CRM 軟件的類型：哪一種適合您的業(yè)務？

時間：2023-03-16 12:40:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-16 12:40:01 來源：電子商務

客戶關系管理（CRM）軟件是一種客戶管理工具，企業(yè)使用的目的是管理和改善與潛在客戶和客戶的關系和相互作用。CRM解決方案通常分為三種基本類型：操作型、分析型和協(xié)作型。在本文中，Teamface概述了每種CRM類型的特性和優(yōu)勢，包括它們的使用案例，以幫助您選擇最適合您業(yè)務需求的一種。

一、運營客戶關系管理

運營CRM管理和跟蹤您公司與潛在客戶和客戶的互動，以幫助您獲得新客戶并留住現(xiàn)有客戶。它可以自動化業(yè)務流程以節(jié)省您的時間。企業(yè)主還使用這種類型的CRM來生成潛在客戶、將潛在客戶轉換為客戶、記錄聯(lián)系方式并為客戶提供服務。它還允許您從單個系統(tǒng)促進會計、庫存、項目和人力資源功能。

誰運營CRM系統(tǒng)最適合：

• 希望在其 CRM 內(nèi)跨部門監(jiān)督和跟蹤業(yè)務職能的公司
  
  
• 需要管理管道階段和執(zhí)行銷售活動（如預約和報價）的銷售專業(yè)人員
  
  
• 執(zhí)行和跟蹤營銷活動并將其與潛在客戶和聯(lián)系人聯(lián)系起來的團隊
  
  
• 需要管理所銷售產(chǎn)品的售后項目的銷售專業(yè)人員和業(yè)務經(jīng)理
  
  
• 在其 CRM 中協(xié)調(diào)和執(zhí)行呼入或呼出呼叫的企業(yè)
  
  

運營CRM的核心功能包括銷售自動化、營銷自動化和服務自動化。

銷售自動化

銷售自動化是簡化銷售流程中手動和重復步驟的過程，例如預約安排、管道管理、潛在客戶轉換和做筆記。這將您的銷售團隊從管理任務中解放出來，并使他們能夠更多地專注于銷售產(chǎn)品和與客戶互動。

銷售自動化的另一個方面是潛在客戶評分，它涉及對潛在客戶進行排名，讓銷售代表知道哪些潛在客戶值得追求或準備與您的業(yè)務互動。例如，Salesforce、Teamface企典是此類CRM的一個示例，可以設置為監(jiān)控您的潛在客戶，并在他們每次與您的公司互動時自動更新他們的聯(lián)系方式，以便您的團隊在數(shù)據(jù)輸入上花費更少的時間。

營銷自動化

運營CRM的營銷自動化功能可簡化重復的營銷任務，例如電子郵件營銷活動、工作流程和社交媒體帖子。此過程通過識別您的受眾、選擇正確的內(nèi)容并根據(jù)設定的時間表或客戶的行為自動觸發(fā)操作來培養(yǎng)潛在客戶。有效的營銷自動化工具可讓您專注于發(fā)展業(yè)務，而不必擔心必須發(fā)送的每條消息或帖子。

服務自動化

客戶服務自動化是在為客戶提供服務時顯著減少人工以提高客戶滿意度和降低人工成本的過程?，F(xiàn)代CRM系統(tǒng)包含幫助臺工具，例如知識庫、預設響應、自助服務客戶門戶和交互式語音響應(IVR)系統(tǒng)。

分析型客戶關系管理

分析型CRM收集、組織和分析銷售、營銷和客戶服務數(shù)據(jù)，為您提供可用于制定戰(zhàn)略業(yè)務決策的洞察力和詳細報告。此外，它還與發(fā)票軟件集成，讓您可以生成有關公司現(xiàn)金流的報告。

誰分析CRM系統(tǒng)最適合：

• 需要績效指標和儀表板等信息來制定數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的經(jīng)理
  
  
• 監(jiān)控客戶服務工作并根據(jù)客戶數(shù)據(jù)提出建議的數(shù)據(jù)分析師
  
  
• 需要為其推薦人、潛在客戶、合作伙伴和客戶提供集中數(shù)據(jù)存儲的會計師
  
  
• 分析銷售指標和趨勢并使用此數(shù)據(jù)制定銷售預測的商業(yè)智能專業(yè)人員
  
  

分析型CRM的主要功能包括數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和在線分析處理(OLAP)。

數(shù)據(jù)倉庫

像ZohoCRM、Teamface企典crm一樣的分析型CRM就像一個數(shù)據(jù)倉庫，可以將來自各種來源的數(shù)據(jù)保存在一個集中位置。它還可以組織存儲的數(shù)據(jù)，以便可以輕松訪問、分析和用于生成報告。這可能包括有關您的客戶、業(yè)務互動甚至員工績效的詳細信息。

數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘是分析倉庫數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中有意義的模式、趨勢和關系的過程。它會自動解釋信息片段，以便您可以使用它來改進您的銷售、營銷和客戶服務策略。

在線分析處理(OLAP)

OLAP是一種使用戶能夠同時分析信息并從多個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中提取業(yè)務數(shù)據(jù)的技術。它還為CRM提供了預測功能，使您能夠做出有關業(yè)務趨勢、需求和預算的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。

協(xié)作式客戶關系管理

協(xié)作CRM，也稱為戰(zhàn)略CRM，可以提高跨團隊溝通和協(xié)作系統(tǒng)的效率，提高客戶滿意度、品牌忠誠度和公司盈利能力。它涵蓋銷售、營銷、客戶服務和技術支持團隊，以及客戶、債權人、供應商、供應商和分銷商。這種類型的CRM還使用自動化來實現(xiàn)其目標。

誰協(xié)作CRM系統(tǒng)最適合：

• 具有多個地點或部門且嚴重依賴跨團隊溝通的企業(yè)
  
  
• 需要跨多個渠道跟蹤客戶的團隊，尤其是在數(shù)字方面
  
  
• 希望更好地了解客戶并提高客戶保留率和忠誠度的公司
  
  

協(xié)作CRM的三個主要功能是交互管理、渠道管理和文檔管理。

交互管理

為了讓您更好地了解潛在客戶和客戶，協(xié)作式CRM可讓您將他們與公司的所有接觸點記錄在一個集中的訪問點中。這樣，即使不是所有團隊都直接與客戶互動，每個人都可以看到他們的客戶旅程并根據(jù)記錄的事實改進客戶服務。

渠道管理

像Teamface企典這樣的協(xié)作式CRM使您的公司可以輕松地通過客戶首選的渠道（通過電話、電子郵件或社交媒體）跟蹤客戶并與他們進行溝通。它記錄您的客戶如何與您取得聯(lián)系，并讓您使用相同的渠道回復他們。

文件管理

文檔管理是一個過程或系統(tǒng)，用于捕獲、跟蹤、存儲和共享電子文檔，例如提案、合同和業(yè)務文件的數(shù)字圖像。協(xié)作CRM允許您的團隊從一個集中位置訪問這些文檔，而無需通過部門的辦公桌或打開單獨的軟件來檢索您需要的數(shù)據(jù)。

客戶關系管理定價

CRM解決方案的定價從免費到幾千或更高不等。一些供應商為有限數(shù)量的用戶或功能提供免費計劃。其他公司提供僅包含基本CRM功能的基本軟件包，如聯(lián)系人管理、潛在客戶管理和標準報告。全功能包包括高級功能，如管道管理、銷售自動化和廣泛的自定義選項。