在線旅游產(chǎn)品目前有哪些急需解決的痛點？

時間：2023-04-02 01:24:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-04-02 01:24:01 來源：電子商務(wù)

站在一個用戶的角度，目前主流的在線旅游網(wǎng)站，按照核心功能來分主要有以下三個大類（核心功能之間有穿插，也有三個功能都有的，但是總有側(cè)重）：

1. OTA（旅游產(chǎn)品電商）

2. UGC（游記、攻略等內(nèi)容）

3. 定制行程（根據(jù)用戶目的地、時間、喜好等信息定制個性化行程）


總體來講，在越來越多的人開始選擇自由行的當今，在線旅游也在短時間內(nèi)獲得了快速的發(fā)展和前進，但是任何事情似乎都有先變大再變好的發(fā)展規(guī)律，變好是需要時間的，甚至是需要走彎路的，因此在線旅游的路還有很長，痛點還有很多，甚至還會更多。況且對比整體旅游行業(yè)的發(fā)展大勢，在線旅游的滲透率也還有很大空間。


我自己是一個自由行的深度愛好者，深深感覺到每次的出行伴隨著年齡不同、狀態(tài)不同、同行人不同、甚至是時代不同等等因素對在線旅游都會有不盡相同的需求。下面就結(jié)合我自己作為一個用戶的感受，總結(jié)一下我認為可以稱之為是現(xiàn)在在線旅游行業(yè)的幾個痛點。

1. 無法貫穿始終的滿足用戶需求，線下體驗與本地化服務(wù)不足。

目前的在線旅游，不管是OTA還是UGC，也包括定制行程，更多的是服務(wù)于旅游行為的前段，滿足出行之前的需求。

OTA為大家提供產(chǎn)品的購買服務(wù)，但是我得有明確的計劃，如果我沒有為這個計劃做積累，不知道怎么確定的時候，網(wǎng)站不能夠引導(dǎo)我；如果我在一個自己陌生的環(huán)境里，我不能快速的通過OTA平臺做出清楚的選擇，我不清楚大部分線上商品的實時狀況。如果有一些基于大數(shù)據(jù)的本地化引導(dǎo)信息，或者一些個性化的引導(dǎo)功能，或許就能夠解決更多用戶在旅途過程中的問題了。


UGC的用戶內(nèi)容目前已經(jīng)有一些跟線下體驗結(jié)合的實例，比如說當?shù)厣碳业挠脩粼u論，和一些本地定位相關(guān)的文章信息等等。但是我認為結(jié)合的還不夠，其他網(wǎng)友的游記和攻略對于自由行用戶來說其實是有很大意義的，但是這個目前大多還是在旅行開始之前體現(xiàn)，而且需要用戶自己去挖掘，如果能夠探索更多游記攻略跟線下體驗之間的契合點的話，將會使UGC類的平臺發(fā)揮出更廣泛的作用，給用戶帶來的不單是更多的實用信息，甚至可以是情懷的東西。


定制行程類的功能我認為更多的應(yīng)該是突破機動性和實時性的限制，行程在平臺上，有實時數(shù)據(jù)作為支撐，能否在用戶旅行過程中可以實現(xiàn)機動化的建議和調(diào)整，實現(xiàn)時間范圍更長更多對用戶的引導(dǎo)和與用戶之間的互動？


說到本地化的問題，還想談一下對目的地本地化推廣的看法，舉個例子，元旦的時候我跟小伙伴一起去了清邁，發(fā)現(xiàn)有個叫xx旅行的國內(nèi)旅游網(wǎng)站，基本上當?shù)卮蟠笮⌒〉牟宛^、馬殺雞、小商店都有它的推廣活動，關(guān)注微信，在線付款就可以打折，在國內(nèi)從來沒有注意過這家網(wǎng)站，但是在清邁幾天，它覆蓋的程度簡直讓你無法忽略，基本上每個人手機上都已經(jīng)關(guān)注它的公眾號并且用它在線消費過了，那它的用戶數(shù)量增長可想而知。同樣的推廣方法，如果不是在這種旅行目的地的本地進行，效果肯定大相徑庭，競爭激烈的情況很難脫穎而出。所以有時候方法可能并不復(fù)雜，重要的是在什么場景發(fā)生。

1. 越來越多的選擇導(dǎo)致無法選擇，如何幫助用戶讓選擇變得簡單。

在線旅游網(wǎng)站的功能不斷增加，產(chǎn)品不斷豐富，給用戶帶來更多服務(wù)和信息的同時讓選擇越來越困難。信息量的龐大和全面有時候反而會讓人無從下手，不知道眼睛要先望哪看。


我個人認為解決這個問題的核心是在線旅游產(chǎn)品的細分問題，切入點是解決用戶需求的細分?，F(xiàn)在大部分的產(chǎn)品和內(nèi)容都是針對所有有旅游需求的用戶，頂多分成是境內(nèi)還是境外，是跟團還是自由行，總體感覺還是一把抓的方式，需求太泛泛。在所有旅游需求的用戶中，他們的真正迫切需求其實是五花八門的。例如有的人想來場說走就走的旅行，或者突然有了空閑的時間希望用旅游來填充，但是沒想好去哪，不知道這個季節(jié)去哪好；還有的人有個大概的目的地方向，但是在抉擇中；有的人什么都計劃好了，就是要直接定需要的機票酒店等產(chǎn)品；有的人暫時不想旅游，但是想閑暇時間讀讀別人的故事和照片；有的人經(jīng)常出行，很想曬曬自己的旅行故事……當然你可以說現(xiàn)在的在線旅游網(wǎng)站已經(jīng)可以滿足以上這些需求，但是是如何滿足的？用戶在這個過程中是否很輕松便捷，省時省力？會不會因為太過繁復(fù)和費時而放棄了想要線上互動的念頭？或者面對同質(zhì)化的大量商品選擇強迫癥時時發(fā)作？


如果在線旅游的網(wǎng)站和應(yīng)用可以將需求進一步細分，從而在服務(wù)和功能上更加有側(cè)重性和針對性的考量，用更多層層引導(dǎo)的方式代替大量信息拋過來的做法……


痛點可能不一定越解決越少，說不定還會越多，但是在不斷努力解決的過程中，一個產(chǎn)品，一個行業(yè)才會不斷的往前走往上走吧。


目前想到哪寫到哪了，對一些解決方式的想法以后有時間了再補充吧。


想法都比較粗淺，希望收獲大家的指正和拍磚。