綜合超市互聯(lián)網(wǎng)+的模式，消費者通過實體店選擇商品、網(wǎng)絡(luò)購買完成交易流程

時間：2023-03-29 16:34:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-29 16:34:01 來源：電子商務(wù)

伴隨現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，世界范圍內(nèi)的零售業(yè)均面臨挑戰(zhàn)。國內(nèi)連鎖超市及商場長期處于挑戰(zhàn)環(huán)境下，其銷售額均明顯下降。隨著互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的迅速增加，淘寶網(wǎng)以100%/年的速度上升。連鎖超市在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下如何創(chuàng)新變革，打造成熟的電子商務(wù)模式，成為當(dāng)下的關(guān)注熱點。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 連鎖超市 商務(wù)模式

現(xiàn)代社會以數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)為導(dǎo)向高速發(fā)展，數(shù)字化帶來的變革提高了人們的生活質(zhì)量。經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)郵件收發(fā)、網(wǎng)絡(luò)聊天等演變到網(wǎng)絡(luò)在線支付、網(wǎng)絡(luò)物流配送等，在轉(zhuǎn)變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r，加快了企業(yè)的優(yōu)化進(jìn)度。超市專門成立了電商運營部，全力推進(jìn)線上業(yè)務(wù)的開發(fā)和運作，定期上傳更新相應(yīng)產(chǎn)品，或者進(jìn)行網(wǎng)上促銷類活動，滿足消費者的購物需求?！敖?jīng)過一個多月的運作，超市‘淘鮮達(dá)’上的下單量正在呈逐步上升趨勢。接下來，超市會及時了解消費者的需求，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，積極探索超市‘互聯(lián)網(wǎng)+’融合新模式，打通與消費者的‘最后一公里’，開啟零售業(yè)線上線下全面融合的新時代?！?br>
一、前言

1994年我國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)元年至今已有近28年，各個互聯(lián)網(wǎng)大廠都在搶奪城市社區(qū)和縣鄉(xiāng)的最后一公里的市場。從現(xiàn)有的推進(jìn)速度來看會在2-3年內(nèi)完成。具體表現(xiàn)在城市大型超市、家電賣場等標(biāo)品市場都在加速萎縮，原本的實物售賣空間都逐漸被需要到店體驗服務(wù)型商家取代。

一邊實物需求在增長，一邊是實物綜合賣場在以肉眼可見的方式萎縮和轉(zhuǎn)型，那客戶去哪里了呢？又為什么會被這么快速的改變了購物習(xí)慣呢？我們從客戶需求到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如何迎合客戶需求的路徑上來剖析這個問題。

客戶需求：

時間，有更多的時間做自己喜歡的事情；

金錢，有更節(jié)約的方式達(dá)成自己的目標(biāo)；

信任，有足夠可靠讓自己不必過多思考；

簡單，有足夠的傻瓜避免太多繁瑣；

升級，有更多新奇有品質(zhì)的產(chǎn)品和方案替代老舊的方式。

網(wǎng)絡(luò)盈利方式：傳統(tǒng)廣告盈利------純電子商務(wù)------O2O------基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)信息流------未來的虛擬世界（元宇宙），基于的無理條件變化是從簡單的報文傳輸?shù)浆F(xiàn)在的5G。為了擴(kuò)展盈利面都在搶奪最后的下沉市場?，F(xiàn)在的用戶已經(jīng)不需要去搜索，就有精準(zhǔn)的推送及相關(guān)需求的不斷挖掘。現(xiàn)在是一個誰先發(fā)現(xiàn)、誰先挖掘出客戶需求，誰盈利的局面。

最先感受到緊迫的諸多行業(yè)，都已經(jīng)在前置營銷去挖掘客戶。美業(yè)、教育等：都在為前置行業(yè)商家提供招募客戶等增值服務(wù)來獲取客戶。對于已有存量客戶也是想辦法提供更多元的價值，挖掘潛在消費力。

最為本地具有優(yōu)勢的大眾日常消費場所超市，具有天然本地客戶數(shù)據(jù)，如何利用好幾乎每天精進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)，最更大程度的獲取新客戶；更大程度的客戶消費力分析與挖局、更大程度的特色優(yōu)勢與壁壘都時刻拷問著經(jīng)營者。

二、根據(jù)用戶需求及網(wǎng)絡(luò)特點應(yīng)用拆分

如何節(jié)約客戶的時間和金錢，或者利用好客戶的碎片時間？

日常社區(qū)便利店商品合集與快送：客戶在自有網(wǎng)絡(luò)平臺選擇日常用品頻道，幫客戶打包整理，快速或到店自取；

普通屬于社區(qū)便利店常購商品而非綜合超市優(yōu)勢品類，打造成引流款，活動款、吸引客戶復(fù)購，吸引客戶到店工具。

引流產(chǎn)品綜合禮包形式，吸引客戶囤貨，引流的同時保證更大的交易額同時，并減少客戶去便利店的時間和頻率。

不用時間打造不同的引流類型，循環(huán)搭配變化，讓客戶在時間和金錢方面做出選擇，培養(yǎng)用戶登錄自有平臺和到綜合超市的更多的時間和頻率。

如何培養(yǎng)信任？

信任是一個綜合命題，在于接觸頻率、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、特色等綜合因素積的積累，在綜合應(yīng)用方面做描述。

簡單，這個詞在互聯(lián)網(wǎng)推廣及客戶體驗中直接關(guān)系到交易額，每多一步操作可能都關(guān)系到客戶下單與否。

所以在網(wǎng)絡(luò)平臺上，建立符合本地客戶購物習(xí)慣的分類，購物興趣的分類，生習(xí)慣的分類都極為重要；

如何讓客戶讓客戶快速找到自己感興趣和需求的商品，如何更方便節(jié)約的讓客戶得到商品，都需要結(jié)合優(yōu)勢做合適的調(diào)整。對于城市和跨城市交易的商家，都在集中精力砸物流配送，鋪設(shè)更多服務(wù)網(wǎng)點。對于人口集中的縣城經(jīng)營者，吸引客戶一站式購物，減少客戶無效選擇及等待的時間非常關(guān)鍵。用網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)知活動、或者直接在線下單也是可取的辦法。

升級，對于傳統(tǒng)綜合賣場來說可談的最多，最少要適應(yīng)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)主流已經(jīng)培養(yǎng)成的客戶購買習(xí)慣，不說超越大的平臺，但是可以做到不落后并有自己獨一無二的特色。

滿足客戶現(xiàn)在搶優(yōu)惠的習(xí)慣，擴(kuò)大消費群體；

滿足客戶獵奇的習(xí)慣，及時推薦新品；

滿足客戶懶惰的習(xí)慣，幫他整理好時間節(jié)點上的需要；

滿足客戶多元化需求，引入能促進(jìn)服務(wù)和售賣的商家資源。

建立用戶池，商超作為人們市場生活的必須品，在自有網(wǎng)絡(luò)平臺及外部網(wǎng)絡(luò)渠道幫助實體店鋪把商品和服務(wù)滲透到更多本地家庭后，可以同時選擇為本地客戶和商家?guī)砀喾?wù)內(nèi)容，深度綁定本地客戶，讓用戶和本地商家為我們擴(kuò)展更多銷售方式。

預(yù)售模式：客戶或我們發(fā)起預(yù)售商品團(tuán)購，根據(jù)客戶需求采購，再有訂單的前提下批量采購，客戶商家均可獲益。目前市場通行商品為生鮮類高頻次消費品，或高毛利日用品。

流量擴(kuò)展：以流量數(shù)據(jù)吸引本地高頻次服務(wù)類商家入住自有商城，自行維護(hù)特價服務(wù)及商品，利用現(xiàn)有客戶流量及吸引更多用戶加入。平臺初期只采用抽成模式，及對應(yīng)商品及擴(kuò)展服務(wù)推薦形式銷售自有商品，以及進(jìn)一步提高客戶粘性及品牌知名度。

流量裂變：引入客戶微信、抖音分享機(jī)制，吸引更多客戶關(guān)注自己身邊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商品提供商，進(jìn)一步加大客戶爆發(fā)是增長。

流量外售：銷售給不能長期穩(wěn)定給平臺帶來流量的商家，以活動的形式在進(jìn)行推廣。

走出去：

如果該模式預(yù)計運作1年，可以支持超市以自己為中心，在本地的店面拓展及穩(wěn)定穩(wěn)定與增長。

運作1年及以上，人員班子成熟后，可以同樣的模式在其他城市拓展，對接更大型的供應(yīng)商及互聯(lián)網(wǎng)平臺。

從傳統(tǒng)的運用地理區(qū)位流量做生意，到以后的利用傳統(tǒng)區(qū)域流量做基礎(chǔ)。從傳統(tǒng)商品賺取利潤到以后流量賺取利潤。

從擔(dān)心各種因素變動被動適應(yīng)，到以后根植本地服務(wù)等待各種外部資源傾斜、加入與支持。

三、初步方案與執(zhí)行

建立一個基礎(chǔ)電商平臺（小程序形式），根據(jù)本地情況和自有資源情況做好分類；建立好新注冊用戶優(yōu)惠吸引政策配套優(yōu)惠福利方案等。

開通自己的公眾號、小紅書、抖音號等，填充基礎(chǔ)活動、商品信息（供應(yīng)商提供絕大部分資料），由我們來統(tǒng)一根據(jù)情況制作上傳。為用戶訪問自由平臺提供更多入口及對外展示曝光出口。

建立以上平臺的小店，上傳引流商品及服務(wù)；

自有商城及其他平臺開通內(nèi)容分享欄目，內(nèi)容主要來自供應(yīng)商、本地商家、及客戶內(nèi)容下附帶相關(guān)自有商品售賣推薦；

開通企業(yè)微信號及社群維護(hù)配套工具，建立潛在客戶快速即時溝通渠道，為活動推送積累客戶，客戶微信裂變做準(zhǔn)備；

建立物流取貨點或30分鐘送達(dá)配送方式。

比如以上內(nèi)容來自周邊高流量餐飲店的內(nèi)容（我們推薦相關(guān)超市或者商城內(nèi)的相關(guān)商品），內(nèi)容大部分交給客戶或商家自行編輯上傳。我們提供對應(yīng)流量支持或優(yōu)惠支持。必要時提供整體內(nèi)容制作外包服務(wù)。

1. 初期推廣

采用商場自有秀場活動吸引客戶注冊于添加；

采用商品購物即時優(yōu)惠形式吸引客戶添加；

社區(qū)擺點注冊下單送禮形式吸引用戶參加（洗衣液 洗發(fā)水 紙巾等日常消耗品贈送形式，客戶現(xiàn)場下單特惠商品20元，額外獲得以上贈送商品20元）；

程序客戶裂變形式吸引客戶參加。

總體目標(biāo)，一個人群團(tuán)體（單位、社區(qū)等能相互交流的團(tuán)體，保證到百分之15-20的滲透率，這是客戶快速裂變的基礎(chǔ)人數(shù)，就是一旦一個團(tuán)體里有這個人數(shù)，一個好的活動就會快速通過客戶自傳播的形式，擴(kuò)展到所有人群）。

2. 服務(wù)拓展

追加周邊其他流量商品供應(yīng)商（生鮮類）；

追加周邊流量服務(wù)供應(yīng)商（餐飲 電影等）；

協(xié)商活動并開放自由平臺權(quán)限給以上兩類商家；

完善內(nèi)容后，各個已準(zhǔn)備平臺同步發(fā)布活動信息，社群運營與拉新留存。

更替活動保持進(jìn)行；

3. 流量變現(xiàn)

本質(zhì)上從初期推廣開始，已經(jīng)在進(jìn)行流量變現(xiàn)，改變客戶購物體驗提升及習(xí)慣。

服務(wù)拓展是為了快速基于初期推廣的基礎(chǔ)指數(shù)級別增大用戶群，并讓客戶不是僅僅購物想到我們，增加用戶留存及粘性；

我們這里說的流量變現(xiàn)指的是目前我們已經(jīng)能夠逐漸通知到本地所有的客戶，可以以平臺商家的姿態(tài)，引入各種想做本地生意的商家并收入對應(yīng)的坑位費，交易費。

可以分為流量產(chǎn)品、核心產(chǎn)品（盈利品）、特色產(chǎn)品（品牌標(biāo)桿）等三個層級針對不同客戶的不同需求售賣對應(yīng)產(chǎn)品及服務(wù)。

保持為本地客戶提供更豐富生活便捷的理念，帶著全程客戶拼團(tuán)，成為本地意見領(lǐng)袖。

4. 優(yōu)缺點

區(qū)域網(wǎng)絡(luò)營銷雖然拓展范圍有限，但是獲客成本低及客戶粘性高、自我優(yōu)勢發(fā)揮的到位，能夠?qū)ν鈦頉_擊形成有效壁壘。

雖然先比其他形式看起來重，但是目前是互聯(lián)網(wǎng)最后一公里的重要環(huán)節(jié)，吸引投資與支持力度大。

外地復(fù)制基于城市規(guī)模，能做到扎實穩(wěn)健。模式成熟后具備特色商品及服務(wù)全國售賣的經(jīng)驗和基礎(chǔ)，做到無地域及實體門店限制。

現(xiàn)代社會以數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)為導(dǎo)向高速發(fā)展，數(shù)字化帶來的變革提高了人們的生活質(zhì)量。經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)郵件收發(fā)、網(wǎng)絡(luò)聊天等演變到網(wǎng)絡(luò)在線支付、網(wǎng)絡(luò)物流配送等，在轉(zhuǎn)變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r，加快了企業(yè)的優(yōu)化進(jìn)度。

四、分析連鎖超市的電子商務(wù)模式

（一）連鎖超市概念

良好的企業(yè)商譽、專業(yè)的經(jīng)營管理、現(xiàn)代化的內(nèi)部監(jiān)管等，將繁瑣的商業(yè)行為化繁為簡，進(jìn)而形成規(guī)模效應(yīng)。其中，連鎖超市的價格、利潤均低，經(jīng)營高周轉(zhuǎn)化；以及貨架售貨、消費者自取的銷售模式，屬于大規(guī)模消費、銷售及流通的零售模式。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下連鎖超市電子商務(wù)模式的優(yōu)勢

首先，連鎖超市將現(xiàn)實分店當(dāng)作主體，相對打造網(wǎng)絡(luò)平臺，通過現(xiàn)實倉儲實現(xiàn)線上、線下銷售渠道的鏈接。其優(yōu)勢在于零售成功案例、消費群體廣泛、商譽形象良好。

其次，連鎖超市銷售種類多元化、性價比高，勢重在吸引工薪階層的消費人群，無論線上線下的競爭實力均處于領(lǐng)先地位。而且連鎖超市設(shè)有實體店，消費者對其的信賴程度普遍高。

然后，連鎖超市設(shè)有多個店面，消費者的線上購買線下提貨比較便利。且連鎖超市客源穩(wěn)定，有利于網(wǎng)站銷售的開展；要求連鎖超市順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景不斷優(yōu)化電子商務(wù)體系，落實電子商務(wù)的實踐和構(gòu)建工作，進(jìn)一步鞏固在市場競爭的有利地位。

五、分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下連鎖超市電子商務(wù)模式

（一）連鎖超市全球電子商務(wù)模式

門店與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)模式。消費者通過實體店選擇商品、網(wǎng)絡(luò)購買完成交易流程。充分借助線下零售途徑的豐富資源，使客戶了解商品實物的網(wǎng)購流程；充分發(fā)揮線下配送優(yōu)勢，強化客戶的認(rèn)同感。

完全互聯(lián)網(wǎng)模式。消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺選擇并購買商品，通過物流配送完成交易。屬于國內(nèi)當(dāng)前關(guān)鍵的電子商務(wù)購物模式，客戶在網(wǎng)絡(luò)平臺中完成瀏覽、購買流程。到店自取模式。即消費者完成網(wǎng)購后，可到店自取商品。

（二）BTOC模式的應(yīng)用

BTOC模式，其企業(yè)針對顧客展開的電子商務(wù)活動，借助網(wǎng)站為顧客提供商品及相關(guān)服務(wù)。以1號店應(yīng)用BTOC模式為例：2008年間1號店開始運作，注冊人數(shù)超過1000萬，工作人員高達(dá)2500名，盡管只成立三年，但其業(yè)績以28%/月的速度飛速增長，迅速發(fā)展成國內(nèi)競爭力強的B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺。1號店通過自身與眾不同的電子商務(wù)模式與創(chuàng)造性技術(shù)平臺，服務(wù)于消費者。其經(jīng)營原則在于力求打造全面高質(zhì)量商品、高效率服務(wù)和顧客體驗，堅持貫徹“合作共贏”的理念，升華供貨方與消費者的價值，進(jìn)一步實現(xiàn)1號店的自我價值。

（三）數(shù)字化終端

連鎖超市可開發(fā)數(shù)字化終端，通過手機(jī)綁定等、手機(jī)客戶端的優(yōu)化，完善顧客的消費體驗。一方面，消費者能于手機(jī)客戶端展示超市會員卡，店面內(nèi)購物過程中可掃描客戶端的會員卡，和實體卡作用相同，省去諸多不便。另一方面，顧客能在客戶端內(nèi)輕松查看超市的商品更新目錄。此外，客戶端還具備實體店檢索功能，使顧客可通過地圖尋找就近店面。 然后，顧客能自行定制待采購清單，或網(wǎng)絡(luò)購買，或?qū)嶓w店購買。

六、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下連鎖超市電子商務(wù)的發(fā)展

（一）連鎖超市的管理體系

第一，基于商品單位管理框架來說，電子商務(wù)有待健全商品種類。并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購買流程，借助于線下銷售，盡可能降低連鎖超市電子商務(wù)模式下的采購價格。

第二，電子商務(wù)訂單一經(jīng)產(chǎn)生，實體店會安排商品的物流配送工作，設(shè)有專門的店面配送單位，消費者下單之后該單位負(fù)責(zé)商品的配送以及消費者的服務(wù)工作。

第三，因電子商務(wù)模式下商品流通較復(fù)雜。故要求電子商務(wù)單位發(fā)揮監(jiān)管職能，把相關(guān)信息數(shù)據(jù)及時反映至商品管理單位處，使商品單位可科學(xué)統(tǒng)籌線上、線下的商品流通以及市場營銷行為的開展。所以，連鎖超市要積極順應(yīng)現(xiàn)代信息社會的發(fā)展趨勢，健全管理體系，打造成熟完善的電子商務(wù)模式。

（二）優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

連鎖超市的供應(yīng)鏈管理模式，打破了商品統(tǒng)一配送的繁瑣束縛，主要通過供應(yīng)方和實體店方進(jìn)行物流配送工作。因此，連鎖超市的電子商務(wù)體系需要設(shè)置虛擬貨物倉庫于已經(jīng)運作電子商務(wù)業(yè)務(wù)的店面，用于商品倉儲量與訂單處理中。如此一來，所有運行電子商務(wù)業(yè)務(wù)的實體店，一經(jīng)接受當(dāng)?shù)厮碌挠唵?，則能夠借助虛擬貨物倉庫來了解商品倉儲量。只要虛擬貨物倉庫系統(tǒng)提醒商品倉儲量已處于規(guī)范范疇內(nèi)，則實體店將進(jìn)貨需要反饋至商品單位，以達(dá)到和商品倉儲量要求的一致性。

此外，連鎖超市針對大型家電商品，需通過電子商務(wù)系統(tǒng)有效控制供應(yīng)方、經(jīng)銷方的聯(lián)結(jié)，有利于及時將供貨信息反饋向供應(yīng)方，可幫助實體店及時調(diào)配商品、以及商品在各個店面的周轉(zhuǎn)流通，最大程度滿足顧客的多元化需求。

七、結(jié)束語

綜上所述，電子商務(wù)模式下的連鎖超市可保證商品的進(jìn)出、配送效率，減小庫存量，有利于加快商品的周轉(zhuǎn)、控制費用支出。基于供應(yīng)鏈論述連鎖超市電子商務(wù)模式的反應(yīng)機(jī)制，以滿足消費人群的多元化需求為前提，提高供應(yīng)鏈的運作效率。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的市場競爭下，連鎖超市需要科學(xué)設(shè)計電子商務(wù)模式，不斷提高自身的核心競爭優(yōu)勢，進(jìn)而在激烈的市場競爭下獲得一席之地。