O2O社區(qū)是什么？

時(shí)間：2023-04-05 03:20:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-04-05 03:20:01 來(lái)源：電子商務(wù)

消滅0回復(fù)，正好寫過相關(guān)問題~

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雖然很多人都自我標(biāo)榜為社區(qū)O2O，其實(shí)，在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，社區(qū)O2O可以說是根本不存在的。


社區(qū)是什么？對(duì)用戶來(lái)說，社區(qū)包括房子，包括鄰居，包括寵物，包括保安，包括廣場(chǎng)舞，也包括跳廣場(chǎng)舞的大媽，包括不斷漲價(jià)的蔥油餅鋪?zhàn)?，也包括今天新開的理發(fā)店，社區(qū)包括了家和家附近的一切。社區(qū)什么都不是，但它又什么都是，社區(qū)本身就是一部分生活。



社區(qū)O2O特殊之處在哪兒？



我們看到，現(xiàn)有的各種O2O，其主旨都是對(duì)線下行業(yè)的改造。通過互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，讓商家的數(shù)據(jù)化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度都顯著提升，或者在原有的服務(wù)場(chǎng)景外拓展新的服務(wù)場(chǎng)景。


但你不可能直接用其他O2O的改造方式來(lái)改造社區(qū)，因?yàn)樯鐓^(qū)根本不是一個(gè)行業(yè)。你可能會(huì)對(duì)別人說自己是修電腦的，自己是裝熱水器的，自己是帶小孩的，但你不可能對(duì)別人說我是做社區(qū)的。對(duì)了，豆瓣和果殼可能會(huì)這么說，不過他們顯然不是我們正在討論的社區(qū)。


所以，在一眾O2O中，社區(qū)O2O可以說是目前可見的O2O概念中，最為異類的一種。其特殊之處在于，他并非致力于解決某種需求，而是致力于完善一個(gè)生活場(chǎng)景，解決的是復(fù)合性的需求。


大多數(shù)社區(qū)O2O，實(shí)際上依然是解決單一性的需求，只是整個(gè)需求集合中的一個(gè)小子集，甚至只是一個(gè)項(xiàng)。比如社區(qū)001，瞄準(zhǔn)電商解決不了的即時(shí)需求，提供了一個(gè)速購(gòu)的解決方案。這其中的區(qū)別，就好比是在兩家大潤(rùn)發(fā)的中間地段開了家7-11一樣，并不便宜，也不太貴，但是馬上能到手，比起社區(qū)O2O，不如說是線上便利店更貼切。


解決單一的需求是相對(duì)容易的，可以針對(duì)性的完善，甚至根本性的顛覆。但復(fù)合性的需求的解決難度就倍數(shù)級(jí)增加了，因?yàn)閳?chǎng)景是明確的，但是需求是在一個(gè)集合范圍內(nèi)隨機(jī)的發(fā)生。對(duì)于需求的整理和需求的判斷，其難度并不亞于解決。


既然社區(qū)O2O是為了完善生活場(chǎng)景，解決復(fù)合性的需求，那社區(qū)O2O的項(xiàng)目需要做到讓用戶的社區(qū)生活更簡(jiǎn)單，所以一個(gè)社區(qū)O2O的產(chǎn)品需要解決的3個(gè)問題：


1、即使把活動(dòng)范圍限定在社區(qū)內(nèi)，用戶可能產(chǎn)生的需求也是多樣化的。產(chǎn)品需要?jiǎng)澏ǔ鲈谏鐓^(qū)這個(gè)場(chǎng)景下的需求集合，為用戶提供清晰簡(jiǎn)單的需求入口。


2、即使能確定用戶需求的集合，個(gè)體用戶的實(shí)際需求也是復(fù)雜的。產(chǎn)品需要根據(jù)一定的條件和邏輯盡可能提高“知心度”，迅速定位用戶的準(zhǔn)確需求。


3、即使能定位個(gè)體用戶的實(shí)際需求，也需要完善地解決。產(chǎn)品需要整合線下基礎(chǔ)服務(wù)，并在定位后快速分發(fā)客戶。


我們看到在這波O2O的創(chuàng)業(yè)潮中，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者都是將重心放在基礎(chǔ)服務(wù)的整合上，在于社區(qū)相關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)中，美食、美容、美發(fā)、美甲、洗車、干洗、推拿等領(lǐng)域相繼出現(xiàn)爆點(diǎn)，第三個(gè)問題的完整解決只是時(shí)間問題。而在用戶入口的問題上，雖然至今沒有出現(xiàn)一款好的產(chǎn)品（“叮咚小區(qū)”就是個(gè)奇葩，“小區(qū)無(wú)憂”也未必靠譜），但因?yàn)楸旧砭褪钱a(chǎn)品導(dǎo)向，遲早也會(huì)有哪個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理突然開竅。


最大的問題或許就在中間的部分，作為判斷準(zhǔn)則的用戶數(shù)據(jù)如何獲取到，用什么樣的邏輯加以處理，打通中間的部分可能成為社區(qū)O2O最大的障礙。

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以上部分是原文對(duì)社區(qū)O2O的部分理解。另有兩個(gè)展開的例子，全文可以到我微信公號(hào)：黑焰十字（darkflame10）里的查看歷史文章。