電商O2O后臺產(chǎn)品設計包括哪些模塊？特別是活動后臺的設計，有沒有方法可以看

時間：2023-04-01 11:00:01 | 來源：電子商務

時間：2023-04-01 11:00:01 來源：電子商務

電商產(chǎn)品（包括O2O）的核心業(yè)務模塊一般包括以下幾類：

商品中心

電商后臺系統(tǒng)中的核心模塊，對整個電商系統(tǒng)內的商品及其所屬類目進行管理。商品中心的設計是基于商品數(shù)據(jù)模型展開的，下圖為一個較為常見的商品數(shù)據(jù)模型，通過對SPU-SKU及其對應的：屬性、規(guī)格、分類、品牌、商品信息等數(shù)據(jù)建立合理的關聯(lián)關系，形成一個立體、多層次、可拓展、易維護的商品數(shù)據(jù)模型。

在此模型的基礎上，我們也可以推導出商品中心一般需要包括的功能有：屬性管理、規(guī)格管理、分類管理（前臺分類和后臺分類）、品牌管理和商品信息管理等。對于不同類型的電商，商品中心的功能也會有相應調整，如平臺型電商管理功能更多，開放程度更高，兼容性更強，而自營電商相比而言可能會較為簡化，并提供更多的供應商信息錄入。

訂單中心

訂單中心（OMS）是電商交易系統(tǒng)中的核心模塊之一，主要是對訂單流程進行記錄和管理，同時反應了供應鏈中物流和資金流的狀態(tài)。

訂單狀態(tài)可由多個維度共同組成的，包括：

支付狀態(tài)，反應了資金流的狀態(tài)，包括：未支付、已支付、已退款；

物流狀態(tài)：已取消、待發(fā)貨、已發(fā)貨、配送中、已收貨、退貨中、已退貨；

評價狀態(tài)：未評價、已評價；

*此處售后狀態(tài)已拆解歸入支付及物流狀態(tài)中，在設計時也可單獨作為一個維度。

訂單中心的訂單狀態(tài)變更將會引起交易系統(tǒng)中支付中心、庫存中心、會員中心等一系列模塊的后續(xù)狀態(tài)變更和操作。

庫存中心

在商品的庫存管理方面起到核心作用，一般采用分層設計，分為銷售層、調度層和倉庫層，每層對應有不同的商品狀態(tài)以對庫存進行增加、鎖定、解鎖、扣減、返還等操作。具體如下圖所示：

基于以上設計，庫存中心一般包括調度管理、倉庫管理（WMS）、采購管理等功能模塊，各模塊的商品庫存數(shù)據(jù)變動通過相關單據(jù)進行管理和傳達。以自營電商為例，在接到銷售訂單后，調度中心通過發(fā)貨單向倉庫管理系統(tǒng)（WMS）提出發(fā)貨申請，倉庫管理系統(tǒng)主要負責對商品入庫、出庫、盤點進行管理，若庫存不足則通過采購單要求采購中心向供應商進行采購，采購商品入庫后填寫入庫單進行確認。

物流中心

商品物流信息及狀態(tài)的數(shù)據(jù)管理，包括運費模板和運費金額的設置以及物流狀態(tài)的查詢（關聯(lián)快遞100或菜鳥），如果是跨境電商，還涉及到和海關總署的對接以進行報關操作。

營銷中心

對營銷活動和產(chǎn)品相關內容配置進行管理，包括對優(yōu)惠券的制、發(fā)、領、用、核各階段進行設置，創(chuàng)建主流的促銷活動，如滿減、特惠、買贈、返利、拼團、限時搶購等，并對促銷活動進行設置和管理，內容包括促銷活動名稱、促銷時間、限購數(shù)量、促銷范圍（全網(wǎng)or移動端or微信商城）、會員級別（全員or新注冊用戶or特定等級）、活動規(guī)則。營銷中心應該根據(jù)運營需求進行抽象，打造一個具有泛用性和可擴展性的管理平臺。

會員中心

對用戶分類、等級制度、積分獎勵、會員權益進行設定和管理。

支付中心

主要調用第三方支付平臺接口，記錄支付信息（對應訂單號、支付金額等）。

風控中心

主要利用大數(shù)據(jù)進行用戶信用體系建設、反欺詐反刷單、避免惡意評價等操作，構建安全的電商購物環(huán)境。

客服中心

主要管理退貨退款、售后服務等操作，包括呼叫中心、在線客服等，與之對應的是工單系統(tǒng)，將客服任務進行隊列管理，分配給相應的客服。

以上即為電商后臺系統(tǒng)中的主要業(yè)務模塊，除此之外，還會根據(jù)產(chǎn)品的具體特性增添其他業(yè)務模塊以滿足運營需求，但所有的業(yè)務模塊均需滿足低耦合、高內聚的產(chǎn)品特性。