2022年及以后的20大電子商務(wù)趨勢

時間：2023-03-21 23:18:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-21 23:18:01 來源：電子商務(wù)

我們已經(jīng)度過了一個拐點，電子商務(wù)現(xiàn)在是所有年齡層的主流。從書到衣服再到雜貨，我們幾乎可以讓任何東西送貨上門，通常在我們點擊臺式電腦或智能手機上的“訂單”按鈕的同一天。

電子商務(wù)為那些擁有直接面向消費者的商業(yè)模式、能夠提供一流在線體驗的品牌創(chuàng)造了公平的競爭環(huán)境。但即使是誕生于全渠道世界的公司也需要走在電子商務(wù)趨勢的前面一步，以確保跟上客戶的需求，而不被更靈活的公司所超越。

1. 語音搜索越來越普遍。

手機上的語音助手、家庭智能中心甚至電視遙控器都已經(jīng)取得了長足的進步。語音搜索越來越受歡迎，它直接影響搜索結(jié)果和購物結(jié)果。電子商務(wù)賣家必須時刻意識到搜索的變化，以便為未來的銷售進行優(yōu)化。至少，要確保你的電子商務(wù)網(wǎng)站對移動語音搜索都進行了優(yōu)化，優(yōu)先考慮人們所要求的信息類型，如網(wǎng)站和物理地址、聯(lián)系電話和營業(yè)時間。

2. 人工智能輔助的向上銷售和交叉銷售。

人工智能(AI)和機器學(xué)習(xí)在基于瀏覽和購物歷史預(yù)測購物習(xí)慣方面做得很好。雖然沒有人的大腦能夠為每個獨特的訪問者定制一個網(wǎng)站，但人工智能已經(jīng)做好了完成這項任務(wù)的準(zhǔn)備。雖然很少有零售商擁有真正人工智能所需的數(shù)據(jù)量，但一些ERP和CRM系統(tǒng)包括機器學(xué)習(xí)功能，以幫助交叉銷售和向上銷售。

3.額外的付款選項。

如果你的公司只接受支票、信用卡或借記卡支付，是時候考慮新的選擇了。例如，許多在線零售商現(xiàn)在使用的工具允許消費者用支付計劃購物，而不收取額外費用。你的結(jié)帳過程，這樣當(dāng)顧客準(zhǔn)備購買時，這是一個快速和簡單的過程。

對了，實體零售商需要一個非接觸式支付的計劃。

4. 增強現(xiàn)實可視化購買。

顧客們不愿意去猜測客廳里的新沙發(fā)會是什么樣子。有了增強現(xiàn)實技術(shù)(AR)，他們就不必這么做了。增加這項技術(shù)意味著他們可以使用手機或筆記本電腦觀看新添加房間的實時視頻。藝術(shù)品、地板和許多服裝也是如此。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該在適當(dāng)?shù)那闆r下積極添加增強現(xiàn)實技術(shù)，以鼓勵客戶虛擬“試穿”產(chǎn)品

5. 智能手機購物工具。

實體店的零售商可能不喜歡看到人們盯著他們的手機屏幕，因為這可能表明顧客正在進行價格購物，或者將實體店用作之后在其他地方網(wǎng)購的展示廳。然而，如今精明的零售商提供他們自己的gps移動購物體驗，幫助顧客在店內(nèi)或其他任何地方購物。對于所有零售商來說，一個移動優(yōu)化的網(wǎng)站和商店是一個積極的電子商務(wù)體驗的基礎(chǔ)元素。

6. 訂閱模式的增長。

當(dāng)你出售訂閱服務(wù)時，客戶更有可能一次又一次地返回。在線訂閱模式已被證明是成功的，許多精明的企業(yè)正在尋找新的方法，將產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)化為訂閱，讓客戶在未來數(shù)月甚至數(shù)年內(nèi)保持忠誠。請注意，訂閱成功需要長期的思維方式，并密切關(guān)注單元經(jīng)濟、技術(shù)使用和從“客戶支持”到“客戶成功”的過渡。

7. 重新關(guān)注可持續(xù)性。

“可再生能源”和“可持續(xù)發(fā)展”不僅僅是時髦詞匯。消費者和政府正在向可再生能源、可持續(xù)環(huán)境實踐和長期可持續(xù)思維轉(zhuǎn)變。投資者在股市中推動了新的ESG(環(huán)境、社會和治理)偏好。消費者也會用他們的錢來投票，許多人更喜歡那些在可持續(xù)發(fā)展方面有很強實踐的公司。

8. 多通道客戶支持。

過去的和未來的客戶可能想要聯(lián)系你的公司為客戶服務(wù)。但如何?有些人喜歡實時聊天或打電話，有些人喜歡電子郵件，有些人喜歡社交或短信。添加聊天機器人工具可以減輕客戶服務(wù)的工作量，改善客戶體驗，成為全面客戶體驗的一部分。

9. 加強分銷和實施計劃。

顧客希望他們能盡快買到東西。如果你的交付估計太慢，他們可能會去別的地方。多層分銷模式、超優(yōu)化的供應(yīng)鏈和軟件輔助實現(xiàn)已經(jīng)帶來了巨大的變化和巨大的利潤。在可預(yù)見的未來，它們應(yīng)該繼續(xù)保持良好的表現(xiàn)。

10. 無縫的在線購買。

客戶可能不會直接從你的網(wǎng)站上購買。現(xiàn)在電子商務(wù)有很多渠道，包括直接通過社交媒體銷售。像Instagram這樣受歡迎的應(yīng)用程序可以讓你不用離開應(yīng)用程序就能購物。這使得社交成為消費品公司發(fā)送廣告費用的聰明場所。

11. 更個性化的營銷和產(chǎn)品。

個性化不僅僅意味著說“你好，[名字]!”給每一個登錄你網(wǎng)站的客戶?？蛻羝谕麩o縫的全渠道體驗，這就需要個性化。有了機器學(xué)習(xí)、智能網(wǎng)站功能和在線跟蹤技術(shù)，幸運的是，你可以給每個客戶高度定制和個性化的體驗。你甚至可以大規(guī)模地個性化產(chǎn)品，以進一步增加銷售機會。

12. 新的市場和更快的分銷渠道。

亞馬遜(Amazon)和沃爾瑪(Walmart)等零售巨頭的大型市場，對小型電商商店來說既是福又是禍。它們?yōu)閺V大受眾提供了一個新的分銷渠道，但也使賣家受制于在其他企業(yè)的舞臺上表演的額外費用和成本。但這一趨勢似乎只會越來越大，因此電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該考慮這些市場對它們的產(chǎn)品是否有意義，并考慮如何在它們自己的游戲中擊敗那些巨頭。

13. 高度優(yōu)化的網(wǎng)站，最大限度地提高轉(zhuǎn)化率。

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)允許您部署兩個版本的網(wǎng)頁，以查看哪個版本的性能更好。A-B測試告訴你的營銷團隊什么是最好的，這樣你就可以不斷優(yōu)化網(wǎng)站的每個部分。不要低估字體、顏色、布局、大小和加載速度的變化對你的銷量的影響。

14. 前向部署實現(xiàn)中心(FDFC)的增長。

一些雜貨店、購物中心和其他公共場所現(xiàn)在都設(shè)有零售儲物柜，顧客可以在那里取貨。前方部署執(zhí)行中心(FDFC)是一個小型的執(zhí)行中心——它可以簡單地是一組自動儲物柜，已經(jīng)儲存了一些常見的購買物品。例如，如果有人想買一個新牙刷或襪子，他們可能會在點擊購買按鈕時收到一個通知，說商品已經(jīng)準(zhǔn)備好在附近取走了。

15. 額外的在線廣告競爭。

電子商務(wù)的增長意味著，更多品牌正在為自己的網(wǎng)店做廣告。隨著越來越多的企業(yè)在網(wǎng)上爭奪眼球，你可能會看到更多的競爭和更高的在線廣告庫存價格。預(yù)計在流行的關(guān)鍵詞搜索詞和常見商品的產(chǎn)品列表廣告上要花更多的錢。

16. 即時分析和機器學(xué)習(xí)優(yōu)化銷售。

分析工具用于需要一個延遲來收集和聚合數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，許多分析和電子商務(wù)平臺給你實時結(jié)果。你可以通過實時數(shù)據(jù)看到客戶是如何與你的網(wǎng)站或在線廣告互動的。結(jié)合機器學(xué)習(xí)，你可以使用這些數(shù)據(jù)來了解潛在的銷售損失在哪里，這樣你就可以將退貨率和購物車丟棄率降到最低。

17. 偏好有道德和獨立的企業(yè)。

最近的事件引起了許多消費者的共鳴，一些購物者積極地尋求支持——或回避——基于他們認(rèn)為的積極或消極的道德立場的企業(yè)。一家公司是否積極尋找這些消費者取決于許多因素，包括其目標(biāo)客戶、使命宣言和參與意愿。

18. 自動化的B2B事務(wù)。

B2B是一個很大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這里的電子商務(wù)趨勢將實現(xiàn)更多的自動化，包括自動化的應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款、重新訂購和履行。如果你為其他企業(yè)服務(wù)，確保你正在使用最新的技術(shù)來解決他們最大的痛點。

19. 消費者隱私偏好的改變。

在基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)里，在線隱私法限制了企業(yè)可以追蹤的內(nèi)容以及在處理客戶數(shù)據(jù)時的選擇。你很容易不小心觸犯了這些法律，所以要確保你的業(yè)務(wù)是合規(guī)的。告訴客戶你是如何保護他們的隱私的，這是在網(wǎng)上建立信任的好方法。

20.直接面向消費者的業(yè)務(wù)繼續(xù)蓬勃發(fā)展。

直接面向消費者的企業(yè)不使用批發(fā)商或零售商作為中間商，銷售廣泛的產(chǎn)品。鞋子、眼鏡、牙刷和剃須刀只是直接面向消費者銷售的熱門市場的幾個例子。隨著新的電子商務(wù)偏好和工具的出現(xiàn)，這一趨勢在未來幾年可能會加速。