關(guān)于ICBU/阿里巴巴國際站高級(jí)客戶經(jīng)理，到底是一份什么楊的工作

時(shí)間：2023-03-19 15:10:02 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-19 15:10:02 來源：電子商務(wù)

最近在網(wǎng)上看到了很多小伙伴在問，關(guān)于阿里的一些問題，大概都是一些關(guān)于崗位的問題：

“收到阿里巴巴高級(jí)客戶經(jīng)理的offer,要不要去？

“中供鐵軍是做什么的？“

”ICBU高級(jí)客戶經(jīng)理，值得去嗎？“

仔細(xì)看了一些網(wǎng)上的回答，大部分是一些拒絕了offer的人的回答，要不就是一些做了半年的離職者的回答，或者還有一部分阿里自己的廣告，都不真實(shí)客觀。自己當(dāng)年因?yàn)檫@些信息，還走了不少的彎路，被一些所謂的專業(yè)見解，帶跑偏了，思來想去，決定客觀真實(shí)，自己好好回答一下這個(gè)問題。

先介紹一下樓主背景：

校招進(jìn)的跨境電商，做了2年到跨境電商主管，期間做的很好，月銷售額破千萬，下面帶11人團(tuán)隊(duì)，主攻Amazon和Cdiscount，然后離職跳槽，來到阿里巴巴高級(jí)客戶經(jīng)理，也就是傳說中的中供鐵軍，做了將近2年，中間有低谷，績效排名最后，也最后走到高潮，年度優(yōu)秀員工，也是晉升最快之一的，目前在這個(gè)崗位快2年了，還是有很多的東西，可以分享的，希望能夠幫到大家，去客觀理解這份工作，然后評估自己是否合適

1.這個(gè)崗位到底是做什么的？

說崗位前，先說說這個(gè)崗位背景，ICBU國際事業(yè)部，阿里巴巴六大核心部門之一，前身是中國黃頁，現(xiàn)在是阿里巴巴國際站，目前也是全球最大的b2b電商平臺(tái)，主要給想做外貿(mào)的商家，提供外貿(mào)鏈路一整套的解決方案。弄了一張圖，幫助大家理解，具體如下

（可以簡單的理解為1688的國際版，但是玩法和復(fù)雜程度，要比要1688強(qiáng)多了，畢竟是跨境貿(mào)易的平臺(tái)，全球的市場的綜合性平臺(tái)。）

介紹完背景，再來說說這個(gè)崗位---阿里巴巴國際站高級(jí)客戶經(jīng)理 / ICBU高級(jí)客戶經(jīng)理

這個(gè)崗位，就是找到客戶+簽約客戶+培育客戶，一份集開發(fā)+招商+育商的綜合性的銷售崗位

所以這份工作前面到底是做什么？

1.有人反饋這個(gè)工作，前期需要打電話、陌生拜訪，甚至掃樓等等

當(dāng)然呀，既然是銷售工作，一定有客戶開發(fā)，既然有客戶開發(fā)的動(dòng)作，一定會(huì)涉及到電話觸達(dá)，上門談單，所以電銷、陌生拜訪，甚至掃樓，都是有可能的，每個(gè)人有每個(gè)人最適合的銷售方式，只要是自己最適合的，就是OK的，這個(gè)也是每個(gè)新人，前期都會(huì)經(jīng)歷的，因?yàn)闆]有資源，你需要從頭做起，后面就能找到適合自己的開發(fā)方式。

我在入職這份工作前，是做后段運(yùn)營的，沒有任河銷售經(jīng)驗(yàn)，但是一樣從頭學(xué)習(xí)，去電銷，去陌拜，到現(xiàn)在一年多了，已經(jīng)不需要我再打電話了，客戶之間的轉(zhuǎn)介紹和公司給到的資源，足夠我把客戶開發(fā)做的不錯(cuò)了

2.有人反饋這個(gè)工作面對的客戶群體復(fù)雜，情況如何？

這個(gè)是真實(shí)的，今天中國做外貿(mào)的，90%都是中小企業(yè)，這是客觀情況，他們可能是檔口老板，是連鎖商超，是個(gè)人soho,是工廠老板，是上市公司，本身企業(yè)的規(guī)模和群體，就決定了商家客戶的群體，所以很有挑戰(zhàn)性喲，因?yàn)槊恳粋€(gè)只要是有需求的客戶，都是我們需要服務(wù)的，人人都想要好客戶，什么叫好客戶？只要是愿意做外貿(mào)，愿意跟著你一起合作的客戶，都是值得培養(yǎng)的客戶。

所以這個(gè)工作，會(huì)和各自老板打交道，會(huì)鍛煉你和各種高人群溝通及為人處事，只有你和不同階層的人同頻并幫助他們，你才能贏得他們的信任。

3. 有人反饋這個(gè)工作苦、累、壓力大，甚至還low，情況如何？

因?yàn)榭戳司W(wǎng)上很多鐵子，說什么壓榨，等等，覺得還是要客觀說一下真實(shí)情況：

--對新人而言，前期一定是累和有壓力的，因?yàn)橐獙W(xué)習(xí)的東西很多，不會(huì)的也很多，然后和你競爭的都是各國領(lǐng)域的頂級(jí)top，所以一定會(huì)有壓力的，說沒有壓力那是不可能的，但是所有的焦慮和壓力，都是來自自身能力的不成熟，如果不想有壓力，那就只能事業(yè)單位，朝九晚五的，銷售崗位，這個(gè)是肯定的，不敢PK,或者抗壓能力一般的，會(huì)比較難的

--時(shí)間，周末雙休的，更多還是看結(jié)果，你結(jié)果好，自己時(shí)間多一點(diǎn)，結(jié)果差，肯定就自己額外花時(shí)間多補(bǔ)充一下的，這個(gè)主要是看自己，公司除了有安排，都沒有強(qiáng)制加班的。

--關(guān)于low，這個(gè)只能說你把自己當(dāng)純業(yè)務(wù)銷售了，自己在做這份工作時(shí)，專業(yè)度起來以后，很多時(shí)間去客戶那里，都是非常被尊敬的，今天阿里巴巴這個(gè)title,加上你本身在跨境領(lǐng)域成長的專業(yè)性，在很多企業(yè)那里，都是和老板直接對話，幫老板做規(guī)劃，自身能力，決定你能把這個(gè)工作做的如何。

4. 關(guān)于公司福利

首先，實(shí)話實(shí)說，這個(gè)工作的收入，一定對得起你的結(jié)果，注意是結(jié)果，不是過程哈，能夠讓你在任何城市，過的很好，可能市場不同，對應(yīng)的業(yè)績也不同，拿深圳市場舉例：

看到網(wǎng)上很多人說底薪3500，明顯在帶節(jié)奏，首先撇開所有的績效來看，以深圳為例，就是3500的底薪+1200元打車費(fèi)+中飯晚飯各25元補(bǔ)貼，一天50補(bǔ)24天1200元，總計(jì)5900元，然后新人進(jìn)來前3個(gè)月都有績效補(bǔ)貼5000每月，固定底薪都去到10900元了，這夠?qū)Φ闷鸫蠹伊?，而且轉(zhuǎn)正以后，同批新人，做的好的排名前30%的，績效補(bǔ)貼是9000一個(gè)月，中間50%的也是5000一個(gè)月，只有后面30%補(bǔ)貼才會(huì)減少，如果你在同批入職的里面，都排名倒數(shù)30%，憑什么拿高收入？銷售工作就是很簡單，結(jié)果優(yōu)先！如果連續(xù)拿3個(gè)月底薪，肯定是要被淘汰的。

從我這2年的真實(shí)情況來看，這個(gè)工作，新人第一年，只要不是排名最后30%的，年薪都能拿到二三十萬的，年薪排名最后10%的，也就20萬左右，這是肯定要被淘汰的，新人做到好的，前30%的，一年都是40w以上，樓主自己，用了一個(gè)季度，從后面10%（總共40個(gè)新人），趕到前面31%，持續(xù)了1年，拿了60萬，所以這個(gè)就是客觀情況，建議優(yōu)先來大城市的這個(gè)崗位，大城市市場好，更容易掙錢！

所以這個(gè)工作，能夠讓你在薪酬福利領(lǐng)域，絕對對比同齡人跑的快，但是今天如果你還是關(guān)注底薪，關(guān)注最后10%的人，那對不起，你一定做不好，肯定會(huì)被淘汰。

好的，剩下的說一下自己的心聲

1.當(dāng)年自己跳槽時(shí)，網(wǎng)上就有人帶節(jié)奏，讓自己猶豫了很久，最后還是堅(jiān)定了自己的選擇，來了這個(gè)崗位，不后悔，有成長很大，既熟悉了企業(yè)運(yùn)營，也懂了的生意鏈路，也掙了一些錢。

判斷一個(gè)崗位核心邏輯，看這一塊業(yè)務(wù)增長前景，因?yàn)楫厴I(yè)后，一直在跨境領(lǐng)域，做了4年多了，所以對大部分電商平臺(tái)，還略有了解：

國際站光疫情期間，就增長了8000萬的海外買家，疫情肯定會(huì)試跨境電商往線上轉(zhuǎn)移，但b2c的平臺(tái)，因?yàn)樘指?，競爭激烈，歐美亞馬遜，東南亞lazada,shopee，非洲Jumia,前景和定位不明確；國際站是b2b，國際站已經(jīng)是全球第一，又是物流又是支付，全部解決，之前增長乏力，是線上滲透滿，現(xiàn)在一個(gè)疫情，美國的線上直接從10%到30%，全球的消費(fèi)習(xí)慣都線上話，所以前景還有很多年，目前集團(tuán)內(nèi)部又重視，所以自己當(dāng)時(shí)堅(jiān)定的選擇了這個(gè)領(lǐng)域

如果一個(gè)崗位不行，市場不行，一定會(huì)增長不行的，國際站今年增長了80%的，還是不錯(cuò)的，從1.5億的注冊用戶，一個(gè)疫情，到了2，2億的注冊用戶，還在快速發(fā)展！

在本站上有看到，有人說這個(gè)崗位，都開發(fā)了20年，都沒客戶了，來了意義不大。

真的把自己看笑了，目前b2b的全球線上滲透率，連10%都不到，還有90%的b2b貿(mào)易，都是線下的，這一部分的市場，足夠集團(tuán)接下來，再努力10年以上，市場的大小，要養(yǎng)活一個(gè)客戶經(jīng)理的業(yè)績，還是綽綽有余了，足夠你年薪百萬的業(yè)績了。

2.看重個(gè)人成長及發(fā)展

國際站的客戶經(jīng)理，不同于其他的銷售，是非常重視客戶服務(wù)和培育的，因?yàn)槟銜?huì)遇到服務(wù)中客戶的各種問題，所以你需要懂得招人、培訓(xùn)、企業(yè)管理、數(shù)據(jù)分析等，一整套的企業(yè)鏈路，你都要懂，每天都是幫助你的商家想，怎么做的更好，所以倒逼你去成長，去更系統(tǒng)更體系的思考這個(gè)商業(yè)模式，這是這個(gè)工作復(fù)雜場景，來帶給你的天然優(yōu)勢，你永遠(yuǎn)在位企業(yè)解決問題，永遠(yuǎn)在自我學(xué)習(xí)，你接觸到的是各種企業(yè)的老板，面對的就是各種企業(yè)問題，一年的時(shí)間，換來的是三倍的成長。

3.個(gè)人資源的積累

進(jìn)入阿里，這個(gè)領(lǐng)域，你周圍的同事，都是各行各業(yè)的top,他們都是你關(guān)系很好的戰(zhàn)友，都是你的人脈資源，能夠互相學(xué)習(xí)，互相競爭。

然后各行各業(yè)的老板，供應(yīng)鏈資源、物流公司、培訓(xùn)公司，財(cái)務(wù)公司，都是你的資源，能夠幫助你體系化的解決問題。

所以阿里的這個(gè)職位，對后期創(chuàng)業(yè)做職業(yè)經(jīng)理人，非常有幫助，有真實(shí)的場景，滴滴的程維，美團(tuán)的干嘉偉、攜程大眾點(diǎn)評，等等，很多都是這個(gè)崗位出來的。

以上的觀點(diǎn)，是我自己的感謝和總結(jié)，謹(jǐn)代表個(gè)人的想法，也是幫助大家真的來真實(shí)看待這個(gè)工作，不要被帶跑節(jié)奏了。

所以，對職場有規(guī)劃，渴望更好發(fā)展對人，這個(gè)職位，你真的值得一試，阿里永遠(yuǎn)嘉獎(jiǎng)前30%的人，保護(hù)60%的人，淘汰最后10%的人，所以不要聚集在所謂的底薪和壓力，銷售業(yè)務(wù)崗，一定會(huì)看結(jié)果的，要往前10%的人。

所以，問自己，到底想要什么，是否“渴望極度成功，愿付非凡代價(jià)“，這個(gè)崗位，對每一個(gè)年輕人，還是值得去爭取的。

最后附上阿里巴巴國際站剛剛拍的海外宣傳視頻

希望跨境電商，越來越好！

“需要內(nèi)推的，可以私聊找我，給好的區(qū)域建議”