中大型企業(yè)對于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)該如何選擇？

時間：2023-03-18 05:38:02 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-18 05:38:02 來源：電子商務(wù)

一、CRM是什么？

CRM是Customer relationship.Management(客戶關(guān)系管理)的縮寫。是利用軟件技術(shù)管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。

二、需要CRM做什么？

市面上一些CRM為了市場和推廣需要，只存在著一些簡單的客戶關(guān)系管理功能，一個完整的CRM系統(tǒng)至少要具備以下幾種特點：

我們就以Teamface-企典CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來看：

1、有全方位的客戶視圖和客戶分析模塊，客戶資料集中整理，防止因業(yè)務(wù)人員的流動導(dǎo)致客戶流失。

2、有完整銷售過程管理。銷售人員能夠充分利用公司資源，經(jīng)過和其他部門的協(xié)作來推進(jìn)項目的進(jìn)行。

3、支持查看整個銷售過程的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，能夠?qū)︿N售結(jié)果進(jìn)行各個維度的分析，為市場策略、改善管理、分析結(jié)果提供數(shù)據(jù)支持。這些數(shù)據(jù)是管理層人員做出決策的依據(jù)。

4、有自動化的流程。整個系統(tǒng)能夠融合企業(yè)內(nèi)部所有的行政流程。以及與業(yè)務(wù)有關(guān)的流程。

5、可以獲取并管理潛在的客戶，根據(jù)目標(biāo)選出潛在客戶。

6、關(guān)懷老客戶，維護(hù)好與老客戶之間的關(guān)系，培養(yǎng)忠誠客戶。

7、將企業(yè)的數(shù)據(jù)是為財產(chǎn)。出具各種報表，幫助企業(yè)提升其數(shù)據(jù)價值。

一套完整的CRM是能夠被銷售部門、財務(wù)部門、營銷部門、客服部門所使用的系統(tǒng)。反之，如果你選擇的CRM只能作用于特定的部門所使用，那么他通常都不是完整的CRM。這類CRM功能性不強(qiáng)，數(shù)據(jù)之間關(guān)聯(lián)性非常小，業(yè)務(wù)重合度較低。

三、CRM版本如何選擇

市面上CRM產(chǎn)品，都有不同價位、不同性能、不同部署的版本。這點要從企業(yè)本身條件上去考慮。如果按不同部署的話，我們可以考慮分為以下兩個類型。

云端部署：簡單來說就是在線形式，云端CRM依附服務(wù)器，不需硬件設(shè)施支持更加輕便。

優(yōu)點：這類CRM系統(tǒng)價格低，部署快，即買即用。

缺點：停止維護(hù)無法使用、更新系統(tǒng)中無法使用、SaaS版只能云端部署，多人使用，反應(yīng)慢、長期使用成本高，需定期繳費(fèi)等。

本地部署：大型企業(yè)集團(tuán)更青睞，定制化程度較高，按自己的需求定制匹配全新產(chǎn)品。

優(yōu)點：適用性強(qiáng)，好用，實現(xiàn)完全自定義，隨需制定。

缺點：價格過高、周期長，短則幾個月，長則按年計算，并且需要單獨維護(hù)，使用成本高。

根據(jù)自己的需要，去選擇適應(yīng)自己的CRM。合適的CRM系統(tǒng)是可以幫助企業(yè)提高效率，生產(chǎn)率以及投資回報率。

找到適用于自身企業(yè)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能讓辦公效率有很大的提升，所以在選擇時一定要慎重，不能盲目跟從，隨大流，忽略了是否與自身適配。