個雙贏策略不斷拉動客源

時間：2022-02-21 04:10:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-02-21 04:10:01 來源：行業(yè)動態(tài)

Uber的口號是用APP無縫連接乘客和司機(jī)，讓城市距離變得更接近,為乘客帶來更多可能性，為司機(jī)帶來更多的業(yè)務(wù)。在官方網(wǎng)站提供顯著的兩個新加入注冊按鈕，分別用于乘客注冊、司機(jī)登記。這是Uber重要的車源和客源來源途徑。



電子郵箱默認(rèn)作為帳號，個人資料中手機(jī)號必填，語言必填，注冊表單非常簡單，獲取必要的用戶所屬地理區(qū)域、聯(lián)系方式信息。這里有個小心機(jī)，可以想想為什么Uber不是直接用手機(jī)號作為帳號，而是電子郵箱呢？另外，關(guān)于如何優(yōu)化郵件訂閱表單頁面，Webpower認(rèn)為，一般而言，第一，在郵件訂閱頁面的設(shè)計上，訂閱表單的設(shè)計需簡潔且貼合實際網(wǎng)站風(fēng)格。第二，訂閱頁面的內(nèi)容選項不宜超過7個，以選擇題形式為佳。除此之外，最好在訂閱表單中加入“l(fā)ast mailing”功能，讓用戶可以查閱到以往所有的郵件。



注冊完成后，已有的用戶的聯(lián)系方式馬上就發(fā)揮作用了。如用戶在注冊Uber時需要綁定自己的信用卡、支付寶，不需和司機(jī)有任何直接的現(xiàn)金交易，到目的地就可以下車走人。如注冊時選擇支付寶付款方式，那么支付寶之后會發(fā)送短信讓用戶回復(fù)是否同意乘車后自動扣款。Uber還會發(fā)帳號驗證碼給到用戶以讓用戶去APP確認(rèn)帳戶。



用戶的郵箱中，同樣會迎來第一封Uber的歡迎郵件。全球領(lǐng)先的多渠道智能化營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)Webpower認(rèn)為，以觸發(fā)式歡迎郵件表達(dá)對郵件新訂閱用戶的歡迎和關(guān)懷，是與之建立溝通的好方法，善用包含一些特殊的優(yōu)惠的觸發(fā)式歡迎郵件，則能刺激收件人立即產(chǎn)生反饋行為。Uber在用戶剛完成了注冊后，會觸發(fā)一封包含歡迎致謝、操作指南、新手貼士等新用戶引導(dǎo)信息的郵件，讓用戶進(jìn)一步了解Uber使用流程和注意事項。



首次使用Uber后，Uber當(dāng)?shù)氐纳缛航?jīng)理將以個人名義給用戶發(fā)送一封郵件。這封郵件除了為用戶提供服務(wù)咨詢渠道，同時將提供一個雙贏策略，即用戶通過社交、郵件轉(zhuǎn)發(fā)分享帶有優(yōu)惠序號的這封郵件給朋友，用戶和朋友都將分別獲得獎勵。郵件中暫時還僅支持facebook、twitter、email這3種分享方式?！百嵢〉膬?yōu)惠上不封頂”，筆者覺得還是蠻心動的。



登陸Uber APP后，Uber會針對車程信息，再次主動咨詢用戶是否需要把“短信通知”改為“推送通知”，到目前步驟為止，Uber已經(jīng)獲得短信、手機(jī)、郵件、APP推送通知的多重渠道向用戶傳播信息。如果用戶更喜歡用社交媒體分享帶有優(yōu)惠序號郵件和APP“優(yōu)惠乘車機(jī)會”獲取優(yōu)惠折扣，那么理論上講，Uber還將能獲取用戶包含微信、新浪微博、騰訊微博、Facebook、Twitter的所有社交渠道帳戶信息?？上?，目前尚只有新浪微博、騰訊微博能夠正常分享使用。全球領(lǐng)先的多渠道智能化營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)Webpower的專家提醒，多渠道營銷可以帶來更好的效果，但是策略的正確規(guī)劃和有效實施是成功的關(guān)鍵。打破在網(wǎng)站、郵件、短信等營銷渠道間的獨立隔絕，通過互相配合，共享用戶在各營銷渠道的歷史行為數(shù)據(jù)，建立并不斷完善用戶的e-ID電子檔案，并利用智能化的BI計算及預(yù)測模型，借助多渠道網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行千人千面的個性化內(nèi)容推送，這樣的無縫營銷可以以最低成本正確觸及最精準(zhǔn)用戶。



如用戶在星期五完成了一次乘車，那么之后用戶將收到這次行程的電子收據(jù)郵件。郵件內(nèi)容中包含行程路線、費用、司機(jī)信息、發(fā)票索取等關(guān)鍵信息。