以下是電子商務(wù)領(lǐng)域一年來(lái)發(fā)生的事情，以及預(yù)計(jì)在 2022 年發(fā)生的事情。

01.電子商務(wù)的后大流行狀態(tài)

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電子商務(wù)趨勢(shì)報(bào)告：2022 年行業(yè)狀況

時(shí)間：2023-03-22 03:22:02 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-22 03:22:02 來(lái)源：電子商務(wù)

從早期開始，電子商務(wù)一直是增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一。在過(guò)去的兩年里，電子商務(wù)經(jīng)歷了迄今為止最大的轉(zhuǎn)變，但遠(yuǎn)未結(jié)束。

以下是電子商務(wù)領(lǐng)域一年來(lái)發(fā)生的事情，以及預(yù)計(jì)在 2022 年發(fā)生的事情。

01.電子商務(wù)的后大流行狀態(tài)

雖然我們還沒有到可以宣布世界后大流行的地步，而且新冠疫情的影響仍然很明顯，但電子商務(wù)行業(yè)在過(guò)去兩年中發(fā)生了巨大變化。這些是后疫情時(shí)代電子商務(wù)最顯著的趨勢(shì)。

在 2020 年電商銷售額暴漲之后，2021 年增速放緩。相比 2020 年電商銷售額增長(zhǎng)25.7%，2021 年 16.8% 的增速看起來(lái)并不那么可觀。

然而，增長(zhǎng)放緩可以由幾個(gè)因素來(lái)解釋，從買家返回到店內(nèi)購(gòu)物到供應(yīng)鏈問題，這些都限制了許多電子商務(wù)企業(yè)銷售的可能性。

自大流行以來(lái)，電子商務(wù)見證了一種新趨勢(shì)的出現(xiàn)：網(wǎng)上櫥窗購(gòu)物。換句話說(shuō)，潛在買家越來(lái)越頻繁地填滿他們的購(gòu)物車，然后在結(jié)賬前放棄它們。

這無(wú)疑是一種流行趨勢(shì)，在封鎖期間買家無(wú)法光顧實(shí)體店，再加上他們被困在家里，這迫使他們尋找替代品，取代他們通常的購(gòu)物習(xí)慣。在這種流行趨勢(shì)開始時(shí)，高達(dá)94.4%的購(gòu)物車被丟棄。

平均而言，在所有電子商務(wù)市場(chǎng)中，高達(dá)70%的購(gòu)物車被放棄，移動(dòng)商務(wù)的放棄率最高，其中 85.65% 的用戶填滿了他們的購(gòu)物車并且再也沒有返回過(guò)。這相當(dāng)于每年損失 180 億美元的收入。

這個(gè)問題的可能解決方案是重新設(shè)計(jì)購(gòu)物車，添加明確的號(hào)召性用語(yǔ)，并提供客人結(jié)帳服務(wù)。僅此一項(xiàng)就可以將轉(zhuǎn)化率提高45%。

自 2020 年 3 月以來(lái)，電子商務(wù)行業(yè)面臨著許多挑戰(zhàn)，包括產(chǎn)品短缺和運(yùn)輸延誤。然而，對(duì)于大多數(shù)買家來(lái)說(shuō)，重要的是最后一英里的服務(wù)點(diǎn)。買方仍然希望以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格在合理的時(shí)間范圍內(nèi)獲得必要的產(chǎn)品。只有五分之一的美國(guó)消費(fèi)者愿意原諒服務(wù)提供商的延誤和其他服務(wù)的不一致，但這種趨勢(shì)也有例外——即使在訂單復(fù)雜的情況下，品牌忠誠(chéng)度也會(huì)讓買家更加寬容。

后大流行時(shí)代的電子商務(wù)格局發(fā)生了客戶忠誠(chéng)度和優(yōu)先事項(xiàng)的轉(zhuǎn)變。當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)一個(gè)品牌符合他們的期望和觀念時(shí)，即使在運(yùn)輸延遲和產(chǎn)品缺貨的情況下，他們也很可能會(huì)堅(jiān)持使用它。

此外，客戶現(xiàn)在不太可能隨機(jī)選擇品牌。例如，對(duì)于47%的買家來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)商店在當(dāng)?shù)氐拇嬖谑呛苤匾?，?8%的買家認(rèn)為在附近的商店購(gòu)物可以支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)。對(duì)于許多買家來(lái)說(shuō)，價(jià)格在選擇過(guò)程中并不是一個(gè)重要的因素，因?yàn)槭种叩馁I家寧愿支持當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，即使這意味著支付更多費(fèi)用。

與 2020 年相比，2021 年消費(fèi)者回歸戶外活動(dòng)。到 2021 年 10 月，大約50%的美國(guó)消費(fèi)者開始更多地離開家——不僅僅是為了購(gòu)物，還有在辦公室工作、享受社交活動(dòng)和在室內(nèi)用餐。自 2021 年 1 月以來(lái)，這些活動(dòng)增加了44% 。

外出返回率取決于幾個(gè)因素，比如嬰兒潮一代的離家可能性比 Z 世代高 14%，高收入家庭比中低收入家庭會(huì)更多地留在家里。



在大流行期間，不同的產(chǎn)品經(jīng)歷了一波又一波的流行。不過(guò)，部分產(chǎn)品需求穩(wěn)定，這兩年銷售表現(xiàn)良好。大多數(shù)最暢銷的產(chǎn)品可以分為三組：

在 2020 年天文數(shù)字的增長(zhǎng)之后，電子商務(wù)正在適應(yīng)新的現(xiàn)實(shí)情況。隨著客戶優(yōu)先事項(xiàng)的轉(zhuǎn)變以及他們更加意識(shí)到自己的品牌忠誠(chéng)度，電子商務(wù)企業(yè)需要加強(qiáng)其在市場(chǎng)上的地位，因?yàn)槿绻M(fèi)者對(duì)所獲得的服務(wù)不滿意，他們將迅速轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

02.5個(gè)值得關(guān)注的電子商務(wù)趨勢(shì)

作為增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一，電子商務(wù)經(jīng)常發(fā)生小幅度和大幅度的轉(zhuǎn)變，2021/2022 也不例外。有幾個(gè)值得注意的趨勢(shì)可以很好地了解該行業(yè)目前的狀況和發(fā)展方向，以下是其中的一些。

2020 年，發(fā)貨延遲和產(chǎn)品缺貨不僅影響了電子商務(wù)行業(yè)，還影響了整個(gè)零售行業(yè)。這是 2020 年假期期間的一個(gè)特別大的問題，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的買家在寒假幾周后收到了他們的訂單，這導(dǎo)致了大量不再需要的禮物退貨。對(duì)于中小型電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這不是一個(gè)好消息。

從那以后，事情變得更加嚴(yán)重。2021年，電商企業(yè)不僅銷售產(chǎn)品短缺，倉(cāng)庫(kù)設(shè)備的包裝材料和備件也出現(xiàn)短缺。

當(dāng)前的供應(yīng)鏈危機(jī)有幾個(gè)原因，從航運(yùn)集裝箱短缺、中國(guó)運(yùn)輸成本增加超過(guò)500%到主要港口的集裝箱擁堵。最重要的是電子商務(wù)企業(yè)快速適應(yīng)新環(huán)境的能力。除其他外，電子商務(wù)公司應(yīng)考慮使供應(yīng)商基礎(chǔ)的多樣化以避免進(jìn)一步的復(fù)雜性，并使用技術(shù)解決方案來(lái)做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。例如，數(shù)據(jù)分析工具可以幫助您預(yù)測(cè)客戶需求，從而幫助您了解庫(kù)存的產(chǎn)品。

全渠道零售策略——在所有可用渠道（包括電子商務(wù)和實(shí)體店）為買家創(chuàng)造無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)的做法——這并不是一種新趨勢(shì)。但自 2020 年以來(lái)，它出現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)。隨著全渠道活動(dòng)提供287%的購(gòu)買率，全渠道營(yíng)銷工作肯定會(huì)得到回報(bào)。

根據(jù)Think With Google的數(shù)據(jù)，雖然過(guò)去兩年在線購(gòu)物的人數(shù)顯著增加，但 66% 的買家仍計(jì)劃在實(shí)體店購(gòu)物。此外，15 年前的買家購(gòu)買產(chǎn)品通常要經(jīng)過(guò)兩個(gè)接觸點(diǎn)，而現(xiàn)代買家平均要經(jīng)過(guò)六個(gè)接觸點(diǎn)。這意味著您的活動(dòng)不能是片面的，需要涉及不同類型的媒體，從社交媒體和電子郵件營(yíng)銷到分發(fā)傳單。

多年來(lái)，電子商務(wù)企業(yè)一直活躍在社交媒體上。然而，公司大多使用社交媒體網(wǎng)站讓更多潛在客戶發(fā)現(xiàn)他們的產(chǎn)品，而不是直接向他們銷售。這些努力并非徒勞無(wú)功，因?yàn)?0%的買家現(xiàn)在正在 Instagram 上計(jì)劃他們的下一次購(gòu)買。

當(dāng)然，Instagram 并不是舉辦社交商務(wù)活動(dòng)的唯一平臺(tái)。Facebook 和 Pinterest 已經(jīng)推出了購(gòu)物功能，YouTube、TikTok和Twitter正在測(cè)試不同版本的“立即購(gòu)買”按鈕。

如果你剛開始電子商務(wù)業(yè)務(wù)，或者想通過(guò)添加新類別使現(xiàn)有的業(yè)務(wù)更強(qiáng)大，那么查看最受歡迎的類別可能會(huì)有所幫助。

以下是2021年美國(guó)表現(xiàn)最好的10個(gè)電子商務(wù)類別：

  1. 計(jì)算機(jī)和消費(fèi)電子產(chǎn)品。
  2. 服裝和配飾。
  3. 家具和家居用品。
  4. 健康、個(gè)人護(hù)理和美容。
  5. 玩具和愛好。
  6. 汽車及零部件。
  7. 書籍、音樂和視頻。
  8. 食物和飲料。
  9. 辦公設(shè)備和用品。
  10. 其他。
僅在美國(guó)就有多達(dá) 2400 萬(wàn)家在線商店，可以肯定的是，電子商務(wù)企業(yè)在開發(fā)其數(shù)字店面時(shí)采用了不同的路徑。有些人選擇專有的電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)，而另一些人則更喜歡聘請(qǐng)開發(fā)人員來(lái)調(diào)整現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)之一以滿足他們的需求。如果您正在考慮后一種選擇，這里是按市場(chǎng)份額計(jì)算的領(lǐng)先電子商務(wù)平臺(tái)。

  1. WooCommerce + WooThemes — 39.62%
  2. SquareSpace——19.21%
  3. Shopify — 13.58%
  4. WixStores — 4.59%
  5. Amazon——3.91%
  6. MonsterCommerce — 2.28%
  7. Weebly eCommerce——1.63%
  8. Magento — 1.53%
  9. PrestaShop — 1.28%
  10. BigCommerce — 0.70%
電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展在快速適應(yīng)的企業(yè)和不適應(yīng)的企業(yè)之間形成了鮮明的對(duì)比（在壽命和收入方面）。2022 年成功的電子商務(wù)企業(yè)必須使其供應(yīng)鏈多樣化，并通過(guò)多種營(yíng)銷渠道（包括社交媒體）吸引客戶。新企業(yè)應(yīng)注意其細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，并根據(jù)其靈活性和長(zhǎng)期擴(kuò)展能力來(lái)選擇電子商務(wù)平臺(tái)。

03.全球電子商務(wù)狀況和最大的參與者

即使你的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)是北美，在這個(gè)不斷變化的行業(yè)中了解全球正在發(fā)生的事情總是一個(gè)好主意。電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展，這就是目前的情況。

國(guó)際電子商務(wù)的市場(chǎng)存在很強(qiáng)大，而且每年都在變得越來(lái)越強(qiáng)大。到 2021 年，全球48%的在線購(gòu)物者將在熱門市場(chǎng)之一開始搜索。現(xiàn)在世界各地都有市場(chǎng)，還有一些在全球運(yùn)營(yíng)的杰出公司。在上方，您會(huì)發(fā)現(xiàn) 2021 年每月訪問量排名前 10 的市場(chǎng)。

亞馬遜是國(guó)際電子商務(wù)領(lǐng)域的頂級(jí)玩家之一，過(guò)去兩年只是鞏固了它的地位。它目前在全球擁有13%的市場(chǎng)份額，而在美國(guó)，亞馬遜的影響力更加強(qiáng)大，全國(guó) 52% 的電子商務(wù)活動(dòng)都發(fā)生在這個(gè)平臺(tái)上。

盡管亞馬遜仍然是一支不可忽視的力量，尤其是在世界西部地區(qū)，但在全球地圖上，亞馬遜在某些地區(qū)甚至還沒有接近榜首。在亞洲和許多歐洲國(guó)家，這些位置被亞洲市場(chǎng)占據(jù)，尤其是阿里巴巴。

阿里巴巴在東歐的市場(chǎng)份額很大，去年為2.9%。在亞洲最大的購(gòu)物活動(dòng)“光棍節(jié)”期間，阿里巴巴和京東的銷售額合計(jì)達(dá)到 1390億美元。

自 2020 年初以來(lái)，全球各地的電子商務(wù)銷售額都在增長(zhǎng)，但一些地區(qū)的增長(zhǎng)更為驚人。也就是說(shuō)，在2021年中國(guó)成為電子商務(wù)銷售無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)先者，銷售額幾乎是其最接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美國(guó)的3.3倍。日本、韓國(guó)和印度是電子商務(wù)銷售額排名前10的國(guó)際市場(chǎng)中的另外三個(gè)亞洲國(guó)家。

電子商務(wù)的性質(zhì)有助于打破國(guó)際買家的障礙，但只有以買家的母語(yǔ)提供服務(wù)時(shí)才有可能。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，五分之一的買家認(rèn)為缺乏本地化是阻礙他們購(gòu)買的一大障礙。

此外，由于買家在決策過(guò)程中依賴產(chǎn)品評(píng)論，因此他們也會(huì)用自己的語(yǔ)言尋找評(píng)論。66% 的國(guó)際買家會(huì)使用自動(dòng)翻譯選項(xiàng)（如果可用），但機(jī)器翻譯往往會(huì)導(dǎo)致誤解。因此，如果您打算進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，請(qǐng)考慮使用專業(yè)的本地化服務(wù)。

電子商務(wù)不僅在美國(guó)，而且在全球范圍內(nèi)都在蓬勃發(fā)展。雖然國(guó)際市場(chǎng)上已經(jīng)有一些知名品牌，他們擁有強(qiáng)大的戰(zhàn)略和針對(duì)觀眾特定需求量身定制的方法，但仍有一些新玩家的空間。

04.移動(dòng)電子商務(wù)趨勢(shì)

到 2021 年，全球?qū)⒂薪?4 億智能手機(jī)用戶，全球不同地區(qū)的智能手機(jī)普及率從 45% 到 95% 不等，移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)看起來(lái)非常有前景。以下是目前主要的移動(dòng)商務(wù)趨勢(shì)。

移動(dòng)商務(wù)銷售額逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)。在過(guò)去的五年中，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的銷售額一直在迅速增長(zhǎng)，因此這種增長(zhǎng)與全球智能手機(jī)普及率創(chuàng)歷史新高的關(guān)系不大。2021 年，全球移動(dòng)商務(wù)銷售額達(dá)到3.56 萬(wàn)億美元，與 2020 年相比增長(zhǎng) 22.3%，當(dāng)時(shí)移動(dòng)商務(wù)創(chuàng)造了 2.91 萬(wàn)億美元的銷售額。

據(jù)估計(jì)，全球有20 億人至少在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)一次。移動(dòng)銷售也不甘落后，全球四分之三的電子商務(wù)用戶通過(guò)智能手機(jī)購(gòu)物。此外，許多移動(dòng)買家使用全渠道購(gòu)物策略，他們?cè)谂_(tái)式電腦瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站，并最終在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行購(gòu)買——所有多設(shè)備購(gòu)買中有58%是在移動(dòng)設(shè)備上完成的。

2020 年，移動(dòng)商務(wù)占美國(guó)零售總額的5.5% 。2021年，這一比例增加到5.9%。據(jù)估計(jì)，到 2025 年，美國(guó) 10.4% 的零售額將在移動(dòng)設(shè)備上完成。隨著 AR 和 5G 等新的移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的不斷普及，以及 Apple Pay 和 Google Pay 等快速支付方式的普及，移動(dòng)商務(wù)將在未來(lái)幾年變得更加強(qiáng)大。

我們已經(jīng)談到電子商務(wù)在亞洲市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)地位。不出所料，整個(gè)亞洲，尤其是中國(guó)，在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域也處于領(lǐng)先地位。全球5個(gè)移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)中有3個(gè)位于亞洲。中國(guó)以7500億美元的移動(dòng)商務(wù)銷售額位居榜首，日本以345億美元排名第四，韓國(guó)以288億美元的移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)排名第五。

在移動(dòng)交易的百分比方面，亞洲也處于領(lǐng)先地位。亞洲有 79.1% 的交易發(fā)生在印度尼西亞，74.2% 發(fā)生在泰國(guó)，69.6% 發(fā)生在菲律賓，亞洲成為全球最具潛力的移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)。

如果不改變世界人口的銀行習(xí)慣，移動(dòng)商務(wù)的擴(kuò)展是不可能的。具體來(lái)說(shuō)，移動(dòng)銀行在全球擁有超過(guò)10 億用戶，現(xiàn)在是增長(zhǎng)最快的移動(dòng)商務(wù)相關(guān)技術(shù)之一。對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，手機(jī)銀行僅僅意味著快速交易和更好的銀行賬戶控制。對(duì)于其他國(guó)家，特別是在亞洲和非洲，手機(jī)銀行是別無(wú)選擇時(shí)唯一的普惠金融形式。

移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展速度與傳統(tǒng)電子商務(wù)相同，在世界某些地區(qū)甚至更快。智能手機(jī)擁有者和移動(dòng)商務(wù)用戶的數(shù)量每年都在增加。但是，如果不使用尖端技術(shù)并滿足不斷增長(zhǎng)的移動(dòng)商務(wù)受眾的特定需求，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)上取得成功幾乎是不可能的。

05.B2B 電子商務(wù)趨勢(shì)

嚴(yán)格的個(gè)人或通過(guò)電話進(jìn)行B2B交易的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了?，F(xiàn)代 B2B 公司已成功將其業(yè)務(wù)擴(kuò)展到在線領(lǐng)域，以下是 B2B 電子商務(wù)領(lǐng)域最重要的見解。

B2B公司不再通過(guò)自己的網(wǎng)站專門銷售他們的產(chǎn)品和服務(wù)。B2B市場(chǎng)在過(guò)去幾年中顯著增長(zhǎng)。越來(lái)越多的B2B提供商和客戶發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的好處，這一趨勢(shì)與傳統(tǒng)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)相同。

據(jù)報(bào)道，去年26%的B2B客戶在網(wǎng)上完成了50%至74%的購(gòu)買，9%的客戶在市場(chǎng)上完成了超過(guò)75%的B2B購(gòu)買。

B2B 公司正在以不同的速度適應(yīng)電子商務(wù)市場(chǎng)。一些人正在從頭開始開發(fā)專有解決方案，而另一些人則試圖維護(hù)和更新他們現(xiàn)有的解決方案。57%的 B2B 公司面臨著與遺留系統(tǒng)集成和更新相關(guān)的挑戰(zhàn)。

最重要的是，44% 的受訪者表示很難找到合適的解決方案合作伙伴，這很容易解釋——高質(zhì)量的電子商務(wù)軟件開發(fā)有很多依賴。因此，聘請(qǐng)電子商務(wù)開發(fā)人員的決策是希望涉足電子商務(wù)市場(chǎng)的 B2B 公司可以做出的最明智的決策之一。



面對(duì)面的 B2B 銷售曾經(jīng)是在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中開展業(yè)務(wù)的唯一方式。然而，如今，面對(duì)面的 B2B 運(yùn)營(yíng)正在讓位于遠(yuǎn)程和自助購(gòu)買。在 B2B 購(gòu)買的不同階段，22% 至 35%的 B2B 消費(fèi)者更喜歡數(shù)字自助服務(wù)，其中 44% 至 48% 的人希望遠(yuǎn)程做事。這種趨勢(shì)至少一部分源于一個(gè)事實(shí)，即現(xiàn)在B2B 領(lǐng)域73%的決策者是千禧一代，與老一代相比，他們對(duì)自助服務(wù)和遠(yuǎn)程操作更加開放。

B2B 電子商務(wù)趨勢(shì)可能來(lái)來(lái)去去，但內(nèi)容仍然是 B2B 公司成功營(yíng)銷策略的關(guān)鍵部分。高質(zhì)量的內(nèi)容通常是推動(dòng) B2B 公司成功幫助其在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的一件事。不同類型的內(nèi)容可以完美地適用于不同的行業(yè)和營(yíng)銷目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，B2B 企業(yè)最常用的內(nèi)容類型包括：

電子郵件營(yíng)銷仍然是 B2B 營(yíng)銷策略中特別重要的一部分，79% 的受訪者表示電子郵件通訊是產(chǎn)生需求的最有效工具。盡管數(shù)字營(yíng)銷取得了所有增長(zhǎng)，但現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)并無(wú)進(jìn)展：73%的B2B公司定期組織現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)以吸引新客戶。

B2B 電子商務(wù)市場(chǎng)與傳統(tǒng)電子商務(wù)一樣發(fā)展迅速，但有其自身的發(fā)展軌跡并面臨著獨(dú)特的挑戰(zhàn)，包括遺留系統(tǒng)的維護(hù)和更新，強(qiáng)有力的營(yíng)銷活動(dòng)以及電子商務(wù)軟件開發(fā)合作伙伴的正確選擇，這些都可以對(duì) B2B 公司在市場(chǎng)上的地位產(chǎn)生重大影響。

06.電子商務(wù)消費(fèi)者行為趨勢(shì)

電子商務(wù)行業(yè)正在發(fā)展，電子商務(wù)用戶的需求和期望也在不斷發(fā)展。買家現(xiàn)在對(duì)他們支持的電子商務(wù)業(yè)務(wù)以及總體的購(gòu)物偏好更具選擇性。這些是今年最值得關(guān)注的消費(fèi)者行為趨勢(shì)。

不同代人采用網(wǎng)上購(gòu)物的速度不同。嬰兒潮一代、X 世代、千禧一代和 Z 世代在線購(gòu)物的方式存在顯著差異。以下是每一代人電子商務(wù)的主要趨勢(shì)：

由于亞馬遜和其他的美國(guó)市場(chǎng)和電子商務(wù)商店在美國(guó)零售業(yè)中占有如此重要的地位，美國(guó)買家似乎可以在家中獲得他們需要的一切。但是，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明電子商務(wù)中的情況有所不同。美國(guó)超過(guò)50%的買家從國(guó)外購(gòu)買，而在世界各地，這個(gè)數(shù)字接近 70%。此外，預(yù)計(jì)到 2022 年底，1/4 的電子商務(wù)購(gòu)物將在國(guó)際上進(jìn)行。而對(duì)于80%的電子商務(wù)零售商來(lái)說(shuō)，向外國(guó)買家銷售產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)只不過(guò)是有利可圖。

隨著人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到地球所面臨的環(huán)境挑戰(zhàn)，世界人口的購(gòu)物習(xí)慣也轉(zhuǎn)向了環(huán)保。超過(guò) 52%的英國(guó)消費(fèi)者表示，在過(guò)去一年中，他們的環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)了。他們的購(gòu)買偏好也相應(yīng)發(fā)生了變化：52% 的消費(fèi)者希望品牌生產(chǎn)包裝更少的產(chǎn)品，70%的消費(fèi)者希望品牌更多地幫助環(huán)保事業(yè)，48%的消費(fèi)者希望環(huán)保產(chǎn)品變得更實(shí)惠。

2021年，黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一的銷售額均較上年有所下降，這是近期歷史上的首次。2021 年黑色星期五的銷售額為 89 億美元，與 2020 年黑色星期五銷售額的 90 億美元相比明顯下降。網(wǎng)絡(luò)星期一也出現(xiàn)了類似的下降：2021 年為 10.7 美元，而 2020 年為 10.8 美元。這兩項(xiàng)購(gòu)物活動(dòng)的下降都不顯著，但這可能表明電子商務(wù)用戶正在更自覺地進(jìn)行購(gòu)物，并且不太可能被促銷活動(dòng)所影響。

除了電商用戶的購(gòu)物偏好存在代溝外，還存在明顯的性別差異。根據(jù)最近的數(shù)據(jù)，男性和女性在網(wǎng)上購(gòu)物的比率相似，但男性往往在每筆交易中花費(fèi)更多：220 美元，而女性平均花費(fèi) 151 美元。這可以通過(guò)以下事實(shí)來(lái)解釋：男性和女性在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)通常選擇不同的電子商務(wù)類別：小工具和手表在男性中更受歡迎，而女性更有可能購(gòu)買化妝品、護(hù)膚品和時(shí)尚商品。

電子商務(wù)銷售額的顯著增長(zhǎng)產(chǎn)生了明顯的副作用：傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)的退貨率增加。2020 年，零售買家退回了他們之前購(gòu)買商品的10.6% 。2021年退貨率達(dá)到16.6%。退回商店和倉(cāng)庫(kù)的商品價(jià)值可能高達(dá) 7610 億美元。

電子商務(wù)商店的數(shù)字甚至更高——2021 年，20.8% 的在線購(gòu)買商品最終被退回。電子商務(wù)公司試圖減輕高退貨率造成的損害，其中一些方法是開設(shè)彈出式商店，允許客戶在購(gòu)買產(chǎn)品前試用，創(chuàng)建虛擬試衣間，或者從亞馬遜的書中借鑒，提供退款，但告訴買家可以保留該物品。如果運(yùn)輸和存儲(chǔ)產(chǎn)品的成本高于物品本身的成本，這可能是首選。

在 2020 年之前，雜貨店從來(lái)都不是增長(zhǎng)最快的電子商務(wù)行業(yè)。隨后發(fā)生了多次封鎖的新冠疫情，各種形式的雜貨電子商務(wù)購(gòu)物——包括送貨上門和點(diǎn)擊提貨服務(wù)——已成為美國(guó)和世界其他許多地區(qū)買家的常態(tài)。根據(jù)一份報(bào)告，43% 的千禧一代在網(wǎng)上購(gòu)買了至少一半的雜貨。雜貨電子商務(wù)預(yù)計(jì)將在 2022 年結(jié)束，銷售額增長(zhǎng)21%。

“先買后付”支付方式近年來(lái)已成為信用卡的主要替代品，并沒有放緩的跡象。在去年的網(wǎng)絡(luò)周期間，BNPL在全球范圍內(nèi)增長(zhǎng)了23%。7% 的電子商務(wù)購(gòu)物者計(jì)劃在 2021 年使用“先買后付”進(jìn)行假日購(gòu)物。目前，BNPL 似乎在年輕的電子商務(wù)受眾中特別受歡迎，Z一代和千禧一代正在快速采用這項(xiàng)新技術(shù)。

電子商務(wù)買家有不同的購(gòu)物習(xí)慣，這取決于他們的年齡、性別和其他因素。買家現(xiàn)在也更有可能在購(gòu)買之前研究產(chǎn)品并使用不同的購(gòu)物渠道和支付方式。隨著電子商務(wù)環(huán)境的迅速變化，消費(fèi)者行為變得越來(lái)越難以預(yù)測(cè)。電子商務(wù)企業(yè)需要分析趨勢(shì)并關(guān)注預(yù)測(cè)，因?yàn)樽钚轮R(shí)可以幫助他們保持在客戶期望之上。

07.數(shù)據(jù)隱私和安全趨勢(shì)

2021年在線隱私和它的對(duì)待方式有了重大變化。其中一些變化可能會(huì)對(duì)電子商務(wù)和營(yíng)銷產(chǎn)生重大影響，而一些變化已經(jīng)在改變廣告市場(chǎng)。這是迄今為止發(fā)生的事情。

電子商務(wù)買家不再盲目相信品牌的個(gè)人數(shù)據(jù)。他們想知道品牌在用它做什么，并要求采用更負(fù)責(zé)任和透明的方法。具體來(lái)說(shuō)，61% 接受Shopify采訪的受訪者表示，他們只會(huì)在需要時(shí)與品牌分享他們的私人信息，57%的受訪者表示越來(lái)越擔(dān)心他們的數(shù)據(jù)如何被使用，40%的受訪者在擔(dān)心品牌的使用數(shù)據(jù)的情況時(shí)就停止從該品牌購(gòu)買商品。

2021年數(shù)據(jù)隱私的最大變化之一來(lái)自Apple。該公司在iOS 14.5中引入了數(shù)據(jù)跟蹤的選擇退出功能，從那以后情況就不一樣了。品牌根據(jù)他們的行為創(chuàng)造有針對(duì)性的優(yōu)惠和吸引新客戶的機(jī)會(huì)要少得多。對(duì)于 Facebook 來(lái)說(shuō)，這一變化尤其明顯，它大量使用從用戶那里收集的數(shù)據(jù)來(lái)定位他們的廣告。反過(guò)來(lái)，經(jīng)常通過(guò) Facebook做廣告的品牌最終會(huì)為沒有產(chǎn)生預(yù)期收入的廣告支付更高的價(jià)格。

另一個(gè)與隱私相關(guān)的更新來(lái)自谷歌，在2020年2月谷歌宣布將在 2022 年之前逐步淘汰Chrome 中的第三方cookie。從那時(shí)起，谷歌將淘汰日期推遲到2023 年下半年。谷歌承認(rèn)Chrome的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)繼續(xù)使用第三方cookie來(lái)跟蹤用戶活動(dòng)，但由于全球超過(guò)65%的用戶使用Chrome，品牌和廣告商仍需要尋找新的方式來(lái)接觸他們的目標(biāo)受眾。

消費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)隱私問題的意識(shí)日益增強(qiáng)，這給電子商務(wù)企業(yè)和主要廣告平臺(tái)帶來(lái)了額外的挑戰(zhàn)。公司將不得不在確定產(chǎn)品目標(biāo)時(shí)更具創(chuàng)造性，而不是依賴于久經(jīng)考驗(yàn)的營(yíng)銷策略，如跟蹤互聯(lián)網(wǎng)上的用戶行為。

08.新興電子商務(wù)技術(shù)

電子商務(wù)是積極發(fā)展的行業(yè)之一，而不是簡(jiǎn)單地對(duì)變化做出反應(yīng)。每年都會(huì)在這一領(lǐng)域帶來(lái)大量創(chuàng)新，2022年也提供了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)中脫穎而出的新方法。以下是一些需要考慮的新在線購(gòu)物技術(shù)。

隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者要求購(gòu)物便利和個(gè)性化，對(duì)話式在線購(gòu)物可以成為電子商務(wù)企業(yè)正在尋找的解決方案。這包括聊天機(jī)器人，如Facebook Messenger和電子商務(wù)平臺(tái)上的實(shí)時(shí)聊天小插件，以及與Alexa和Siri類似的語(yǔ)音購(gòu)物應(yīng)用程序，幫助品牌更有效地接觸客戶。語(yǔ)音購(gòu)物是一項(xiàng)特別有前途的技術(shù)，預(yù)計(jì)到2023 年語(yǔ)音購(gòu)物銷售額將達(dá)到194億美元。

隨著與COVID相關(guān)的限制逐漸取消，買家正在返回實(shí)體店。然而，他們現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上購(gòu)物的便利，還沒有準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單地放棄它。這就是谷歌推出的本地庫(kù)存廣告受到電子商務(wù)商店歡迎的原因。這些廣告可在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、新西蘭、巴西和西歐使用。它們?cè)试S商店宣傳他們的庫(kù)存，將更多客戶吸引到實(shí)體店并提高品牌知名度。

為了讓電子商務(wù)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先，它需要有一個(gè)獨(dú)特的銷售策略。而且，當(dāng)一家電子商務(wù)商店銷售與數(shù)十家其他商店相同的產(chǎn)品時(shí)，脫穎而出可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)可能是促使您獲得買家認(rèn)可的唯一因素。

根據(jù)一項(xiàng)研究，80%的買家開始期待個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。這不僅僅是有針對(duì)性的優(yōu)惠（以前肯定存在的）或大規(guī)模促銷，這是關(guān)于整個(gè)買家的體驗(yàn)。僅僅在電子郵件中用客戶的名字來(lái)稱呼他們已經(jīng)不夠了。電子商務(wù)企業(yè)需要使用多種類型的數(shù)據(jù)來(lái)滿足買家的需求并提高他們的忠誠(chéng)度。

傳統(tǒng)上，電子商務(wù)解決方案是作為一個(gè)整體開發(fā)的：應(yīng)用程序的前端和后端緊密交織在一起，在使用不尋常的平臺(tái)或需要快速更新時(shí)，有時(shí)會(huì)帶來(lái)挑戰(zhàn)。這就是無(wú)頭電子商務(wù)架構(gòu)現(xiàn)在被各種公司迅速采用的原因。

在無(wú)頭電子商務(wù)架構(gòu)下，應(yīng)用程序的后端獨(dú)立于前端開發(fā)。因此，應(yīng)用程序的內(nèi)容不僅可以顯示在小型設(shè)備上，例如臺(tái)式電腦和智能手機(jī)，還可以顯示在任何類型的屏幕上。這是通過(guò)使用API來(lái)實(shí)現(xiàn)的。無(wú)頭電子商務(wù)正是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)所需要的。

即使有了所有的技術(shù)進(jìn)步，線下和在線購(gòu)買時(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)仍然存在差距。電子商務(wù)中的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)旨在彌補(bǔ)這一差距。如果使用得當(dāng)，AR可以幫助電子商務(wù)品牌獲得更高的客戶忠誠(chéng)度、提高轉(zhuǎn)化率并降低退貨率。電子商務(wù)中使用的一些增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)示例包括：

直播購(gòu)物是一種電子商務(wù)類型，通過(guò)視頻做廣告的產(chǎn)品可以實(shí)時(shí)銷售。直播購(gòu)物最常見的例子是當(dāng)社交媒體影響者在線查看他們最喜歡的產(chǎn)品時(shí)，有一個(gè)鏈接或按鈕可以讓您購(gòu)買這些產(chǎn)品。

另一個(gè)例子是現(xiàn)場(chǎng)時(shí)裝秀，您可以在其中購(gòu)買模特展示的衣服。直播購(gòu)物讓品牌更貼近客戶，并幫助他們接觸對(duì)網(wǎng)紅營(yíng)銷反應(yīng)良好的特定受眾。

當(dāng)然，動(dòng)態(tài)定價(jià)并不是一個(gè)全新的概念。根據(jù)供需變化調(diào)整價(jià)格已經(jīng)存在了幾個(gè)世紀(jì)。然而，獲得全新技術(shù)有助于電子商務(wù)公司進(jìn)一步利用動(dòng)態(tài)定價(jià)來(lái)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。如今，電子商務(wù)企業(yè)可以使用多種因素按分鐘更改價(jià)格：

然后，根據(jù)通過(guò)不同渠道獲得的數(shù)據(jù)，在線商店可以使用價(jià)格管理自動(dòng)化工具為每件商品選擇最合適的價(jià)格。使用動(dòng)態(tài)定價(jià)的最大好處是能夠最大化所售商品的利潤(rùn)。

現(xiàn)代技術(shù)為電子商務(wù)企業(yè)開啟了無(wú)限可能。從創(chuàng)建價(jià)格策略和通過(guò)使用無(wú)頭電子商務(wù)使現(xiàn)有電子商務(wù)解決方案更加靈活，到通過(guò)本地庫(kù)存廣告和直播購(gòu)物工具更有效地接觸目標(biāo)受眾，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該不斷保持在技術(shù)的最前沿。

09.最后的想法

過(guò)去兩年對(duì)電子商務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是變革性的。由于COVID-19，它得到了前所未有的推動(dòng)，并繼續(xù)自行增長(zhǎng)。但為了保持這種勢(shì)頭，電子商務(wù)企業(yè)需要專注于創(chuàng)新變革，而不是對(duì)其做出反應(yīng)，并迅速采用趨勢(shì)來(lái)保持現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度，吸引新客戶。

作者：Sandra Parker

QArea業(yè)務(wù)發(fā)展主管，對(duì)新技術(shù)以及數(shù)字化如何改變我們開展業(yè)務(wù)的方式充滿熱情。

關(guān)鍵詞：行業(yè),狀況,報(bào)告,商務(wù),趨勢(shì),電子

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