crm客戶管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能有哪些
時間：2023-03-18 02:28:01 | 來源：電子商務(wù)
時間：2023-03-18 02:28:01 來源：電子商務(wù)
crm系統(tǒng)的三大核心功能是營銷管理、銷售管理和客戶服務(wù)管理。除了這三個方面的功能，企業(yè)還可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求確定相應(yīng)的功能，并告知服務(wù)商進行功能定制，這樣CRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)帶來更多的幫助。
1、營銷管理
對于企業(yè)來說進行營銷管理具備一定的難度，因為企業(yè)往往不能從全渠道獲取客戶資源，而成熟的CRM系統(tǒng)能夠提供全渠道獲客服務(wù)，還能夠?qū)撛诳蛻舻纳矸菪畔⑦M行評估，不斷將客戶資源轉(zhuǎn)化為忠誠的公司客戶，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷推廣，獲取更多的客戶資源，推動企業(yè)業(yè)績的增長。某些客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還能夠進行數(shù)據(jù)分析，通過多維度的可視化圖表，讓企業(yè)對近期的銷售成果有更具體的了解。
2、銷售管理
如果企業(yè)不能及時跟單或采用了不科學(xué)的銷售方法，導(dǎo)致銷售效率低下，就會使企業(yè)的整體銷售管理出現(xiàn)困難，而成熟的CRM系統(tǒng)能夠?qū)︿N售的全流程進行全面跟蹤和實時監(jiān)控，從一開始的銷售線索，發(fā)現(xiàn)到后期的客戶跟進銷售簽單等過程都能夠進行維護。而且CRM系統(tǒng)還能夠配合企業(yè)進行實時提醒，并督促銷售人員進行相應(yīng)的考勤工作，進一步縮短企業(yè)的銷售周期，提升企業(yè)銷售的成功率。
3、客戶服務(wù)管理
傳統(tǒng)的客戶管理模式效率極低，而且客戶的各種信息都被分散記錄在各部門和各種設(shè)備中，企業(yè)對客戶的信息沒有總體的了解，也不理解客戶有哪些方面的需求，通過CRM系統(tǒng)能夠提供一體化的客戶服務(wù)，能夠根據(jù)客戶的具體需求提供個性化的服務(wù)，防止客戶資源白白流失。除此之外，銷售人員還可以利用該系統(tǒng)進行客戶關(guān)懷，客戶回訪等服務(wù)，并完整記錄售后服務(wù)的全過程，不斷提升為客戶服務(wù)的效率，進一步幫助企業(yè)降低客戶服務(wù)所需要的成本。
悟空CRM是中國最著名的開源CRM提供商，也是免費CRM系統(tǒng)，擁有客戶管理、人力資源、財務(wù)管理、商業(yè)智能、進銷存管理等多個模塊，累計軟件下載量200萬+，包括中國著名的騰訊、恒大、央視網(wǎng)等都在使用悟空CRM，卓有成效顯著提升企業(yè)的運營效率，使辦公簡單輕松。請立刻免費使用。
關(guān)鍵詞：功能,基礎(chǔ),管理,系統(tǒng)
在線咨詢