國內(nèi)免費(fèi)SaaS CRM有哪些？

時(shí)間：2023-03-18 05:04:01 | 來源：電子商務(wù)

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文章來源：36氪企服點(diǎn)評
作者：36氪企服點(diǎn)評小編
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國內(nèi)國內(nèi)免費(fèi)SaaS CRM有哪些呢？大多數(shù)CRM軟件都有免費(fèi)的試用階段，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步，越來越多的企業(yè)意識到客戶關(guān)系管理的重要性?，F(xiàn)在市面上銷售的在線CRM系統(tǒng)都是SaaS在線模式，不需要企業(yè)自己維護(hù)，便于企業(yè)使用。但是，對于剛起步的小型企業(yè)和正在發(fā)展中的中小型企業(yè)，沒有足夠的資金和人力自行開發(fā)CRM軟件或購買軟件，只能使用在線CRM系統(tǒng)。

在線的CRM不等于免費(fèi)的CRM。一些在線CRM是免費(fèi)的，但也有一些限制，比如時(shí)間或功能上的限制。雖然免費(fèi)的CRM可以為企業(yè)節(jié)省一些成本，但是實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付費(fèi)的CRM系統(tǒng)。而CRM系統(tǒng)的供應(yīng)商并沒有提供系統(tǒng)培訓(xùn)和售后服務(wù)。對于企業(yè)來說，一旦系統(tǒng)出了問題或數(shù)據(jù)丟失就很危險(xiǎn)。

網(wǎng)上CRM以SaaS模式為基礎(chǔ)，不斷完善企業(yè)銷售管理、客戶服務(wù)等客戶相關(guān)業(yè)務(wù)流程。對中小型企業(yè)而言，網(wǎng)上CRM可以隨時(shí)隨地工作，只要能上網(wǎng)，系統(tǒng)本身無需維護(hù)。

這些軟件廠商將實(shí)時(shí)修復(fù)系統(tǒng)bug，更新功能，使企業(yè)使用更加方便。市面上的在線CRM一般都是按年付費(fèi)的，有的還提供免費(fèi)試用。若企業(yè)需要更多的功能或用戶，對數(shù)據(jù)安全性有一定要求，推薦采用付費(fèi)CRM系統(tǒng)。

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國內(nèi)免費(fèi)SaaS CRM的困境

用戶不愿意支付SaaS費(fèi)用

在疫情暴發(fā)期間，很多SaaS供應(yīng)商向所有用戶開放了包含基本功能的免費(fèi)版本，甚至有一些供應(yīng)商還免費(fèi)提供高級版本。

后期暴發(fā)期間，個(gè)人用戶和企業(yè)用戶逐步回歸正常的生產(chǎn)、生活秩序，SaaS產(chǎn)品價(jià)格也開始上漲。這種情況，讓很多人開始懷疑，SaaS產(chǎn)品的免費(fèi)是否是一個(gè)必要的戰(zhàn)略？家庭用戶一般不愿意為SaaS產(chǎn)品付費(fèi)。對于SaaS供應(yīng)商來說，這是一個(gè)非常殘酷的現(xiàn)實(shí)。不管是美顏修圖，視頻剪輯，還是辦公軟件，再到諸如CRM,ERP之類的企業(yè)級管理工具，國內(nèi)用戶通常最希望能免費(fèi)使用。

SaaS產(chǎn)品的用戶大致可分為三類：個(gè)人用戶，中小微企業(yè)用戶，大型企業(yè)或行業(yè)用戶。若要對這3類用戶在使用付費(fèi)產(chǎn)品時(shí)的意愿進(jìn)行排序，答案很簡單：大型企業(yè)用戶>中小型企業(yè)用戶>個(gè)體用戶。

免費(fèi)模式未必是錯(cuò)的，但一定是花錢買的。

有就有道理。SaaS廠商推出免費(fèi)模式，從本質(zhì)上講，還是要重視它給廠商帶來的價(jià)值，最重要的一點(diǎn)，就是快速、大流量。低價(jià)格還能帶來大量的新注冊用戶，何況免費(fèi)？想想過去幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)品牌之間的價(jià)格戰(zhàn)，想必不難理解。

而且新用戶數(shù)量大并不等于利潤高。而在獲得免費(fèi)模式的背后，SaaS廠商所要承擔(dān)的成本卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了產(chǎn)品本身。運(yùn)營費(fèi)用，運(yùn)營費(fèi)用，宣傳費(fèi)用，以及服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)帶寬費(fèi)用，客戶服務(wù)人員的費(fèi)用都在急劇增長，而這些都是急劇增長的。

對用戶來說，免費(fèi)僅僅是廠商所需實(shí)際支付的各種費(fèi)用可能會增加3到5倍，如果不能迅速從免費(fèi)模式中獲利，或者沒有足夠的資金支持，那么持續(xù)燒錢之后，大批新用戶的涌入最終會變成泡沫幻影。

免費(fèi)+增值模式是否是一種新的思路？

經(jīng)歷過免費(fèi)模式的深淵，SaaS廠商會摸索出基礎(chǔ)功能免費(fèi)+全功能付費(fèi)的模式，以免費(fèi)的基礎(chǔ)功能滿足大多數(shù)個(gè)人用戶的使用需求，作為入口圈住了足夠多的個(gè)人用戶后，利用增值服務(wù)，如產(chǎn)品功能或容量升級，服務(wù)升級，安全管理權(quán)限升級等，逐步將個(gè)人用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M(fèi)用戶，企業(yè)級付費(fèi)用戶。

如果企業(yè)的經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)員工正在隨意地使用某個(gè)產(chǎn)品，他們就會根據(jù)安全管理和員工的使用習(xí)慣等因素為這個(gè)產(chǎn)品付費(fèi)。這對SaaS廠商的產(chǎn)品質(zhì)量也提出了更高的要求，對增值服務(wù)的限制門檻的設(shè)定也更合理，服務(wù)流程的體系化也必不可少。

付費(fèi)不是購買商品，而是購買服務(wù)。

實(shí)際上，免費(fèi)+增值模式的成功證實(shí)了一個(gè)事實(shí)，即用戶并非都不愿意為SaaS產(chǎn)品付費(fèi)，而是為真正有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)。比如，在今年疫情爆發(fā)期間，云視頻會議和云直播等幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程溝通，搭建產(chǎn)品和服務(wù)的直播平臺銷售商品，讓企業(yè)用戶迅速看到并認(rèn)可其價(jià)值。
云視頻服務(wù)供應(yīng)商如何才能擺脫“叫好不叫座”的魔咒？

這是因?yàn)?，企業(yè)管理者和采購主管通過購買和使用，認(rèn)識到了付費(fèi)并不只是購買工具本身，他們關(guān)心的是付費(fèi)后能夠?yàn)樗麄兘鉀Q什么問題，能否獲得個(gè)性化的，及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，以及企業(yè)數(shù)據(jù)是否安全。

所以，很多付費(fèi)SaaS工具廠商，以其強(qiáng)大的產(chǎn)品、良好的服務(wù)意識，能夠在眾多廠商紛紛采用免費(fèi)策略爭奪新用戶的競爭中，逆勢而為。能夠探索出成功付費(fèi)模式的SaaS廠商，一般都是行業(yè)內(nèi)的頭、腰廠商，在行業(yè)內(nèi)或垂直領(lǐng)域深入細(xì)作，沉淀了豐富的技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

還以云視頻領(lǐng)域?yàn)槔?，無論是視頻會議還是企業(yè)直播，技術(shù)和服務(wù)門檻都非常高。例如，當(dāng)流量激增，底層架構(gòu)能否支持高并發(fā)，音視頻通信在高鐵或咖啡廳的弱網(wǎng)環(huán)境中能否保持清晰流暢，大型會議是否有專屬服務(wù)，以及監(jiān)控協(xié)助等，都需要SaaS供應(yīng)商通過多年的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)革新，準(zhǔn)確判斷和解決用戶的各種場景需求。

而企業(yè)并不是不愿意使用免費(fèi)產(chǎn)品，而是不愿意承擔(dān)免費(fèi)帶來的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。SaaS廠商需要為每個(gè)用戶的使用安全性負(fù)責(zé)，這不僅要求他們能夠很好地控制自己的數(shù)據(jù)存儲策略和安全管理策略，而且還要求他們投入更高的研發(fā)成本。

企業(yè)界越重視數(shù)據(jù)安全，就越能了解到困難所在和所需的費(fèi)用，即所謂的“一分錢一分貨”，免費(fèi)產(chǎn)品提供的安全保障也沒有企業(yè)們愿意接受。

總之，如果想在國內(nèi)SaaS市場上站穩(wěn)腳根，我們就應(yīng)該沉下心來，將產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，而非急于求成地追求所謂的流量。堅(jiān)持自我造血，以高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，是SaaS廠商立身之本。

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