醫(yī)藥電商：送藥O2O要過(guò)哪三關(guān)？

時(shí)間：2023-04-03 18:10:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-04-03 18:10:01 來(lái)源：電子商務(wù)

送藥O2O從出現(xiàn)開(kāi)始就承載著快捷、滿足消費(fèi)者需求的多方期待。雖然醫(yī)藥電商市場(chǎng)逐步升溫，但想繼續(xù)前行還要過(guò)三關(guān)。

1第一關(guān)，選擇消費(fèi)者關(guān)

送藥O2O的出現(xiàn)首先是建立在場(chǎng)景化基礎(chǔ)之上，根據(jù)消費(fèi)者生病時(shí)需要快速獲取藥物的痛點(diǎn)而設(shè)計(jì)的。

市場(chǎng)中主要的企業(yè)通常將優(yōu)勢(shì)集聚在配送快單一賣(mài)點(diǎn)上?？墒?，就該單一賣(mài)點(diǎn)而言，送藥O2O與美團(tuán)外賣(mài)、百度外賣(mài)、餓了么、京東到家等并沒(méi)有本質(zhì)差異。沒(méi)有差異就意味著該類(lèi)企業(yè)有能力快速進(jìn)入市場(chǎng)，加之該類(lèi)企業(yè)可以對(duì)原有沉淀用戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，如此看來(lái)留給送藥O2O的時(shí)間窗口和市場(chǎng)機(jī)會(huì)就很小了。

但是，送藥O2O與其他送到家、代跑腿業(yè)務(wù)存在一定的差異，單純的將市場(chǎng)需求歸納為滿足消費(fèi)者就近、就便獲取某種產(chǎn)品或服務(wù)是沒(méi)有真正理解消費(fèi)者本質(zhì)需求的。通常情況下，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)藥物時(shí)的需求是有差異的，一部分消費(fèi)者的需求在于快速獲取藥物，另一部分消費(fèi)者的需求在于便捷的恢復(fù)健康狀態(tài)。

對(duì)于第一部分消費(fèi)者而言，通常的需求是非處方藥中常用的感冒藥。且必備前提是消費(fèi)者明確該類(lèi)藥物對(duì)于自己是有效的。因此，在該類(lèi)需求下，企業(yè)需解決的問(wèn)題是如何用最低的成本、最快的速度實(shí)現(xiàn)向消費(fèi)者配送消費(fèi)者指定需求的藥物。

對(duì)于第二部分消費(fèi)者而言，便捷的恢復(fù)健康狀態(tài)才是本質(zhì)的需求，藥物只是恢復(fù)健康的手段之一，卻不是唯一手段。因此，在該類(lèi)需求下，企業(yè)需解決的問(wèn)題是如何便捷的滿足消費(fèi)者恢復(fù)健康狀態(tài)的需求。

因此，對(duì)于送藥O2O來(lái)說(shuō)，如何選擇合適的消費(fèi)者是現(xiàn)在面對(duì)的第一個(gè)問(wèn)題。

2第二關(guān)，資源能力建設(shè)關(guān)

在選擇合適的消費(fèi)者之后，企業(yè)需要重點(diǎn)投入的資源與能力雖然存在一定差異，但是快速、便捷的資源投放能力是一致的。

如何快速投放資源是一個(gè)相對(duì)較難的問(wèn)題。從現(xiàn)有的資源投入情況來(lái)看，市場(chǎng)上可以分為兩派：一是激進(jìn)派，廣撒網(wǎng)對(duì)城市的主要區(qū)域內(nèi)進(jìn)行大范圍覆蓋；二是保守派，對(duì)資源重點(diǎn)覆蓋區(qū)域進(jìn)行大規(guī)模投入、做好區(qū)域客戶(hù)體驗(yàn)。選擇成為哪一派，沒(méi)有本質(zhì)上的對(duì)錯(cuò)，而是需要根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)決定的。

對(duì)激進(jìn)派而言，廣撒網(wǎng)的大范圍覆蓋的難點(diǎn)在于選擇合適的方式、手段來(lái)推動(dòng)物流網(wǎng)絡(luò)的建立。廣撒網(wǎng)送藥O2O的方式可以衍生出三種組織模式：

1、全自營(yíng)模式

所推動(dòng)的是全范圍的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋。該模式的優(yōu)點(diǎn)在于物流網(wǎng)絡(luò)形成后容易建立起排他壁壘。缺點(diǎn)在于前期投入過(guò)大、收回成本時(shí)間較長(zhǎng)。

2、全外包模式

所依托的是現(xiàn)有城區(qū)范圍內(nèi)的快速物流服務(wù)。該模式的優(yōu)點(diǎn)在于投資少。缺點(diǎn)在于不容易形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，且需要企業(yè)在獲取藥物方面有較高的議價(jià)能力。

3、混合模式

采用骨干網(wǎng)區(qū)域自營(yíng)自送，邊緣網(wǎng)區(qū)域第三方配送的方式。該模式的優(yōu)點(diǎn)在于骨干網(wǎng)區(qū)域客戶(hù)體驗(yàn)較好，容易形成排他競(jìng)爭(zhēng)力。缺點(diǎn)在于客戶(hù)體驗(yàn)不一致，邊緣網(wǎng)區(qū)域與骨干網(wǎng)區(qū)域之間如何調(diào)配范圍有出現(xiàn)操作層混亂的可能。

對(duì)保守派而言，做好客戶(hù)體驗(yàn)的難點(diǎn)在于對(duì)消費(fèi)者需求最大化滿足。全方位滿足消費(fèi)者在區(qū)域內(nèi)藥物及健康的需求，則要求企業(yè)具備整體服務(wù)能力，或與其他企業(yè)建立合作關(guān)系形成整體服務(wù)解決方案。其中需要考慮布局的點(diǎn)在于整合區(qū)域內(nèi)部分醫(yī)療資源，形成“醫(yī)+藥+送”整體鏈條，即滿足了消費(fèi)者多層次的需求，又能解決一部分處方藥的銷(xiāo)售問(wèn)題。

3第三關(guān)，發(fā)展方向關(guān)

在選擇消費(fèi)者、明確資源能力之后，企業(yè)面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題就成為了如何發(fā)展，向何處發(fā)展的問(wèn)題。按送藥O2O的現(xiàn)狀考慮，有兩個(gè)明確的發(fā)展方向，一個(gè)是橫向的區(qū)域擴(kuò)展，另一個(gè)是深度整合醫(yī)藥資源。

在這樣的背景下，企業(yè)所面對(duì)的問(wèn)題則需要拆分為兩個(gè)問(wèn)題：一是應(yīng)該向哪個(gè)方向走，二是向哪個(gè)方向走能走動(dòng)。

應(yīng)該如何思考第一個(gè)問(wèn)題，需要綜合考慮送藥O2O的市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展情況，并結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)及能力等因素進(jìn)行綜合評(píng)估分析。

而如何回答第二個(gè)問(wèn)題，是很多送藥O2O企業(yè)現(xiàn)在需要重點(diǎn)面對(duì)的問(wèn)題。

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