二類電商|你知道，如何賺錢嗎？

時(shí)間：2023-03-17 14:44:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-17 14:44:01 來(lái)源：電子商務(wù)

之前小編有給大家介紹什么是二類電商，二類電商如何投放，二類電商市場(chǎng)在哪里等等，并且也有了解過(guò)做二類電商的優(yōu)化師們需要具備哪些能：選品-賬戶結(jié)構(gòu)-賬戶優(yōu)化。那么今天就來(lái)和各位商家一起聊聊簽收，二類電商不像淘寶、京東那樣賣一單就是一單，而是簽收一單才算一單。只有真正的簽收成功才代表著是有效訂單。

智能手機(jī)的普及，掌上經(jīng)濟(jì)分享經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，二類電商崛起也成為必然，2015年二類電商就開(kāi)始火了！早期吃螃蟹的人都已掙的盆滿缽滿。

那么，簽收率的高低會(huì)有什么影響？

拉低廣告主信用度影響廣告主利潤(rùn)率降低用戶粘性產(chǎn)品庫(kù)存積壓占用資金耗費(fèi)時(shí)間和精力，由此可以看出簽收率的好壞對(duì)廣告主的影響真的很大，那么，影響簽收率好壞又有哪些原因呢？

一. 產(chǎn)品原因

用戶收到的產(chǎn)品與實(shí)際頁(yè)面不相符合，或者是產(chǎn)品包裝太差。用戶第一時(shí)間的體驗(yàn)不好導(dǎo)致拒收

二.物流原因

物流配送到用戶手上的時(shí)間很重要，本身就是貨到付款那么運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致超出客戶期待值，還有的客戶地址可能不支持送貨上門(mén)導(dǎo)致用戶拒收情況，甚至是配送的快遞員不讓用戶開(kāi)箱驗(yàn)貨

在二類電商品類中具體商品不同，簽收率也不一樣。例如：

1.服飾類

服裝鞋帽是二類電商占比最大的商品，成本低，庫(kù)存壓力小，流量穩(wěn)定的特點(diǎn)其簽收率平均在58%-60%左右。依次是內(nèi)衣>男裝>女裝>鞋帽

2. 日用百貨類

日用百貨其實(shí)是一個(gè)較為寬泛的品類，廚衛(wèi)用品、茶具水杯都算，這一類產(chǎn)品在二類電商投放時(shí)建議盡量選擇一些線下難得一見(jiàn)，有“黑科技”的產(chǎn)品，其簽收率一般會(huì)在70%左右。

3. 功能產(chǎn)品類

功能產(chǎn)品可以說(shuō)是直營(yíng)電商市場(chǎng)最具備“特色”的商品了，簽收率不出意外會(huì)達(dá)到80%以上，沖到90%的事也時(shí)常發(fā)生。比如汽車遮陽(yáng)棚、清潔軟膠，車漆修補(bǔ)劑等等，這種東西無(wú)論質(zhì)量如何，只要產(chǎn)品沒(méi)有破損，買家一般都會(huì)簽收，至于使用后滿意與否，則是需要另外考慮的事情了。

4. 休閑食品類

休閑食品類是直營(yíng)電商市場(chǎng)簽收率最高的商品，沒(méi)有之一。不論是果干肉脯，還是茶葉飲品，休閑食品類簽收率一般都能維持在90%以上，其最大的風(fēng)險(xiǎn)在于需要商家要把控產(chǎn)品質(zhì)量，這也是平臺(tái)所最看重的。

除了以上簽收率高的類目外還有像美妝類、圖書(shū)、酒類等等。建議各位廣告主在選品階段選擇簽收率高的類目，同時(shí)要考慮自身的拿貨成本，倉(cāng)儲(chǔ)成本等等。服飾類目會(huì)偏低是因?yàn)榇嬖诔叽a問(wèn)題，而且其實(shí)中老年人對(duì)于服飾的面料等是最在意的。存在的拒簽因素也會(huì)比較多一點(diǎn)。

如何提高二類電商的簽收率？可以分為以下三步：

一、發(fā)貨前

1. 信息確認(rèn)及核單

對(duì)于二類電商在很多流量平臺(tái)上投放的廣告，很多人都是半信半疑的。在客戶下單時(shí)去打電話核實(shí)異常訂單信息（下單地址和ip 電話不一致、一次購(gòu)買多件商品）。在第一時(shí)間核對(duì)了這份訂單所需要的信息，這樣就避免遇到“假單”的情況。

客服在第一時(shí)間跟進(jìn)客戶可以給客戶一種專業(yè)的感覺(jué)?？赡苓@個(gè)客戶一開(kāi)始想的是：“下單試試，不一定買，反正也不要錢”這種想法。但是對(duì)于商家這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶會(huì)對(duì)這個(gè)商品重新打分。

2. 發(fā)貨產(chǎn)品外包裝

本身二類電商頁(yè)面就是給用戶感覺(jué)性價(jià)比特別強(qiáng)的產(chǎn)品，而且都是以促銷方式為主，用戶的期待會(huì)更加高層，商家就需要保證產(chǎn)品的品質(zhì)，起碼可以保證買家收到的產(chǎn)品在驗(yàn)貨的時(shí)候不能看到是劣質(zhì)的。雖然說(shuō)要降低成本，但是也不能把成本降到欺騙消費(fèi)者的程度，如果產(chǎn)品過(guò)于劣質(zhì)，那么簽收率自然也就不會(huì)高了，提高簽收率除了在產(chǎn)品上下文章之后還可以在外包裝花點(diǎn)心思。包裝正規(guī)+貼上開(kāi)箱驗(yàn)貨字樣。

二、發(fā)貨后

1. 快遞跟進(jìn)

剛才有說(shuō)二類電商是以貨到付款模式下單，那么產(chǎn)品都是需要快遞員直接送貨上門(mén)，然后快遞員多次配送沒(méi)有結(jié)果那么快遞員會(huì)直接作為拒簽件退回，因?yàn)榭蛻舻暮灢缓炇张c快遞員是沒(méi)有利益是沒(méi)有關(guān)系，那么商家客服就需要在一定時(shí)間內(nèi)將異常拒簽件整理出來(lái)進(jìn)行電話聯(lián)系了解拒簽原因，從而進(jìn)行挽回訂單。從而避免了客戶錯(cuò)過(guò)了商家的商品，也相當(dāng)于在快遞員與客戶之間聯(lián)系斷層的鏈接。

2. 售后服務(wù)及處理投訴

之前看過(guò)很多文章都是在批評(píng)二類電商售后的不作為，其實(shí)小編之前也有接觸過(guò)售后投訴的用戶們，這類用戶很單純，只要態(tài)度緩和根據(jù)具體問(wèn)題情況進(jìn)行處理，那一般都是沒(méi)有什么問(wèn)題。并且還可以把這些人統(tǒng)統(tǒng)引導(dǎo)加微信，然后進(jìn)行二次營(yíng)銷，上新品了發(fā)個(gè)朋友圈或者組建個(gè)微信群，發(fā)群里，把這些人馴化成私域流量粉絲。

扯個(gè)題外話，很多小伙伴問(wèn)，二類電商還值不值得做？好做嗎？

我也一直在思考這個(gè)問(wèn)題，反觀今日的淘寶、京東這些一類電商平臺(tái)發(fā)展比二類電商還長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，但還是有商家和個(gè)人迎難而上，有人盈利有暴富也有淪為炮灰。我覺(jué)得就像那句：有人的地方就有恩怨，有恩怨就有江湖，人就是江湖，你怎么退出？而現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展加速滿足了中國(guó)人多這個(gè)市場(chǎng)需求，一類、二類電商甚至微商都在順勢(shì)滿足這個(gè)需求。有市場(chǎng)需求存在就合理。