傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)為什么要找代運營公司？

時間：2023-03-16 02:20:02 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-16 02:20:02 來源：電子商務(wù)

統(tǒng)企業(yè)如何選擇電商代運營公司

21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的時代，電子商務(wù)越來越普及，大量的傳統(tǒng)企業(yè)和線下實體店爭先恐后的去淘寶上開店和進駐天貓，但是大部分不懂電商，尋找第三方外包來進入。筆者和大家來探討一下，關(guān)于傳統(tǒng)企業(yè)怎么選擇代運營公司的幾個常見問題。
子鳴網(wǎng)絡(luò)
第一個問題 團隊組建

不管傳統(tǒng)企業(yè)是自建團隊還是找代運營公司，要想淘寶天貓開店估計至少有一個懂淘寶運營的操盤手，帶領(lǐng)一個電子商務(wù)團隊，去把控大局，負責(zé)和主導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務(wù)領(lǐng)域。如果沒有操盤手，筆者建議傳統(tǒng)企業(yè)不要輕易進入，因為每個行業(yè)都是賺信息不對稱的錢。團隊組建問題，傳統(tǒng)企業(yè)做電商，根據(jù)自身產(chǎn)品或行業(yè)特性，定位自身電商方向，組建屬于自己的電商團隊，這個團隊不需要全面，但有幾個崗位是必須的：1是操盤人，全面控制店鋪發(fā)展方向跟步伐；2是財務(wù)管理，電商財務(wù)獨立核算；3是倉儲物流，把握好貨物的質(zhì)量和收貨體驗。

自建團隊和找代運營公司各有優(yōu)缺點。對比一下，可以歸納如下：

首先傳統(tǒng)企業(yè)要做好充足的準(zhǔn)備：投資準(zhǔn)備，員工準(zhǔn)備，店鋪運營的試錯準(zhǔn)備。自己組建團隊，需要招聘各種崗位的員工，成本相對較高，而且團隊之間磨合期比較長。

其次，傳統(tǒng)企業(yè)組建團隊，對電子商務(wù)團隊的信任授權(quán)和資源支持要到位，不能用線下的和傳統(tǒng)的思維邏輯要求電子商務(wù)團隊完成工作。

最后，傳統(tǒng)企業(yè)找代運營公司的缺點就是，代運營公司普通追求短期利益，講究馬上看到銷量，忽略服務(wù)和品牌口碑，對品牌發(fā)展瓶頸比較明顯。

建議傳統(tǒng)企業(yè)，商務(wù)的部分自己組建電子商務(wù)團隊來做，而商務(wù)的電子化部分，像執(zhí)行層的設(shè)計丶客服丶運營等工作，前期可考慮外包。傳統(tǒng)企業(yè)自建團隊，去運營好自己的網(wǎng)店，需要的時間周期相對代運營公司較長，但是只有團隊成熟工作流程順暢以后，成長速度會比較快，而代運營公司發(fā)展到后期問題和瓶頸很多，而自建團隊后期的發(fā)展瓶頸比較少。
子鳴網(wǎng)絡(luò)
第二個問題 經(jīng)營理念

傳統(tǒng)企業(yè)如果按照自身的從業(yè)經(jīng)驗來理解電子商務(wù)，就會明顯看出有部分誤區(qū)，需要轉(zhuǎn)變下面幾個觀念：

1丶第一個月就看到效果的誤區(qū)。開店第一個月，是做產(chǎn)品拍攝丶網(wǎng)頁制作丶商品上架丶店鋪裝修丶選品主推丶品牌策劃，店鋪定位，顧客定位，等店鋪基礎(chǔ)優(yōu)化工作。如果開店第一個月能實現(xiàn)盈利了，代運營公司就會自己去開店了，注冊自己的品牌，找代加工廠生產(chǎn)，那電子商務(wù)市場上還有傳統(tǒng)企業(yè)什么事了。傳統(tǒng)企業(yè)把代運營公司，看作是市區(qū)最繁華的商圈，認為代運營公司開店，就能馬上盈利，就相當(dāng)于在市中心最繁華的商圈開店，不僅商品價格要比郊區(qū)和社區(qū)店要賣貴很多，而且開店一個月就要有盈利。傳統(tǒng)企業(yè)，要想進入電子商務(wù)，是有必要了解電子商務(wù)的基本運營流程和常見盈利模式，做到知己知彼，才有可能不在電子商務(wù)市場全軍覆沒。而電子商務(wù)更傾向于避開最繁華的商圈，開辟藍海市場，在建立細分行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

2丶產(chǎn)品定價的誤區(qū)。網(wǎng)上的定價，參考比重依次是，顧客喜好，競爭對手，成本，這3個因素來定價。根據(jù)網(wǎng)購市場顧客喜好的產(chǎn)品和價位，再來選款，選全網(wǎng)最熱銷價位的商品，選顧客喜歡最多的一個價位的商品，再根據(jù)競爭對手的情況，在整個類目行業(yè)里差異化的定價，這才考慮成本。如果是新店，一開始就考慮成本是不可取的。一般網(wǎng)店，前3個月就是一個培育期，需要引流。要不投入大量資金用于網(wǎng)頁制作和推廣費用，來提升產(chǎn)品溢價能力，要么就是把這些投資讓利給消費者，虧本引流。這樣才會看到銷售的效果。

很多傳統(tǒng)企業(yè)，把代運營公司看作自己的一個經(jīng)銷商，把流通的成本轉(zhuǎn)嫁給消費者來承擔(dān)，但是在淘寶上是行不通的。淘寶網(wǎng)上的消費群，大部分是3000-6000元的白領(lǐng)和工薪階層，月薪上萬的顧客占比不到8%，所以只有適合主要的目標(biāo)人群的定價，才能在淘寶上產(chǎn)生巨大的銷量。

3丶線上沖擊線下價格體系的誤區(qū)。在網(wǎng)上購物和實體店購物的是不同的顧客群，顧客對同一產(chǎn)品在線上和線下的價位期望是不一樣的。因為這和每個消費者的心理認知丶服務(wù)體驗丶便利樂趣有關(guān)。就算是同一個顧客，他們的網(wǎng)上購物和實體店購物的訴求也是完全不一樣的。很多商家，為了更好的解決線上和線上的比價，把網(wǎng)上和線下售賣的商品名稱和型號弄成不一樣的，線上款專供網(wǎng)上售賣，線下款僅供實體店售賣，這樣就無法比價。電子商務(wù)是單品制勝的市場，不要把網(wǎng)店，弄成雜貨鋪或批發(fā)部，不要把所有的商品都上架到網(wǎng)店。網(wǎng)店是一個專供爆款銷售的零售店，這就要求我們選好適合淘寶網(wǎng)銷售的商品來賣，主推商品，要在材質(zhì)功能款式質(zhì)量服務(wù)價格用戶評論上，都應(yīng)高于同行或者差異化，才會產(chǎn)生熱銷款。主推商品不要超過10款，有2-3款熱銷產(chǎn)品就好了。
如果其他的商品也要上架，那就把價格和線下保持一致。這樣就不會讓線上和線下的價格有沖突。

4丶產(chǎn)品和用戶的誤區(qū)。傳統(tǒng)企業(yè)的誤區(qū)一直認為產(chǎn)品的創(chuàng)新能力和產(chǎn)品的張力，是最大的市場拉動力，其實在當(dāng)今體驗式消費時代，大錯特錯了。產(chǎn)品怎么布局，怎么開局，產(chǎn)品的張力的影響會越來越少，用戶體驗越好的產(chǎn)品，才能持續(xù)熱銷，顧客更愿意從用戶評論，來決定是否選擇和購買，而產(chǎn)品僅是一個緯度，對顧客的影響將越來越少。小公司要想持續(xù)熱銷留住顧客，更應(yīng)該在服務(wù)上做得更完美。電子商務(wù)市場，要有一套適合電子商務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的體系，比如30天無理由退換貨，一年內(nèi)有質(zhì)量問題免費換新，CRM營銷服務(wù)制度，等等，和線下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完全不同。只有通過不同的緯度來占據(jù)顧客心智資源，打消電子商務(wù)市場的固有顧慮，提供更好的服務(wù)更具性價比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，產(chǎn)品要選擇淘寶市場功能更先進，款式更時尚，做工更精良，原材料更好，質(zhì)量問題更少，打包發(fā)貨更專業(yè)，客戶體驗更好，才能幫助傳統(tǒng)企業(yè)，在電子商務(wù)市場旗開得勝。

5丶傳統(tǒng)企業(yè)對代運營公司的認知誤區(qū)。傳統(tǒng)企業(yè)，根據(jù)自己公司的實際情況，尋找適合自己的代運營公司。傳統(tǒng)企業(yè)要知道，自己的產(chǎn)品和自己的網(wǎng)店的定位是什么，是要打造品牌，還是要銷售產(chǎn)品，還是要清理庫存，是整體外包，還是部分外包。如果是為了銷售產(chǎn)品和清理庫存，這2個業(yè)務(wù)代運營公司是可以承接下來的。代運營公司的訴求，就是幫助傳統(tǒng)企業(yè)進駐電子商務(wù)市場，在淘寶上賣貨而已。所以要把品牌告知，品牌塑造，打造品牌，需要傳統(tǒng)企業(yè)自己來做，或者由傳統(tǒng)企業(yè)來主導(dǎo)和監(jiān)督，制定好品牌策劃方案，找專業(yè)的代運營公司來執(zhí)行。傳統(tǒng)企業(yè)也別把代運營公司當(dāng)成品牌策劃公司，筆者建議去找專業(yè)的品牌策劃公司。

第三個問題 代運營公司的業(yè)務(wù)模式

現(xiàn)在的代運營公司的業(yè)務(wù)流程大概有下面幾種：

1丶比如中小代運營公司的設(shè)計師厲害，這類代運營公司，會主打店鋪視覺策劃，幫助客戶開通淘店鋪的基礎(chǔ)服務(wù)：店鋪裝修和網(wǎng)頁設(shè)計，開店服務(wù)。這類以設(shè)計和視覺化營銷的代運營公司比較適合中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)。一般中小代運營公司創(chuàng)業(yè)能不能生存下去，關(guān)鍵會在設(shè)計這塊能不能留住客戶，才會有繼續(xù)合作的基礎(chǔ)，因為很多中小型代運營公司在店鋪首頁就嚇跑了客戶。而在網(wǎng)上，單品制勝是店鋪發(fā)展必經(jīng)階段。單品制勝的基礎(chǔ)就是頁面的轉(zhuǎn)化率要高于同行，頁面的視覺化營銷好壞，決定后面運營推廣效果的大小。

2丶以日常店鋪托管服務(wù)的代運營公司，這種服務(wù)模式，是現(xiàn)在主流的。這類代運營公司，主要是做下面幾類工作，一丶運營推廣，二丶設(shè)計裝修，三丶客服服務(wù)，四丶物流發(fā)貨，五丶代理分銷，六丶產(chǎn)品拍攝，等等工作。而這些工作，代運營公司只對工作內(nèi)容負責(zé)，不對工作結(jié)果負責(zé)。以上四種代運營都是算輕公司，下面第五種是重公司。

3丶以網(wǎng)絡(luò)品牌策劃服務(wù)的代運營公司，為用戶提供全程品牌網(wǎng)絡(luò)營銷策劃服務(wù)，從前端網(wǎng)絡(luò)平臺的運營營銷的搭建和入駐，到后端IT信息處理，ERP解決方案和CRM解決方案的建立，甚至到倉儲物流和供應(yīng)鏈管理，等等全程代運營托管。大概這就是代運營公司發(fā)展的巔峰了，電子商務(wù)品牌代運營服務(wù)商，如電子商務(wù)代運營鼻祖美國的代運營服務(wù)商GSI，國內(nèi)有也幾家往這方面再靠。

以上幾種，根據(jù)自己的企業(yè)對電子商務(wù)市場的需求和把控情況，傳統(tǒng)企業(yè)在不同階段，需要找不同的代運營公司，找到適合自己企業(yè)的代運營公司，才能幫助傳統(tǒng)企業(yè)成功進入電子商務(wù)市場。

第四個問題 怎么選擇代運營公司

傳統(tǒng)企業(yè)選擇代運營公司之前，要做那些準(zhǔn)備工作。怎么選擇代運營公司，評判代運營公司的依據(jù)是什么？

一丶傳統(tǒng)企業(yè)選擇代運營公司之前，要做那些準(zhǔn)備工作？

首先，要知道自己進入電子商務(wù)市場的目的。傳統(tǒng)企業(yè)能否成功進入電子商務(wù)市場定位占據(jù)40%，根據(jù)自己的定位和需要，選擇不同的代運營公司，對本公司電子商務(wù)團隊的配備是不同的。傳統(tǒng)企業(yè)不僅要選擇好代運營公司，更要有團隊配合和支持代運營公司，并且監(jiān)管好代運營公司。當(dāng)然除了合同，日常溝通丶對接和跟進更重要。

再次，對代運營公司的信任和支持力度的大小，跟店鋪發(fā)展好壞是成正比的。有了目的和人員之后，傳統(tǒng)企業(yè)，就要對代運營公司每個月每一周的工作效果和進展怎樣，及時溝通：為什么沒有達到預(yù)期效果，需要那些支持，那些地方做的不好，怎么改正，才能達到預(yù)期效果。代運營店鋪，每個階段遇到的問題，都是不一樣的，只要把這個時期主要的問題解決了，店鋪才會有發(fā)展。

最后，筆者建議傳統(tǒng)企業(yè)在進入電子商務(wù)之前，要深刻了解做好淘寶店鋪，需要什么條件，前期需要準(zhǔn)備那些資源。先積累這些條件，聚集這些資源以后，再來找代運營公司托管店鋪，效果才會更好。比如產(chǎn)品布局和選款，產(chǎn)品基本資料準(zhǔn)備，網(wǎng)頁文案撰寫，產(chǎn)品實物拍攝，網(wǎng)頁設(shè)計，品牌故事策劃，發(fā)貨物流包裝盒售后保障卡，運營戰(zhàn)略定位和策略的制定，經(jīng)營數(shù)據(jù)的預(yù)估（投入多少資金丶前期虧本多少丶能什么時候盈利丶怎么實現(xiàn)盈利，等等）。只有知己知彼才能能好的去找適合自己的代運營公司。

傳統(tǒng)企業(yè)和代運營公司怎么合作

雙方為了更好的合作，傳統(tǒng)企業(yè)需要代運營公司托管的業(yè)務(wù)，要具體細致的寫進合同里面。合同一般包括：1丶基本的業(yè)務(wù)流程，2.雙方具體負責(zé)的工作職責(zé)，3丶雙方的權(quán)利和義務(wù)，4丶其他。傳統(tǒng)企業(yè)怎么和代運營公司更好的合作，具體步驟是什么，怎么去管控店鋪健康良性快速的發(fā)展？

傳統(tǒng)企業(yè)要想更好的和代運營公司合作，首先要在合同里面寫清楚，找代運營公司托管的基本業(yè)務(wù)有那幾大類，具體的完成的業(yè)務(wù)流程是什么，完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么，用完成的標(biāo)準(zhǔn)來決定報酬。

其次，雙方具體負責(zé)的工作職責(zé)。根據(jù)店鋪運營的業(yè)務(wù)和崗位需要，那些是傳統(tǒng)企業(yè)自己做的，那些是代運營公司來完成的，這些具體的工作細則要說明白，以便工作的有序完成，不出現(xiàn)漏洞和真空。這個每個公司的實際情況不一樣，就不細說了。但是合同里面一定要說清楚，那些是代運營公司必須完成的工作職責(zé)，為了支持代運營公司更好的完成工作，達到更好的效果，傳統(tǒng)企業(yè)需要提供什么支持，需要那些資源，需要投入多少的廣告費用，傳統(tǒng)企業(yè)在跟進代運營公司每周每天的工作中去實現(xiàn)。

再次，雙方的權(quán)利和義務(wù)。根據(jù)前面兩項的要求，劃定雙方的權(quán)利和義務(wù)，完成了有獎勵，沒有完成受到懲罰。能夠精細化運營的地方，就要精細化說明，能夠數(shù)據(jù)化可考核的指標(biāo)，都要具體到可以衡量的指標(biāo)，這樣雙方合作才會有判斷標(biāo)準(zhǔn)，才不會推卸責(zé)任。

傳統(tǒng)企業(yè)要通過合同來規(guī)定雙方的職責(zé)，合同上需要考核代運營公司的具體指標(biāo)有那些，筆者羅列一些，供傳統(tǒng)企業(yè)參考。

對店鋪裝修和網(wǎng)頁設(shè)計的要求：

1丶對店鋪首頁裝修的要求，在傳統(tǒng)企業(yè)，選好模板后，代運營公司美工所需資料準(zhǔn)備齊全后，2周內(nèi)完成，達到傳統(tǒng)企業(yè)的驗收要求。以后每個月因促銷主題變動，有新的運營計劃，節(jié)日活動，等原因，一個月最多大改一次，小改不超過3次。在一些重大節(jié)日的月份，店鋪裝修就需要大改。

2丶對商品網(wǎng)頁設(shè)計要求，一個網(wǎng)頁的圖片少于20屏，包括四部分30張圖片。一丶促銷海報，熱銷推薦圖，店鋪活動圖，文案文字描述，等等。二丶賣點部分，產(chǎn)品賣點文案和圖片設(shè)計。三丶實物圖，360度全角度全方位大圖，各個細節(jié)材質(zhì)圖，場景圖，模特圖，使用效果對比圖，等等。圖片基本要求，不失真，減少色差，清晰度高，輪廓分明，有質(zhì)感不反光，能基本滿足視覺的清晰度。四丶信心部分，公司品牌文化，榮譽證書，質(zhì)檢報告，售后服務(wù)，購買須知，發(fā)貨時間物流說明，等等

3丶產(chǎn)品拍攝問題，如果有承諾產(chǎn)品拍攝，在合同里面就要規(guī)定拍攝效果，不能低于同行熱銷產(chǎn)品實拍圖片要求，或者傳統(tǒng)企業(yè)在合同上提出的標(biāo)準(zhǔn)，如果低于拍攝標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)企業(yè)可以去找專業(yè)公司拍攝，所有費用代運營公司承擔(dān)。

4丶評價店鋪裝修和網(wǎng)頁設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)有下面幾個要點：一丶主圖點擊率，主要是直通車主圖的點擊率來判斷。二丶網(wǎng)頁瀏覽轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)頁停留時間，關(guān)聯(lián)銷售，高于同行標(biāo)準(zhǔn)。三丶最能體現(xiàn)網(wǎng)頁設(shè)計效果的是靜默轉(zhuǎn)化率，以及從顧客的角度評判，看到頁面就有想買的沖動。四丶視覺化營銷頁面的設(shè)計創(chuàng)意，這個可以用在店鋪主推商品和爆款上。

代運營公司怎么服務(wù)好傳統(tǒng)企業(yè)

代運營公司怎么服務(wù)好傳統(tǒng)企業(yè)，形成自己的核心競爭力。代運營公司存在的價值是，應(yīng)用更加先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將電子商務(wù)專業(yè)化丶細分化丶規(guī)范化程度變高，并按照品牌商對于供應(yīng)鏈整合的不同需求，向流程型丶運營型丶技術(shù)型三個方向推進，提高企業(yè)和團隊的工作效率，為客戶創(chuàng)造更多價值，幫助傳統(tǒng)企業(yè)賺更多的利潤，節(jié)省更多的運營成本。

從億邦動力網(wǎng)獲悉，2012年國內(nèi)電商代運營行業(yè)市場交易規(guī)模約為590億元，近幾年復(fù)合增長率超過100%。國家相關(guān)統(tǒng)計部門預(yù)測，2013年和2014年電商代運營市場規(guī)模將分別達到1341.7億元和2684.8億元，增速較2012年有所放緩，但整體保持在100%以上?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，全世界的資本，全中國的傳統(tǒng)企業(yè)，都在盯住電子商務(wù)這個市場，只有您做好了客戶交到您手中的每個代運營店鋪，有一套比較成熟的代運營流程，讓更多客戶盈利和滿意，相信每年有成千上萬億的傳統(tǒng)企業(yè)都在關(guān)注代運營這個行業(yè)。這就是代運營公司的機會，具體怎么服務(wù)好傳統(tǒng)企業(yè)，相信正在做代運營公司的各自有一套自己的方法，歡迎各位高手大神踴躍分享 子鳴網(wǎng)絡(luò)。