CRM系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么？——老板必讀

時間：2023-03-18 03:08:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-18 03:08:01 來源：電子商務(wù)

客戶關(guān)系管理的目的是提高企業(yè)核心競爭力，維持客戶忠誠度和終身價值，最終提升企業(yè)的盈利能力。具體來看，客戶關(guān)系管理的目的主要體現(xiàn)在以下三個方面：

分析重點(diǎn)客戶，挖掘潛在需求

根據(jù)二八法則，一個企業(yè)80%的業(yè)績來源于20%的重點(diǎn)客戶。因此，企業(yè)可以通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來分析客戶的歷次交易資料，找出那些關(guān)鍵客戶，然后通過各種行銷手段提升客戶對企業(yè)的第一印象，強(qiáng)化企業(yè)與客戶的關(guān)系，以提升客戶再次購買的次數(shù)和購買數(shù)量，增加企業(yè)的盈利。例如，企業(yè)在于客戶洽談企業(yè)保險續(xù)約時，在CRM系統(tǒng)的客戶資料中發(fā)現(xiàn)沒有人壽保險的記錄，或許可嘗試推銷人壽保險；又如，銀行或信用卡公司經(jīng)常會定期批量寄送產(chǎn)品目錄或旅游資訊給客戶，借以提升公司獲利機(jī)會，這些都是非常常見的營銷手段。

保留現(xiàn)有客戶，用你的服務(wù)感動客戶

據(jù)研究調(diào)查，吸引一個新客戶所花費(fèi)的成本大約是維持一個老客戶的五倍。而CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)利用技術(shù)手段，將生產(chǎn)、營銷、物流和客戶服務(wù)等加以整合，已精準(zhǔn)快速的方法回應(yīng)客戶需求，為客戶提供量身訂做的服務(wù)，提高原有客戶的忠誠度。另外，很多企業(yè)利用整合咨詢提供卓越的服務(wù)，針對客戶需求加強(qiáng)對客戶的服務(wù)，從而提高客戶的滿意度。例如，國內(nèi)某家信用卡公司的經(jīng)理曾經(jīng)在演講中提高該公司通過分析客戶消費(fèi)資料，提醒客戶不要忘記為太太買禮物，因?yàn)樗纳湛斓搅耍煌瑫r，依據(jù)歷次消費(fèi)金額的記錄提供同級別購物參考資料。該公司的體貼細(xì)心讓客戶非常感動。

回報(bào)率低的客戶，該放手時就放手

當(dāng)在客戶身上的投資得不到應(yīng)有回報(bào)時，企業(yè)就應(yīng)該把他例如放棄名單中，而去開發(fā)新客戶。

而放棄的客戶數(shù)據(jù)必須從平時所做的CRM客戶管理列表中區(qū)分出來。例如，某客戶已經(jīng)很長時間沒有上門消費(fèi)了，那么寄送產(chǎn)品促銷宣傳單時，就可以不用再寄給他了，以免浪費(fèi)企業(yè)資源。

為達(dá)到客戶關(guān)系管理的目的，提升企業(yè)競爭力，企業(yè)需要借助技術(shù)投資，建立能收集、跟蹤和分析客戶信息的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以及優(yōu)化的管理方法和解決方案，建立企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以不斷完善客戶服務(wù)，從而留住老客戶，吸引新客戶，提高客戶滿意度，為客戶創(chuàng)造新價值，穩(wěn)固客戶忠誠度。

（來源：智云通CRM）