58到家，O2O到家門類里的一朵“奇葩”

時(shí)間：2023-03-15 06:30:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-15 06:30:01 來源：電子商務(wù)

作者：舊叔，ID：jiushujiuwen

嚴(yán)格防疫、積極復(fù)工的背景之下，目前正是O2O到家業(yè)務(wù)“雄起”的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

有別于早期硬性封閉的階段，隨著全國大部分地區(qū)開始把安全復(fù)工當(dāng)成要?jiǎng)?wù)，大量社區(qū)、城市的大門逐漸“打開”，人們關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了如何在安全“抗疫”的同時(shí)滿足民眾日常生活所需。

基于此，近年來熱度不再的O2O似乎又迎來了一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)候，它變換著生鮮電商、本地生活、社區(qū)團(tuán)購、到家業(yè)務(wù)等各類“馬甲”，成為互聯(lián)網(wǎng)、零售、醫(yī)藥等領(lǐng)域關(guān)注的重點(diǎn)。

美團(tuán)、餓了么、盒馬鮮生、京東到家以及各類健康到家服務(wù)、生活服務(wù)到家等，這些O2O到家業(yè)務(wù)都在這段時(shí)間里獲得了極大的關(guān)注與期待。

線上買菜、微信群團(tuán)購、“盒區(qū)房”用戶眼巴巴地在半夜等著盒馬鮮生開放運(yùn)力......這可能是近期很多人都印象深刻的切身體驗(yàn)。

但在一眾O2O到家業(yè)務(wù)玩家當(dāng)中，有一家號稱是LBS本地服務(wù)到家門類“老大”的平臺卻愈發(fā)消沉，它就是58到家。

有別于其他主流的O2O到家平臺，58到家一直以來主打的并不是“商品到家”或“用戶到店”，而是“服務(wù)到家（上門服務(wù)）”，這就讓以相對小眾身份搶奪到家門類“老大”名號的它在行業(yè)中顯得有些“奇葩”。

更“奇葩”的是，就是在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都看不上的O2O到家“服務(wù)”領(lǐng)域中，58到家多年以來并沒有成功地將自己的商業(yè)模式走通，巨大的盈利壓力、競爭壓力、用戶口碑壓力仍然時(shí)刻伴隨著它。

近日，好不容易撐到即將上市的58到家被傳出或?qū)⑼七t赴美IPO的消息，這再一次把這家風(fēng)口而起、風(fēng)口消散而“衰”的平臺推上了風(fēng)口浪尖。

疫情持續(xù)期間，當(dāng)58到家主營的“家政服務(wù)”到家業(yè)務(wù)需求遭遇重創(chuàng)，58到家未來長期的想象力又再一次迎來巨大質(zhì)疑：

在58到家主力聚焦的家政和同城貨運(yùn)這兩塊市場中，即便沒有這場疫情，58到家也未能有效改變家政到家服務(wù)市場被海量中小企業(yè)瓜分的局面，不論從整合市場體量還是從革新服務(wù)體驗(yàn)上來說，58到家所取得的成績都有限；而在同城貨運(yùn)業(yè)務(wù)市場，眾多的物流巨頭顯然又沒有把58到家放在眼里。

再加上疫情對公司業(yè)務(wù)的長期影響，也就不難理解為什么很多人會認(rèn)為58到家是在“裸泳”了。

從58到家最廣為人知的家政業(yè)務(wù)上來看，這一塊在過去很多年時(shí)間里都被“關(guān)系”和“路邊店”所主導(dǎo)的領(lǐng)域，到底有沒有被互聯(lián)網(wǎng)整合升級的潛力？

有沒有潛力我們無法“開天眼”來判斷，但從頭部平臺58到家的表現(xiàn)上來看，這種潛力顯然有點(diǎn)令人失望。

從公司業(yè)績表現(xiàn)上來看，2014年7月成立至今已快6年，58到家仍然沒有實(shí)現(xiàn)盈利。

在能夠查詢到最新的2018年年度財(cái)報(bào)中，其年度虧損達(dá)到14.23億，同比幾乎翻了一番，相比于只有9.5億元人民幣的營收水平，這種巨額虧損情況肯定是說不過去的。

繼承了58系企業(yè)“瘋狂推銷”特質(zhì)的58到家在2018年花了11億多銷售費(fèi)+5億多人工成本，帶來的是9億多的營收和14億多的凈虧損，這種業(yè)績表現(xiàn)值得細(xì)品。

顯然，近7000億元人民幣的中國家政市場并沒有因?yàn)?8到家的強(qiáng)勢切入而迎來互聯(lián)網(wǎng)的“強(qiáng)滲透”。而作為線上家政整合平臺，58到家同時(shí)也并沒有能夠建立起O2O流量（背靠58同城，流量紅利殆盡）、用戶（粘性低，風(fēng)評差）、服務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)化和互聯(lián)網(wǎng)科技賦能有限）、供應(yīng)鏈、門店、倉儲物流之類的行業(yè)壁壘。

這也就意味著，即便以后家政到家市場能夠迎來新的互聯(lián)網(wǎng)平臺化“拐點(diǎn)”，頭部互聯(lián)網(wǎng)巨頭也能輕松切入，58到家在其中的角色十分尷尬。

更嚴(yán)重的是，即便如此，作為家政到家領(lǐng)域開拓者的58到家并未能獲得已有用戶的認(rèn)可。

業(yè)務(wù)員流氓騷擾、客服“粗暴”服務(wù)、家政服務(wù)水平參差不齊、維修師傅坐地起價(jià)、售后堪憂、投訴無門......這些年以來，關(guān)于58到家的用戶投訴和負(fù)面新聞已經(jīng)多到隨便在各平臺一搜就能看到一大堆。

當(dāng)然，我們可以理解58到家整合現(xiàn)有家政服務(wù)市場的難度，畢竟在這個(gè)市場當(dāng)中，存在著大量根深蒂固的混亂，家政服務(wù)質(zhì)量的“非標(biāo)”問題也始終是平臺方防不勝防的痛點(diǎn)。

只是像58到家這樣領(lǐng)著020到家門類“老大”盛名卻在服務(wù)、售后等各維度口碑全面失守的境況讓人覺得十分“奇葩”：平臺方永遠(yuǎn)不是一個(gè)搜集潛在客戶信息的信息發(fā)布平臺那么簡單就可以說得過去的，特別是在家政到家服務(wù)領(lǐng)域中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與人性化、售后專業(yè)度、定價(jià)規(guī)范、不侵?jǐn)_用戶這些維度本應(yīng)該是平臺方能夠有效改善的。

回看58到家這些年來所走過的發(fā)展歷程，它起于2014年開啟的O2O風(fēng)口，卻始終游離在頭部互聯(lián)網(wǎng)巨頭深耕的O2O酒店、餐飲、旅游、蔬果等主流陣地之外，這是58到家對自身定位與實(shí)力考量的務(wù)實(shí)選擇，卻也愈發(fā)凸顯它仍然難以駕馭的“無奈”。

在O2O“到店”、商品“到家”成為主流的背景下，我們很難界定58到家到底是一家真巨頭，還是一家游離在真正頭部O2O巨頭之外的燙手山芋。

互聯(lián)網(wǎng)、科技、商業(yè)與傳播領(lǐng)域的不明覺厲，都有穿透過去與未來的邏輯相關(guān)