云計算相關(guān) | 電商SaaS

時間：2023-03-16 13:50:02 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-16 13:50:02 來源：電子商務(wù)

本期文章主要對電商SaaS產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀進行簡析，其中包括行業(yè)特點、競爭狀況和壁壘等。

一、SaaS簡介

SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡稱，其本質(zhì)是應(yīng)用交付方式的一種變革。傳統(tǒng)軟件的交付，最簡單的就是采用單機軟件的形式。即在每個用戶的電腦上安裝一套應(yīng)用程序，程序的運行、數(shù)據(jù)存儲等都在本地進行。在SaaS模式中，大多數(shù)情況下直接基于線上交付。

無需本地安裝與部署，且可以同時向多租戶提供服務(wù)。SaaS 服務(wù)依據(jù)服務(wù)客戶的范圍分為兩種，分別為通用型SaaS 及行業(yè)垂直型SaaS。通用型SaaS 不區(qū)分客戶所在行業(yè)并為其提供通用服務(wù)，包括CRM、HRM、協(xié)同OA、ERP 等，行業(yè)垂直型針對特定行業(yè)提供服務(wù)。

SaaS服務(wù)可依大數(shù)據(jù)分為垂直型及通用性兩類

二、SaaS行業(yè)概況

2006年亞馬遜公司推出專業(yè)云計算服務(wù)AWS，以Web服務(wù)的形式向企業(yè)提供IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)（IaaS,Infrastructure as a Service–基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)），推廣和普及大幅降低了SaaS模式的運營成本，SaaS行業(yè)此后的發(fā)展突出表現(xiàn)在以下三個方面：

1、IaaS服務(wù)普及是SaaS爆發(fā)的基礎(chǔ)。IaaS普及大大降低了SaaS模式的部署成本、運維成本，同時，IaaS服務(wù)的高彈性可以隨時滿足SaaS業(yè)務(wù)擴張的需求。

2008年—2011年是美國IaaS服務(wù)的高速增長期，隨后SaaS服務(wù)開始進入快速發(fā)展期，許多SaaS公司陸續(xù)登陸資本市場并獲得認(rèn)可，如Salesforce、Shopify、ZENDESK、Veeva等。

2014年開始，隨著國內(nèi)商業(yè)環(huán)境的改善及云計算理念的推廣與普及，企業(yè)上云的趨勢快速推動了國內(nèi)SaaS行業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了一批在各細(xì)分領(lǐng)域具有一定市場影響力的SaaS企業(yè)。

如專注于HR SaaS的北森云、CRM領(lǐng)域的銷售易、會議系統(tǒng)領(lǐng)域的隨銳科技等，同時用友軟件、金蝶軟件等傳統(tǒng)的軟件企業(yè)也開始轉(zhuǎn)型SaaS服務(wù)。

2、CRM、HR等標(biāo)準(zhǔn)化程度高的SaaS子行業(yè)率先爆發(fā)。SaaS行業(yè)門檻較低、競爭性極強，大多數(shù)SaaS企業(yè)都是自創(chuàng)業(yè)而起，在競爭中脫穎而出。

由于資金等方面的限制，創(chuàng)業(yè)型SaaS企業(yè)一開始很難切入耗時耗力的行業(yè)定制化應(yīng)用，一般都是從做標(biāo)準(zhǔn)化模塊、解決大部分企業(yè)的強需求開始。

CRM、HR等領(lǐng)域SaaS應(yīng)用的業(yè)務(wù)邏輯標(biāo)準(zhǔn)化程度最高，針對不同的下游行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS服務(wù)就可以解決大多數(shù)企業(yè)的需求而無須定制開發(fā)，其應(yīng)用程序的可復(fù)用率高達70%。

同時，銷售、人力資源管理也是企業(yè)提效降費、增加收入的關(guān)鍵領(lǐng)域，企業(yè)付費意愿相對較強，所以這些領(lǐng)域的SaaS應(yīng)用最早爆發(fā)。

如美國SaaS龍頭Salesforce2019年已經(jīng)實現(xiàn)營業(yè)收入170億美元及凈利潤1億美元（2018年收入超130億，凈利潤11億美元）。

市場估值超過1500億美元，美國電商SaaS企業(yè)Shopify2019年實現(xiàn)收入15.78億美元，虧損1.25億美元，市場估值超過860億美元。

3、SaaS服務(wù)市場格局相對分散。全球SaaS市場處于相對分散的格局，主要原因在于，一方面，傳統(tǒng)IT巨頭原本占據(jù)企業(yè)IT市場很大份額。

而SaaS服務(wù)和傳統(tǒng)IT業(yè)務(wù)存在沖突，SaaS替代傳統(tǒng)軟件相當(dāng)于自我革命，因此傳統(tǒng)IT巨頭的SaaS化面臨轉(zhuǎn)型陣痛；另一方面。

SaaS市場門檻較低，大量創(chuàng)業(yè)型企業(yè)往往是選擇一個垂直細(xì)分領(lǐng)域切入，導(dǎo)致SaaS行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域眾多，我國SAAS市場已開始進入高速發(fā)展階段，根據(jù)中國信通院的數(shù)據(jù)，

2018年中國SAAS市場規(guī)模達到232.1億元，同比增長37.6%。根據(jù)IDC的報告，2021年中國SAAS市場規(guī)模有望突破323億元，2018-2021年年復(fù)合增長率預(yù)期將超過30%。

2012-2018年中國SAAS市場規(guī)模統(tǒng)計及增長情況



三、電商SaaS

（一）電子商務(wù)市場

近年來，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)量持續(xù)增長，我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢，根據(jù)國家統(tǒng)計局電子商務(wù)交易平臺的統(tǒng)計，2017年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達到29.16萬億元，同比增長11.7%。

2012年至2017年年均復(fù)合增長率達到29.17%；2018年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為9.01萬億元，同比增長25.49%，2012年至2018年年均增速為37.90%。

2012-2018年網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模和中國電子商務(wù)市場（萬億元）

隨著電子商務(wù)行業(yè)逐漸發(fā)展成熟，電商交易平臺的頭部效應(yīng)愈發(fā)明晰，未來網(wǎng)絡(luò)購物流量將向以淘寶、天貓、京東及拼多多等優(yōu)勢電商平臺進一步集中。

根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的報告，目前淘寶、天貓及京東平臺在網(wǎng)絡(luò)購物市場中占據(jù)絕對的龍頭地位。其中在B2C領(lǐng)域，天貓、京東的市場份額合計超過80%。

近年來社交型電商、生活類電商等新型電商的發(fā)展加劇了電商市場的競爭趨勢。除此之外，未來電商平臺在產(chǎn)業(yè)鏈中的價值將向產(chǎn)業(yè)端和消費端進一步延伸，發(fā)揮更核心的作用：

1、上游合作方面，電商平臺與廠商的聯(lián)盟和合作會越來越頻繁，合作深度將涉及到品牌、大數(shù)據(jù)、物流、供應(yīng)鏈、互聯(lián)網(wǎng)金融、智能設(shè)備等各個層面；

2、電商平臺本身將更偏重精細(xì)化的發(fā)展模式，著眼于物流、售后等環(huán)節(jié)，提升快速響應(yīng)消費者需求的能力，通過運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，電商行業(yè)可實現(xiàn)線上與線下的數(shù)據(jù)閉環(huán)。

大量的數(shù)據(jù)交換有利于線上和線下企業(yè)開展精準(zhǔn)營銷，進行倉儲物流的數(shù)據(jù)化管控，大數(shù)據(jù)將成為行業(yè)增強用戶粘性、提升運營效率的重要方式；

3、下游發(fā)展方面，隨著數(shù)字原住民（1980年—2000年出生的隨著互聯(lián)網(wǎng)成長的人群）成為新的消費主力，未來電商平臺需利用海量多維的營銷數(shù)據(jù)進行用戶畫像，提供更精準(zhǔn)的定向營銷服務(wù)，滿足不同群體多層次個性化的消費需求。

（二）電商SaaS

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是指電子商務(wù)環(huán)境中，依托電子信息技術(shù)，為交易主體提供各類電商服務(wù)的服務(wù)商集合。根據(jù)商務(wù)部的相關(guān)分類。

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)可細(xì)分為電子商務(wù)交易服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)支撐服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)衍生服務(wù)業(yè)。其中，電子商務(wù)支撐服務(wù)是確保電子商務(wù)活動順利完成的基礎(chǔ)支撐體系。

目前主要包括電子支付服務(wù)、物流服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)三大類。電商SaaS產(chǎn)品可以服務(wù)于電子商務(wù)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，比如交易、商務(wù)營銷、物流服務(wù)等。

受益于社交電商、跨境電商、移動端購物快速發(fā)展，近年來我國電商平臺的商家數(shù)量快速增長。根據(jù)億邦動力網(wǎng)的報告。

2018年，阿里、京東、拼多多、微店四大主流電商平臺活躍賣家數(shù)量達到1,196.47萬。大量電商企業(yè)聚集在各大電商平臺降低了電商SaaS企業(yè)的獲客成本，使得電商SaaS企業(yè)可以較快的實現(xiàn)盈利。

同時，隨著電商商家數(shù)量的增長，市場競爭環(huán)境越顯激烈，愿意對電商服務(wù)付費的優(yōu)質(zhì)商家的市場優(yōu)勢地位愈發(fā)明顯。電商服務(wù)市場的付費滲透率進一步上升。商家對于能夠降本增效，增加收入的SaaS類產(chǎn)品付費意愿不斷提高。

根據(jù)工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，2017年電子信息技術(shù)服務(wù)收入達2.9萬億元，比上年增加16.8%。其中云計算相關(guān)的運營服務(wù)（包括在線軟件服務(wù)、平臺運營服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施運營服務(wù)等在內(nèi)的信息技術(shù)服務(wù)）收入超過8,000億元。

根據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)平臺的服務(wù)合同執(zhí)行金額從2014年5.56億美元增長到2017年的17.52億美元，年均復(fù)合增長率超過30%。

電子商務(wù)行業(yè)在不斷的發(fā)展、競爭和整合過程中，逐漸形成了較為清晰的金字塔型結(jié)構(gòu)，各層級電商商家對SaaS產(chǎn)品的需求也具備較為明顯的特征：

如上圖所示的客戶結(jié)構(gòu)中，目前的電商SaaS產(chǎn)品主要覆蓋初創(chuàng)型商家、發(fā)展型商家以及成熟型商家，產(chǎn)品覆蓋客服工具、客戶管理、評價管理、客服績效、會員營銷、客服機器人等。

成熟型商家和品牌型商家具有較高的客戶穩(wěn)定性、較多的垂直細(xì)分功能需求性以及較強的支付購買力，是電商SaaS服務(wù)商未來爭奪的主要群體。

（三）電商SaaS行業(yè)特點和趨勢

經(jīng)過近年來的快速發(fā)展，電商SaaS行業(yè)呈現(xiàn)以下特點及發(fā)展趨勢：

1、聚焦中大型電商客戶需求的趨勢

隨著電商行業(yè)競爭的日益激烈，馬太效應(yīng)日趨明顯，相較于小微型商家，中大型商家未來在資金、獲客渠道、供應(yīng)鏈管理等方面的競爭優(yōu)勢將愈發(fā)明顯。其將聚焦于增強內(nèi)部經(jīng)營管理以提升盈利能力。

主要路徑之一為利用SaaS產(chǎn)品提升管理效率。未來，電商SaaS頭部企業(yè)需要更多從中大型商家的視角，思考產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)突破點和功能有效性，提供滿足中大型商家需求的解決方案。

2、向中小企業(yè)用戶拓展趨勢

目前國內(nèi)企業(yè)集團或者大中型企業(yè)的信息化管理水平相對較高，傳統(tǒng)軟件公司多聚焦于滿足前述客戶的訴求。目前我國中小微企業(yè)數(shù)量眾多。其在財務(wù)、CRM、智能客服、智能導(dǎo)購等各個細(xì)分領(lǐng)域缺乏合適的人工智能管理軟件。

或者軟件使用成本較高，SaaS產(chǎn)品部署于云平臺，初始投入和使用成本較低，因此天然適用于中小微企業(yè)。預(yù)計未來中小微企業(yè)將是SaaS企業(yè)的主要客戶群體，市場潛力巨大。

3、多平臺趨勢

電商SaaS行業(yè)的上游是以淘寶、天貓、京東為代表的電商平臺，其積累了行業(yè)的大量資源，對電商SaaS企業(yè)有較大的影響力。

近年來，以拼多多為代表的社交電商平臺、以抖音、快手為代表的短視頻平臺、以AliExpress、Lazada、Wish等跨境電商平臺的出現(xiàn)。

使得行業(yè)的多平臺發(fā)展趨勢愈發(fā)明顯，為滿足商家多平臺發(fā)展的需求，電商SaaS企業(yè)需要開發(fā)符合平臺規(guī)則、具備各平臺特色的產(chǎn)品和服務(wù)。

4、多場景趨勢

商家在平臺上對于商品描述由初期的純文字向圖片、視頻、直播等方式衍變，未來視頻、直播等可能成為商家的主流商品描述模式，電商SaaS企業(yè)需要針對上述趨勢提供相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)。

5、SaaS產(chǎn)品智能化趨勢

隨著近年來人力成本逐年上升，電商商家的運營成本也相應(yīng)增加，以智能化產(chǎn)品來替代人力投入，成為行業(yè)的普遍趨勢。同時，人工智能的底層技術(shù)逐漸成熟，其在電商SaaS產(chǎn)品中具有良好的應(yīng)用場景。

電商行業(yè)存在大量重復(fù)機械的工作。很多的工作都可以用人工智能來代替，以提升工作效率、降低企業(yè)成本。圍繞電商設(shè)計師、客服以及倉儲涌現(xiàn)出大量人工智能結(jié)合行業(yè)場景的產(chǎn)品。

如電商詳情頁機器人可以極大的提升設(shè)計師套版發(fā)布商品的效率、客服機器人自動回復(fù)客戶可以在凌晨接待客戶等。這些產(chǎn)品背后都采用了大量的人工智能技術(shù)，諸如圖像識別、智能排版、人體特征識別、知識圖譜構(gòu)建等。

（四）電商SaaS的主要壁壘

1、品牌壁壘

我國電商SaaS企業(yè)的競爭較為激烈，電商SaaS提供商的品牌影響力及行業(yè)經(jīng)驗是直接關(guān)系到電商SaaS企業(yè)與商家開展長遠(yuǎn)合作和積累客戶資源的重要因素。

品牌服務(wù)提供商一般進入電商SaaS領(lǐng)域的時間較早，產(chǎn)品經(jīng)歷了多個版本的迭代更新，擁有良好的口碑和長期穩(wěn)定的用戶。

客戶粘性和付費用戶的轉(zhuǎn)化率相對較高，具有較強的品牌優(yōu)勢，而新的進入者往往缺乏客戶服務(wù)經(jīng)驗和產(chǎn)品經(jīng)驗，難以與同業(yè)內(nèi)成熟的品牌服務(wù)提供商競爭。

2、人才壁壘

電商SaaS是集技術(shù)、管理、運營、銷售等多方面于一體的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，具有跨行業(yè)、綜合性強的特點，行業(yè)從業(yè)人員不僅要具備專業(yè)的電子商務(wù)技術(shù)能力。

對商家的運營、管理和所在細(xì)分行業(yè)也有所了解，行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)憑借較大的發(fā)展平臺、廣闊的發(fā)展前景和有競爭力的薪酬對高層次人才有較強的吸引力。

對本行業(yè)新進入者而言，很難在短期內(nèi)聚集、構(gòu)建、整合以及發(fā)揮結(jié)構(gòu)合理的專業(yè)人才梯隊的作用，因此新進企業(yè)面臨著較高的人才壁壘。

3、技術(shù)壁壘

電商SaaS屬于知識密集型、技術(shù)應(yīng)用型的產(chǎn)業(yè)，核心軟件產(chǎn)品涉及自然語言處理、分布式服務(wù)框架、圖像識別、大數(shù)據(jù)分析等多個技術(shù)領(lǐng)域。

需要建立持續(xù)有效的研發(fā)和創(chuàng)新體系，具有較高的技術(shù)門檻。電商SasS產(chǎn)品主要技術(shù)壁壘具有以下三個特征：

一是在圖像識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)應(yīng)用上，需要在商品、營銷等環(huán)節(jié)不斷積累和更新大量數(shù)據(jù)以優(yōu)化算法模型，從而使相關(guān)業(yè)務(wù)模型達到更好的使用效果；

二是SaaS公司的軟件開發(fā)能力和技術(shù)穩(wěn)定性需要經(jīng)過大量的客戶使用驗證，同時由于不同的電商平臺、不同規(guī)模的商家對產(chǎn)品和服務(wù)的需求會存在較大的差異，因此只有覆蓋足夠多的客戶群體和平臺才能通過模塊化的方式建立一套穩(wěn)定且靈活的產(chǎn)品技術(shù)體系；

三是基于對不同細(xì)分行業(yè)的深入理解，推出差異化軟件產(chǎn)品的能力。由于行業(yè)特性（例如服裝、母嬰、化妝品）會導(dǎo)致整個運營過程中所涉及的技術(shù)設(shè)計方案完全不同，沒有足夠深入的行業(yè)經(jīng)驗，很難服務(wù)好不同行業(yè)的客戶。

尤其是在電商運營、營銷推廣、智能客服等環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)電商SaaS產(chǎn)品均需要專業(yè)的技術(shù)研發(fā)團隊在以上三方面進行不斷的更新迭代，因此對于新進競爭者。數(shù)據(jù)的積累、客戶群體的大規(guī)模覆蓋以及行業(yè)深度的理解優(yōu)化算法及模塊功能組合具有較高的技術(shù)門檻。

4、客戶壁壘

電商SaaS產(chǎn)品對于提升電商商家的運營效率發(fā)揮了越來越重要的作用?？蛻粢坏┻x擇了某個特定的SaaS產(chǎn)品或者服務(wù)并形成了使用習(xí)慣后，切換到其他服務(wù)商的成本較高，對于新進入者形成了一定的壁壘。

四、電商SaaS產(chǎn)業(yè)鏈

經(jīng)過多年的發(fā)展，我國電商SaaS已經(jīng)形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，具體如下：

上游（IaaS、PaaS提供商）：云服務(wù)主要包括IaaS、PaaS及SaaS三種模式，其中IaaS模式是指提供云服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，PaaS模式是指提供運行和開發(fā)環(huán)境，二者是SaaS產(chǎn)品的上游，三者的關(guān)系具體如下：

近些年來，基于電子商務(wù)市場的快速發(fā)展及云計算技術(shù)的普及，互聯(lián)網(wǎng)平臺紛紛推出了各自的IaaS基礎(chǔ)設(shè)施，如阿里云、騰訊云等。各電商平臺也相繼通過提供開發(fā)程序平臺供ISV獨立開發(fā)SaaS產(chǎn)品。

入駐的電商SaaS企業(yè)需遵守日常運行收費等規(guī)則。IaaS與PaaS的服務(wù)提供商提供了云服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施與運行環(huán)境，為SaaS產(chǎn)品的研究與開發(fā)提供了有力支撐。

下游（電商商家）：本行業(yè)的下游行業(yè)主要為各類電商平臺的商家，商家利用從服務(wù)提供商處購買的產(chǎn)品及服務(wù)來實現(xiàn)對店鋪的高效管理，提升經(jīng)營效率。

下游商家較為分散，覆蓋面較廣，需求多樣。隨著電子商務(wù)市場的不斷發(fā)展，下游客戶的需求不斷提高，促進了電商SaaS企業(yè)的快速發(fā)展。

五、電商SaaS行業(yè)競爭狀況

1、市場化程度與競爭格局

目前，我國的電商SaaS仍屬于新興行業(yè)，處在快速增長的階段，行業(yè)內(nèi)的競爭格局呈現(xiàn)如下特征：

（1）參與者眾多，規(guī)?；娚蘏aaS企業(yè)相對較少，近年來規(guī)?；娚蘏aaS企業(yè)的數(shù)量有所增加

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展吸引了大量SaaS企業(yè)加入。整個電商服務(wù)市場的服務(wù)商數(shù)量眾多，但普遍規(guī)模較小，規(guī)模化的大型服務(wù)提供商很少，市場集中度較低。

近年來，根據(jù)公開網(wǎng)絡(luò)渠道的搜索及近幾年登陸資本市場的電商SaaS企業(yè)的披露信息，隨著電商SaaS行業(yè)的發(fā)展，業(yè)內(nèi)電商SaaS企業(yè)的規(guī)模有所增長。

（2）綜合類目SaaS產(chǎn)品及單類目SaaS產(chǎn)品企業(yè)并存

受限于資金、人才和技術(shù)壁壘，大部分電商SaaS企業(yè)深耕于特定單類目或兼顧少量其他協(xié)同應(yīng)用，以期形成單類目服務(wù)領(lǐng)域的相對競爭優(yōu)勢；部分具有相對競爭優(yōu)勢的電商SaaS企業(yè)能夠為客戶提供綜合類目電商SaaS產(chǎn)品。

（3）品牌SaaS企業(yè)優(yōu)勢明顯

品牌SaaS企業(yè)進入行業(yè)的時間較早，通過技術(shù)迭代研發(fā)、不斷完善產(chǎn)品、積累用戶數(shù)據(jù)，在用戶中具有較強的品牌優(yōu)勢。

（4）傳統(tǒng)軟件企業(yè)逐步滲透至電商SaaS領(lǐng)域開展競爭

近年來傳統(tǒng)軟件公司紛紛向SaaS模式轉(zhuǎn)型。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)軟件公司也逐漸向電商SaaS行業(yè)滲透。在與新型的SaaS企業(yè)競爭過程中。

傳統(tǒng)軟件公司憑借強大的信息技術(shù)能力、資金實力及大客戶基礎(chǔ)，形成了自身特有的競爭優(yōu)勢，成為SaaS領(lǐng)域不可忽視的競爭參與者。

2、行業(yè)內(nèi)主要企業(yè)

行業(yè)內(nèi)部分企業(yè)已經(jīng)建立了領(lǐng)先優(yōu)勢，包括光云科技、樂言科技、曉多科技、智齒科技以及聚水潭等。這些企業(yè)除光云科技在科創(chuàng)板上市之外，也在一級市場獲得了巨額融資。

（1）光云科技

光云科技成立于2008年，是一家電商軟件服務(wù)提供商，致力于為網(wǎng)店賣家的管理、交易、營銷、客戶服務(wù)以及各種實用需求提供解決方案。

促使店鋪交易量提高，幫助網(wǎng)商獲得收益，軟件服務(wù)內(nèi)容包括：網(wǎng)店營銷插件、數(shù)據(jù)分析、發(fā)貨管理、會員營銷、庫存管理、大賣家ERP系統(tǒng)等。

光云科技于2020年4月底登錄科創(chuàng)板，代碼688365。2019年取得營業(yè)收入4.65億，凈利潤9,600萬元。目前市值超過260億人民幣。

（2）智齒科技

智齒科技成立于2014年，從最初的智能云客服SaaS（機器人+在線）起步，將人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合。

構(gòu)建了包括呼叫中心、機器人「在線+呼入+呼出」、人工在線客服、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品，貫穿「售前+售中+售后」全流程，覆蓋「服務(wù)+營銷+協(xié)作+管理」全場景的「客戶全生命周期管理」解決方案。

截至2020年4月，智齒科技合作企業(yè)超過20萬+家，覆蓋零售、教育、企業(yè)服務(wù)、生活消費、游戲、運營商、政府及公共事業(yè)機構(gòu)等多元領(lǐng)域。

主要客戶包括戴爾、安捷倫、菲尼克斯、施耐德、滴滴、每日優(yōu)鮮、蜜芽、陽光保險、新東方等國內(nèi)外知名企業(yè)，團隊中產(chǎn)品經(jīng)理基因較為強大。

創(chuàng)始人&CEO徐懿曾擔(dān)任福建星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品經(jīng)理，對產(chǎn)品體驗設(shè)計、產(chǎn)品營銷推廣有豐富的經(jīng)驗。團隊其他創(chuàng)始人也多產(chǎn)品經(jīng)理出身。智齒科技目前已經(jīng)累計完成5輪融資。

融資金額近4.5億人民，投資機構(gòu)為用友、云啟資本、IDG、真格基金、華創(chuàng)資本、拓爾思、界石資本等知名風(fēng)險投資和產(chǎn)業(yè)資本；2020年5月18日，智齒科技宣布完成由用友領(lǐng)投、云啟資本跟投的C輪2.1億人民幣融資。

（3）曉多科技

曉多科技成立于2014年，主要從事人工智能語音客服業(yè)務(wù)，以電商行業(yè)為核心，并拓展了金融、醫(yī)美、運營商等多個行業(yè)數(shù)千家客戶。公司主要以標(biāo)準(zhǔn)的SaaS方式服務(wù)客戶。

目前，客單價在100萬元以下，由于是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，復(fù)制能力強，在過去一年保持了5倍以上的增長，金額續(xù)費率超過140%。迄今為止，曉多科技累計用戶上萬家，客戶包括中國電信、美團、美的、得力、海底撈、中國科技大學(xué)、哈啰單車等。

曉多科技團隊成員主要是技術(shù)出身。創(chuàng)始人&CEO江嶺，系電子科技大學(xué)計算機專業(yè)本科，北京大學(xué)計算機專業(yè)碩士；曾擔(dān)任百度網(wǎng)頁搜索部高級工程師，盛大創(chuàng)新院搜索主題院高級研究員，成都工程團隊負(fù)責(zé)人；

京東成都研究院架構(gòu)師。創(chuàng)始人張靈，電子科技大學(xué)計算機通信專業(yè)本科，斯坦福大學(xué)碩士，曾任UTStarcom工程師，騰訊資深市場主管，谷歌中國Key Account Manager。

曉多科技目前已經(jīng)累計完成5輪融資，于2020年4月13日宣布連續(xù)完成B+輪、C輪兩輪融資。其中B+輪由硅港資本投資。C輪融資在疫情期間完成，由嘉御基金領(lǐng)投，老股東祥峰投資和元禾原點繼續(xù)跟投加注。兩輪融資金額合人民幣超過2億元。

（4）樂言科技

樂言科技成立于2016年，專注電商領(lǐng)域，產(chǎn)品具有自動應(yīng)答、能深度訓(xùn)練對話和擬人化客服接待等特點。

為商家提供自動接待買家咨詢、智能推薦、智能營銷、智能質(zhì)檢等一站式電商智能客服解決方案，目前已服務(wù)兩萬多家電商客戶，電商全類目覆蓋，在服飾、百貨、美妝、家紡、3C等領(lǐng)域均有布局。

公司開始從電商客服細(xì)分賽道切入各類公共服務(wù)垂直領(lǐng)域賦能，2020年，公司預(yù)計將加快在智慧教育、智慧政務(wù)等領(lǐng)域的認(rèn)知智能行業(yè)解決方案探索。合作的知名客戶有以純、駱駝、盼盼、透真、唐獅、恒源祥、南極人、波司登等。

公司創(chuàng)始人兼CEO：沈李斌（博士）從事自然語言處理專業(yè)研究和產(chǎn)品研發(fā)20多年，是多項國際領(lǐng)先的人工智能系統(tǒng)的創(chuàng)造者；

CMO趙興斌則曾任淘寶天下事業(yè)部總經(jīng)理，前阿里中供鐵軍銷售金牌經(jīng)理，在電商領(lǐng)域積累了多年經(jīng)驗。

公司目前共完成了5輪融資，2020年5月完成C1輪融資，融資金額為1.5億元，由藍(lán)湖資本、鐘鼎資本領(lǐng)投，昆侖萬維與老股東云鋒基金、眾為資本、常春藤資本跟投。2016年天使輪由阿米巴資本領(lǐng)投。

（5）聚水潭

聚水潭成立于2014年，以SaaS ERP為核心，為各大電商平臺的商家提供SaaS ERP系統(tǒng)，具有訂單、倉儲、商品、采購、售后、供應(yīng)鏈、第三方倉儲等12個功能模塊，幫助商家實現(xiàn)內(nèi)部管理的精準(zhǔn)化和智能化。

目前，公司已經(jīng)在俄羅斯、泰國、意大利設(shè)立了子公司，輻射西班牙、土耳其、東南亞等地區(qū)，為海外商家提供電商軟件服務(wù)。

同時也為國內(nèi)電商商家連接全球進行前期的對接和基礎(chǔ)建設(shè)。公司對接平臺包括淘寶、天貓、京東、1688、唯品會、小紅書、拼多多等。

公司團隊多ERP研發(fā)與銷售出身。創(chuàng)始人兼CEO駱海東擁有超過25年傳統(tǒng)及電商ERP的研發(fā)和實施部署經(jīng)驗。副總裁柳煥斌曾負(fù)責(zé)麥包包的搜索引擎優(yōu)化（SEO）,深度參與中國平安集團某個移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略項目。

聚水潭目前共完成6輪融資，2019年1月完成3億人民幣B3輪融資，紅杉資本中國基金獨家投資，在此之前，聚水潭曾于2015年10月獲得阿米巴基金和微光資本1500萬Pre-A融資。

2016年12月獲得萬漉資本、阿米巴資本和微光創(chuàng)投三方聯(lián)合的5000萬A輪融資，2018年11月完成B1輪和B2輪融資共2.5億人民幣，參與投資的機構(gòu)有元璟資本、藍(lán)湖資本和嘉海資本。

往期文章推薦

積木易搭 | “云”廣交會唯一指定3D技術(shù)提供商

周報 | 投資事件及行業(yè)動態(tài)

什么是Mini LED？