CRM系統(tǒng)主要應(yīng)用于哪些場(chǎng)景？

時(shí)間：2023-03-18 02:58:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-18 02:58:01 來源：電子商務(wù)

隨著云計(jì)算技術(shù)的廣泛普及， CRM 系統(tǒng)不僅僅能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦，還可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等自動(dòng)化，建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析、利用的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

通過百度搜索“CRM行業(yè)應(yīng)用”可以發(fā)現(xiàn)，但凡是涉及人員和客戶信息管理的行業(yè)大部分都已經(jīng)在使用CRM系統(tǒng)。例如：教育培訓(xùn)行業(yè)、酒店行業(yè)、汽車行業(yè)、金融行業(yè)以及醫(yī)療行業(yè)等，甚至相對(duì)較為傳統(tǒng)的制造業(yè)也已經(jīng)開始嘗試使用CRM系統(tǒng)。

CRM系統(tǒng)旨在協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在營(yíng)銷、銷售和服務(wù)上的交互，從而提升其管理效益的工具。在具體的場(chǎng)景里，有以下幾方面的應(yīng)用。

客戶信息管理

傳統(tǒng)的客戶資料都是通過紙質(zhì)形式或Word文檔進(jìn)行存儲(chǔ)管理，而利用CRM系統(tǒng)，業(yè)務(wù)員可隨時(shí)隨地錄入客戶資料信息、及時(shí)更新客戶信息變動(dòng)，確保信息的完整性。

合同管理

利用CRM系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)的對(duì)合同狀態(tài)、進(jìn)度、細(xì)節(jié)進(jìn)行維護(hù)和管理，記錄合同更新的每一個(gè)操作及細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)簽約回款流程標(biāo)準(zhǔn)化，合同執(zhí)行更加高效順暢。

銷售過程管理

利用CRM系統(tǒng)可以清晰的記錄銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)展。領(lǐng)導(dǎo)通過工作臺(tái)及時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)最新銷售動(dòng)態(tài)，隨時(shí)了解銷售過程細(xì)節(jié)，讓銷售工作管理更加高效。

外勤簽到

業(yè)務(wù)員由于工作特殊性，市場(chǎng)需要外出拜訪客戶，工作地點(diǎn)具有不固定性。然而由于實(shí)際的外出工作情況真實(shí)性無法掌握，給管理者造成了較大的管理盲角。利用CRM系統(tǒng)可以對(duì)外勤員工實(shí)現(xiàn)GPS定位簽到，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)拍照，充分還原外勤現(xiàn)場(chǎng)情況。可以較大程度上減少銷售人員虛假外勤簽到的情況。同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)員外出拜訪記錄，實(shí)時(shí)了解客戶的需求，以便于后續(xù)銷售工作的開展。

數(shù)據(jù)管理

通過CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)看板，可以清晰的看到各類銷售數(shù)據(jù)報(bào)表。如：銷售業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)，月度業(yè)績(jī)完成情況，直觀的展示銷售動(dòng)態(tài)，以便于及時(shí)調(diào)整銷售策略及目標(biāo)。

由于不同行業(yè)的業(yè)務(wù)模式不同，管理需求的側(cè)重點(diǎn)自然也不相同。Teamface旗下的CRM系統(tǒng)可以根據(jù)不同行業(yè)的客戶需求自由定制應(yīng)用功能，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升！