CRM系統(tǒng)主要功能模塊有哪些？
時(shí)間：2023-03-18 04:02:02 | 來源：電子商務(wù)
時(shí)間：2023-03-18 04:02:02 來源：電子商務(wù)
CRM系統(tǒng)的基本功能模塊主要有客戶管理、銷售管理 、售后管理這三大模塊，下面分別給大家介紹下它們的具體功能。
1、客戶管理該模塊可以通過CRM系統(tǒng)記錄客戶的購買全過程，如咨詢了什么、購買了哪些產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)人員是如何跟蹤、拜訪、跟進(jìn)等，所有的記錄，訂單，資料等信息進(jìn)行匯總。
可以讓企業(yè)的每個(gè)有權(quán)限的業(yè)務(wù)員清晰的看到，避免了銷售人員發(fā)生撞單。同時(shí)，也可以根據(jù)客戶跟進(jìn)情況衍生出了商機(jī)，讓企業(yè)可以根據(jù)市場客戶需求及時(shí)的調(diào)整對策，促進(jìn)訂單的產(chǎn)生。
2、銷售管理該模塊主要是管理客戶跟進(jìn)過程中的所有計(jì)劃，如：拜訪記錄、協(xié)同任務(wù)、指導(dǎo)意見等。便于業(yè)務(wù)員通過CRM系統(tǒng)可以清晰的看到今日的工作安排，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、售后管理該模塊主要是處理售后訂單的，當(dāng)客戶發(fā)起售后訂單后，通過CRM系統(tǒng)后臺就可以清晰地看到需要解決的問題，而客戶也可以了解到對應(yīng)解決的人員及處理的進(jìn)度。
這樣，不僅可以給客戶腦海留下好印象，還可以提高售后服務(wù)效率，對維護(hù)客戶有重大的意義。
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