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時(shí)間：2023-03-26 15:28:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-26 15:28:01 來(lái)源：電子商務(wù)

文/顧小雨（微信：guxiaoyu1122）

全文共3180個(gè)字，閱讀需6.4分鐘。

我們都知道在產(chǎn)品推廣的過(guò)程中，獲取用戶(hù)是必不可少的環(huán)節(jié)。今天小雨就來(lái)與大家分享一下用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中獲取用戶(hù)的全線(xiàn)過(guò)程、以及方法技巧、用戶(hù)劃分、獲取用戶(hù)時(shí)需要避免的坑還有如何通過(guò)以頭條號(hào)為首的自媒體賬號(hào)獲取到種子用戶(hù)。

一、明確目標(biāo)，了解用戶(hù)

獲取用戶(hù)的第一步是了解用戶(hù)，并帶著目的去溝通。在這個(gè)過(guò)程中，你要明白拉來(lái)這個(gè)用戶(hù)能干什么，不能干什么。要明確自己的目標(biāo)，比如你的目的是讓用戶(hù)加關(guān)注成為忠實(shí)粉絲，或是將用戶(hù)導(dǎo)流到社群中，或是讓用戶(hù)付費(fèi)使用產(chǎn)品或購(gòu)買(mǎi)商品等等，千萬(wàn)不要變成漫無(wú)目的的瞎聊。

明確了我們的目標(biāo)后，就需要充分了解我們的用戶(hù)了。那么怎樣了解我們的用戶(hù)呢？最簡(jiǎn)單的方法就是根據(jù)此用戶(hù)的內(nèi)容輸出來(lái)判斷，比如在我們的頭條號(hào)中有用戶(hù)給我們私信或是留言，如果內(nèi)容與我們的圖文內(nèi)容、視頻或是與我們內(nèi)容產(chǎn)出的領(lǐng)域高度相關(guān)，那么可以初步定義為目標(biāo)用戶(hù)。如果該用戶(hù)沒(méi)有表現(xiàn)出興趣或者對(duì)內(nèi)容發(fā)表了不太客觀(guān)或是不太文明的觀(guān)點(diǎn)，那么就可以忽略掉。時(shí)間充裕的話(huà)，也可以點(diǎn)擊到該用戶(hù)的首頁(yè)查看他歷史分享、點(diǎn)贊過(guò)的內(nèi)容等等。

二、與用戶(hù)溝通的要點(diǎn)

找到了用戶(hù)、了解過(guò)后就是溝通了，下面與大家分享一下與用戶(hù)溝通的要點(diǎn)。

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投其所好是十分重要的，和用戶(hù)溝通有點(diǎn)像和女孩談戀愛(ài)，盡量不要說(shuō)用戶(hù)不愛(ài)聽(tīng)的，對(duì)方遇到了問(wèn)題，盡量幫助解決，為對(duì)方提供思路及實(shí)質(zhì)性的建議；對(duì)方?jīng)]有信心，你就要適當(dāng)?shù)毓膭?lì)一下；對(duì)方喜歡小動(dòng)物，你可以通過(guò)小動(dòng)物與對(duì)方拉進(jìn)距離等等，總之，要從用戶(hù)輸出的私信、評(píng)論等內(nèi)容中提取有效信息，學(xué)會(huì)把話(huà)說(shuō)到對(duì)方心坎里。

需要注意的是，我們回復(fù)給某一用戶(hù)的留言其他用戶(hù)也能夠看到，所以回復(fù)的內(nèi)容盡量保證干貨性強(qiáng)，讓其他用戶(hù)也能收益，或能夠引發(fā)大家的思考。盡量做到用戶(hù)的每一條評(píng)論都回復(fù)，也可以在評(píng)論區(qū)給用戶(hù)點(diǎn)贊，讓我們的用戶(hù)感覺(jué)自己被重視，找到歸屬感。

三、落地——用戶(hù)價(jià)值最大化

在有過(guò)溝通的過(guò)程后就是落地了。獲取用戶(hù)不是以拿到這個(gè)用戶(hù)的QQ、微信、電話(huà)等聯(lián)系方式為最終目的，這種不叫獲取用戶(hù)，充其量只能算是聯(lián)系用戶(hù)。獲取用戶(hù)的最終節(jié)點(diǎn)是落地，即讓這個(gè)用戶(hù)在你的平臺(tái)上產(chǎn)生價(jià)值，并使其價(jià)值最大化，同時(shí)你也能給對(duì)方帶去好處。

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首先我們要明確用戶(hù)的需求，是對(duì)所發(fā)內(nèi)容的領(lǐng)域有興趣、想了解行業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的干貨信息，還是想解決一些自己的困惑來(lái)求助，還是無(wú)意中看到了我們的內(nèi)容只是用來(lái)消遣，并劃分出基本的用戶(hù)梯度，盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

四、構(gòu)建用戶(hù)模型，劃分用戶(hù)群

在整個(gè)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，用戶(hù)的質(zhì)量是最重要的?；ヂ?lián)網(wǎng)上有海量用戶(hù)，我們不可能一個(gè)一個(gè)去溝通，那么就需要我們構(gòu)建用戶(hù)模型，篩選出目標(biāo)群體，換句話(huà)來(lái)說(shuō)，也就是劃分用戶(hù)群。

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劃分用戶(hù)群的第一步是挑選合適的因子，什么是因子呢？因子就是建立用戶(hù)模型時(shí)，用來(lái)劃分用戶(hù)群體的用戶(hù)屬性，如興趣愛(ài)好、收入職業(yè)等。拿小雨的精英社群來(lái)舉例，因子就是短視頻行業(yè)工作的年限、職位對(duì)行業(yè)的理解程度及感興趣程度。

選好因子之后呢，需要對(duì)用戶(hù)群進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的劃分，這些用戶(hù)群是進(jìn)一步研究的基礎(chǔ)。劃分出來(lái)后，看下結(jié)果是否符合自己的預(yù)期。如果不符合預(yù)期的話(huà)，需要不斷地調(diào)整因子，直至劃分出來(lái)的結(jié)果是自己預(yù)期的典型用戶(hù)。如果你不太了解典型用戶(hù)是哪些的話(huà)，可以問(wèn)問(wèn)周?chē)娜?，大致確定下典型用戶(hù)的特征。

接下來(lái)，需要對(duì)劃分的用戶(hù)群進(jìn)行逐個(gè)分析，加入一些相關(guān)的信息、行為特征等，比如：加入用戶(hù)的職位、使用場(chǎng)景、目的等來(lái)豐富用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)而搭建起用戶(hù)模型。

我們用小雨創(chuàng)建的短視頻社群來(lái)舉例，第一類(lèi)用戶(hù)群是想從事短視頻方面的工作，實(shí)習(xí)或剛畢業(yè)的大學(xué)生，從其他崗位轉(zhuǎn)到短視頻運(yùn)營(yíng)或制作等相關(guān)崗位的人。這類(lèi)人群，訪(fǎng)問(wèn)頻次很高，哪里有好的內(nèi)容就去哪里，主要是閱讀類(lèi)用戶(hù)。

第二類(lèi)用戶(hù)群是從短視頻相關(guān)工作1-3年的人，對(duì)拍攝、剪輯、運(yùn)營(yíng)等方面有一定的了解，正處于成長(zhǎng)期，需要學(xué)習(xí)大量的知識(shí)打牢基礎(chǔ)，拓展視野，部分人群已經(jīng)對(duì)有些社區(qū)形成了一定的忠誠(chéng)度，主要精力會(huì)集中在某一個(gè)或幾個(gè)方向的專(zhuān)題內(nèi)容上，不會(huì)漫無(wú)目標(biāo)的閱讀內(nèi)容。

當(dāng)然還會(huì)有其他用戶(hù)群體，比如擁有自己工作室或是中高層的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等等，這里就不一一舉例了。劃分出這些用戶(hù)群之后，我們要看看，哪些可能是未來(lái)的增量市場(chǎng)，是需要重點(diǎn)去抓的人群。哪些人群數(shù)量比較龐大，比較容易去爭(zhēng)取。

我們?yōu)槭裁匆@么做呢？首先質(zhì)量高的用戶(hù)在轉(zhuǎn)化率上更有效，要有選擇地去挑選和跟進(jìn)用戶(hù)，在有限的時(shí)間內(nèi)大大提升我們的工作效率。

另外值得注意的還有用戶(hù)的日常溝通與維護(hù)，做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)時(shí)，需要在用戶(hù)日常的溝通與維護(hù)上下功夫，切忌不可在用到用戶(hù)時(shí)才想起，不用時(shí)就丟一邊，這會(huì)對(duì)你后期的工作非常不利。

當(dāng)然，一旦用戶(hù)數(shù)量增多，僅憑你的能力肯定沒(méi)有辦法把每個(gè)用戶(hù)都照顧好。此時(shí)，你就需要?jiǎng)澐殖瞿男┦悄愕闹攸c(diǎn)用戶(hù)，后續(xù)會(huì)給你帶來(lái)轉(zhuǎn)化，最符合自身產(chǎn)品或平臺(tái)的定位，重點(diǎn)去維護(hù)。

五、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的技巧

其實(shí)，獲取用戶(hù)沒(méi)有聽(tīng)上去那么艱難，其實(shí)無(wú)非就是聚沙成塔的過(guò)程，最需要的是專(zhuān)注與耐性。需要注意的是，在運(yùn)營(yíng)用戶(hù)的過(guò)程中，首先要摸清承載這些用戶(hù)的平臺(tái)資源有哪些。比如，你的產(chǎn)品是知識(shí)分享平臺(tái)，就應(yīng)該知道哪些平臺(tái)上有真實(shí)的用戶(hù)資源，這類(lèi)用戶(hù)善于學(xué)習(xí)，并迫切需要行業(yè)最新動(dòng)態(tài)及知識(shí)。這些工作需要靠平時(shí)去積累，否則一旦忙起來(lái)就很容易迷茫，那么該如何尋找或利用這些重要的站外平臺(tái)資源呢？

1、工具

善于利用工具可以有效地提高工作效率。比如艾瑞網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)媒體排名。通過(guò)它可以掌握國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)的主要網(wǎng)站資源，包括旅行、健康、汽車(chē)電商等各個(gè)垂直領(lǐng)域，數(shù)據(jù)包括月度覆蓋人數(shù)、日均覆蓋人數(shù)、月度瀏覽時(shí)間等維度，找到自己行業(yè)或內(nèi)容所在的垂直領(lǐng)域，花一些時(shí)間去研究，能大大提高找到自己所需資源的概率。

2、當(dāng)前流行的自媒體平臺(tái)

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當(dāng)前用戶(hù)平臺(tái)有很多，微信、頭條、本站等一線(xiàn)宣傳通路都聚集了大量的活躍用戶(hù)，此外，微博、豆瓣、貼吧等渠道也可以考慮，除了平時(shí)在上面消遣、打發(fā)時(shí)光以外，還可以挖掘、積累一些目標(biāo)用戶(hù)及有效資源，它們之所以充滿(mǎn)魅力，就是因?yàn)樗鼈兺耆_(kāi)放，聚集了各個(gè)消費(fèi)層級(jí)、各個(gè)屬性的人群。同時(shí)，這類(lèi)平臺(tái)有達(dá)人屬性，互動(dòng)性更強(qiáng)，可以考慮樹(shù)立一個(gè)kol的形象進(jìn)行內(nèi)容輸出與用戶(hù)維護(hù)。

3、社群

就目前來(lái)說(shuō)，很多公司都在做社群運(yùn)營(yíng)。在這里有幾個(gè)我個(gè)人的思考希望可以幫助到大家。

第一，要以一定的目標(biāo)、結(jié)果導(dǎo)向?yàn)榍疤崛グl(fā)展社群，為用戶(hù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的幫助或者好處，并且不斷地提供用戶(hù)感興趣的“干貨”只有這樣才能有效地促進(jìn)轉(zhuǎn)化。反之，只是一味索取，或偶爾漫無(wú)目的地在群中發(fā)些紅包，是很難維系用戶(hù)的活躍度與忠誠(chéng)度的，用戶(hù)開(kāi)啟“群信息免打擾”功能的概率也是最高的。

第二，社群中的用戶(hù)盡量垂直，比如用戶(hù)群體基本都是對(duì)汽車(chē)感興趣、或是對(duì)美妝感興趣等等，這樣能保證用戶(hù)價(jià)值的最大化，使用戶(hù)間有溝通，沉淀用戶(hù)關(guān)系網(wǎng)，社群的活躍度也會(huì)隨之上去。

第三，要建立權(quán)威的kol，不僅能夠帶動(dòng)社群氣氛，更能維系用戶(hù)粘性，使該意見(jiàn)領(lǐng)袖成為社群的亮點(diǎn)及用戶(hù)留下來(lái)的理由。

六、通過(guò)內(nèi)容提升活躍度

上面介紹了很多獲取用戶(hù)的方法和技巧，最后小雨還想跟大家分享一招就是通過(guò)內(nèi)容。對(duì)于很多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是一個(gè)大的流量入口，那么我們?cè)撊绾瓮ㄟ^(guò)內(nèi)容來(lái)獲取用戶(hù)呢？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，第一，不能是單一風(fēng)格的內(nèi)容，要有豐富性，要與潮流熱點(diǎn)，涉及人性?xún)?nèi)心，要有自己核心的思想和價(jià)值觀(guān)，換句話(huà)來(lái)說(shuō)，短視頻領(lǐng)域純搞笑或是純美食類(lèi)的內(nèi)容都是有生命周期的。

第二，要做用戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的東西，同時(shí)要做出差異性，也就是說(shuō)要把握用戶(hù)內(nèi)心人性的一些東西，這是對(duì)用戶(hù)內(nèi)心不斷推倒的過(guò)程。打個(gè)比方，今天你靠一個(gè)有意思的東西把用戶(hù)吸引過(guò)來(lái)，但能不能長(zhǎng)期留住，在于是否給用戶(hù)提供真正的差異化價(jià)值。

用戶(hù)獲取是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的首要，只有獲取了用戶(hù)才能去挖掘用戶(hù)價(jià)值，進(jìn)行后續(xù)的一系列工作。所以獲取用戶(hù)的技巧和方法大家在運(yùn)營(yíng)短視頻時(shí)也是非常需要的，小雨通過(guò)自己團(tuán)隊(duì)的一些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)匯總，希望對(duì)大家有所幫助。