CRM系統(tǒng)目的——與客戶共贏

時(shí)間：2023-03-18 03:54:02 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-18 03:54:02 來(lái)源：電子商務(wù)

CRM作為一種管理理念，起源于西方的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，產(chǎn)生和發(fā)展在美國(guó)。CRM作為解決方案，集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，如Internet 和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心以及相應(yīng)的硬件環(huán)境，同時(shí)還包括與CRM相關(guān)的專業(yè)咨詢等等。

CRM不僅是一個(gè)產(chǎn)品，還是重要的商業(yè)策略，銷售人員在與客戶接觸時(shí)，要理解客戶需求，通過(guò)問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方案，引導(dǎo)客戶產(chǎn)生共鳴，并用這些共鳴來(lái)教導(dǎo)客戶，隨需而變，按需而動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共贏。

關(guān)于CRM的定義，不同的研究機(jī)構(gòu)有著不同的表述，但是無(wú)論CRM怎么定義，有一點(diǎn)是大家公認(rèn)的：它是指以客戶為核心，企業(yè)和客戶之間在品牌推廣、銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)等場(chǎng)景下所產(chǎn)生的各種關(guān)系的處理過(guò)程，其最終目標(biāo)就是吸引新客戶關(guān)注并轉(zhuǎn)化為企業(yè)付費(fèi)用戶、提高老客戶留存率并幫助轉(zhuǎn)介紹新用戶，以此來(lái)增加企業(yè)的市場(chǎng)份額及利潤(rùn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與客戶交流，不斷了解客戶需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足客戶的需求的連續(xù)的過(guò)程。不僅提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，維持客戶忠誠(chéng)度和終身價(jià)值，最終還能提升企業(yè)的盈利能力，實(shí)現(xiàn)與客戶共贏。

CRM作為一個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷等管理科學(xué)的管理理念。市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持等構(gòu)成了CRM軟件模塊基石。自1997年開始，全球的（CRM市場(chǎng)就一直處于爆炸性的快速增長(zhǎng)之中。

近幾年，云計(jì)算、SaaS模式的CRM被許多大廠商認(rèn)可并作為未來(lái)20年的發(fā)展目標(biāo)。簡(jiǎn)信CRM旗下云平臺(tái)（云CRM）產(chǎn)品就應(yīng)運(yùn)而生，不但對(duì)傳統(tǒng)辦公具有很強(qiáng)的兼容性，更展現(xiàn)了前所未有的特性。

簡(jiǎn)信CRM云平臺(tái)辦公模式賦能企業(yè)基礎(chǔ)管理，協(xié)同所有移動(dòng)創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)定制，共享所有協(xié)同的云管理信息化建設(shè)，讓經(jīng)常外出的工作人員一手掌握工作信息，讓辦公更加便捷、高效!幫助客戶一起共同成長(zhǎng)，共贏未來(lái)。