什么是CRM什么是用戶運(yùn)營(yíng)
時(shí)間：2023-03-18 03:10:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)
時(shí)間：2023-03-18 03:10:01 來(lái)源：電子商務(wù)
基本上的區(qū)別就是一個(gè)是智能的AI功能，一個(gè)是人工服務(wù)。
CRM客戶管理在于現(xiàn)有資料的匯總，方便記憶，讓其更有效的利用；用戶運(yùn)營(yíng)是多是講一套關(guān)于用戶的生態(tài)系統(tǒng)。
1、CRM
是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。
擁有配置靈活、支持混合云等多種部署方案、支持人機(jī)協(xié)同、能通過(guò)電話、短信、微信、APP等多渠道觸達(dá)用戶。通過(guò)高度模擬真人、響應(yīng)迅速、支持智能打斷、可進(jìn)行深度多輪對(duì)話使得用戶體驗(yàn)感好。最后因?yàn)橐殉恋斫?jīng)過(guò)訓(xùn)練的多行業(yè)成熟模型，可結(jié)合場(chǎng)景定制智能對(duì)話策略，能有效提升效率及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率而得到顯著的效果提升。
2、用戶運(yùn)營(yíng)
是以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則，提升用戶的貢獻(xiàn)量、活躍度和忠誠(chéng)度，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)（例如留存與付費(fèi)）。一般出現(xiàn)在用戶類產(chǎn)品或綜合產(chǎn)品中的用戶模塊的運(yùn)營(yíng)。
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關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng),用戶
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