二類電商運營

時間：2023-03-17 15:26:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-17 15:26:01 來源：電子商務

今年過年因新型冠狀病毒的影響，基本都在家里宅著不出門，目前絕大部分的二類電商商家也無法開工，疫情影響給我們上了一堂難忘的春節(jié)課。

原本過年期間，我相信很多商家做好了營銷方案，并且壓了一些貨源，準備利用春節(jié)期間賺點錢的，因受疫情影響所有的方案也都泡湯了，根本無法用。

在這個期間也有一些人私信我怎么突圍的問題，我不知道是否有考慮過，如何突破這類難關？

事實上，我認為，我們都應該向阿里巴巴和囧媽這部電影學習，因為淘寶是03年初創(chuàng)的，也剛好在那一年出現(xiàn)過一次類似疫情“非典”但在這個危機過程當中，往往也是商機，因為當時人們對網絡的意識是很低的。

由于非典影響，很多國家發(fā)布了對中國的旅行警報，來華做生意的商人急劇減少，很多外商由于無法來華，選擇了在網上交易。結果，阿里巴巴的業(yè)務以５０％以上的速度增長。

囧媽這部電影的制片方歡喜傳媒，用戶可在手機上打開抖音、今日頭條、西瓜視頻、抖音火山版及歡喜首映中任意一款App，搜索「囧媽」，或者在智能電視上打開華數(shù)鮮時光，即可免費觀看《囧媽》全片。獲得了最少6.3億人民幣，以及漲了43%的股價，這一點制片方或者自己都沒想到，算是以外之喜，不過這般折騰確實顛覆了影視行業(yè)，傳統(tǒng)影視行業(yè)往往只看得到利益，與所謂的行業(yè)規(guī)則，卻看不到民意與發(fā)展趨勢。

而二類電商的突破布局我認為是在私域流量上，私域流量是19年非常熱門的一個話題，稍微解釋一下，并不是所有人都知道流量池是什么意思，那與私域流量形成對比的公域流量，公域流量就是指抖音、淘寶、京東等，私域流量就是我們自己可以掌控的流量，比如我們微信里的好友，加到客戶的微信，就等于打造私域流量池。老寒認為，在這個時候我們先思考的是，我們能做什么，我們能為客戶做什么。

在我們有時間來沉淀的時候，應該要做的是沉淀我們的產品用戶，私域流量的打造需要我們個人IP號的沉淀，我們需要做的是下面幾步：

1.客戶數(shù)據(jù)的沉淀

我們作為二類電商的商家，在去年里，我們通過各個平臺的廣告信息，賣出去了各種各樣的商品，我們在賣完了產品以后我們的產業(yè)鏈就結束了嗎？不是，我們最后獲得了一大批的用戶數(shù)據(jù)，他們都是購買過我們產品的用戶數(shù)據(jù)，我們第一步要做的就是把這些數(shù)據(jù)篩選出來，確定客戶的意向和對產品的喜愛程度，進行用戶數(shù)據(jù)的分級。

2.用戶到私域流量的導流

當我們整理完了數(shù)據(jù)以后，我需要針對不同的數(shù)據(jù)層級，使用不同的方式方法將用戶導流到我們的私域流量池中，我們可以通過客服回訪的，短信回復等形式讓客戶以折扣復購、意見提供、產品反饋等在社群中富有活躍度并且通過客服號鏈接起來。

3.客服號的IP打造

私域流量最關鍵的一環(huán)就是客服號的IP打造，一般情況下是我們使用的客服號，我們客服需要與客戶的朋友一樣，在客戶需要的時候提供購物意見，在我們獲得新的產品的時候第一時間給客戶分享使用的心得，和產品的優(yōu)劣，并且可以將產品的優(yōu)惠活動等內容第一時間通知給用戶，先用戶所想，憂用戶所憂。這樣才能讓用戶真正的依靠這個社群里的“KOL”。

4.保持粘性和熱度

私域流量需要我們用心去維護，我們的用心用戶一定感受的到，我們要做的就是用自己的創(chuàng)意和內容讓用戶感受到你的價值，能夠時時刻刻保持對你的關注，我們要變著方式去打造每天輸出的內容，由文字到圖片，圖片到視頻，這種可視化的內容變化著讓用戶保持新鮮感，愿意聽取我們發(fā)布的內容，這樣才能保證我們私域流量的活性和生命周期。

講講做私域的核心要點在于

三大口訣：內容，內容，內容！??！

內容：基于品牌與產品核心，根據(jù)用戶的場景化需求在特定的渠道提供的一系列解決方案

三大心法：明確清晰定位 堅持原創(chuàng)內容 針對性的活動

內容策劃的方法論

內容的使命：

提高信任效率：定位對了 ，內容能為你加持。

提高轉化效率：產品靠譜，內容能為你加速。

提高傳播效率：營銷合理，內容能為你傳播。

朋友圈內容的關鍵詞

人格化：用IP的口吻說話/IP（我本身）也是這樣做的。

場景化：回歸消費者的具體場景 。

口語化：說人話，讓人聽得懂。

朋友圈內容的具體展現(xiàn)

一、價值輸出：包括福利活動，給好友帶來的福利，紅包抽獎，有趣的段子，心理測試，熱點話題探討等等，讓你的好友知道，加你是有價值的，給他一個不刪掉你的理由。

二、信任背書：展現(xiàn)品牌實力的內容，包括品牌故事，公司的背書，證書認證，名人背書，等等，讓你的好友看到你的產品是有背書，讓人放心的。

三、產品種草：制造話題把產品引入，通過故事種草，從專業(yè)的角度去全方位展現(xiàn)產品賣點，包括反饋的截圖，打消顧慮。

四、情感升華：人設完善的內容之一，包括自己平時的家庭活動，和朋友的聚會，同事聚餐，參加的公益活動，以及自己的生活感悟等等，展現(xiàn)自己人物情感，性格的內容。

重點：朋友圈轉化=關注數(shù)量+朋友圈質量，內容一定要走心，洞察入微的觀察力、清楚的認知、全心全意的執(zhí)行。

重點：成功朋友圈=70%軟文（講故事）+30%硬文（產品認知）

朋友圈最佳發(fā)布時間：什么時間大家玩手機多，就什么時間發(fā)朋友圈。

早上：7:00-9:00

中午：12:00-13:00

下午：17:30-18:30

晚上：19:00-21:00

排版要求：

1.圖文搭：圖片和文案搭配

2.眾文搭：公眾號推文和文案搭配

3.純文字：純文字內容輸出

4.頻文搭：視頻和文字內容搭配

所有的朋友圈發(fā)布內容都跟文字有關，好的文案非常重要。

文案要求：

1.情感共鳴：好的文案是有情感共鳴的，讓人愿意多看一眼，看了能打動她人的。

2.言簡意賅：不要為了文案而文案，想表達什么就直接表達出來，不要講廢話。

3.段落清晰：段落排版上清晰，如果是長篇幅需要介紹產品的，一定要反復排版，找到最輕松的閱讀方式，讓人讀起來不累。

4.內容原創(chuàng)：內容原創(chuàng)，如果有素材可以抄襲，也盡量改編成自己的語言。

個人號IP的運營內容案例：

一、 準定位：明確你人設，明確客戶是你的朋友，明確你的工作狀態(tài)，清晰的目標今日緊跟哪幾個客戶，成交幾個，什么客單，怎么樣成交。

二、 打招呼：形象樹立，速破冰建立深刻印象，目的快速打消陌生感。

這里列舉一下精準粉和泛粉的打招呼話術區(qū)別：

精準粉

1、你好，我是XX（店鋪）XX（名字）老師感謝你購買我們家的產品喔（加微笑表情）

2、你好，我是你的一對一專屬老師XX幫助你更好的了解自己XX（加微笑表情

3.是想解決什么問題呢？

4.你是購買的我們家哪款產品呢？

5.眼光不錯喔！你剛買的這款產品，這是我們家的鎮(zhèn)店之寶呢！

6.你是有購買我們家的產品嗎？

泛粉：

1.看你的頭像感覺你是一個很有自信的人

2.你的簽名寫的很不錯，我非常贊同

3.朋友圈運用，這個地方在哪？很漂亮

4.你是xx地方的嗎？我正打算去那里旅游

5.感覺怎么樣，還滿意嗎

6.這是您獲得的的優(yōu)惠券，惠存喔

7.給您分享幾個搭配系列的知識，希望對你有幫助喔

8.本周二的周年慶活動折扣很大，記得關注喔

9.您是不是比較喜歡狗狗呀，您是喜歡旅游嗎？

10.我也是，我平時都關注這些，和您分享一下，希望喜歡，引起共鳴

11.看朋友圈您XX的節(jié)日，送上我的祝福

12.店面馬上要出一波名額有限大禮包活動，您需要提前預約嘛？

13.通過紅包上寫字清理好友《早上好》《在嗎》

14.通過認錯人發(fā)錯信息開頭，李師傅，麻煩您下午三點左右把家具

送到電話說的地址，三點家里有人

15.通過撤回信息引起注意開頭，外出旅游活動照片，視頻發(fā)出三張

然后三分撤回

16.通過共同展現(xiàn)好友開頭，您也認識王阿姨？我見和您有共同好友

17..通過點贊評論開頭，給你點贊私聊，給你評論私聊

18.根據(jù)客戶擅長和關注，展現(xiàn)內容開頭

19.見您比較喜歡關注XX，您在這方面是不是研究的比較多，特別想

請教請教您

三、 顯專業(yè)：放大你的價值，建立起權威。產品能解決什么問題，產品的作用原理，目前問題形成原因，照片視頻語音互動分析，產品使用方法。

四、 描畫像：對客戶信息進行描繪，產品感情同步走，邊聊產品邊聊感情，多抓話題，多拋話題，展現(xiàn)的越多信息給予越多，話題感越多，對方共鳴越多，互相認知越多建立深刻印象。

五、 做鋪墊：為后面的產品繼續(xù)做鋪墊，現(xiàn)階段產品能解決什么問題，場景化帶入相關產品 用戶反饋，第三方證明引入產品。

六、 淺刺激（篩選分類）——形象對比，舉例展現(xiàn)，用戶反饋。

七、 升客情：跟客戶進行感情交流，同級，沒有階級高低上下之分。暴露工作感情同步走，互相暴露。時刻記住和客戶是朋友關系，找到共鳴故事，聊過往經歷。