電商母嬰幼兒產(chǎn)品及用戶數(shù)據(jù)分析報(bào)告

時(shí)間：2023-03-26 08:34:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-26 08:34:01 來(lái)源：電子商務(wù)

1、分析背景及意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商行業(yè)發(fā)展也越來(lái)越快，相對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)，其最大的特點(diǎn)就是一切都可以通過(guò)數(shù)據(jù)化來(lái)統(tǒng)計(jì)和改進(jìn)。通過(guò)數(shù)據(jù)可以看到用戶的情況、消費(fèi)行為，以及通過(guò)有針對(duì)性的組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)更好的轉(zhuǎn)化率等。當(dāng)用戶在電商網(wǎng)站有了購(gòu)買行為后，就從潛在客戶轉(zhuǎn)為價(jià)值客戶。對(duì)于這些客戶，我們可以基于網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（包括購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買商品、購(gòu)買數(shù)量、支付金額等）對(duì)交易行為進(jìn)行分析，以估計(jì)每位客戶的價(jià)值，及針對(duì)每位客戶擴(kuò)展?fàn)I銷的可能性。

2、理解和整理數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)來(lái)源：

該數(shù)據(jù)集包含兩張表：

表1為母嬰用品交易歷史情況表：

表2為嬰幼兒情況表：

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗：

3、描述與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

3.1 用戶角度

（1）不同用戶的購(gòu)買情況

通過(guò)對(duì)所有用戶的購(gòu)買數(shù)量做描述統(tǒng)計(jì)，可以看出所有用戶的平均購(gòu)買數(shù)量在2份左右，但由于中位數(shù)和眾數(shù)都為1，所以這總量接近三萬(wàn)的用戶里大部分的都只購(gòu)買了1份。再通過(guò)對(duì)對(duì)原數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選發(fā)現(xiàn)，大部分用戶有且僅只購(gòu)買了一次，只有極少部分的用戶重復(fù)購(gòu)買，且只有屈指可數(shù)的用戶一次性購(gòu)買了大量的產(chǎn)品。

（2）不同性別的嬰幼兒的購(gòu)買情況

從上圖可以看出男嬰幼兒的整體購(gòu)買數(shù)量大于女嬰幼兒的整體購(gòu)買數(shù)量。

（3）不同年齡的嬰幼兒的購(gòu)買情況

從上圖可以看出3歲以下的嬰幼兒購(gòu)買數(shù)量遠(yuǎn)高于其他年齡段，并且隨著年齡的增大，購(gòu)買數(shù)量急劇減少，可以簡(jiǎn)單的判斷該母嬰幼兒產(chǎn)品主要針對(duì)0-3歲的嬰幼兒。

3.2 產(chǎn)品角度

（1）不同類別的商品的銷售情況

從上圖可以看出母嬰幼兒6大分類板塊里，銷量大致可以分為3段，其中編號(hào)為“28”的商品種類銷量最高，接近30000銷量；其次是編號(hào)為“50014815”和“50008168”的商品種類，銷量均在20000左右，最后是剩下的三個(gè)商品種類，大致銷量為5000。

（2）不同層次的商品的銷售情況

從上圖可以看出二級(jí)分類商品里銷量排到前十的商品類別，其中編號(hào)為50018831的商品銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他類別的商品，而另外排名前九的商品銷量總體差距不大。由于二級(jí)分類商品的劃分比一級(jí)類別屬性劃分更加細(xì)致，更能有針對(duì)性的推廣給某一類具有相似點(diǎn)的用戶，因此下面的分析主要放在二級(jí)分類。

（3）不同時(shí)間的商品的銷售情況

從上圖可以看到2012-2014年的銷售量持續(xù)增加，但2015年的銷售量懸崖式急劇跌落，但是通過(guò)將年份擴(kuò)張為月份后可以看到并不是2015年的銷售量不足，而是數(shù)據(jù)整體不全，只有一月和二月兩個(gè)月的數(shù)據(jù)，因此后面的分析建立在月和季的基礎(chǔ)上。

4、數(shù)據(jù)分析

分析目的：將用戶描述與產(chǎn)品描述結(jié)合起來(lái)共同尋找分析影響銷量的不同因素

分析方法：假設(shè)檢驗(yàn)法，對(duì)比分析法，多維度拆解法等

提出問(wèn)題：（1）是否嬰幼兒的性別因素對(duì)商品的銷量有影響？

雖然從圖3-2里可以看出男性嬰幼兒的用戶購(gòu)買數(shù)量整體大于女嬰幼兒，但從上圖可以看到男性嬰幼兒的人數(shù)也大于女性嬰幼兒的人數(shù)，所以性別的可能不是總體購(gòu)買數(shù)量的主要影響因素，只是人數(shù)數(shù)量上占有優(yōu)勢(shì)。 但是真的是這樣么？

再分別對(duì)男性、女性嬰幼兒的內(nèi)部購(gòu)買情況進(jìn)行分析

上面兩張圖分別是男性和女性嬰幼兒購(gòu)買數(shù)量排在前十的二級(jí)商品類型，可以看出男性嬰幼兒對(duì)于編號(hào)為“50018831”的商品極為感興趣，其銷售量遠(yuǎn)高于另外的商品，達(dá)到獨(dú)樹(shù)一幟的狀態(tài)；而女性嬰幼兒更偏向于編號(hào)為“50013636”的二級(jí)分類商品，但是對(duì)于其他商品的購(gòu)買也是比較多且比較均勻的。

得出結(jié)論：[1]男性嬰幼兒商品購(gòu)買總體數(shù)量多于女性嬰幼兒購(gòu)買數(shù)量，主要是由于人數(shù)占優(yōu)勢(shì) [2]男性嬰幼兒購(gòu)買主要只針對(duì)一種商品，而女性嬰幼兒購(gòu)買分散較多。 即： 嬰幼兒性別是影響商品銷量的因素之一。

注：此處容易犯辛普森謬誤，應(yīng)注意將整體和部分都進(jìn)行分析，以下分析主要針對(duì)拆解后的。

（2）是否不同的年齡段對(duì)商品的銷量有影響？若有影響，那么主要體現(xiàn)在哪里？

首先將年齡小于3歲的嬰幼兒提出來(lái)，觀測(cè)其對(duì)二級(jí)商品類型的購(gòu)買偏好，可以發(fā)現(xiàn)編號(hào)為“50018831”的商品更受該類用戶的喜好，并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他商品類型。然后根據(jù)同樣的方法再將年齡段分別為3-5歲，6-8歲的偏好以同樣的方式篩選出來(lái)，可看出前者對(duì)編號(hào)為“50006602”“50013636”“211122”的偏好更加明顯，總的來(lái)說(shuō)該年齡段的銷售量都比較均勻，但總體銷量都不多于20；后者對(duì)編號(hào)為“50016468”“50013636”對(duì)偏好比較顯著，但是總體銷量都不多于10；而年齡大于8歲的幼兒銷售量極少，少數(shù)商品有且僅有一次銷售量，因此不做分析。

得出結(jié)論：[1]年齡段小于三歲的嬰幼兒需求最多，且隨著年齡的增大購(gòu)買量快速下降 [2]不同年齡段的購(gòu)買傾向是不同的。即：嬰幼兒年齡是影響銷量的因素之一。

（3）銷售量最多的商品是由于大部分用戶所購(gòu)買導(dǎo)致？還是由于個(gè)別用戶極度用力購(gòu)買？

從圖3-4和3-5可以看出，一級(jí)分類里編號(hào)為“28”的商品銷量排名第一，其次是“50014815”和“50008168”；二級(jí)分類里編號(hào)為“50018831”的商品銷量遠(yuǎn)高于其他種類。 從圖4-5可以看出，單次購(gòu)買數(shù)量最多的用戶里，一級(jí)分類“5014815”購(gòu)買最多，其次是“28”，二級(jí)分類里“50018831”購(gòu)買最多。 從圖4-6、4-7可以看出，一級(jí)商品分類里購(gòu)買人數(shù)最多的是編號(hào)為“50008168”，其次才是“28”，二級(jí)分類里購(gòu)買人數(shù)最多的是編號(hào)為“50013636”的商品。

得出結(jié)論：[1] 銷量最多的商品并不是購(gòu)買人數(shù)最多的商品，而是較多購(gòu)買用戶里有部分用戶大量購(gòu)買所致 [2] 購(gòu)買人數(shù)較多的商品一般銷量都排在前面

（4）隨著時(shí)間的發(fā)展，該產(chǎn)品的銷量是否整體有變化？若有異常，原因是？

從上圖可以看出2012-2015年來(lái)，商品的銷量是逐年遞增的，由于12年和15年數(shù)據(jù)不完整，因此主要對(duì)13年和14年做整體分析，可以看出這兩年的商品銷量都存在同樣的長(zhǎng)期趨勢(shì)，且可以看出14年第四季度的銷量突增較多。

得出結(jié)論：隨著季度順序的變化，其銷量越來(lái)越多。即時(shí)間是影響商品銷量的因素之一。

從上圖13年和14年的銷量對(duì)比圖里可以看出13年第四季度里12月份的銷量最高；14年第四季度銷量突增的原因是11月份的銷量猛烈增長(zhǎng)，這是什么原因所導(dǎo)致的？

【1】是否購(gòu)買的新增用戶數(shù)上升？

從上圖可以看出14年11月份的人數(shù)確實(shí)不僅較去年11月份相比增長(zhǎng)較多，而且較同年10月份相比增長(zhǎng)也較多，但是同時(shí)也可以看出14年12月份的購(gòu)買人數(shù)比13年12月份的購(gòu)買人數(shù)相比也增加了，但是銷量卻不增反降。

得出結(jié)論：新增用戶數(shù)的上升并不是銷量增加的主要原因。

【2】老用戶的回購(gòu)較多？

由于購(gòu)買次數(shù)大于2次的用戶數(shù)較少，且購(gòu)買量不多，因此可以排除

【3】商品是否采取了促銷或者某些其它活動(dòng)？

從上面兩張圖可以看出13年12月份銷量的大量增加和14年11月份銷量的急劇增加并不是由于雙十一和雙十二的促銷活動(dòng)，但這兩類大型促銷活動(dòng)也確實(shí)讓日銷量有了一些起伏。那么13年12月20日和14年11月13日的銷量突增是為什么呢？

得出結(jié)論：該階段商品銷量的突增并非雙十一雙十二活動(dòng)，而是其他可能的活動(dòng)導(dǎo)致，需要深入去了解，這里僅憑數(shù)據(jù)無(wú)法得到結(jié)果。

【4】是否有某類新款產(chǎn)品的推出導(dǎo)致銷量增加？

從上面可以看出，雖然沒(méi)有因?yàn)樾缕吠瞥鰧?dǎo)致銷量激增，但是確實(shí)有兩類商品的銷量突然猛增而導(dǎo)致整體銷量上升，分別是在13年12月20日銷量猛增的二級(jí)分類商品“50012788”，一級(jí)分類商品編號(hào)為“28”和14年11月13日銷量猛增的二級(jí)分類商品“50018831”，一級(jí)分類商品“50014815”。

得出結(jié)論：不是因?yàn)?b>新品推出，但是確實(shí)是因?yàn)槟愁惿唐返谋鸲鴮?dǎo)致銷量猛增。

對(duì)于其他的假設(shè)，由于現(xiàn)有數(shù)據(jù)無(wú)法支持分析驗(yàn)證，因此無(wú)法進(jìn)行下去。

5、總結(jié)

1. 這兩年的銷售數(shù)據(jù)里回購(gòu)的用戶極少，絕大部分用戶都只購(gòu)買了一次。
2. 年齡段小于三歲的嬰幼兒的需求量最多，且隨著年齡的增大購(gòu)買量快速下降。
3. 不同年齡段的受眾人群購(gòu)買偏好不一樣，如年齡小于3歲的嬰幼兒對(duì)編號(hào)為“50018831”的商品的喜好程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他商品類型；年齡段為3-5歲的嬰幼兒對(duì)編號(hào)為“50006602”“50013636”“211122”的偏好更加明顯，年齡段為6-8歲的嬰幼兒對(duì)編號(hào)為“50016468”“50013636”對(duì)偏好比較顯著。
4. 男性嬰幼兒商品購(gòu)買總體數(shù)量多于女性嬰幼兒購(gòu)買數(shù)量，主要是由于人數(shù)占優(yōu)勢(shì)；而且男性嬰幼兒購(gòu)買主要只針對(duì)一種商品，而女性嬰幼兒購(gòu)買分散較多，兩者的偏好也不同。
5. 銷量最多的商品并不是購(gòu)買人數(shù)最多的商品，而是較多購(gòu)買用戶里有部分用戶大量購(gòu)買所致，但是購(gòu)買人數(shù)較多的商品銷量也都主要排在前面。
6. 一級(jí)分類商品里編號(hào)為“28”的商品銷量最高，其次是編號(hào)為“50014815”和“50008168”的商品種類；二級(jí)分類商品里編號(hào)為“50018831”的商品銷量最高，遠(yuǎn)高于其他種類。
7. 通過(guò)驗(yàn)證，嬰幼兒性別、年齡、以及銷售時(shí)間、產(chǎn)品類別等都對(duì)產(chǎn)品的銷量有影響。
8. 商品銷售量隨著季度順序逐漸增長(zhǎng)，第四季度的銷量最高，但該季度的銷量暴增并不是因?yàn)殡p十一雙十二活動(dòng)導(dǎo)致，而是分別在13年的12月20日，14年11月13日，可能由于其他因素引起，從目前數(shù)據(jù)所分析得到原因之一即： 有兩類商品的銷量量激增所導(dǎo)致。

6、建議

1. 根據(jù)用戶的購(gòu)買特性，有針對(duì)性的提供類似產(chǎn)品或者關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，并不斷的創(chuàng)新提升產(chǎn)品的質(zhì)量等以提升留存率。
2. 對(duì)于需求量最多的嬰幼兒群體，按照其購(gòu)買偏好增加相似產(chǎn)品的提供，并可以通過(guò)其用戶的購(gòu)買次數(shù)、金額、頻率等用RFM模型篩選出最優(yōu)價(jià)值的用戶，為其提供精細(xì)化服務(wù)。
3. 加大對(duì)冷門商品的宣傳力度，可以通過(guò)在購(gòu)買熱門商品的途徑網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行廣告投放。
4. 根據(jù)男性嬰幼兒口味，去調(diào)研找到其需要的類型，擴(kuò)大男性嬰幼兒的購(gòu)買范圍。
5. 在銷售量較少的淡季進(jìn)行促銷活動(dòng)，在增加銷售量的同時(shí)可以提高曝光度。