什么是CRM？2023年15家全球頂級CRM系統(tǒng)推薦

時間：2023-03-16 13:06:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-16 13:06:01 來源：電子商務(wù)

國內(nèi)市場上有近千家CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，雖然每家都有自己的一些功能、特點和優(yōu)勢，能夠幫助我們解決管理中的一些難題，但越是如此，在為公司或者團隊選擇相對合適的CRM時卻讓我們更加變得艱難。因此我想這篇文章就嘗試解決這個問題。文章中我將介紹：什么是CRM、CRM系統(tǒng)類型以及它們可以幫您實現(xiàn)什么、哪種客戶關(guān)系管理軟件最適合自己的業(yè)務(wù)！

一、什么是 CRM 客戶關(guān)系管理

CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是幫助企業(yè)管理客戶信息和交互的軟件系統(tǒng)。CRM 可以存儲客戶信息，例如聯(lián)系方式、客戶訂單和客戶偏好。企業(yè)利用這些數(shù)據(jù)企業(yè)可以開展個性化的營銷活動，改善客戶服務(wù)，并做出更明智的業(yè)務(wù)決策。不過目前市場優(yōu)秀的CRM軟件已經(jīng)在使用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，讓CRM發(fā)揮更大的價值。

市場上比較優(yōu)秀的 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有：

國外：Salesforce、微軟Dynamics CRM、Oracle CRM、HubSpot等；
國內(nèi)：紛享銷客CRM、銷售易。

另外市場上也有一些專為中小企業(yè)設(shè)計的銷售管理工具，例如Hubspot、Salesforce和紛享銷客中小企業(yè)解決方案。它們對中小企業(yè)更加友好，如開箱即用、功能夠用且性價比高。

二、CRM 對企業(yè)有哪些好處

企業(yè)可以從使用CRM系統(tǒng)中獲得許多好處。一些最顯著的好處包括：

1、改善客戶關(guān)系和服務(wù)

CRM系統(tǒng)可以幫助管理客戶交互和了解客戶偏好，提供更好的客戶服務(wù)。例如，如果客戶從您的公司進行了多次購買，CRM平臺可以自動識別并為他們提供個性化體驗，同時還可以提高客戶保留率！

2、提升銷售額

CRM軟件可以幫助企業(yè)記錄客戶的購買歷史和偏好，舉辦更有可能提升業(yè)績的、針對性的營銷活動。此外，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)識別和跟蹤客戶需求，從而提高銷售額和客戶滿意度。

當客戶覺得他們被傾聽并且他們的需求被考慮在內(nèi)時，他們更有可能與公司做生意。

3、更明智的業(yè)務(wù)決策

通過跟蹤客戶數(shù)據(jù)，客戶關(guān)系管理 （CRM） 系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做出更明智的業(yè)務(wù)決策。例如，如果特定產(chǎn)品暢銷，CRM系統(tǒng)可以跟蹤此數(shù)據(jù)，并建議公司生產(chǎn)更多該產(chǎn)品。

除了這些好處之外，完美的CRM解決方案還將幫助您進行銷售預(yù)測，分析客戶行為，管理銷售過程和交付項目管理。

客戶關(guān)系管理軟件非常重要，就像上面提到的，CRM有非常多好處，幫助公司改善客戶關(guān)系和服務(wù)、提升銷售額并做出更明智的業(yè)務(wù)決策。如果您正在為您的企業(yè)尋找CRM系統(tǒng)，請務(wù)必進行研究并找到適合您特定需求的系統(tǒng)。

三、不同部署類型的 CRM 軟件

有三種類型的CRM軟件：

1. SaaS CRM軟件

SaaS服務(wù)因為在線托管，可以在任何有互聯(lián)網(wǎng)連接的地方訪問。這種類型的軟件通?；谟嗛啠赡苄枰丛禄虬茨旮顿M。SaaS的優(yōu)勢是無需自己部署服務(wù)器和安裝軟件，供應(yīng)商都給解決了并且經(jīng)常更新讓您獲得新功能。就像我們公司在用的紛享銷客就是SaaS軟件。

2. 本地部署CRM系統(tǒng)

本地 CRM 軟件安裝在企業(yè)自己的計算機網(wǎng)絡(luò)上，必須由IT部門管理和維護。這種類型的軟件通常是購買軟件許可證或者使用開源軟件，它需要購買軟件費用和自己后期維護的費用。本地部署的CRM有：Sugar CRM、悟空CRM，也有SaaS軟件售賣本地部署版權(quán)的。據(jù)說Oracle也可以本地部署。

3. 混合云CRM軟件

混合云CRM軟件結(jié)合了云端部署的和本地部署。這種類型軟件使用在線服務(wù)還是本地安裝要企業(yè)需求情況。這種形式通常也和SaaS的訂閱式付費一樣，也需要預(yù)付費。

四、根據(jù) CRM 軟件提供的功能進行分類

1. 運營型CRM

這種類型的CRM可幫助企業(yè)管理其客戶交互并跟蹤客戶數(shù)據(jù)。它包括聯(lián)系人管理、線索管理、線索行為記錄和活動管理功能。銷售、營銷和服務(wù)自動化都是運營 CRM 流程的一部分。這種CRM的主要目標是收集所有必要的信息，并在客戶的整個生命周期內(nèi)為提供更好的支持。

請務(wù)必注意CRM類型的目的，它會幫您自動過濾掉其他類型的CRM

2. 分析型CRM

分析型 CRM 軟件可幫助企業(yè)分析客戶數(shù)據(jù)，以了解客戶行為和偏好。它包括客戶細分、客戶分析和流失分析功能。 高層管理人員、營銷、銷售和支持人員可以使用分析 CRM 來決定為客戶提供服務(wù)的最佳方法。這種CRM解決方案的主要功能是數(shù)據(jù)分析。它幫助高級管理層做出更好的決策，幫助營銷主管了解活動的有效性，幫助銷售主管增加銷售額，并支持員工提高服務(wù)質(zhì)量和建立牢固的客戶關(guān)系。

3. 協(xié)作型CRM

協(xié)作型 CRM 軟件可幫助企業(yè)與客戶和合作伙伴協(xié)作，以改善客戶服務(wù)。協(xié)作CRM允許公司跨多個業(yè)務(wù)部門（如銷售、營銷、技術(shù)和支持）交換客戶信息。例如，來自支持人員的反饋可能有助于營銷團隊聯(lián)系具有特定產(chǎn)品或服務(wù)的目標消費者。

4. 社交型SCRM

SCRM的目標：重視客戶社交價值，通過持續(xù)內(nèi)容培育與經(jīng)營客戶，重視復(fù)購

適合：對于有獲客需求的市場部+toC家庭消費企業(yè)

實現(xiàn)途徑：對接全媒體渠道，存儲客戶社交資料，方便企業(yè)觸達各社交用戶，并同時支持客戶下單、發(fā)貨、交付等一些簡單管理或者對接CRM系統(tǒng)實現(xiàn)，擁有完整的客戶生命周期管理。

5. 連接型CRM

目前市場上紛享銷客提出的連接型CRM概念。

連接型CRM目標：提高全價值鏈協(xié)作效率，提升增長效能

適合企業(yè)：適用于各種業(yè)務(wù)模式的ToB企業(yè)以及制造、快消渠道模式

實現(xiàn)途徑：幫助企業(yè)實現(xiàn)工具、人和業(yè)務(wù)三個維度的連接。內(nèi)部實現(xiàn)以客戶為中心的跨部門多業(yè)務(wù)連接，系統(tǒng)上連接各種異構(gòu)系統(tǒng)如ERP、財務(wù)等，另外支持管理經(jīng)銷商/代理商、直連客戶。

五、2023年 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)排行榜

市場上有許多CRM軟件，但怎么確定哪一種最適合可能非常具有挑戰(zhàn)。建議是可綜合考慮幾個因素，例如它提供的功能、價格和公司的聲譽。以下是我根據(jù)一些第三方數(shù)據(jù)、IDC報告、Gartner、G2、百度指數(shù)、Appstore下載量、CNPP排行榜等，選擇的是前15名的CRM系統(tǒng)：

1、適合國內(nèi)企業(yè)的CRM系統(tǒng)：紛享銷客CRM

通過百度指數(shù)、IDC、AppStore下載量等報告顯示，紛享銷客在國內(nèi)CRM市場占有率多年穩(wěn)居第一，同時也是增速第一的CRM廠商，連續(xù)多年登上互聯(lián)網(wǎng)周刊SaaS企業(yè)Top100榜單CRM第一名。

同時，紛享銷客也是國內(nèi)最早的銷售管理系統(tǒng)之一，具有非常成熟的產(chǎn)品功能，如線索管理、360°客戶管理、銷售管理、商機、CPQ報價系統(tǒng)、合同/訂單/回款管理、BI數(shù)據(jù)分析等等，另外也是國內(nèi)產(chǎn)品線最廣的CRM廠商，不僅擁有營銷、銷售、服務(wù)三大核心功能，還有渠道管理、PaaS平臺、DMS經(jīng)銷商管理等，紛享銷客的產(chǎn)品幾乎能夠滿足大部分大、中、小企業(yè)對于CRM管理的所有需求。

【官網(wǎng)：https://www.fxiaoke.com/ 】

2、國外最早的CRM管理系統(tǒng)：Salesforce CRM

Salesforce是CRM和相關(guān)SaaS產(chǎn)品的先驅(qū)。其CRM軟件全球最受歡迎的CRM軟件之一，它提供了許多功能，例如潛在客戶管理、客戶服務(wù)和營銷自動化，另外還對于國外用戶來說也具有友好的界面，使用戶可以輕松學(xué)習如何使用它（這一點對于國內(nèi)用戶來說可能相反）。企業(yè)可以使用 Salesforce CRM 來管理其客戶交互、跟蹤潛在客戶和機會以及自動化銷售流程。

Salesforce已將人工智能作為其客戶解決方案工具集的組成部分，企業(yè)可以單獨購買營銷和銷售方面，而不用購買客戶服務(wù)。不過Salesforce的唯一缺點是它的定價對于中小型企業(yè)來說可能有點貴。

【官網(wǎng)：https://www.salesforce.com/cn/ 】

3、全球最大的軟件公司：微軟 Dynamics CRM

Dynamics CRM是微軟Microsoft 旗下的CRM客戶管理系統(tǒng)軟件，產(chǎn)品適合各種規(guī)模的企業(yè)，可按需選擇功能和版本。產(chǎn)品可用于管理客戶數(shù)據(jù)，銷售流程，營銷活動，服務(wù)運營等，優(yōu)勢在于可以很方便地與其他Microsoft應(yīng)用程序集成，例如Outlook，Office 365和Skype for Business?？梢酝ㄟ^與 Microsoft 合作伙伴提供的其他軟件應(yīng)用程序集成或使用自定義構(gòu)建的插件來添加其他功能。

Microsoft Dynamics CRM的唯一缺點是很昂貴，具體取決于企業(yè)人數(shù)和需求。此外，它可能需要自定義或與其他應(yīng)用程序集成才能最有效。

Microsoft Dynamics 365 最適合：

• 超大型企業(yè)
• 聯(lián)系人管理軟件
• 潛在客戶管理
• 商業(yè)智能
• 項目管理

【官網(wǎng)：https://dynamics.microsoft.com/zh-cn/ 】

4、主打企業(yè)級CRM平臺：銷售易

銷售易過去一直主打移動銷售工具，后來主打企業(yè)級CRM。2019獲得了騰訊的融資后，加快市場宣傳力度，初期產(chǎn)品面向中小微企業(yè)，后期發(fā)布了基于PaaS平臺的教育、金融等五大行業(yè)解決方案計劃向中型企業(yè)客戶延伸。也正是由于這些，才使得銷售易最近的競爭實力上升。知名度不如紛享銷客。

銷售易主打移動CRM、新零售、企微SCRM，支持PaaS平臺定制。銷售易是融合新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)級CRM開創(chuàng)者，創(chuàng)新性地利用AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造從營銷、銷售到服務(wù)管理一體化的企業(yè)級CRM平臺。

【官網(wǎng)：https://www.xiaoshouyi.com/ 】

5、國內(nèi)SCRM服務(wù)商：Work EC

EC SCRM隸屬于深圳市六度人和科技有限公司，2022獲得騰訊投資進軍企業(yè)級SaaS軟件，在企業(yè)微信起來之前，一直主打社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（即SCRM系統(tǒng)） 。產(chǎn)品打通了QQ、電話、廣告、小程序、郵箱等工具，統(tǒng)一匯聚客戶資源，通過自動化工具智能分析跟進機會，驅(qū)動銷售與服務(wù)進程，提升企業(yè)的銷售效率與復(fù)購率，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化銷售轉(zhuǎn)型。因定位SCRM，與CRM有一定差異，建議關(guān)注L2C管理的慎重選擇。

【官網(wǎng)：https://www.scrm.com/】

6、專注上市公司的CRM：神州云動-CloudCC

神州云動初期作為salesforce的代理商，服務(wù)過一些大公司，2012年推出自主開發(fā)的CRM軟件CloudCC，主打?qū)Ｗ樯鲜泄咎峁〤RM,可以滿足企業(yè)銷售管理、客戶管理、渠道管理等需求，CRM產(chǎn)品支持本地化部署。

【神州云動官網(wǎng)：https://www.cloudcc.com/】

7、國際知名軟件廠商：Oracle CRM

Oracle CRM是另一個在國外大中型企業(yè)中主流的CRM系統(tǒng)，它提供了許多與Salesforce CRM相同的功能。不過Oracle CRM 是一個軟件，您可以選擇安裝在云端，也可以選擇安裝在本地。所以說Oracle CRM 的許可費用和維護成本可能很高。據(jù)說很難配置和定制以滿足特定需求，并且找到精通Oracle CRM的合格專業(yè)人員可能具有挑戰(zhàn)性。

【官網(wǎng)： https://www.oracle.com/cn/cx/ 】

8、中小企業(yè)CRM領(lǐng)導(dǎo)者：HubSpot CRM

HubSpot CRM 提供非常多的功能，例如線索管理、客戶服務(wù)和營銷自動化。它還具有用戶友好的界面，使用戶可以輕松學(xué)習如何使用它。HubSpot CRM 的唯一缺點是，與市場上的其他 CRM 軟件相比，它的功能有些有限，如果您想要所有功能，Hubspot可能并不是最優(yōu)選擇。

【官網(wǎng)：https://www.hubspot.com/ 】

9、國外流行的中小企業(yè)CRM：Zoho

總部為印度，中國有代理商。以其定制選項和適應(yīng)性而聞名的是SaaS CRM軟件Zoho CRM。該軟件適用于小型企業(yè)和企業(yè)級企業(yè)，并提供線索管理、聯(lián)系人管理以及銷售自動化功能。

Zoho有免費版、小企業(yè)版本、高級版。免費試用版最多可供三個人訪問，限制數(shù)據(jù)記錄最高500條，這個數(shù)字遠遠是不夠用的。

【官網(wǎng)：https://www.zoho.com/ 】

10、開源CRM軟件領(lǐng)導(dǎo)者：Sugar CRM

SugarCRM是成立于2006年成立于美國的一家公司開發(fā)的開源軟件。因其完全開放源代碼并且界面靈活、簡單易學(xué)等特點，一經(jīng)推出變迅速在全球取得一定影響力的軟件。SugarCRM提供銷售管理、營銷自動化、協(xié)作管理、新聞RSS訂閱等功能，支持二次開發(fā)。

【官網(wǎng)：https://www.sugarcrm.com/ 】

11、小型企業(yè)CRM：Keap Infusionsoft

Keap的原名Infusionsoft ，企業(yè)使命是簡化數(shù)百萬家小型企業(yè)的增長。15年以來，Keap一直在幫助小型企業(yè)打造產(chǎn)品和服務(wù)。如今這家小型營銷自動化軟件的先驅(qū)通過其Infusionsoft和Keap產(chǎn)品為全球超過200,000用戶提供服務(wù)。Keap的總部位于亞利桑那州錢德勒，在舊金山和亞特蘭大設(shè)有辦事處。

【官網(wǎng)：https://keap.com/ 】

12、國內(nèi)上市的企業(yè)軟件服務(wù)商：用友CRM

用友CRM智能化銷售與售后賦能工作臺，以賦能團隊和客戶經(jīng)營為目標，融入用友在客戶關(guān)系與營銷團隊管理的豐富實踐經(jīng)驗，專注為企業(yè)提供直分銷融合一體化、移動化、自動化、社會化、智能化的銷售、售后與客戶管理解決方案，提升企業(yè)的區(qū)域客戶經(jīng)營能力與數(shù)字化管理決策能力；幫助企業(yè)實現(xiàn)存量業(yè)務(wù)的數(shù)字化可視化，為企業(yè)創(chuàng)造增量形成新生態(tài)，持續(xù)提升盈利能力和客戶忠誠度。

【官網(wǎng)：https://hc.yonyou.com/product.php?id=8 】

13、垂類快消和工程CRM：紅圈CRM

紅圈 CRM 是一款基于紅圈 PaaS 平臺構(gòu)建的企業(yè)級創(chuàng)新型移動銷售管理云服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備高度的靈活擴展能力與垂直行業(yè)業(yè)務(wù)場景的專業(yè)適配性。以先進的移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，通過系統(tǒng)化、精細化的客戶關(guān)系管理與銷售過程管理。

【官網(wǎng)：http://www.hecom.cn/】

14、國內(nèi)中小企業(yè)服務(wù)商：銷幫幫CRM

主要為企業(yè)提供移動CRM，幫助企業(yè)實現(xiàn)移動化銷售管理，提升企業(yè)運營效率。銷幫幫在移動端創(chuàng)建了一個安全、可靠、高效的管理平臺，比如釘釘版、企業(yè)微信版、飛書版都有。

【官網(wǎng)：https://www.xbongbong.com/】

15、國產(chǎn)CRM開源軟件：悟空CRM

悟空crm是一款開源的crm系統(tǒng)，可免費下載部署到本地。因為開源，對于中小企業(yè)來說成本低，但商業(yè)使用需要付版權(quán)費用。產(chǎn)品功能大模塊有客戶、銷售、進銷存管理等，但細節(jié)功能較少。另外悟空CRM整合了人力資源、進銷存以及財務(wù)管理等功能，將企業(yè)的各種平臺數(shù)據(jù)打通，幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)效率。如果您喜歡開源的CRM系統(tǒng)，或許是個不錯的選擇。

如果企業(yè)內(nèi)部沒有技術(shù)人員，建議慎重選擇。

【官網(wǎng)：https://www.5kcrm.com/】

六、如何更好地使用客戶關(guān)系管理軟件？

在為您的企業(yè)購買CRM軟件之前，您需要知道如何有效地使用CRM工具來獲得最佳的性價比！

第 1 步 - 設(shè)定目標

第一步是確定您希望使用CRM系統(tǒng)實現(xiàn)的目標。您需要改善客戶服務(wù)嗎？獲取更多線索？增加銷售額？做出更好的決策？要改善和上下游協(xié)作？要管理代理商？因為不同CRM側(cè)重點不同，只有確定目標才能選擇合適的CRM系統(tǒng)。

第 2 步 - 配置您的 CRM 平臺

選擇CRM系統(tǒng)后，下一步是對其進行配置以滿足您的特定需求。這可能需要一些自定義和調(diào)整，但充分利用您的 CRM 系統(tǒng)是非常值得的。

第 3 步 - 輸入所有現(xiàn)有數(shù)據(jù)

最后一步是使用CRM系統(tǒng)。這意味著將所有客戶數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)并使用它來做出更好的決策。您使用CRM系統(tǒng)的次數(shù)越多，從中獲得的好處就越多。

所有CRM系統(tǒng)都為各種規(guī)模的企業(yè)提供了許多好處，無論是Salesforce還是紛享銷客CRM。通過選擇正確的CRM系統(tǒng)并對其進行配置以滿足您的特定需求，您可以有效地改善客戶服務(wù)，增加銷售額并做出更好的決策。

七、如何選擇最適合公司的CRM？

Step1：分析企業(yè)需求

CRM系統(tǒng)有各種類型、各種功能，因此首先必須確定您想要使用CRM實現(xiàn)什么樣的需求。您是否需要一個可以精細化管理銷售線索和商機的系統(tǒng)？還是需要一個可以管理客戶服務(wù)的系統(tǒng)？還是需要一個可以幫助市場部門制造營銷物料且可在多渠道進行營銷獲客的系統(tǒng)？還是需要管理代理商并提供線上經(jīng)銷商訂貨系統(tǒng)的系統(tǒng)……等等這些考慮都非常重要。

Step2：評估不同的 CRM

確定公司所需要的功能后，應(yīng)該首先綜合評估多家滿足需求的CRM系統(tǒng)。市場上有SaaS軟件和本地化部署要看你的安全需求確定。根據(jù)每個系統(tǒng)的功能、價格以及與您的業(yè)務(wù)的兼容性來評估每個系統(tǒng)。有些公司提供免費試用或演示，有些則不提供，因此請確保一定讓各家 CRM 公司演示，這樣才能找到適合您的！

為了更好的選擇，建議一定要接觸哪些最知名的CRM提供商，如國際化就咨詢下Salesforce、國內(nèi)咨詢下紛享銷客和銷售易。只有接觸龍頭企業(yè)，你的研究對比才更有價值，獲得更有用的信息，另外再咨詢下他們的客戶，這樣能獲得最好的建議和最終方案。

Step3：認識 CRM 系統(tǒng)

一旦為您的公司找到了最適合、最好用的CRM，就應(yīng)該為使用該系統(tǒng)設(shè)置一些指導(dǎo)方針和流程。即使您購買了CRM廠商提供的實施服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)，也應(yīng)該提前自己分析業(yè)務(wù)了解哪些信息輸入系統(tǒng)，并培訓(xùn)公司中的每個人了解CRM的使用。通過這些提示，希望幫您找到最合適、最好用的CRM。

八、結(jié)論

通過本文首先我們了解到CRM是一個管理客戶信息和交互的軟件系統(tǒng)。企業(yè)可利用這些數(shù)據(jù)開展個性化的營銷活動，改善客戶服務(wù)，并做出更明智的業(yè)務(wù)決策。

其次了解到市場上有SaaS服務(wù)、本地部署、混合云三種部署類型的軟件服務(wù)模式，并且根據(jù)軟件功能常見的有運營型CRM、分析型CRM、協(xié)作型CRM、社交型SCRM、連接型CRM等五種類型，也知道了這些服務(wù)模式和軟件類型適合哪種目標型的企業(yè)。

然后我們介紹了目前國內(nèi)外市場上知名的15家CRM軟件，它們分別是是Salesforce、Dynamics、紛享銷客、銷售易、EC、神州云動、Oracle、HubSpot CRM、Zoho、Sugar、Keap、用友、紅圈、銷幫幫、悟空等。這些CRM系統(tǒng)既有國際大廠如Salesforce和Dynamics，也有國產(chǎn)龍頭紛享銷客，它們都具有強大的PaaS平臺支持客戶定制化開發(fā)；既有非常流行的SaaS服務(wù)模式，也有支持本地部署的開源軟件；既有傳統(tǒng)三大類型CRM，也有新型SCRM系統(tǒng)和連接型CRM。

在文章的最后，了解到上線CRM必須明確業(yè)務(wù)目標、充分做好分析才能在最開始正確配置CRM平臺，幫您發(fā)揮重要作用，同時介紹了如何分析業(yè)務(wù)需求以及如何評估的建議，這些都將幫您最后選擇一個更加合適的系統(tǒng)。

數(shù)字化時代，增長為第一要務(wù)，也許連接型CRM和社交型SCRM都是一個不錯的選擇！