CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用模式有哪些？

時(shí)間：2023-03-18 02:16:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-18 02:16:01 來源：電子商務(wù)

企業(yè)進(jìn)行CRM系統(tǒng)部署的目的是打造規(guī)范且高效的業(yè)務(wù)流程，同時(shí)，將資源集中到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中，以增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。因此，無需糾結(jié)于CRM系統(tǒng)怎么用？或是耗費(fèi)時(shí)間調(diào)研CRM軟件哪個(gè)品牌好？直接對(duì)比CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能特性，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)來選型。以下是總結(jié)出的幾點(diǎn)關(guān)于CRM系統(tǒng)的應(yīng)用模式：

· 客戶行為主導(dǎo)

企業(yè)通過建立以客戶行為分析為核心的業(yè)務(wù)流程，從客戶群中找到關(guān)鍵的、有價(jià)值的顧客，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。對(duì)于這類企業(yè)來說，主要是建立客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，以便促進(jìn)客戶長期及交叉購買。

· 市場(chǎng)風(fēng)向?yàn)橹鲗?dǎo)

企業(yè)建立以所收集/掌握的市場(chǎng)信息為中心的業(yè)務(wù)流程。具體表現(xiàn)為，主要依靠分散在全國各地的經(jīng)銷商/銷售人員來獲得市場(chǎng)信息并完成銷售任務(wù)。針對(duì)這類企業(yè)，主要是應(yīng)用CRM系統(tǒng)來加強(qiáng)管理，把分散在銷售代表中的信息轉(zhuǎn)變成為公司的資源，同時(shí)能對(duì)銷售代表的績效考核有所幫助。

· 銷售過程主導(dǎo)

企業(yè)建立以管理銷售機(jī)會(huì)與銷售過程為中心的業(yè)務(wù)流程。通過直接銷售的方式，實(shí)現(xiàn)技術(shù)含量高、銷售過程復(fù)雜、變化多樣的產(chǎn)品銷售任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)客戶的重復(fù)采購。對(duì)于這類的企業(yè)來說，期望通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使得訂單能快速實(shí)現(xiàn)，能將銷售人員的客戶資源轉(zhuǎn)變?yōu)楣举Y源，對(duì)銷售人員提供資源支持，以及完善的服務(wù)管理系統(tǒng)。

· 售后服務(wù)主導(dǎo)

企業(yè)建立以最終用戶的服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)流程，以便快速獲取客戶的售后記錄，以便快速響應(yīng)客戶各項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)求，有力地監(jiān)督管理售后過程，做到任務(wù)資源調(diào)配的順暢。對(duì)于采用這種類型的CRM應(yīng)用模式的企業(yè)來說，主要是應(yīng)用CRM系統(tǒng)來建立低成本的“呼叫中心”，并使之與企業(yè)的維修執(zhí)行體系相協(xié)調(diào)。