OA、CRM、ERP之間的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

時間：2023-03-18 05:20:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-18 05:20:01 來源：電子商務

OA、CRM、ERP都是什么意思？三者之間有什么區(qū)別和聯(lián)系？該如何去選型？這些都是大家非常關系的問題。

這個問題其實很好解答，只要你掌握了以下三個關鍵點，并把這三個關鍵點放到實際業(yè)務中去對比觀察，就很容易理解了！

01 如何用一句話形容概括三者的不同？

從業(yè)務層面可以概括為：

• CRM是管外部客戶——比如客戶成單了沒？銷售今天去拜訪客戶了沒？
• OA是管內(nèi)部人員——比如考勤數(shù)據(jù)怎么樣？申請請假怎么操作？
• ERP是管內(nèi)部物資——比如這個月工廠貨物有多少出庫、多少入庫？

從管理層面可以概括為：

• OA 主要是處理人、審批等管理層面的相關內(nèi)容；
• CRM 主要是管理客戶、線索、商機等信息；
• ERP 重在對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程進行系統(tǒng)化的管理，實現(xiàn)內(nèi)部的信息共享。

在大部分情況下，可以這樣粗糙概括，但這三個都是相當大的場景。

很多人喜歡將這三個概念互相疊加：

百科在介紹這三個名詞時，確實把詞的范圍解釋的很廣：

這種情況很好理解：

首先是，大多名詞在含義解釋時，都有較為廣義的解釋。

語文老師覺得世界屬于語文，數(shù)學老師認為數(shù)學才是世界的本質……到底誰是世界的真相，物理老師也說不清楚。

其次，國內(nèi)外OA、CRM、ERP廠商眾多，各家軟件有創(chuàng)新才有市場，功能都各有側重，但都想以自己為標準定義行業(yè)規(guī)則，對這幾個名詞的解釋自然各不相同；

更何況，OA/CRM/ERP誕生至今的幾十年里，不同時間段技術力量差距巨大，社會發(fā)展狀態(tài)也不同，名詞定義自然各不相同。

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所以，如果真要說清楚三者之間的聯(lián)系和區(qū)別，我更建議從——

02 發(fā)展歷程、系統(tǒng)功能、應用實例

三個角度來看：

（1）OA

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OA發(fā)展的早期確實面對的辦公環(huán)境比較簡單，只注重對文檔的管理。因此有一段時間OA幾乎成了發(fā)文和收文的代名詞。

但是OA的工作核心其實是工作流。舉個例子：

你要出差請款，傳統(tǒng)的流程是這樣的：

• 先到財務申請請款單，跑到財務室，財務正在忙，你等了一會兒。
• 等財務室同時忙完后把請款單給他，他說需要部門經(jīng)理先簽字。
• 你又跑到經(jīng)理辦公室申請簽字，結果經(jīng)理在開會，你只能等開完會再去找。
• 好不容易字簽好了，財務說這個款子比較大要請示一下老總。
• 然后請示老總，老總說可以批，最后財務終于批了，一天也過去大半兒了。

而OA就是通過智能表單和工作流建立起這樣一個自動化的工作序列：

• 通過流程節(jié)點和分支流轉，預先設定好處理機制。
• 你只要線上提交一個申請，系統(tǒng)自動通知相關人員，不管節(jié)點多少，一層層處理審批。
• 你可以繼續(xù)去工作，直到系統(tǒng)給你通知反饋。

可以看到，通過這樣一個OA系統(tǒng)，企業(yè)所有的工作都通過預設的工程流來加快實現(xiàn)，無論是規(guī)范性還是效率，都有大大的提高。

• 整體框架是這樣的：

（2）CRM

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CRM的發(fā)展歷史整體上可以概括為3大階段：

CRM能讓一個公司擁有完整而細致的記憶（比如去年做了什么銷售量上了幾個百分比，上個月的促銷產(chǎn)生了多少商機和潛在客戶），從而縮短銷售周期：

• 你的客戶在哪（售前市場調查）
• 你的產(chǎn)品哪個更暢銷（產(chǎn)品銷量分析）
• 團隊的工作情況（銷售行動記錄）
• 哪個地區(qū)、哪個行業(yè)或哪種類型的客戶更愿意和你合作（客戶分析）
• 企業(yè)明年大概能賺多少錢（銷售預測）
• 公司的整個運營情況（管理駕駛艙）

框架是這樣的：

（3）ERP

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ERP是從MRP（物料需求計劃）發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理。

ERP以一項計劃為出發(fā)點，該計劃可以是市場一個大訂單，或是企業(yè)的一個戰(zhàn)略目標。實現(xiàn)該訂單或目標需要企業(yè)多項資源的支持，這些資源包括：

• 人力資源
• 生產(chǎn)資源
• 設備資源
• 財務資源
• 采購資源
• 客戶資源等。

比如說ERP中企業(yè)需要實現(xiàn)年產(chǎn)值1個億，產(chǎn)量5000件。那么需要建立一個產(chǎn)品配件采購計劃、一個生產(chǎn)設備引進計劃，5000萬資金落實計劃，生產(chǎn)人員引進計劃，產(chǎn)能調度計劃，終端客戶開發(fā)計劃。公司高層隨時關注這些計劃的落實和資源的管理。

放一個ERP管理系統(tǒng)的部分功能截圖大家可以感受下：

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最后總結一下：

總的來看，OA偏內(nèi)部工作流，CRM多與外部客戶相關，ERP則偏向企業(yè)資源資產(chǎn)管理。

不過，不同產(chǎn)品對此定義也不完全一樣，要靠大家隨機應變。