年度好評CRM軟件，有哪些？

時(shí)間：2023-03-31 22:44:02 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-31 22:44:02 來源：電子商務(wù)

新時(shí)代下，大數(shù)據(jù)、人工智能、VR 等技術(shù)逐漸深入融入醫(yī)療行業(yè)，大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)都面臨著數(shù)據(jù)分散、流失，效率低下，觸達(dá)客戶互動方式單一，客戶服務(wù)滿意度低，部門數(shù)據(jù)割裂，溝通不暢的情況。隨著醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的到來，醫(yī)療機(jī)構(gòu)只有通過醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能獲取新的生機(jī)，醫(yī)院客戶管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為醫(yī)療行業(yè)未來發(fā)展的重要趨勢。如何推動醫(yī)療服務(wù)體系升級？如何優(yōu)化患者就診體驗(yàn)，持續(xù)吸引新客戶，成為數(shù)字化時(shí)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須要突破的發(fā)展難題。今天小編就給您推薦一個(gè)真正適合醫(yī)療健康行業(yè)的CRM系統(tǒng)。

通過康策Kangcer HCRM，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)/醫(yī)療集團(tuán)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理目標(biāo)，更好地管理客戶，進(jìn)一步提高全渠道服務(wù)轉(zhuǎn)化率，打造優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)留存老客戶、拓展新客戶，提升患者滿意度和忠誠度及醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)性長久發(fā)展。

1、客戶健康檔案管理精細(xì)化

康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)能夠全方位建立客戶信息檔案，比如客戶的職業(yè)信息、渠道來源、區(qū)域信息、年齡信息、標(biāo)簽信息等?？挡哚t(yī)院CRM系統(tǒng)不僅管理潛在客戶也管理著已就診客戶是大的客戶數(shù)據(jù)中心平臺，同時(shí)記錄客戶院前、院中及院后的所有互動，挖掘客戶的全生命周期價(jià)值。康策CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析可以幫您更全面地了解客戶和服務(wù)客戶。

2、服務(wù)流程自動化

康策HCRM系統(tǒng)可以根據(jù)隨訪計(jì)劃自動設(shè)置隨訪任務(wù)，比如出院后3天，自動設(shè)置隨訪任務(wù)提醒給住院醫(yī)生；門診就診后2天自動設(shè)置滿意度調(diào)查任務(wù)給客服中心或隨訪中心，提升醫(yī)療服務(wù)人員的工作效率，每天只要打開康策CRM系統(tǒng)即可第一時(shí)間看到任務(wù)提醒，提升工作效率。對于客戶生日或客戶咨詢預(yù)約到院后，康策CRM系統(tǒng)第一時(shí)間主動推送客戶生日祝福和提醒相關(guān)人員患者到院提醒，提前準(zhǔn)備院中服務(wù)。通過在康策HCRM系統(tǒng)設(shè)置各種條件規(guī)則，可以自動執(zhí)行相關(guān)操作，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)人員高效辦公，提升工作效率，降低運(yùn)營成本。

3、客戶服務(wù)全場景化

5G短視頻互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代，僅僅通過過去郵件或電話觸達(dá)客戶的已經(jīng)難以滿足客戶的需求。Kangcer HCRM能夠?yàn)榭蛻籼峁┒喾N觸達(dá)方式（微信公眾號、短信、電話、視頻號等），集中管理來自全部渠道的客戶信息，更好地與客戶開展互動，幫助醫(yī)院運(yùn)營和醫(yī)療服務(wù)人員對客戶的了解，才能更充分地了解患者需求，為客戶提供滿意的個(gè)性化全場景醫(yī)療服務(wù)。

4、醫(yī)院運(yùn)營決策智能化

醫(yī)療機(jī)構(gòu)院長或負(fù)責(zé)人該如何制定快速的決策？康策 HCRM的決策分析報(bào)表可以直觀地對客戶維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、客服轉(zhuǎn)化率的分析，隨訪工作量的分析，會員畫像分析，清晰地展示業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)來說話，幫助醫(yī)院管理層做出明智的決策，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)/集團(tuán)更好地發(fā)展。

新時(shí)代已步入數(shù)字化時(shí)代，個(gè)性化、精準(zhǔn)化的醫(yī)療健康服務(wù)是消費(fèi)者的健康需求。康策作為一家致力于為全球醫(yī)療行業(yè)提供一體化客戶管理信息化解決方案的供應(yīng)商，站在醫(yī)療客戶服務(wù)信息化的角度為醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)建規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)新型的管理流程；建立專業(yè)智能化的醫(yī)院客戶服務(wù)管理平臺，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)核心競爭力?？挡邽獒t(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)建全方位客戶服務(wù)平臺，為醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造最大價(jià)值，一起和醫(yī)療信息化同行為中國醫(yī)療衛(wèi)生健康信息化貢獻(xiàn)力量，共同推動中國醫(yī)療健康智慧化的發(fā)展