關(guān)于“社會(huì)化媒體矩陣”的一些思考

時(shí)間：2023-03-15 17:12:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-15 17:12:01 來(lái)源：電子商務(wù)

#關(guān)于社會(huì)化媒體矩陣“的一些思考，這方面的運(yùn)營(yíng)，執(zhí)行力才是關(guān)鍵，但是執(zhí)行之前還是應(yīng)該培養(yǎng)一下全局觀，不過(guò)成敗真的全看執(zhí)行#

社會(huì)化媒體矩陣，說(shuō)通俗一些就是很多平臺(tái)互相呼應(yīng)，圍繞著你的目標(biāo)用戶(hù)，去進(jìn)行全方位的轟炸。就像之前做活動(dòng)，會(huì)把活動(dòng)通知在微信，微博，工作圈，郵件，短信發(fā)個(gè)遍。然而對(duì)于廣告或者通知這類(lèi)東西來(lái)說(shuō)，換個(gè)平臺(tái)，其實(shí)宣傳的內(nèi)容并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。微博140字，郵件圖文一篇，短信十幾個(gè)字，當(dāng)你說(shuō)同一個(gè)內(nèi)容，他們就沒(méi)什么區(qū)別了。既然是矩陣，那么肯定要是全方位的，針對(duì)用戶(hù)的不同需求（比如評(píng)論，交流，閱讀等），提供不同的服務(wù)形式。我理解起來(lái)是這樣，你捏腳，揉背，桑拿，泡澡，全都是為了讓顧客放松。最終目的相通，形式不同，作用點(diǎn)不同，才能成為矩陣。對(duì)于用戶(hù)而言，也能提供全方位的服務(wù)。

所以，社會(huì)化媒體矩陣應(yīng)該是統(tǒng)一而又有差異性的。（比如都是理發(fā)店這個(gè)平臺(tái)，但是可以洗剪吹護(hù)理等等…這是個(gè)比喻，我能想到的例子是微博上，微博上段子手都有抱團(tuán)現(xiàn)象，記得之前關(guān)注過(guò)幾個(gè)，什么我與女朋友日常，我是小糗君之類(lèi)的，他們雖然整體風(fēng)格是那種賤賤的，比較逗逼的影響，實(shí)際上側(cè)重點(diǎn)不同，針對(duì)的段子的內(nèi)容也不同?？赡芡幌埠玫娜?，會(huì)漸漸的關(guān)注他們所有賬號(hào)。但是他們后來(lái)互動(dòng)，抱團(tuán)太多了，導(dǎo)致你關(guān)注一個(gè)，其他的內(nèi)容全能看到了，也就失去了多個(gè)賬號(hào)的意義。而這方面做的好的是果殼網(wǎng)的微博，各個(gè)子模塊都有單獨(dú)的側(cè)重點(diǎn)，但是整體目標(biāo)人群都是果殼的目標(biāo)用戶(hù)。所以，同一平臺(tái)，同樣實(shí)現(xiàn)了矩陣，可見(jiàn)矩陣的關(guān)鍵在于差異化，而不在于平臺(tái)，當(dāng)然，不同平臺(tái)之間屬性的不同，更容易帶來(lái)差異化）。

第二個(gè)問(wèn)題，什么情況適合做社會(huì)化媒體矩陣？剛才第一段我已經(jīng)舉了一個(gè)反例，都是打廣告，不同平臺(tái)其實(shí)沒(méi)什么差別，這不叫矩陣，只能叫全方位。張老師文章中的觀點(diǎn)是：內(nèi)容創(chuàng)造者有打造矩陣的先天優(yōu)勢(shì)，但是如果僅僅是內(nèi)容呈現(xiàn)，那沒(méi)必要打造個(gè)矩陣。因?yàn)槟阄⑿牛⒉?，發(fā)的內(nèi)容都一樣，我看一個(gè)就夠了，為啥要全關(guān)注？所以，這種內(nèi)容，是要以促進(jìn)轉(zhuǎn)化，購(gòu)買(mǎi)行為為目的的。（比如說(shuō)，很多企業(yè)弄個(gè)服務(wù)號(hào)，來(lái)當(dāng)在線(xiàn)客服用，弄個(gè)訂閱號(hào)，來(lái)做內(nèi)容，比如干貨，軟文的生產(chǎn)者，促進(jìn)品牌傳播。二者都在微信平臺(tái)，但是利用了不同類(lèi)型公眾號(hào)的特點(diǎn)，完成了不同的目的，互補(bǔ)）

社會(huì)化媒體矩陣，是一個(gè)自然而然的過(guò)程。而最近的工作，也是打造一個(gè)完整的矩陣。當(dāng)然，我昨天還不知道這個(gè)名詞。當(dāng)時(shí)想做一個(gè)針對(duì)用戶(hù)群的，完整的媒體體系。你看，專(zhuān)業(yè)名詞的簡(jiǎn)潔性和準(zhǔn)確性就出來(lái)了。而目前我的想法是這樣，訂閱號(hào)做內(nèi)容生產(chǎn)者，服務(wù)號(hào)做在線(xiàn)咨詢(xún)，了解，客服。扣扣群目前是作為一個(gè)各方交流，反饋問(wèn)題的平臺(tái)，它相對(duì)于服務(wù)號(hào)，更及時(shí)，也有利于用戶(hù)之間溝通，互相幫助。畢竟運(yùn)營(yíng)也沒(méi)那多人力。而由于我們的目標(biāo)用戶(hù)是以銷(xiāo)售為主，他們不會(huì)守在電腦前，所以計(jì)劃在微信群打造一個(gè)以產(chǎn)品為紐帶，學(xué)習(xí)交流知識(shí)為目的的社群。在里面培養(yǎng)鐵桿粉絲，作為種子。這些事說(shuō)起來(lái)其實(shí)很簡(jiǎn)單。保證質(zhì)量才是重用之重。一旦失控，就前功盡棄了。我的經(jīng)驗(yàn)不足，也在探索如何完美的執(zhí)行。

最后，分享一個(gè)張亮老師講的例子，便于理解社會(huì)化媒體矩陣。

隔壁老王運(yùn)營(yíng)了一個(gè)心靈雞湯為主要內(nèi)容的微博，他的讀者是一批喜歡讀勵(lì)志文的小青年。因此他必須保證這些讀者，能夠喝到認(rèn)為對(duì)自己有幫助的雞湯，為了這碗雞湯，老王可能要做下面的動(dòng)作保證質(zhì)量：

1）好好的熬湯。

不管是自己寫(xiě)，還是摘錄別人的文章，首先要將好的內(nèi)容輸出到自己的微博上；

2）提供漂亮的碗。

他要注意排版，要讓喝湯的人喝的賞心悅目，他可能要考慮做一些互動(dòng)，激勵(lì)他人努力喝湯；

3）提供勺子。

喝湯需要勺子，老王可能會(huì)請(qǐng)一些名人、職業(yè)規(guī)劃師、情感咨詢(xún)師來(lái)提供喝湯的勺子。

這樣一來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，可能一個(gè)微博不大夠用了。

請(qǐng)人來(lái)提供勺子這個(gè)動(dòng)作，或許微博不合適，也許YY語(yǔ)音合適，或者紅點(diǎn)合適，這時(shí)候，老王就要去開(kāi)辟新的媒體；

同時(shí)，讀者可能還想和其他人互動(dòng)，這時(shí)候可能需要用到群組，那么老王還可能去開(kāi)微信群和QQ群等新的媒體陣地；

接下來(lái)，讀者可能還想貢獻(xiàn)內(nèi)容，那么也許老王開(kāi)放接受投稿，甚至開(kāi)一個(gè)論壇去容納這些讀者的需求。

你看，社會(huì)化媒體矩陣就這么搭建起來(lái)。

因此，如果你想要玩社會(huì)化媒體矩陣，你可以先做一個(gè)規(guī)劃，然后一步一步去實(shí)施。