ERP、SCM與CRM系統(tǒng)的關(guān)系和區(qū)別是什么？

時(shí)間：2023-04-03 14:20:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-04-03 14:20:01 來源：電子商務(wù)

1 從整個(gè)社會(huì)來看，企業(yè)需要的管理系統(tǒng)可以歸為兩類

企業(yè)所用的管理系統(tǒng)有很多，名稱是層出不窮。但依我看，可以分為兩類。第一類可以稱之為“職能系統(tǒng)”，第二類可以稱之為“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”。前者是為了改善企業(yè)的職能工作，后者是為了改善企業(yè)的業(yè)務(wù)工作。所謂“職能工作”，就是各行各業(yè)的企業(yè)都需要做的事情，例如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、行政管理、銷售管理等等。所謂“業(yè)務(wù)工作”，是指某行業(yè)的企業(yè)所特有的工作。兩個(gè)處于不同行業(yè)的企業(yè)，它們的業(yè)務(wù)工作可能完全不相同，但其職能工作應(yīng)該是一樣的。例如，制造業(yè)的核心業(yè)務(wù)是產(chǎn)品的研發(fā)（包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)）和生產(chǎn)制造，無論是做圓珠筆的文具制造商還是做飛機(jī)的企業(yè)，都是如此。但物流行業(yè)的核心業(yè)務(wù)則是調(diào)度和運(yùn)輸。處于同一個(gè)行業(yè)的不同企業(yè)，盡管工作的種類是一樣的，但每個(gè)工作的細(xì)分程度可能由于規(guī)模的不同而不同。例如，做圓珠筆的企業(yè)可能一個(gè)技術(shù)部就包干了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)兩項(xiàng)工作，或者一個(gè)生產(chǎn)部包干了工藝、生產(chǎn)和質(zhì)量三項(xiàng)工作；但對(duì)于做飛機(jī)的企業(yè)來說，顯然產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)就是兩個(gè)部門，生產(chǎn)與質(zhì)量也一定是兩個(gè)部門。

總之，一個(gè)企業(yè)有哪些工作，有點(diǎn)類似于大學(xué)里對(duì)課程的劃分。職能工作，類似于“公共課”，不管你學(xué)什么專業(yè)，這些課程都是要學(xué)的；業(yè)務(wù)工作，類似于“專業(yè)課”，只有本專業(yè)或者鄰近專業(yè)的學(xué)生才會(huì)學(xué)（而且深淺程度與細(xì)分程度會(huì)不同）。

2 每一項(xiàng)工作，都可以運(yùn)用信息化的手段來提高效率

無論是職能工作還是業(yè)務(wù)工作，都可以利用軟件系統(tǒng)來改善工作績效。你想改善銷售工作，有很多人已經(jīng)做出了相關(guān)軟件，盡管名稱千差萬別，但他們逐漸將這一類軟件統(tǒng)稱為CRM。同樣的，你想改善生產(chǎn)管理工作，有一類軟件可以幫助你，現(xiàn)在大家都稱這種軟件為“ERP”。不僅如此，而且還有HRS（人力資源）、OA、財(cái)務(wù)管理、SCM等等。

3 離散制造業(yè)的核心業(yè)務(wù)需要四類系統(tǒng)

這四類系統(tǒng)分別是：ERP、PLM、SCM、CRM。前兩個(gè)是該行業(yè)典型的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，后兩個(gè)雖然是職能系統(tǒng)，但和產(chǎn)品的研發(fā)/生產(chǎn)工作結(jié)合非常緊密。所以，并不能說SCM和CRM“比較專”，而ERP就“比較廣”。恰恰相反，SCM和CRM的應(yīng)用面更加廣泛，而ERP的應(yīng)用則相對(duì)要狹窄。因?yàn)槿魏涡袠I(yè)都需要SCM和CRM，但非生產(chǎn)類企業(yè)就不需要ERP了。一個(gè)超市，可能需要SCM和CRM，但應(yīng)該不需要ERP（如果想駁斥這一觀點(diǎn)，請(qǐng)稍安勿躁，看完之后再反駁吧）。

3.1 ERP這個(gè)概念是怎么來的？

ERP，從字面（企業(yè)資源計(jì)劃）上看，確實(shí)有不知所云的感覺。但稍微了解一下ERP的發(fā)展史，就應(yīng)該清楚一些了。

ERP的起源，公認(rèn)的是MRP（Material Requirements Planning，物料需求計(jì)劃）。這一概念，是1960年代提出的。當(dāng)時(shí)，它的主要目標(biāo)是要保證各種物料都能夠及時(shí)地送達(dá)到生產(chǎn)現(xiàn)場。對(duì)現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)而言，“停工待料”是一種極其嚴(yán)重的事故，是絕對(duì)不允許發(fā)生的（想象一下，你們家裝修時(shí)電工師傅突然告訴你還缺少三個(gè)插座、五個(gè)開關(guān)和100米的粗電線的情形）。一個(gè)產(chǎn)品有很多種物料構(gòu)成，每種物料的消耗速率不一樣。例如，每生產(chǎn)一件產(chǎn)品，需要6mm的螺釘4個(gè)，8mm的螺釘2個(gè)，那么這兩種螺釘?shù)南乃俾示筒煌Ｄ敲炊喾N物料，在生產(chǎn)線上同時(shí)被消耗，如何保證物料的供給？一個(gè)企業(yè)通常會(huì)同時(shí)生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，在這些產(chǎn)品之間，有些物料是共用的，而有些物料則是某一種產(chǎn)品專用的。這么復(fù)雜的情況，如何保證物料的供給？當(dāng)然，有一種笨辦法：把所有的物料都買得足夠多，堆放在庫房中。但這種辦法很笨，占用太多的資金，而且風(fēng)險(xiǎn)很大（萬一企業(yè)決定停產(chǎn)某一種產(chǎn)品，那么該產(chǎn)品的專用物料怎么辦）。所以，對(duì)于離散制造業(yè)企業(yè)來說，他們都有著盡可能精準(zhǔn)地控制物料供給的動(dòng)機(jī)。換句話說，MRP有著廣泛的市場需求。

好吧，現(xiàn)在有了MRP，物料可以管好了。但企業(yè)又有了新的需求。生產(chǎn)的要素不僅有物料，而且還有設(shè)備。生產(chǎn)產(chǎn)品A，需要用到一種機(jī)床；生產(chǎn)產(chǎn)品B，也需要用到這種機(jī)床。這個(gè)時(shí)候，生產(chǎn)應(yīng)該怎么組織？這臺(tái)機(jī)床是先滿足產(chǎn)品A的生產(chǎn)需求還是先滿足產(chǎn)品B的需求？或者是穿插進(jìn)行？如何穿插？這還只是兩種產(chǎn)品爭奪一項(xiàng)生產(chǎn)資源的情況。如果產(chǎn)品種類更多，它們之間“共享”的生產(chǎn)資源范圍更大，那么對(duì)生產(chǎn)資源爭奪更激烈的情況又該怎么管理？和上面的問題一樣，花錢去購置“足夠多”的設(shè)備，顯然不是一個(gè)好辦法。所以，人們擴(kuò)展了“物料”的概念，將設(shè)備也考慮進(jìn)去。這樣，在制定主生產(chǎn)計(jì)劃的時(shí)候，不僅要考慮物料計(jì)劃，而且還要考慮生產(chǎn)能力計(jì)劃。這就形成了所謂的“閉環(huán)MRP”。

再后來，人們發(fā)現(xiàn)影響生產(chǎn)的不僅是物料和產(chǎn)能，而且資金和人力資源也都是要素。有人在MRP的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)新概念，稱之為“Manufacturing Resource Planning”（制造資源計(jì)劃），為與“MRP”加以區(qū)分，簡稱為MRPII。這里所說的“制造資源”，不僅包括物料和設(shè)備，而且也包括資金資源和人力資源。相對(duì)于MRP來說，MRPII取得了更大的成功。1980年代，MRPII在工業(yè)化國家的普及率就有些類似ERP系統(tǒng)在當(dāng)今中國離散制造業(yè)中的普及率了。有人說MRPII，管的就是“人財(cái)物“和”供銷存”。人財(cái)物是指被管理的對(duì)象，供銷存是指被管理的過程。這種說法，有一定的道理。

由于MRPII開始涉及到財(cái)務(wù)領(lǐng)域，所以它的外延就大了去了。把應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款扯進(jìn)來，那就幾乎不可避免地把整個(gè)財(cái)務(wù)工作都扯進(jìn)來了，而且把采購工作和銷售工作也扯進(jìn)來了。有人覺得信息化太偉大了，叫“MRPII”這么“二”的名字不夠尊顯，于是又出現(xiàn)一個(gè)比較虛頭巴腦的新概念：ERP。而且，這個(gè)虛頭巴腦的新概念，被商人們炒作起來，大有“一統(tǒng)江山”的氣概。從商人們的宣傳來看，ERP幾乎成了“企業(yè)全面信息化”的代名詞。

3.2 ERP必須管什么，無需管什么？

無論商人們?cè)趺闯醋鳎珽RP的核心就是管制造資源，核心的核心就是管物料。這是ERP的立身之本。但如前所述，要管好生產(chǎn)，離不開財(cái)務(wù)、銷售、供應(yīng)這些工作，其實(shí)還離不開研發(fā)工作。但越來越多的人認(rèn)識(shí)到，要將這些工作都納入ERP的管理范疇，ERP就會(huì)變成四不像了。所以，在實(shí)踐中ERP的范圍也沒有無限擴(kuò)大。畢竟，一個(gè)企業(yè)如果足夠大的話，它的每一項(xiàng)工作都博大精深，不可能由一個(gè)系統(tǒng)管好，也沒有哪家軟件公司對(duì)制造商的所有業(yè)務(wù)都那么精熟。例如，財(cái)務(wù)工作絕非只是管好原材料、在制品、成品這個(gè)庫存科目就好了，銷售工作和供應(yīng)工作，也絕非只是管好應(yīng)收應(yīng)付科目和交收貨時(shí)間就好了。

因此，ERP必須要管好的是物料，與生產(chǎn)管理相關(guān)其他工作可以由ERP來管，也可以由更專業(yè)的系統(tǒng)去管，而且企業(yè)規(guī)模越大，產(chǎn)品越復(fù)雜，就越是這樣。

3.3 SCM和CRM，作為更專業(yè)的系統(tǒng)，要管什么？

每種信息化系統(tǒng)，都有其自身的核心對(duì)象。ERP系統(tǒng)的核心對(duì)象是物料。

SCM的核心對(duì)象就是供應(yīng)商。每一種物料的所有供應(yīng)商，都需要管理。每一個(gè)供應(yīng)商的資質(zhì)情況，需要實(shí)施維護(hù)。包括每一筆未完成訂單的現(xiàn)狀、每一筆歷史訂單的記錄、供應(yīng)商的能力（包括供應(yīng)商的研發(fā)能力和生產(chǎn)能力）等等都需要管理。甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商也需要管理（例如我向起重機(jī)生產(chǎn)商訂貨，但我指定要這臺(tái)起重機(jī)必須使用某種型號(hào)的發(fā)動(dòng)機(jī)）。供應(yīng)商的這些信息，有助于以后在選擇供應(yīng)商時(shí)進(jìn)行篩選對(duì)比。引入新的供應(yīng)商，也需要一定的流程、角色和表單。這就是SCM。

CRM也有一大攤子事情，它的核心對(duì)象應(yīng)該是“銷售機(jī)會(huì)”。每一個(gè)機(jī)會(huì)的客戶采購流程識(shí)別到了嗎？是怎樣的？目前處于哪個(gè)階段？每一個(gè)機(jī)會(huì)的決策關(guān)鍵人識(shí)別到了嗎？分別是誰？什么性格？什么態(tài)度？如何能夠影響到他？針對(duì)每個(gè)銷售機(jī)會(huì)，每一個(gè)關(guān)鍵人的公私兩方面需求分別是什么？我們能夠滿足多少？等等。更宏觀的看，市場的需求趨勢是怎樣的？現(xiàn)實(shí)的/潛在的競爭對(duì)手現(xiàn)狀如何？這一系列問題，顯然是CRM而非ERP的用武之地。

3.4 PLM管什么？

PLM（產(chǎn)品生命周期管理），到如今IT業(yè)的人可能也未必都知道，但制造業(yè)的人應(yīng)該都聽說過吧。PLM系統(tǒng)的核心對(duì)象其實(shí)也是物料，只不過是物料的數(shù)據(jù)，而不是物料的實(shí)體。PLM是由PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）發(fā)展而來的，聽聽這名字，就大概知道它是干啥的了。在講MRP的時(shí)候，就說過：每種產(chǎn)品都是由若干個(gè)物料構(gòu)成的，而且單件產(chǎn)品中每種物料的用量也不同。記錄這些信息的文件，就是BOM（物料清單），這是ERP系統(tǒng)最基礎(chǔ)的輸入信息，接觸過ERP的人都知道這一點(diǎn)。問題是，BOM是怎么來的？答案很顯然：研發(fā)工作生成的。研發(fā)工作，就是定義“產(chǎn)品應(yīng)該是怎樣的”的一項(xiàng)工作?！耙粋€(gè)產(chǎn)品由哪些物料構(gòu)成”、“由這些物料如何構(gòu)成”，這就是產(chǎn)品定義工作，也就是研發(fā)工作。所以，PDM管的就是BOM，BOM中的每一項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)（物料的幾何外觀如何？物理/化學(xué)性能如何？它在什么情況下可以由哪些其他物料來代替？除了本產(chǎn)品之外，它還用于哪些其他產(chǎn)品？……）PLM不僅要管這些數(shù)據(jù)，而且要在整個(gè)產(chǎn)品生命周期內(nèi)管理這些數(shù)據(jù)。所謂產(chǎn)品生命周期，是指產(chǎn)品從最初的創(chuàng)意到最后的退市的過程。一般來說，分為“概念”、“設(shè)計(jì)”、“工藝”、“確認(rèn)”、“量產(chǎn)”、“服務(wù)”等階段。

3.5 四大系統(tǒng)在生命周期的不同階段，都是怎樣的關(guān)系？

四個(gè)系統(tǒng)，在整個(gè)生命周期內(nèi)是相互配合的關(guān)系。在生命周期的不同階段，有些系統(tǒng)的“戲份”重，有些系統(tǒng)的“戲份”輕。

在概念階段，最重要的就是CRM系統(tǒng)。因?yàn)?，畢竟需求來自于客戶（不僅包括具體向公司訂貨的客戶（狹義），而且還包括廣義的客戶，包括公司內(nèi)部代表客戶的“市場部”）。我們應(yīng)該研發(fā)一種什么樣的產(chǎn)品？該產(chǎn)品應(yīng)該能夠完成什么功能？應(yīng)該具備什么特征？性能應(yīng)該達(dá)到什么要求？成本應(yīng)該控制在什么范圍？要實(shí)現(xiàn)這些，產(chǎn)品的工作原理應(yīng)該是怎樣的？產(chǎn)品的各個(gè)部分的布局大概應(yīng)該是怎樣的？這一系列問題，都是在“概念”階段需要確定的。在這一階段，CRM是主角，PLM是配角。

在設(shè)計(jì)階段，PLM是主角，SCM是配角，CRM基本上就“下臺(tái)”了。產(chǎn)品的原理和布局確定之后，就要進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。每個(gè)零件的選材、尺寸都要在這個(gè)階段確定下來。因此，PLM當(dāng)然是主角。SCM是配角，是因?yàn)樵O(shè)計(jì)部門很可能會(huì)決定某些零部件（例如電機(jī)）別自己做了，買吧。那么應(yīng)該買什么樣的零部件？有什么尺寸和性能要求？供應(yīng)鏈部門要隨時(shí)與設(shè)計(jì)部門保持?jǐn)?shù)據(jù)同步，以便設(shè)計(jì)一旦定型就可以落實(shí)供應(yīng)商（目的是加快產(chǎn)品上市周期）。

到了工藝階段，主角依然是PLM，SCM也還在臺(tái)上，但ERP也開始上臺(tái)了（但戲份不算重）。這個(gè)階段，ERP上臺(tái)的原因，是因?yàn)楣に囋O(shè)計(jì)決定了“產(chǎn)品將來會(huì)被如何生產(chǎn)出來”，其設(shè)計(jì)結(jié)論決定了未來制造資源的使用情況。

在確認(rèn)階段，SCM和ERP的戲份開始加重，PLM逐漸“隱退”。所謂確認(rèn)，就是樣機(jī)（原型機(jī)）的制作（也就是所謂的“試產(chǎn)”），根據(jù)樣機(jī)的測試表現(xiàn)來調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)。企業(yè)在這個(gè)階段需要實(shí)實(shí)在在地為該產(chǎn)品投入制造資源和物料資源了。

到了生產(chǎn)階段，ERP當(dāng)仁不讓地承擔(dān)起主要角色，SCM也是第一配角。PLM在戲份進(jìn)一步降低，但不會(huì)沒有。因?yàn)樯a(chǎn)的過程中，通常都會(huì)存在變更。變更，就是修改產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)。有些變更，是為了改錯(cuò)，之前的設(shè)計(jì)有問題，需要改正。有些變更是為了改進(jìn)，之前的設(shè)計(jì)不是不行，只是不夠好，需要優(yōu)化。越是單件小批量，這種情況就越突出（例如船舶、飛機(jī)）；越是大規(guī)模量產(chǎn)，這種情況就越少見。在該階段的后期，CRM就會(huì)重新回到舞臺(tái)上來，因?yàn)樵絹碓浇咏珳?zhǔn)的交貨日期（或者產(chǎn)品發(fā)布日期）。

在服務(wù)支持階段，CRM再次成為主角，SCM基本上退出了。PLM和ERP都還有一些分量。ERP不會(huì)完全退出的原因是，產(chǎn)品的返修、維護(hù)、保養(yǎng)會(huì)涉及到零部件和備件的生產(chǎn)。PLM不會(huì)完全退出的原因是，產(chǎn)品的返修、維護(hù)、保養(yǎng)時(shí)，服務(wù)工程師需要參考當(dāng)初的產(chǎn)品設(shè)計(jì)成果和工藝設(shè)計(jì)成果，況且保養(yǎng)作業(yè)的流程也是當(dāng)初在產(chǎn)品研發(fā)時(shí)制定的。這些信息都記錄在PLM系統(tǒng)中。

四個(gè)系統(tǒng)的關(guān)系，可以用下圖來示意。



4 泛化的ERP實(shí)際上表明了各個(gè)軟件系統(tǒng)需要集成

回到前面的一個(gè)問題：ERP難道只是制造商才需要嗎？首先，制造商（無論是離散型還是流程型）都肯定是需要ERP的。其次，擴(kuò)展開來，凡是涉及到物料管理的行業(yè)（例如建筑行業(yè)）也是需要ERP的。最后，不涉及到物料管理的行業(yè)，的確不需要ERP。

有人說：“湖南衛(wèi)視都買了SAP”，并反問：“難道他們也需要管理物料嗎？”我不知道湖南衛(wèi)視買SAP要解決什么業(yè)務(wù)問題，但我認(rèn)為他們是不需要傳統(tǒng)意義上的ERP的。我猜想，他們買SAP可能只是用來管理其他業(yè)務(wù)，例如財(cái)務(wù)工作、設(shè)備管理、道具管理。這些工作，SAP當(dāng)然可以管起來，但這些都不是SAP的核心吧。

事實(shí)上，ERP的概念已經(jīng)被泛化了。之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，實(shí)際上說明了企業(yè)需要的不是某一兩個(gè)系統(tǒng)，甚至將所有的系統(tǒng)都建起來也不夠。企業(yè)還需要將已經(jīng)建成的信息化系統(tǒng)集成起來。PLM系統(tǒng)不是生成BOM的嗎？ERP系統(tǒng)不需要用到BOM數(shù)據(jù)嗎？這就需要集成了。SCM不是管物料供應(yīng)和設(shè)備保障嗎？ERP不是管物料調(diào)度和設(shè)備調(diào)度嗎？必定會(huì)有一部分物料是由供應(yīng)商來供應(yīng)的吧？這當(dāng)然也需要集成。我們應(yīng)該向供應(yīng)商索要什么樣的物料呢？SCM和PLM也就有了集成的需求。我們?cè)囍瞥鰜淼漠a(chǎn)品，的確是客戶最終能夠接受的嗎？滿足客戶的所有需求嗎？如果不滿足，問題在設(shè)計(jì)還是在生產(chǎn)？CRM、PLM和ERP的數(shù)據(jù)就要能夠相互交換吧？

所以，ERP被泛化的現(xiàn)象，不能說明ERP就是一統(tǒng)天下的霸主，只是說明各個(gè)系統(tǒng)不能被孤立地看待，企業(yè)需要的是相互集成的信息化系統(tǒng)。因?yàn)樵诰€下的每項(xiàng)工作的核心對(duì)象不同，但又與其他工作相互配合。

最后，講一個(gè)小故事。一個(gè)礦業(yè)公司買了ERP，顧問上來就講大道理：每一個(gè)物料都需要管理，要管理物料就要編碼，每一個(gè)物料都要編碼?？蛻舻腎T主任當(dāng)時(shí)就提出了一個(gè)問題：我們一個(gè)爆破，炸下來大大小小形狀各異的礦石，都要編碼嗎？顧問當(dāng)場就傻X了！

-----------------------以上是對(duì)題主的回答，以下是針對(duì)評(píng)論中“呼啦”的提問而做的回答------------

回答呼啦的提問：“最后那個(gè)小故事把我也看懵了。如果礦業(yè)公司也上線ERP的話，該怎么進(jìn)行BOM管理？”要搞清楚這個(gè)問題，首先要搞清楚離散制造業(yè)和流程制造業(yè)的異同。其次要想清楚我們?yōu)槭裁匆o物料做編碼。

1 離散制造業(yè)與流程制造業(yè)有何異同？

兩者當(dāng)然都需要管理物料，但方法有很大不同。通俗地理解，離散制造業(yè)的產(chǎn)品是論“件”（個(gè)、部、臺(tái)、套、輛、艘、架……）的，而流程制造業(yè)的產(chǎn)品是論“噸”（千克、克、升、加侖、盎司……）的。

所以離散制造業(yè)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理框架是BOM，流程制造業(yè)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理框架是配方。


2 我們?yōu)槭裁匆o物料做編碼？

對(duì)于任何物料的管理，其目標(biāo)都是“能夠正確地使用正確的物料”，或者說“避免在有特定要求的場景中使用了并不適合該場景的物料，避免在使物料的用量上出現(xiàn)錯(cuò)誤”。

請(qǐng)?jiān)O(shè)想一下，你買了一臺(tái)筆記本電腦，打開包裝卻發(fā)現(xiàn)制造廠商給你配了一個(gè)110V的電源適配器；你會(huì)不會(huì)把制造廠商臭罵一頓？如果你喝的酒的制造廠商把某種物料的用量搞錯(cuò)了，恐怕你連親自臭罵他的機(jī)會(huì)都沒有了。

且不說如何“正確地使用”，單說什么是“正確的物料”。

我們最關(guān)心的是物料的物理特性和功能特性。對(duì)于離散制造業(yè)來說，物理特性就是物料的幾何外觀（形狀、尺寸、材質(zhì)、質(zhì)量、質(zhì)心、構(gòu)成等等），功能特性就是物料的發(fā)揮其作用所需要表現(xiàn)出來的物理性能（強(qiáng)度、速度、功率、溫度、折射率等等）。

對(duì)于流程制造業(yè)來說，物理特性就是物料的物理形態(tài)（氣態(tài)、液態(tài)、固態(tài)以及各形態(tài)之間轉(zhuǎn)換的條件），功能特性就物料發(fā)揮其作用所需要表現(xiàn)出來的化學(xué)特性（PH值、濃度、化學(xué)穩(wěn)定性/活性等等）。

沿用剛才的例子。你為什么要臭罵那個(gè)電腦制造商？因?yàn)槟慵业睦锏碾娫词?20V的，他卻給你配了一個(gè)110V的。功能特性不對(duì)嘛！假設(shè)你收到的是220V的適配器，但電源線插頭不符合中國國家標(biāo)準(zhǔn)，是那種“奇形怪狀”的，你會(huì)不會(huì)饒了他？為什么？物理特性不對(duì)嘛！

所以，物料管理的目標(biāo)是能夠識(shí)別物料的物理特性和功能特性。物理特性和功能特性都一樣的（準(zhǔn)確地說差異小得分辨不出來或可以接受），我們就認(rèn)為它們是同一種物料，它們之間具有互換性。

我們?cè)趺磥順?biāo)識(shí)這些林林總總的物料呢？編碼，唯有編碼！

物理特性和功能特性相同的，具有互換性的物料，我們認(rèn)為是一樣的，給一個(gè)碼就好了。這個(gè)碼通常被稱為“型號(hào)”（離散制造業(yè)）或“標(biāo)號(hào)”（流程制造業(yè)）。型號(hào)一樣的兩件物料，或者標(biāo)號(hào)一樣的兩噸物料，真的就是完全一樣嗎？當(dāng)然不是。有道是“天下沒有一樣的兩片樹葉”。那還怎么管？且問一下自己，你當(dāng)真要管這么細(xì)致嗎？

先看離散制造業(yè)。

（1） 如果我一個(gè)做電源適配器的，還要區(qū)分這一件和那一件的差異，何苦來呢？算了，不區(qū)分了，只要型號(hào)一樣，我就認(rèn)為都一樣。這樣足夠可以幫助我避免把110V的型號(hào)配到了向中國市場銷售的產(chǎn)品中了。

（2）如果我是一個(gè)做汽車的，我就覺得有必要區(qū)分。一個(gè)型號(hào)的汽車，往往會(huì)持續(xù)地生產(chǎn)幾年。這期間，設(shè)計(jì)會(huì)發(fā)生變更，工藝也會(huì)發(fā)生變更。我需要知道這個(gè)型號(hào)內(nèi)部的產(chǎn)品實(shí)例的差異。萬一將來查出來某個(gè)供應(yīng)商提供的某個(gè)型號(hào)的制動(dòng)器存在風(fēng)險(xiǎn)，我當(dāng)然要將那些使用了這種制動(dòng)器的汽車都召回啊。那我怎么知道這個(gè)型號(hào)的車當(dāng)中，哪些輛用了那個(gè)該死的制動(dòng)器，哪些沒有用呢？我可不能不分青紅皂白地都召回，沒有那么多錢虧賠??！其實(shí)我并不需要知道每一輛都是怎樣的。這一輛與上一輛用的零部件、工藝都一樣，我就認(rèn)為它們就是一樣的了。

（3）如果我是一個(gè)做飛機(jī)的，我覺得那是必須的。一個(gè)型號(hào)的飛機(jī)，盡量產(chǎn)量不會(huì)成千上萬，但我依然要知道每一架飛機(jī)都用了什么樣的零部件，都用了什么樣的工藝，而且還要知道當(dāng)年生產(chǎn)時(shí)的所有記錄，甚至還要知道它們的使用記錄和保養(yǎng)維修記錄。為什么要這么仔細(xì)？因?yàn)轱w機(jī)是用來打仗的，茲事體大，任何細(xì)微差異都會(huì)影響到飛機(jī)的維修、保養(yǎng)和使用。所以，在我眼中，天下就沒有完全一樣的飛機(jī)。

可見，物料管理的顆粒度在不同行業(yè)是不同的。可以分為三個(gè)層級(jí)：型號(hào)、批號(hào)和序列號(hào)。需要怎么管到什么程度，取決于管到那個(gè)程度所花的代價(jià)與收益之間的對(duì)比（即性價(jià)比，再通俗地說就是值不值）。

再看流程制造業(yè)中的食品行業(yè)。

生產(chǎn)者和使用者當(dāng)然要關(guān)心這種面粉和那種面粉有什么不同。所以，不同的面粉有著不同的標(biāo)號(hào)（牌號(hào)）。但同一種標(biāo)號(hào)的面粉，彼此之間可能還是有細(xì)小的差別（這種差別可能會(huì)影響到最終產(chǎn)品的口味）。這還需要怎么細(xì)化呢？顯然，我們不能指望有區(qū)別性地識(shí)別出每一粒面粉，也完全沒有必要做到那種變態(tài)的程度。所以，生產(chǎn)實(shí)踐中我們采用批次號(hào)來識(shí)別。只要品種相同、產(chǎn)地相同、種植時(shí)間和收獲時(shí)間相同、加工地點(diǎn)相同、加工工藝相同、加工時(shí)間相同的面粉，我們就可以視為“同一個(gè)批次”。同一個(gè)批次的面粉，我們就認(rèn)為它們的物理特性和功能特性完全一致，不再進(jìn)行更細(xì)化的區(qū)分。

可以說，流程制造業(yè)的天然特性決定了我們主觀上無需、客觀上也無法采用序列號(hào)來管理物料的個(gè)體。如果要進(jìn)行區(qū)分，最細(xì)只能管到批次。無非再在如何定義“一個(gè)批次”上做文章，把批次定義細(xì)一些。

3 怎么辦（回答問題）

理解了上面的內(nèi)容，再來反觀礦山行業(yè)。

其實(shí)，整個(gè)冶金行業(yè)都是流程制造業(yè)。我們傳統(tǒng)認(rèn)為，食品行業(yè)、化工行業(yè)、藥品行業(yè)才是流程制造業(yè)。冶金行業(yè)，搞的都是鋼啊、鐵啊，看上去很像離散制造業(yè)。但實(shí)際上冶金、造紙、光纖等等行業(yè)是流程制造業(yè)。既然我們不會(huì)去為每一粒面粉去編碼，那么我們?yōu)槭裁匆獮槊恳活w（塊）礦石去編碼呢？我們只要能夠區(qū)分出這一顆（塊）礦石出自哪個(gè)礦山、哪個(gè)坡面、哪一天用哪一種手段采掘出來，就夠了吧（因?yàn)樗鼈兊奈锢硖匦院凸δ芴匦允窍嗤模?？同一個(gè)礦山、同一個(gè)地點(diǎn)、同一次爆破得到的礦石，我們可以認(rèn)為是一個(gè)批次。

用批次號(hào)來控制這些物料就行了。

4 概括總結(jié)

最后，高度概括一下。對(duì)物料編碼不是目的，只是手段。而目的是區(qū)分識(shí)別物料。區(qū)分識(shí)別物料的目的又在于“正確地使用正確的物料”。

“正確的物料”，是指物料的物理特性和功能特性正確。這種識(shí)別要細(xì)致到什么程度，各行各業(yè)都不盡相同。

故事中的顧問，沒有理解物料編碼的本質(zhì)，而且可能還因?yàn)槠浣?jīng)驗(yàn)集中在航空器、重工產(chǎn)品的制造行業(yè)，導(dǎo)致在面對(duì)流程行業(yè)時(shí)機(jī)械地運(yùn)用了過去被視為“天條”的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然就會(huì)鬧笑話了。