2020年，全球零售業(yè)有哪些趨勢？

時(shí)間：2023-03-15 12:30:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-15 12:30:01 來源：電子商務(wù)

新年伊始，按照慣例我們準(zhǔn)備了今年的全球零售業(yè)趨勢預(yù)測，本文原文作者為鄧韓貝全球風(fēng)險(xiǎn)投資及實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人，他寫作這篇文章的目的是想站在全球視角，為各地的零售參與者們帶來一些開胃菜。

注重顧客體驗(yàn)的“概念店”

星巴克、H＆M、麥當(dāng)勞等零售商已經(jīng)經(jīng)營概念店很多年了，概念店是探索技術(shù)新用途和創(chuàng)新商店布局的場所，通過創(chuàng)造獨(dú)特的顧客體驗(yàn)拉近和消費(fèi)者的距離。
我們預(yù)計(jì)越來越多提供優(yōu)質(zhì)顧客體驗(yàn)的概念店將在2020年成為主流，比如華為在今年元旦開業(yè)的首個(gè)智能無人店是一個(gè)將機(jī)器人技術(shù)推到顧客面前的創(chuàng)意門店，也可以選擇徹底改變商店的形式，成功案例有星巴克烘焙工坊。
隨著越來越多的購買行為轉(zhuǎn)移到數(shù)字渠道，我們預(yù)計(jì)在新店擴(kuò)建上花費(fèi)的資金將被落到重新設(shè)計(jì)效果更好的門店展示，為消費(fèi)者創(chuàng)造精彩的體驗(yàn)和入店理由。

線上零售加快開設(shè)實(shí)體店

去年年末，亞馬遜一直在暗示他們將要建立一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體店，我們已經(jīng)知道第一個(gè)地點(diǎn)將在洛杉磯的伍德蘭希爾斯地區(qū)，但還不知道他們計(jì)劃將來開多少家。
如果回顧亞馬遜的歷史，比如新項(xiàng)目發(fā)布會，會發(fā)現(xiàn)亞馬遜通常會在對所有Prime會員進(jìn)行全面部署新舉措之前選定少數(shù)幾個(gè)城市著重試點(diǎn)，因此這次亞馬遜可能將采用相同的方法，利用從Whole Foods和Amazon Go商店中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)幫助他們在價(jià)格和體驗(yàn)上獲得競爭優(yōu)勢。
對于亞馬遜線上商城，可以更多地關(guān)注線上下單到店取貨，這有助于在店內(nèi)吸引顧客，降低交付成本，從而為顧客提供更好的價(jià)值交換。

數(shù)據(jù)隱私立法走向全球

歐盟于2018年實(shí)施了GDPR（通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例），這是首例全面的數(shù)據(jù)隱私法，現(xiàn)在隨著許多其他國家開始效仿，數(shù)據(jù)隱私立法的趨勢將在全球范圍內(nèi)不斷擴(kuò)展，比如美國從今年1月1日開始實(shí)施加利福尼亞州當(dāng)?shù)氐腉DPR版本?！缎路ā返暮现咧唬瑖夜J(rèn)的數(shù)據(jù)隱私專家Mary Stone Ross說：“到2020年1月1日，所有加利福尼亞人將能夠查明一家企業(yè)正在收集有關(guān)他們、他們的設(shè)備和他們的孩子的哪些個(gè)人信息。”。
諸如Amazon、Facebook、Microsoft和Google之類的國際公司必須遵守GDPR，因此在許多方面它們都已具備更好的能力來應(yīng)對這一全球趨勢。
零售業(yè)受到的影響會明顯得多，因?yàn)槌松缃卉浖退阉饕嫱?，通常來說最了解你的人就是你最常去的雜貨零售店。如果零售商遵守新法規(guī)，零售商管理營銷和數(shù)據(jù)管理的方式將發(fā)生巨大改變。
從更根本的意義上講，這意味著消費(fèi)者將更加了解個(gè)人數(shù)據(jù)的價(jià)值以及意識到他們可以掌控自己的數(shù)據(jù)，英國已經(jīng)出現(xiàn)了幾個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，專門幫助消費(fèi)者行使他們的新權(quán)利。

更多零售商將成為風(fēng)險(xiǎn)投資家

創(chuàng)新疲軟現(xiàn)象出現(xiàn)，很多技術(shù)初創(chuàng)企業(yè)和零售商發(fā)現(xiàn)，雖然各種新嘗試的結(jié)果看起來都還不錯(cuò)，但對是不是適用于大規(guī)模落地并有助于業(yè)務(wù)發(fā)展存在異議，創(chuàng)新的動機(jī)是正確的，只是有些創(chuàng)新因?yàn)楦鞣N原因無法市場化，所以現(xiàn)在大家都變得警惕起來。
另一方面，一些零售商開始利用風(fēng)險(xiǎn)投資調(diào)整和建立更牢固的長期關(guān)系。2019年，樂購（Tesco）投資了無縫收銀初創(chuàng)公司Trigo Vision，克羅格（Kroger）推出了一個(gè)新的品牌加速器，投資了幾種有前途的消費(fèi)產(chǎn)品，沃爾瑪（Walmart）不僅在美國而且在亞洲也繼續(xù)在創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域非?；钴S。
預(yù)計(jì)到2020年，更多的零售商將利用風(fēng)投獲得競爭優(yōu)勢并更深入地洞察行業(yè)新興趨勢，對于初創(chuàng)企業(yè)而言，戰(zhàn)略資本始終受到歡迎，他們需要及時(shí)抓住市場機(jī)會。迄今為止，我們看到的大多數(shù)投資都是機(jī)會主義的，預(yù)計(jì)2020年，即使規(guī)模較小的零售商也將采取更積極的方法。

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近年來，整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新和投資水平以驚人的速度在發(fā)展，任何能夠改善和提升顧客體驗(yàn)的東西，對于零售商來說都是雙贏的，因?yàn)榭梢蕴岣哳櫩蛥⑴c度、顧客忠誠度以及銷售量。而且，隨著越來越多的國家或地區(qū)實(shí)施數(shù)據(jù)隱私法規(guī)，零售商可以借此機(jī)會贏得顧客的信任，坦誠面對顧客數(shù)據(jù)并采取最佳做法將為他們創(chuàng)造一個(gè)絕佳的機(jī)會。我們預(yù)測2020年，透明度將比以往任何時(shí)候都成為雜貨零售中必不可少的品牌價(jià)值。

更多關(guān)于如何應(yīng)對數(shù)據(jù)安全方面的挑戰(zhàn)？請郵件至Info.China@dunnhumby.com與我們聯(lián)系。????