數(shù)據(jù)分析方法和報(bào)告撰寫

時(shí)間：2023-03-26 10:40:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-26 10:40:01 來(lái)源：電子商務(wù)

一、什么是分析方法？

很多人在做數(shù)據(jù)分析時(shí)，經(jīng)常遇到的問(wèn)題是：該從哪方面展開(kāi)分析呢？

在對(duì)公司的某個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行研究時(shí)，我們有時(shí)候會(huì)沒(méi)注意到某個(gè)問(wèn)題，所以為了避免片面性的分析，在做分析之前，會(huì)先出一個(gè)整體的分析思路。

通過(guò)這個(gè)分析思路，來(lái)明確你的分析目標(biāo)是什么，寫清楚要分析哪些問(wèn)題，這些問(wèn)題要用哪些分析方法去具體分析。

分析方法就好比蓋房子在蓋房子前的圖紙，用來(lái)指導(dǎo)如何蓋房子。我們可以用下圖來(lái)對(duì)比數(shù)據(jù)分析中的各個(gè)概念是如何起作用的。

根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析目的的不同，常用的分析方法有下面幾個(gè)：

二、常見(jiàn)的分析方法有哪些？

1、行業(yè)分析:PEST分析方法

PEST分析方法是指對(duì)企業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境的分析。在分析一個(gè)企業(yè)集團(tuán)所處的背景的時(shí)候，通常是通過(guò)政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)（social）和技術(shù)（Technological）這四個(gè)因素來(lái)進(jìn)行分析企業(yè)所面臨的狀況。

• 政治環(huán)境

政治環(huán)境主要包括政治制度與體制，政府的政策、法律等。
構(gòu)成政治環(huán)境的關(guān)鍵指標(biāo)有：政治體制、經(jīng)濟(jì)體制、財(cái)政政策、稅收政策、產(chǎn)業(yè)政策、投資政策、專利數(shù)量、政府補(bǔ)貼水平等。
比如可以從下面幾個(gè)分析思路去展開(kāi)：
相關(guān)法律有哪些？有什么影響？
投資政策有哪些？對(duì)公司業(yè)務(wù)是制約還是促進(jìn)？
最新的稅收政策是什么？是否會(huì)對(duì)企業(yè)收取更多的稅？

以艾瑞網(wǎng)《2018年中國(guó)少兒編程行業(yè)研究報(bào)告》為例，下面是政治環(huán)境的分析：政策向好，行業(yè)發(fā)展迎來(lái)機(jī)遇。

• 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個(gè)國(guó)家的國(guó)民收入、企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)地區(qū)消費(fèi)者的收入水平等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響著企業(yè)未來(lái)市場(chǎng)的大小。
構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)鍵指標(biāo)有：GDP、利率水平、通貨膨脹率、失業(yè)率、居民可支付收入、匯率、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)等。

以艾瑞網(wǎng)《2018年中國(guó)少兒編程行業(yè)研究報(bào)告》為例，下面是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析：教育重要性促使支出提升 。

• 社會(huì)環(huán)境

社會(huì)環(huán)境主要包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人口和文化背景。構(gòu)成社會(huì)環(huán)境的關(guān)鍵指標(biāo)有：人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、人口地域分布、收入分布、購(gòu)買習(xí)慣、教育水平、宗教信仰等。
比如可以從下面幾個(gè)分析思路去展開(kāi)：
這個(gè)國(guó)家的人口地域是怎么分布的？
不同階層人的購(gòu)買習(xí)慣是什么？

以艾瑞網(wǎng)《2018年中國(guó)少兒編程行業(yè)研究報(bào)告》為例，下面是社會(huì)環(huán)境環(huán)境的分析：適齡人口數(shù)量的增長(zhǎng)促使家長(zhǎng)著眼未來(lái)。

• 技術(shù)環(huán)境

技術(shù)環(huán)境包括與企業(yè)市場(chǎng)有關(guān)的發(fā)展變化。關(guān)鍵指標(biāo)有：新技術(shù)的發(fā)明和進(jìn)展、技術(shù)更新速度、技術(shù)傳播速度、國(guó)家重點(diǎn)支持項(xiàng)目、國(guó)家投入的研發(fā)費(fèi)用、專利個(gè)數(shù)等。
比如可以從下面幾個(gè)分析思路去展開(kāi)：
1）科技是否為消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，例如網(wǎng)上銀行、新一代手機(jī)等？
2） 科技是如何改變分銷渠道的，例如線上教育、微信公眾號(hào)等？

以艾瑞網(wǎng)《2018年中國(guó)少兒編程行業(yè)研究報(bào)告》為例，下面是技術(shù)環(huán)境的分析：助力行業(yè)高壁壘形成。

我們可以從艾瑞網(wǎng)官網(wǎng)上看到《2018年中國(guó)少兒編程行業(yè)研究報(bào)告》的全部?jī)?nèi)容：http://report.iresearch.cn/report/201810/3279.shtml。
艾瑞網(wǎng)的官網(wǎng)可以查到各個(gè)行業(yè)的分析報(bào)告（http://report.iresearch.cn），你可以找到自己感興趣的行業(yè)，然后看看這些報(bào)告是如何使用PEST分析方法來(lái)構(gòu)建分析思路的。

• 總結(jié)

在進(jìn)行行業(yè)分析時(shí)，可以用PEST分析方法，下面圖片是典型的PEST分析方法

2、公司整體經(jīng)營(yíng)情況分析：4P營(yíng)銷理論

4P營(yíng)銷理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的美國(guó)，它是隨著營(yíng)銷組合理論的提出而出現(xiàn)的。營(yíng)銷組合實(shí)際上有幾十個(gè)要素，這些要素可以概括為4類，產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道(place)、促銷（promotion）。
產(chǎn)品（product：指企業(yè)提供給目標(biāo)市場(chǎng)的有形與無(wú)形產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的實(shí)體、品牌、包裝、樣式、服務(wù)、技術(shù)等。
價(jià)格（price）：指用戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的價(jià)格，包括基本價(jià)格、折扣價(jià)格、付款期限及各種定價(jià)方法和定價(jià)技巧等。
渠道(place)：是指產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)到消費(fèi)用戶所經(jīng)歷的銷售路徑。普通消費(fèi)品會(huì)經(jīng)過(guò)代理商、批發(fā)商、商場(chǎng)或零售店的環(huán)節(jié)。B2C模式中也有電話直銷、網(wǎng)絡(luò)直銷、人員直銷、專賣店直銷等模式。
促銷（promotion）：是指企業(yè)利用各種方法來(lái)刺激用戶消費(fèi)，來(lái)促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。包括廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣等。例如買一送一，過(guò)節(jié)打折等。

4P營(yíng)銷理論 ( 產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道)可以了解公司的整體運(yùn)營(yíng)情況。下圖是4P營(yíng)銷理論在公司業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。根據(jù)這些確定的問(wèn)題，可再將它們細(xì)化為數(shù)據(jù)分析指標(biāo)。比如公司提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)，我們就可以用公司產(chǎn)品構(gòu)成來(lái)表示。

例如對(duì)產(chǎn)品的分析：購(gòu)買產(chǎn)品的用戶都是些什么人？
在《TalkingData-2016年星巴克忠實(shí)粉絲人群洞察》報(bào)告中（http://mi.talkingdata.com/report-detail.html?id=485），分析結(jié)果如下：

3、財(cái)務(wù)分析：杜邦分析方法

杜邦分析方法是將各種財(cái)務(wù)指標(biāo)綜合在一起來(lái)評(píng)價(jià)公司財(cái)務(wù)管理效果。通常用于公司財(cái)務(wù)方面的分析。

• 杜邦分析法的歷史背景

這要從一個(gè)哥們寫的一份經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告開(kāi)始說(shuō)起。

1912年，杜邦公司的銷售人員 法蘭克·唐納德森·布朗（Frank Donaldson Brown）為了向公司管理層闡述公司運(yùn)營(yíng)效率的問(wèn)題，寫了一份報(bào)告。
他在報(bào)告中提出要分析“用公司自己的錢賺取的利潤(rùn)率”的比率。他將這個(gè)比率進(jìn)行拆解，認(rèn)為拆解后這個(gè)比率可以解釋三個(gè)問(wèn)題：
1）公司業(yè)務(wù)是否賺錢？
2）公司資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率如何？
3）公司債務(wù)負(fù)擔(dān)有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)？

“用公司自己的錢賺取的利潤(rùn)率”換成現(xiàn)代術(shù)語(yǔ)就是凈資產(chǎn)收益率，它的計(jì)算公式就是上面拆解成三個(gè)指標(biāo)相乘：
1）公司業(yè)務(wù)是否賺錢？（銷售凈利率）
2）公司資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率如何？（總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率）
3）公司債務(wù)負(fù)擔(dān)有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)？（權(quán)益乘數(shù)）

凈資產(chǎn)收益率=銷售凈利率 X 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 X 權(quán)益乘數(shù)

這份報(bào)告中體現(xiàn)的分析方法后來(lái)被杜邦公司廣泛采用，被稱為“杜邦分析法”。

• 如何使用？

在實(shí)際分析中，杜邦分析方法采用金字塔形結(jié)構(gòu)，把各個(gè)指標(biāo)一層層分解。例如下圖是萬(wàn)科2018年9月份的杜邦分析。

當(dāng)要分析企業(yè)為什么利潤(rùn)下降了類似的財(cái)務(wù)問(wèn)題，就可以這樣這樣的杜邦分析圖逐個(gè)分解指標(biāo)來(lái)分析。

4、分析問(wèn)題或者業(yè)務(wù)面試題常用：邏輯樹(shù)分析方法

邏輯數(shù)分析法是麥肯錫公司提出的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的重要方法。它是將問(wèn)題進(jìn)行拆分，細(xì)分成所有子問(wèn)題，然后像樹(shù)枝那樣向下逐步展開(kāi)。

我們平常使用的腦圖就是這種邏輯樹(shù)分析方法的應(yīng)用。

在實(shí)際工作氛圍問(wèn)題或者業(yè)務(wù)面試題中，我們經(jīng)常會(huì)使用邏輯樹(shù)分析方法來(lái)分析問(wèn)題。

進(jìn)行分析的時(shí)候，如果用邏輯樹(shù)分析方法，是一邊提問(wèn)，一邊分析的。

假設(shè)你分析年齡對(duì)于某個(gè)產(chǎn)品推薦程度的時(shí)候，數(shù)據(jù)結(jié)論發(fā)現(xiàn)20-30的用戶推薦是最高的，然后問(wèn)一個(gè)為什么？

接著分析是什么原因？（列出所有可能出現(xiàn)的情況）

針對(duì)每一種情況進(jìn)行分析，最后找到原因然后給出解決方法。

分析套路：通過(guò)下面3步來(lái)展開(kāi)

第1步：明確數(shù)據(jù)
1）明確數(shù)據(jù)的來(lái)源和準(zhǔn)確性
產(chǎn)品：用戶使用的產(chǎn)品是什么？
時(shí)間：這是哪個(gè)時(shí)間范圍的數(shù)據(jù)？
地點(diǎn)：這是哪個(gè)地區(qū)的數(shù)據(jù)？
事件（數(shù)據(jù)來(lái)源）：數(shù)據(jù)來(lái)自哪個(gè)部門？是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的這個(gè)問(wèn)題？是否核對(duì)過(guò)數(shù)據(jù)確沒(méi)有問(wèn)題？

2）業(yè)務(wù)指標(biāo)理解

• 業(yè)務(wù)指標(biāo)含義是什么？

了解清楚業(yè)務(wù)指標(biāo)的含義。好的數(shù)據(jù)指標(biāo)，都應(yīng)該是比率。
比如告訴你微信公眾號(hào)打開(kāi)次日文章用戶數(shù)（活躍用戶數(shù)）是1萬(wàn)，讓你分析微信公眾號(hào)是否有問(wèn)題。這其實(shí)是看不出什么的，如果告訴你總粉絲量是10萬(wàn)，那么可以計(jì)算出次日活躍率=1萬(wàn)（活躍用戶數(shù)） / 10萬(wàn)（總用戶數(shù)）=10%
和行業(yè)平均活躍率（微信公眾號(hào)的平均活躍率是5%）比較，會(huì)發(fā)現(xiàn)次公眾號(hào)活躍率很高。
所以，在面試官給你的指標(biāo)時(shí)候，還要看這個(gè)指標(biāo)是不是個(gè)比率。如果不是，你需要換算成比率。

• 和誰(shuí)比？

當(dāng)面試題中有提到有“高、低 、大、小”等字，比如面試官說(shuō)“銷量較低”，要問(wèn)清楚和誰(shuí)比。
比如給出下面這4個(gè)圖，你能得出什么信息？

不知道和誰(shuí)比，得出的結(jié)論都是錯(cuò)誤的。如果知道和誰(shuí)比，才知道對(duì)比的結(jié)果。比如下面給出了紅線對(duì)比，就知道銷售額這個(gè)指標(biāo)，和誰(shuí)比（成本，目標(biāo)銷售額）。

這個(gè)過(guò)程不要一下子拋出那么多問(wèn)題，可以通過(guò)一步一步問(wèn)面試官，在一問(wèn)一答中面試官會(huì)給你介紹更多背景信息，讓你有時(shí)間可以了解更多業(yè)務(wù)背景和公司的產(chǎn)品信息。

第2步：分析原因
用于找到問(wèn)題來(lái)源
1）問(wèn)題嚴(yán)重：確定外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境有無(wú)重大事件
外部環(huán)境：比如行業(yè)整頓、惡性新聞、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么大動(dòng)作、產(chǎn)品哪里有重大失誤等等
內(nèi)部環(huán)境：從下面4個(gè)角度來(lái)找原因
先檢查采集的數(shù)據(jù)本身是不是有問(wèn)題？
再檢查產(chǎn)品的問(wèn)題：產(chǎn)品版本更新，產(chǎn)品版本bug問(wèn)題導(dǎo)致？app服務(wù)器是不是奔潰了？問(wèn)客服，是不是有大量投訴，投訴原因是什么？
再檢查渠道的問(wèn)題：渠道是不是造假了，比如刷單導(dǎo)致很多假用戶進(jìn)來(lái)了？
再檢查行業(yè)規(guī)律問(wèn)題：這個(gè)是否有行業(yè)規(guī)律存在，比如節(jié)假日效應(yīng)，周六日、假期，導(dǎo)致xx下降？這個(gè)可以通過(guò)看前幾周的數(shù)據(jù)來(lái)看是否有這個(gè)規(guī)律存在。

2）問(wèn)題不嚴(yán)重：拆分問(wèn)題
下面3個(gè)拆分問(wèn)題的維度分別對(duì)應(yīng)三個(gè)公司的部門，有利于把問(wèn)題說(shuō)清楚，用戶對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)部，產(chǎn)品對(duì)應(yīng)產(chǎn)品部，競(jìng)品對(duì)應(yīng)市場(chǎng)部。
用戶（運(yùn)營(yíng)）：畫出用戶使用產(chǎn)品的路徑圖，然后從AARRR模型的5個(gè)環(huán)節(jié)去分析原因。
產(chǎn)品（產(chǎn)品部）：這段時(shí)間銷售的產(chǎn)品是否符合用戶的需求
競(jìng)品（市場(chǎng)部）：競(jìng)品是不是在搞什么優(yōu)惠活動(dòng)，用戶跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里了
這部分通過(guò)舉例來(lái)說(shuō)明，給出多個(gè)選項(xiàng)來(lái)分解問(wèn)題。

第3步：給出建議
根據(jù)前面第2步分析的原因，針對(duì)每個(gè)原因給出建議，可以參考AARRR模型去說(shuō)

需要注意的是，如果面試題只是讓分析原因，在上面的分析框架中就不要給出建議。

三、如何做一份好的分析報(bào)告？

寫數(shù)據(jù)分析的文章或者報(bào)告時(shí)，必須有以下6大塊內(nèi)容才算完整：

分析背景、分析目的、分析思路、分析內(nèi)容、結(jié)論、建議

以下是對(duì)應(yīng)每一塊內(nèi)容的寫作要求：

1.分析背景

描述分析內(nèi)容的寫作背景，比如數(shù)據(jù)集背景介紹、數(shù)據(jù)集字段的含義等。

2.分析目的

通過(guò)分析達(dá)到什么效果，一句話描述，比如：提高xxx的銷量。

3.分析思路

如何開(kāi)展你的分析。比如先分析什么，再分析什么。

分析思路的寫作方法：

1）思維導(dǎo)圖

具體的分析內(nèi)容表現(xiàn)在思維導(dǎo)圖上，一目了然。

2）提出問(wèn)題

用提問(wèn)的方式將分析思路中的內(nèi)容羅列出來(lái)，這些問(wèn)題也可作為后面“分析內(nèi)容”的小標(biāo)題，并且順序也一一對(duì)應(yīng)，這樣子文章就有邏輯性了。例如：

3）分點(diǎn)陳述論點(diǎn)

跟提出問(wèn)題一樣，不同在于，這里用的是陳述句，而不是疑問(wèn)句，這些論點(diǎn)也可作為后面“分析內(nèi)容”的小標(biāo)題，并且順序也一一對(duì)應(yīng)。例如：

4.分析內(nèi)容

分析內(nèi)容可以按照分析思路列出的論點(diǎn)展開(kāi)，格式：論點(diǎn)+論據(jù)+結(jié)論（見(jiàn)下圖）

也就是，論點(diǎn)1(小標(biāo)題1)+論據(jù)(數(shù)據(jù)可視化圖表)+結(jié)論1(分析結(jié)論1)。

需要注意的：

1）切記不要把所有的問(wèn)題都放在一起再進(jìn)行分析或者在結(jié)論的結(jié)尾引出問(wèn)題，這些排版會(huì)使得文章邏輯不清晰。

2）論述完分論點(diǎn)再論述第二個(gè)論點(diǎn)

5.結(jié)論

這里的結(jié)論是對(duì)上面每個(gè)論點(diǎn)得到的分析結(jié)論進(jìn)行整理歸納，可以分點(diǎn)一 一列出。也可把有聯(lián)系的結(jié)論通過(guò)自己的話語(yǔ)表達(dá)出來(lái)。好的不好的結(jié)論都要寫出，不能只說(shuō)好的結(jié)論。例如：

6.建議

根據(jù)以上的結(jié)論，提出針對(duì)性的建議，對(duì)于好的結(jié)論，可以說(shuō)怎么可以做的更好或者保持，對(duì)于不會(huì)的結(jié)論，提出如何改進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，也可另外寫出其他相關(guān)的建議。例如：