企業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通？CRM系統(tǒng)是企業(yè)的重要選擇嗎？

時(shí)間：2023-03-18 05:02:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-18 05:02:01 來源：電子商務(wù)

　　大數(shù)據(jù)的應(yīng)用體現(xiàn)在工作生活的方方面面，數(shù)據(jù)互通也為企業(yè)在市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品研發(fā)帶來重要參考價(jià)值，辦公軟件的集成化已經(jīng)是時(shí)代的趨勢(shì)，數(shù)據(jù)流動(dòng)將會(huì)產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。

　　集成即是與第三方面軟件進(jìn)行對(duì)接，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通。

　　如果企業(yè)正處在CRM客戶管理系統(tǒng)選型期，那么CRM的“集成功能”一定是不能忽略的。而是否集成化也是評(píng)判一款CRM客戶管理系統(tǒng)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

選擇一款具有集成功能的CRM客戶管理系統(tǒng)，能夠使得未來業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)，或者需要上一款其他系統(tǒng)時(shí)，不需要進(jìn)行大的改動(dòng)，只需要進(jìn)行相應(yīng)的集成對(duì)接即可。

　　這樣既節(jié)省了企業(yè)的人力和時(shí)間成本，又節(jié)省了企業(yè)的資金，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)互通。

　　多益云CRM提供了豐富的插件，方便與多益云的其他應(yīng)用以及第三方辦公、效率和協(xié)作軟件想相集成，從而幫助企業(yè)更有效、更便捷地處理銷售線索、跟進(jìn)客戶及商機(jī)。此外，還可使用API應(yīng)用程序接口方便地和企業(yè)正在使用的其他系統(tǒng)做集成。

一、那么，企業(yè)如何利用CRM實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通呢？

　　1.多益云CRM集成郵箱

　　多益云CRM可集成多益云郵箱插件等，在CRM系統(tǒng)中直接收發(fā)客戶郵件，避免來回切換導(dǎo)致的麻煩。往來的郵件可直接關(guān)聯(lián)客戶信息。

　　并且可以設(shè)置重要郵件提醒功能，使得企業(yè)不錯(cuò)過任何重要商機(jī)。同時(shí)具備郵件分享功能，與團(tuán)隊(duì)分享，提高客戶的管控能力。

　　2.多益云CRM集成呼叫中心

　　多益云CRM與國內(nèi)主流呼叫中心進(jìn)行集成，集成之后，大大提升了客服工作成就?？头藛T可在多益云CRM系統(tǒng)中進(jìn)行客戶來電識(shí)別，只要有電話打入，即可在CRM中調(diào)取該客戶詳細(xì)信息。

　　這樣溝通起來就會(huì)更為方便，并且可進(jìn)行電話錄音、記錄通話日志，方便日后進(jìn)行查詢。同時(shí)可以進(jìn)入CRM系統(tǒng)中直接外呼客戶，增強(qiáng)對(duì)客戶的關(guān)系維護(hù)能力，促進(jìn)后續(xù)銷售。

　　3.多益云CRM可集成名片掃描

　　多益云CRM集成名片掃描功能，無論是活動(dòng)、會(huì)展，或是朋友分享等渠道收集來的名片均可利用名片掃描功能，將客戶信息錄入到CRM系統(tǒng)中，形成電子名片。從而減少紙質(zhì)名片堆積，取代繁瑣的手工錄入。

　　4.多益云CRM可集成第三方軟件

　　多益云CRM除了集成自身多款在線軟件外，還提供API，可與第三方軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接。例如，ERP、OA、財(cái)務(wù)軟件等。使得企業(yè)對(duì)于軟件的應(yīng)用不再是一個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)立的信息孤島，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大效用。

　　只有數(shù)據(jù)互通，公司才能統(tǒng)一管理，無論是老板、領(lǐng)導(dǎo)、員工都可以獲取動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，并且通過數(shù)據(jù)變化規(guī)劃自己的工作，最短時(shí)間調(diào)整最正確的戰(zhàn)略。因此，CRM多方集成將是未來軟件的發(fā)展方向。

　　二、CRM系統(tǒng)是企業(yè)的重要選擇嗎？

　　在無紙極大豐厚的今天，各行各業(yè)都考究的是“以人為本”，大多從傳統(tǒng)的運(yùn)營形式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹钡倪\(yùn)作形式，客戶的獲取和留存，成為了企業(yè)的頭號(hào)大事。

CRM系統(tǒng)，也稱為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就是應(yīng)這種需求而存在的。它是一種以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為根底，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。

　　主要是協(xié)助企業(yè)達(dá)成吸收新客戶、保存舊客戶、將已有客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶、提供客戶效勞及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系等目的的一種輔助型軟件。

　　1.CRM系統(tǒng)幫助員工提高工作效率

　　平臺(tái)型CRM系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)的辦公形式，擺脫了只能在辦公室里的電腦辦公。進(jìn)而完成銷售人員不論在哪兒，只需連上網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用PC端和手機(jī)端都能夠隨時(shí)隨地的處置工作。

　　這樣就能讓企業(yè)愈加有效的跟蹤客戶信息，及時(shí)回復(fù)客戶問題，進(jìn)步效勞質(zhì)量，全面進(jìn)步銷售效率，有助于進(jìn)步銷售業(yè)績(jī)等。

　　2.CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在服務(wù)器

　　對(duì)于企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是十分重要的。但是在大多數(shù)企業(yè)里，由于沒有完好的系統(tǒng)支持，經(jīng)常需要備份，而且在數(shù)據(jù)的備份上經(jīng)常破費(fèi)大量的時(shí)間精神。

　　而基于平臺(tái)型CRM本地部署化，能夠自動(dòng)貯存的客戶信息，而一切的數(shù)據(jù)也都貯存在服務(wù)器里，安全性完整不用擔(dān)憂。這樣就能完成企業(yè)數(shù)據(jù)不被丟失、外泄，被離職人員惡意刪除數(shù)據(jù)之后還能一鍵恢復(fù)。

　　3.CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)人員快速上手運(yùn)用

　　企業(yè)成員最懼怕的就是順應(yīng)新軟件，以往需求破費(fèi)大量的時(shí)間精神去部署及參與培訓(xùn)，而經(jīng)過定制的CRM客戶管理軟件，正式由于量身定做的，因此針對(duì)性十分強(qiáng)。

　　隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大或者業(yè)務(wù)流程的變更，新的管理框架對(duì)客戶關(guān)系管理提出新的需求，能隨需應(yīng)變，這也是CRM系統(tǒng)最大的優(yōu)點(diǎn)。這就是很多公司為什么需要CRM系統(tǒng)的原因了，有了CRM系統(tǒng)企業(yè)可以隨時(shí)查看員工工作的進(jìn)度，可以幫助員工提高工作效率等等。

　　附多益云協(xié)同OA辦公系統(tǒng)與移動(dòng)CRM官方傳送門：http://yun.duoyi.com