零售業(yè)演變?nèi)角簡(jiǎn)吻罆r(shí)代、多渠道時(shí)代、全渠道時(shí)代

時(shí)間：2023-03-22 04:46:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-22 04:46:01 來(lái)源：電子商務(wù)

全渠道零售（Omni-Channel retailing），就是企業(yè)為了滿(mǎn)足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購(gòu)買(mǎi)的需求，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式銷(xiāo)售商品或服務(wù)，提供給顧客無(wú)差別的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

實(shí)體渠道的類(lèi)型包括：實(shí)體自營(yíng)店、實(shí)體加盟店、電子貨架、異業(yè)聯(lián)盟等；

電子商務(wù)渠道的類(lèi)型包括：自建官方B2C商城、進(jìn)駐電子商務(wù)平臺(tái)如淘寶店、天貓店、拍拍店、QQ商城店、京東店、蘇寧店、亞馬遜店等；

移動(dòng)商務(wù)渠道的類(lèi)型包括：自建官方手機(jī)商城、自建APP商城、微商城、進(jìn)駐移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)如微淘店等。

零售業(yè)演變?nèi)角簡(jiǎn)吻罆r(shí)代、多渠道時(shí)代、全渠道時(shí)代

單渠道時(shí)代：1990-1999年，巨型實(shí)體店連鎖時(shí)代到來(lái)，多品牌化實(shí)體店數(shù)量減少。是磚頭加水泥的實(shí)體店鋪時(shí)代。單渠道模式經(jīng)營(yíng)的企業(yè)困境在于渠道單一，實(shí)體店僅僅覆蓋周邊的顧客，和2003年相比，商鋪?zhàn)饨鹕蠞q6-10倍！人力成本上升50%！收入沒(méi)有變，成本增加，利潤(rùn)微薄，生存岌岌可危！

多渠道時(shí)代：2000-2011年，網(wǎng)上商店時(shí)代到來(lái)，零售商采取了線(xiàn)上和線(xiàn)下雙重渠道。是鼠標(biāo)加水泥的零售時(shí)代。多渠道相比單渠道的路徑更豐富，但也面臨著瓶頸：分散渠道，幾套人馬，管理成本上升。內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)，搶奪資源，團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗、資源浪費(fèi)。外部?jī)r(jià)格不同、促銷(xiāo)不同、服務(wù)不同等。

全渠道時(shí)代：2012年開(kāi)始，企業(yè)關(guān)注顧客體驗(yàn)，有形店鋪地位弱化。是鼠標(biāo)加水泥加移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的全渠道零售時(shí)代。國(guó)內(nèi)知名的零售研究機(jī)構(gòu)對(duì)其含義、成因及對(duì)策的進(jìn)行了研究，結(jié)論為：

（1）全渠道零售的含義，是指企業(yè)采取盡可能多的零售渠道類(lèi)型進(jìn)行組合和整合（跨渠道）銷(xiāo)售的行為，以滿(mǎn)足顧客購(gòu)物、娛樂(lè)和社交的綜合體驗(yàn)需求，這些渠道類(lèi)型包括有形店鋪和無(wú)形店鋪，以及信息媒體（網(wǎng)站、呼叫中心、社交媒體、Email、微博、微信）等等。

（2）全渠道零售的成因，是由于信息技術(shù)進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，寄生在全渠道上工作和生活的群體形成，導(dǎo)致全渠道購(gòu)物者崛起，一種信息傳遞路徑就成為一種零售渠道。

（3）全渠道零售的對(duì)策，需要考慮不變的零售業(yè)本質(zhì)（售賣(mài)、娛樂(lè)和社交）和零售五流（客流、商店流、信息流、資金流和物流）發(fā)生的內(nèi)容變化，隨后根據(jù)目標(biāo)顧客和營(yíng)銷(xiāo)定位，進(jìn)行多渠道組合和整合策略的決策。

全渠道零售價(jià)值

全渠道是消費(fèi)領(lǐng)域的革命，因全渠道消費(fèi)者的崛起，他們的理念是我消費(fèi)我用主，表現(xiàn)為他們?cè)谝惶斓娜魏螘r(shí)間，早中晚，任何地點(diǎn)無(wú)論家里地鐵、逛街、辦公室等，任何方式，手機(jī)電腦或ipad等，都可以購(gòu)買(mǎi)到想要的任何商品。

全渠道理念上從以前的“終端為王”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋M(fèi)者為王”，企業(yè)的定位、渠道建立、終端建設(shè)、服務(wù)流程、商品規(guī)劃、物流配送、生產(chǎn)采購(gòu)、組織結(jié)構(gòu)全部以消費(fèi)者的需求和習(xí)慣為核心，以渠道建設(shè)為例，企業(yè)必須由以往的實(shí)體渠道向全渠道轉(zhuǎn)型，建立電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道，相應(yīng)的流程建設(shè)要建立電子 商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)的建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)運(yùn)、物流配送流程，要建立經(jīng)營(yíng)電商和移商渠道的團(tuán)隊(duì)、儲(chǔ)備適應(yīng)于全渠道系統(tǒng)的人才；

全渠道給商家拓展了除實(shí)體商圈之外的線(xiàn)上虛擬商圈，讓企業(yè)或商家的商品、服務(wù)可以跨地域延伸、甚至開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，也可以不受時(shí)間的限制24小時(shí)進(jìn)行交易；實(shí)體渠道、電商渠道、移商渠道的整合不僅給企業(yè)打開(kāi)千萬(wàn)條全新的銷(xiāo)路，同時(shí)能將企業(yè)的資源進(jìn)行深度的優(yōu)化，讓原有的渠道資源不必再投入成本而能承擔(dān)新的功 能，如將實(shí)體店增加配送點(diǎn)的功能；還如通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員管理體系的一體化，讓會(huì)員只使用一個(gè)id號(hào)可以在所有的渠道內(nèi)通行，享受積分累計(jì)、增值優(yōu)惠、打折 促銷(xiāo)、客服。