電商平臺該如何運營

時間：2023-03-26 23:32:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-26 23:32:01 來源：電子商務(wù)

運營是一個公司少不了的模塊，下面華企助力的運營團隊就跟大家說說電商平臺的運營流程。

一、電商行業(yè)需要關(guān)注的五大關(guān)鍵指標
要想實現(xiàn)精細化運營，數(shù)據(jù)是必不可少的一個環(huán)節(jié)。電商網(wǎng)站要提高運營效率，至少需要五大關(guān)鍵指標：活躍用戶量、轉(zhuǎn)化率、留存、復(fù)購和GMV 。
1）活躍用戶量是一個基本的指標，有 DAU（日活躍用戶）、WAU（周活躍用戶）和 MAU（月活躍用戶）三個層次；
2）轉(zhuǎn)化是一個非常重要的指標，電商運營需要關(guān)注主路徑、次路徑甚至精細到每一個品類 SKU 的轉(zhuǎn)化率；
3）留存要從不同的時間周期上研究，包括次日留存率、3 日、7 日、30 日留存；
4）復(fù)購則要從 3 個角度去看，復(fù)購用戶量、復(fù)購率和復(fù)購金額比；
5）GMV 是最重要的指標，我們的運營最終是圍繞這個來進行的，GMV = UV *轉(zhuǎn)化率*客單價。

二、商品運營：流量優(yōu)化和品類優(yōu)化
前面提到電商行業(yè)的一大特點是商品品類或者 SKU 非常多，那么如此多的商品該如何運營呢？這是三個電商 APP 的首頁界面（各家 Web 端布局也比較相似）：前兩個是京東和國美，屬于平臺型的電商；第三個是生鮮水果平臺，屬于垂直型電商。不難發(fā)現(xiàn)電商的產(chǎn)品在設(shè)計上非常類似，首頁上面呈現(xiàn)的是輪播的 Banner ，下面是活動專區(qū)。
在商品運營中，尤其是首頁商品更新速度快，我們要格外重視轉(zhuǎn)化，甚至要精確到不同時間區(qū)間、不同位置、不同商品的轉(zhuǎn)化率。然后根據(jù)轉(zhuǎn)化率，結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)驗，不斷調(diào)整運營策略。然而目前，即使是大型的電商網(wǎng)站，也沒有很好地做到這一點，對于每個商品品類 SKU 的轉(zhuǎn)化率的分析仍存在一定的空缺。商品運營有一個非常大的優(yōu)勢：投入低，見效快，效果明顯，商品運營的本質(zhì)是通過不同坑位、不同活動、不同商品的分析來提高我們的轉(zhuǎn)化率和 GMV 。

三、實時分析功能
電商網(wǎng)站上的商品品類非常多，每一個品類都應(yīng)該有明確的定位，不同定位的品類應(yīng)該有不同的運營策略。根據(jù)商品品類的利潤率、轉(zhuǎn)化率等表現(xiàn)，我們將商品品類分成 4 種：導(dǎo)流型品類、高利潤品類、高轉(zhuǎn)化品類、未來明星型品類。
1）導(dǎo)流型品類：利潤非常低，但是購買量大、市場需求大，目的在于導(dǎo)流。
2）高利潤型品類：利潤率高，希望用戶更多購買此類商品。
3）高轉(zhuǎn)化品類：帶量。
4）未來明星型品類：這是電商平臺的潛力股，雖然曝光量很低，但是轉(zhuǎn)化率極高。
四、怎樣進行用戶運營？
正如開頭提到的，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶增長速度的放緩，用戶體驗愈發(fā)重要，之前無目的的短信推送、APP 通知有可能使用戶厭煩，破壞用戶的體驗；甚至可能導(dǎo)致用戶退訂、卸載。
精細化運營的情況下，做好用戶運營主要從兩個角度出發(fā)：一是找到用戶留存的關(guān)鍵點；二是采取差異化的運營策略，區(qū)分不同的用戶群體，對不同群體采取差異化的運營方式。
五、優(yōu)化產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化效率
目前電商產(chǎn)品的設(shè)計總體成熟、界面布局類似，我們主要結(jié)合用戶的使用情況去優(yōu)化產(chǎn)品。我們的思路主要是：優(yōu)化產(chǎn)品不同路徑的轉(zhuǎn)化率，注重用戶點評的管理，優(yōu)化產(chǎn)品，從轉(zhuǎn)化做起。
一個購買行為可能有多種轉(zhuǎn)化路徑：
1）首頁——商品——訂單轉(zhuǎn)化
2）首頁——商品列表——詳情頁——訂單轉(zhuǎn)化
3）首頁——搜索——商品列表——詳情頁——訂單轉(zhuǎn)化
4）首頁——單坑位Banner——活動頁——詳情頁——訂單轉(zhuǎn)化