現(xiàn)有的網(wǎng)購平臺(tái)哪家比較靠譜？

時(shí)間：2023-03-31 05:02:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-31 05:02:01 來源：電子商務(wù)

就目前而言，比較知名的網(wǎng)購平臺(tái)有淘寶/天貓、拼多多、京東商城、抖音電商等。由于頭部品牌效應(yīng)、消費(fèi)者使用習(xí)慣、品類齊全、價(jià)格優(yōu)于實(shí)體店等優(yōu)勢(shì)，上述四個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)幾乎壟斷了全國消費(fèi)者網(wǎng)購總額的90%以上。作為后來者的其它各個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)，在頭部擠壓的狹縫中，如何生存乃至突圍，必須緊緊抓住消費(fèi)者，從消費(fèi)者的角度來促使自身的不斷完善，在激烈的市場競爭中謀求一席之地。

我作為一個(gè)消費(fèi)者，有著多年的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于上述四個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)以及遠(yuǎn)方好物有著自己獨(dú)特的見解，希望從橫向評(píng)測的角度給予大家一個(gè)綜合性的分析，僅供參考。

商品價(jià)格（占比60%），拼多多（90分）＞抖音電商（80分）＞遠(yuǎn)方好物（75分）＞淘寶/天貓（65分）＞京東商城（60分）。拼多多采用拼團(tuán)及補(bǔ)貼形式，近兩年對(duì)淘寶已經(jīng)形成了全方位的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，月活躍用戶幾乎與淘寶相當(dāng)；抖音電商從視頻流量入手，利用超長的日使用時(shí)間及直觀的購物體驗(yàn)，各個(gè)賣家低門檻的銷售成本，構(gòu)建了非常低的價(jià)格優(yōu)勢(shì)；淘寶作為老牌的網(wǎng)購平臺(tái)，電商的平臺(tái)成本無可避免地隨時(shí)間增大，價(jià)格已經(jīng)沒有優(yōu)勢(shì)，而天貓作為阿里破局的重點(diǎn)轉(zhuǎn)型，在保證正品的前提下，也掉入價(jià)格沒有任何吸引力的陷阱；京東商城這兩年在一些因素的支持下，取得很大的發(fā)展，但是受制于自營物流及內(nèi)部管理架構(gòu)的影響，價(jià)格一直被消費(fèi)者詬病。遠(yuǎn)方好物在平衡正品質(zhì)量、供應(yīng)鏈穩(wěn)定、運(yùn)營成本的前提下，目前能做到第三名實(shí)屬不易，相信只要保持初心不變，隨著選品種類、營收規(guī)模的不斷提高，商品價(jià)格在三年內(nèi)做到85分是可預(yù)期的。

正品保證（占比30%），遠(yuǎn)方好物（100分）＞京東商城（95分）＞淘寶/天貓（90分）＞抖音電商（80分）＞拼多多（70分）。京東商城已經(jīng)不是以前的全部自營商品及物流，一些商品由于采取商家開店自主經(jīng)營的方式，導(dǎo)致極少數(shù)品質(zhì)難以保證，這也是在價(jià)格與品質(zhì)方面做的一個(gè)妥協(xié)；淘寶由于是商家自主渠道拿貨，近年來各平臺(tái)神仙打架的大環(huán)境之下，出現(xiàn)一些以次充好的行為就不足為怪了，天貓由于開店門檻高、違法成本高等因素，質(zhì)量倒是基本有保證；抖音電商如果在這三年沒有遇到大危機(jī)，體量一年翻一倍不是夢(mèng)，但是由于抖音只關(guān)注于算法引流，對(duì)于電商放任自流，勢(shì)必促使假冒偽劣商品大行其道，最終傷及自身；拼多多風(fēng)口已過，隨著流量及口碑不斷被蠶食，燒錢式補(bǔ)貼帶來的邊際效應(yīng)降低，正品將變成一種奢求。遠(yuǎn)方好物具備獨(dú)特的近乎苛刻的選品流程，溯源和回訪能保證供應(yīng)鏈的穩(wěn)定，平臺(tái)直接與廠家構(gòu)建的直供模式，將平臺(tái)信用與正品保證深度捆綁，區(qū)別于其它頭部網(wǎng)購平臺(tái)只提供流量端口收取駐場費(fèi)的模式，伴隨著消費(fèi)者理性網(wǎng)購的理念不斷提升，消費(fèi)者對(duì)于正品保證的占比會(huì)越來越高。

售后服務(wù)（占比10%），遠(yuǎn)方好物（90分）＞抖音電商（80分）＞京東商城（75分）＞淘寶/天貓（70分）＞拼多多（70分）。抖音電商具備直觀的視頻載體，而且是快速發(fā)展期，商家對(duì)于客服、物流、回饋、理賠等比較重視，售后服務(wù)很不錯(cuò)；京東商城自營為主，對(duì)于售后服務(wù)有專門的人員對(duì)接，為了維護(hù)平臺(tái)的良好口碑，售后服務(wù)是公司考核的重點(diǎn)之一，也是不錯(cuò)的；淘寶/天貓的平臺(tái)售后基本是機(jī)器人，說是對(duì)牛彈琴也不過分，只要經(jīng)歷過一次就會(huì)感到極其無奈；拼多多也全是機(jī)器人的客服，跟淘寶比較，商家的服務(wù)態(tài)度更差，一副得了便宜還挑三揀四的態(tài)度讓消費(fèi)者難以接受。遠(yuǎn)方好物平臺(tái)將銷售及售后的模塊全部讓店主承接，一方面是以店主的信用背書，另一方面讓店主明白消費(fèi)者復(fù)購的重要性，對(duì)于物流及理賠問題，也要求店主先行承擔(dān)后再與供應(yīng)鏈對(duì)接，這也是遠(yuǎn)方好物非常優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)的根源。

綜上，取其算數(shù)平均值，遠(yuǎn)方好物（84分）＞拼多多（82分）＞抖音電商（80分）＞淘寶/天貓（73分）＞京東商城（72分）。