跨境電商海外倉(cāng)（4）：WMS的盤點(diǎn)功能設(shè)計(jì)

時(shí)間：2023-03-14 20:02:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-14 20:02:01 來(lái)源：電子商務(wù)

前面三篇我們分別講到了海外倉(cāng)WMS的入庫(kù)、出庫(kù)和庫(kù)存功能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。其中入庫(kù)和出庫(kù)是WMS的核心功能，而庫(kù)存管理則是WMS的基石，那么盤點(diǎn)功能就可以比作是WMS的「解憂雜貨店」了。

海外倉(cāng)WMS每天基本上都會(huì)有頻繁的訂單出入庫(kù)，再加上海外本土化管理的問題，很多倉(cāng)庫(kù)的操作不太規(guī)范，導(dǎo)致「人肉運(yùn)維」的事情時(shí)有發(fā)生。之前接觸過(guò)某個(gè)客戶，提出了一個(gè)看似很簡(jiǎn)單但是卻令聞?wù)邆牡男枨螅骸拔蚁Ｍ乙粋€(gè)海外倉(cāng)合作商，只需要他們能完成日常的訂單出入庫(kù)，并且能反饋準(zhǔn)確的庫(kù)存給我就好了”。

這個(gè)需求其實(shí)乍一聽感覺很奇怪，怎么這么簡(jiǎn)單的要求也需要強(qiáng)調(diào)呢。但是仔細(xì)問了一下客戶一些細(xì)節(jié)，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)他也有難言的苦衷。因?yàn)樗敖佑|的很多海外倉(cāng)或者訂單管理系統(tǒng)都在庫(kù)存這方面做得不太好，庫(kù)存要么不準(zhǔn)確，要么反饋不夠?qū)崟r(shí)，要么沒有系統(tǒng)界面查看（這里指的應(yīng)該是一些海外的ERP或者小平臺(tái)等）。

當(dāng)然，上面的例子有點(diǎn)不夠有說(shuō)服力，或者只能代表很小眾的群體。但是總體而言，從我自己接觸的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，庫(kù)存的準(zhǔn)確性問題有很多海外倉(cāng)系統(tǒng)都做得不夠好，或者大家都沒太把精力和資源放在這里，所以才會(huì)發(fā)生上面那個(gè)故事。

庫(kù)存的準(zhǔn)確性，指的是實(shí)物和賬面數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，也就是「現(xiàn)實(shí)」和「理想」的差距。當(dāng)庫(kù)存不準(zhǔn)確了，客戶對(duì)自己的實(shí)際庫(kù)存捉摸不定的時(shí)候就會(huì)擔(dān)憂超賣或者少買，從而產(chǎn)生憂慮感。而WMS的盤點(diǎn)功能就是像是這類客戶的「解憂雜貨店」，但凡有庫(kù)存的憂慮，那就盤點(diǎn)一下吧。

一、話說(shuō)盤點(diǎn)

下面內(nèi)容摘自網(wǎng)上，只要搜索“盤點(diǎn)”或者“倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)”基本上可以找到類似的說(shuō)明和介紹。

倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)是個(gè)技術(shù)活，沒有想象的那么簡(jiǎn)單。比如，倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)的分類方法，就有三種。1.按盤點(diǎn)的時(shí)間跨度，分為定期盤點(diǎn)和不定期盤點(diǎn);2.按盤點(diǎn)的內(nèi)容，分為全面盤點(diǎn)和重點(diǎn)盤點(diǎn);3.按盤點(diǎn)的作用，分為循環(huán)盤點(diǎn)、永續(xù)盤點(diǎn)（動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)）和低位盤點(diǎn)。

最早的時(shí)候我接觸盤點(diǎn)的時(shí)候或者要做盤點(diǎn)這個(gè)功能的時(shí)候也是找了挺多資料和信息的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)越看越迷糊，然后越看越覺得糾結(jié)，這么多功能我該怎么設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能才好呢。直到最近，我復(fù)盤自己當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)盤點(diǎn)的歷程，然后得出了結(jié)論：

盤點(diǎn)的本質(zhì)是：

1. 對(duì)實(shí)物進(jìn)行清點(diǎn)，然后和賬面數(shù)據(jù)比對(duì)；
2. 根據(jù)實(shí)物清點(diǎn)結(jié)果，對(duì)賬面數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到賬實(shí)相符。

所以新手如果要做這一塊的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的時(shí)候，一定要記得抓住本質(zhì)來(lái)設(shè)計(jì)，否則很容易走歪路，然后陷入無(wú)休止的修修補(bǔ)補(bǔ)中。

核心點(diǎn)就是能吃飽飯，能提供能量就可以。至于選什么方式，取決于多方面的因素，所以只要能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)即可，不必過(guò)分糾結(jié)。

例如看競(jìng)品，別人有明盤和暗盤，我要不要也這樣做呢？別人有永續(xù)盤點(diǎn)和靜態(tài)盤點(diǎn)，我是否也要跟著做一個(gè)呢？別人盤點(diǎn)的時(shí)候可以Excel導(dǎo)入，那我是不是也要做呢……

這就是我當(dāng)時(shí)踩的最大的一個(gè)坑，一直想把盤點(diǎn)功能做的很全，很完善。結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多功能設(shè)計(jì)完成之后，壓根過(guò)不了評(píng)審?；蛘咦鲇脩鬌emo體驗(yàn)的時(shí)候，倉(cāng)庫(kù)壓根就不認(rèn)可這么多復(fù)雜的操作方式，于是只能被打回去重新思考到底業(yè)務(wù)的需求是什么，海外倉(cāng)的特色是什么，盤點(diǎn)功能的邊界應(yīng)該怎么定義。

二、盤點(diǎn)流程

盤點(diǎn)流程圖

盤點(diǎn)的主線流程基本上都是大同小異，因?yàn)楸举|(zhì)就是清點(diǎn)實(shí)物，然后調(diào)整系統(tǒng)賬面數(shù)據(jù)。所以難點(diǎn)一般會(huì)在一些小細(xì)節(jié)和業(yè)務(wù)判斷上，同時(shí)還有海外倉(cāng)庫(kù)的操作系統(tǒng)和管理方式。

1. 創(chuàng)建盤點(diǎn)單

創(chuàng)建盤點(diǎn)單的時(shí)候我精簡(jiǎn)了盤點(diǎn)的方式，最后就保留了兩種方式：

1. 按SKU+倉(cāng)位盤點(diǎn)，系統(tǒng)標(biāo)記出需要盤點(diǎn)的SKU在哪個(gè)庫(kù)位分別有多少數(shù)量；
2. 按倉(cāng)位盤點(diǎn)，系統(tǒng)標(biāo)記出需要盤點(diǎn)的倉(cāng)位有幾種SKU，分別有多少數(shù)量；

全部都是明盤，沒有考慮暗盤這種方式（各位可以視具體業(yè)務(wù)而定），這兩種方式是倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)最常見的，能滿足絕大多數(shù)的盤點(diǎn)需求。

把選擇權(quán)更多地給倉(cāng)庫(kù)，想盤點(diǎn)哪個(gè)客戶的，哪個(gè)SKU就盤點(diǎn)哪個(gè)，想盤點(diǎn)什么庫(kù)位就盤點(diǎn)什么庫(kù)位，一切都由倉(cāng)庫(kù)自己來(lái)決定。系統(tǒng)要做的就是精準(zhǔn)地將位置和信息帶出來(lái)，然后提供給倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)人員即可。

2. 初盤

上面說(shuō)到了，盤點(diǎn)的本質(zhì)就是將實(shí)物數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的賬面數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，然后去調(diào)整系統(tǒng)的賬面數(shù)據(jù)，以達(dá)到賬實(shí)相符。

如果實(shí)物比賬面數(shù)據(jù)多，那么就是「盤盈」，意味著庫(kù)存調(diào)整單是需要增加庫(kù)存，類似于系統(tǒng)平白無(wú)故多「賺」了一些數(shù)量。

如果實(shí)物比賬面數(shù)據(jù)少，那么就是「盤虧」，意味著庫(kù)存調(diào)整單是需要扣減庫(kù)存，類似于系統(tǒng)中平白無(wú)故「丟失」了一些數(shù)量。

而初盤的意思就是第一次盤點(diǎn)，初次盤點(diǎn)。初盤之后還有復(fù)盤，甚至還有些倉(cāng)庫(kù)會(huì)有三盤，就是對(duì)復(fù)盤之后再盤點(diǎn)。

初盤之后再?gòu)?fù)盤的原因是考慮到人為清點(diǎn)會(huì)有可能點(diǎn)錯(cuò)數(shù)的情況，如果一次清點(diǎn)就做了調(diào)整，有可能人為誤差因素太大。所以會(huì)考慮初盤之后，再來(lái)一次復(fù)盤，以減少初盤一次帶來(lái)的誤差率。

3. 復(fù)盤

對(duì)初盤結(jié)果再次盤點(diǎn)，就稱為復(fù)盤，也可以叫做二次盤點(diǎn)或者二盤。關(guān)于復(fù)盤有一個(gè)邏輯是需要特別注意的：那就是復(fù)盤，到底盤什么？

如果我們不做過(guò)多的考慮，那么復(fù)盤肯定就是對(duì)初盤的一次重復(fù)動(dòng)作，也就是說(shuō)初盤盤了10個(gè)SKU，20個(gè)倉(cāng)位，那么復(fù)盤也需要盤點(diǎn)10個(gè)SKU，20個(gè)倉(cāng)位。

但是從實(shí)際的調(diào)研和倉(cāng)庫(kù)反饋來(lái)看，倉(cāng)庫(kù)有些時(shí)候并不想重復(fù)性地對(duì)已經(jīng)確認(rèn)了數(shù)據(jù)的內(nèi)容再次盤點(diǎn)，這樣會(huì)浪費(fèi)自己的時(shí)間，同時(shí)又感覺做了很多無(wú)用功。但如果只對(duì)有差異的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤，那么又會(huì)發(fā)現(xiàn)如果倉(cāng)庫(kù)想對(duì)一些不太確定的SKU再次盤點(diǎn)，系統(tǒng)卻沒有辦法支持錄入復(fù)盤數(shù)據(jù)了，也會(huì)挺頭痛的。

所以推薦的解決方案是：復(fù)盤的時(shí)候可以對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，額外增加了一個(gè)篩選按鈕，就是「只展示有差異的內(nèi)容」。 這樣的話可以只對(duì)有差異的內(nèi)容進(jìn)行盤點(diǎn)，而沒有差異的內(nèi)容盤點(diǎn)數(shù)據(jù)自動(dòng)默認(rèn)采用初盤的數(shù)據(jù)；如果要對(duì)全部的內(nèi)容盤點(diǎn)，系統(tǒng)也留了一個(gè)口子，不至于讓倉(cāng)庫(kù)沒有入口錄入數(shù)據(jù)。

4. 確認(rèn)盤點(diǎn)結(jié)果

當(dāng)復(fù)盤之后，絕大多數(shù)情況下可以確保實(shí)際清點(diǎn)的數(shù)量應(yīng)該是準(zhǔn)確的，所以就可以對(duì)復(fù)盤結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)了。確認(rèn)之后可以執(zhí)行盤點(diǎn)差異處理，從而對(duì)進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整，增加一條盤盈的流水或者盤虧的流水。

確認(rèn)盤點(diǎn)結(jié)果可以考慮做一個(gè)授權(quán)功能或者審核功能，盡量確保這個(gè)動(dòng)作的完成是有一定的門檻的，畢竟對(duì)系統(tǒng)賬面數(shù)據(jù)進(jìn)行了調(diào)整，所以還是要讓操作人員有一定的敬畏心和謹(jǐn)慎感。當(dāng)然如果可以采用管理的手段來(lái)規(guī)避這種查錯(cuò)那是最好的，因?yàn)橄到y(tǒng)終究只是工具，如果一味地想要通過(guò)工具來(lái)約束人其實(shí)并不可取，反而容易增加成本，讓系統(tǒng)復(fù)雜度暴增。

5. 盤點(diǎn)的詳細(xì)流程

最后我在這里放一個(gè)詳細(xì)版的盤點(diǎn)流程圖，其實(shí)最早期的版本應(yīng)該會(huì)有更多的功能，隨著對(duì)業(yè)務(wù)的把控程度越來(lái)越清晰，就做了很多刪減。

盤點(diǎn)詳細(xì)流程圖

三、難點(diǎn)與踩坑點(diǎn)

盤點(diǎn)的難點(diǎn)與踩坑點(diǎn)

難點(diǎn)1：分類和業(yè)務(wù)分支復(fù)雜

前面講到，盤點(diǎn)有很多種類和方式，如果一味的想要求全，滿足所有的功能，那么就會(huì)導(dǎo)致分支線會(huì)弄的比較復(fù)雜。

例如當(dāng)前我只用了兩種盤點(diǎn)方式，但是涉及到初盤，復(fù)盤和確定執(zhí)行與不執(zhí)行，最后再兼容不同的盤點(diǎn)設(shè)備，這一套下來(lái)，工作量其實(shí)就挺多的。

而且盤點(diǎn)功能其實(shí)只是WMS的庫(kù)存模塊的一個(gè)小功能，如果一開始采用了太多種類的盤點(diǎn)方式，那么最后可能就會(huì)演變成比較復(fù)雜的分支。開發(fā)成本較高，倉(cāng)庫(kù)使用的學(xué)習(xí)成本也很高。

難點(diǎn)2：盤點(diǎn)鎖定庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存

倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)的時(shí)候，應(yīng)不應(yīng)該在作業(yè)？這個(gè)問題不同的人有不同的答案，但是結(jié)果肯定是：不作業(yè)的時(shí)候再做盤點(diǎn)會(huì)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求更少。

當(dāng)在倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的時(shí)候盤點(diǎn)，創(chuàng)建盤點(diǎn)單獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的時(shí)候是一個(gè)值，在實(shí)際到了庫(kù)位進(jìn)行盤點(diǎn)的時(shí)候可能又變成了另外一個(gè)值；為了避免這種數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)增減，我們可以考慮對(duì)在作業(yè)的SKU或者庫(kù)位做凍結(jié)，不允許盤點(diǎn)這一塊的數(shù)據(jù)。那么什么時(shí)候釋放數(shù)據(jù)又是一個(gè)問題，是下架了就釋放還是出庫(kù)了在釋放。如果是下架了就釋放，那么如果有訂單攔截取消又要返庫(kù)怎么辦？如果是出庫(kù)了就釋放，那么這個(gè)單臨時(shí)不出庫(kù)，一直放在待發(fā)貨區(qū)不出庫(kù)，那么短期內(nèi)就沒辦法對(duì)某些SKU盤點(diǎn)了。

所以盤點(diǎn)怎么處理鎖定庫(kù)存也算是一個(gè)難點(diǎn)，一定要考慮清楚系統(tǒng)對(duì)庫(kù)存的鎖定和釋放的時(shí)機(jī)，然后結(jié)合業(yè)務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)。

我自己的經(jīng)驗(yàn)是傾向于讓倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)的時(shí)候不作業(yè)，這樣的數(shù)據(jù)是最準(zhǔn)確的。我只統(tǒng)計(jì)在庫(kù)位的庫(kù)存，而不管是否鎖定還是凍結(jié)，只要不在庫(kù)位我就不統(tǒng)計(jì)，那么前提最好是：倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)正常作業(yè)完，現(xiàn)在沒有入庫(kù)和出庫(kù)的操作。

踩坑點(diǎn)1：產(chǎn)品邊界的問題

上面說(shuō)了關(guān)于盤點(diǎn)的方式和種類有很多，然后盤點(diǎn)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)的時(shí)機(jī)也有很多種方式，盤點(diǎn)需要幾次才能確認(rèn)結(jié)果，盤點(diǎn)的時(shí)候用PDA還是紙質(zhì)單還是Excel，盤點(diǎn)能否支持多人同時(shí)作業(yè)，多設(shè)備共同提交……這些都是產(chǎn)品邊界的問題，一開始最好做加法，然后慢慢地發(fā)掘之后做減法。

產(chǎn)品邊界問題不只是在盤點(diǎn)上會(huì)遇到，在其他的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的時(shí)候也會(huì)遇到。而我自己就是因?yàn)樵诒P點(diǎn)的時(shí)候踩了這個(gè)坑，所以我的記憶比較深刻。盤點(diǎn)功能從設(shè)計(jì)到開發(fā)到最后上線，足足比我預(yù)估的時(shí)間晚了2個(gè)迭代，這里面最大的原因就是我對(duì)產(chǎn)品邊界的把控不到位。

有些功能做到一半才感覺好像用處不太大，考慮的太多了；也有一些功能做到一半才發(fā)現(xiàn)沒考慮周全，例如貨品的料區(qū)問題，于是又要緊急規(guī)劃將一些遺漏的點(diǎn)重新補(bǔ)上。

產(chǎn)品邊界這個(gè)坑，是做盤點(diǎn)功能給我最大的一個(gè)教訓(xùn)，也算是一個(gè)最大的收獲。

總結(jié)

盤點(diǎn)功能是WMS庫(kù)存模塊的一個(gè)輔助性功能，輔助倉(cāng)庫(kù)調(diào)整系統(tǒng)賬面庫(kù)存，以達(dá)到賬實(shí)相符的要求。海外倉(cāng)的盤點(diǎn)和國(guó)內(nèi)電商倉(cāng)庫(kù)的盤點(diǎn)應(yīng)該也是大同小異，主要區(qū)別還是在倉(cāng)庫(kù)管理和實(shí)際業(yè)務(wù)的區(qū)別。畢竟系統(tǒng)是給人用的，使用的人都不同，那么使用方式自然也會(huì)有所不同了。

關(guān)于海外倉(cāng)WMS的盤點(diǎn)功能設(shè)計(jì)的心得和感悟大概就是這么多了，最近寫了這么一系列的WMS總結(jié)文章我有了些新的感受。

大家總在說(shuō)B端產(chǎn)品應(yīng)該更加注重業(yè)務(wù)，吃透業(yè)務(wù)，理清邏輯；而C端產(chǎn)品則需要更加關(guān)注拉新留存，商業(yè)價(jià)值，用戶體驗(yàn)和用戶價(jià)值。很多話都是說(shuō)的，聽的千篇一律，卻難有，少有萬(wàn)里挑一的觸動(dòng)。

當(dāng)我回過(guò)頭去反思自己做WMS的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我對(duì)業(yè)務(wù)的理解還是很片面，總覺得自己看到的就是最真實(shí)的，最全面的。而背后的，冰山下的卻沒怎么去挖掘，花費(fèi)了較多的時(shí)間和精力去對(duì)比競(jìng)品，去分析同行的設(shè)計(jì)初衷……

所以，哪怕是看起來(lái)簡(jiǎn)單的8個(gè)字：吃透業(yè)務(wù)，理清邏輯。實(shí)際做起來(lái)也是需要費(fèi)一番苦心和光陰，所以B端產(chǎn)品還是應(yīng)該側(cè)重點(diǎn)在業(yè)務(wù)。理解了業(yè)務(wù)，吃透了業(yè)務(wù)，那么距離一枚優(yōu)秀的B端產(chǎn)品，就又更近了一步。

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#專欄作家#

vitamin，微信公眾號(hào)：皮醬叨逼叨，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，一年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)+三年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。主導(dǎo)過(guò)在線教育類產(chǎn)品，目前是跨境電商供應(yīng)鏈倉(cāng)儲(chǔ)物流產(chǎn)品一枚，歡迎勾搭，一同學(xué)習(xí)。

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