先客戶之轉(zhuǎn)而轉(zhuǎn)

時間：2022-03-04 16:38:02 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-03-04 16:38:02 來源：行業(yè)動態(tài)

當(dāng)然，要成為一個合格的藝術(shù)家，必須有能力為自己留白才能幫企業(yè)留白，必須先客戶之轉(zhuǎn)而轉(zhuǎn)。首先，于IBM整體而言，近幾年來既做了最大的加法，即收購紅帽，同時還做了最大的減法，即分拆托管基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)業(yè)務(wù)，其目的很明確，就是轉(zhuǎn)向混合云。其次，于IBM GBS而言，同樣也在經(jīng)歷一次新型的改革。

GBS 專家傳遞了一個信息：一方面，他們從過去傳統(tǒng)的服務(wù)線設(shè)計轉(zhuǎn)向了以行業(yè)和場景為依托的端到端服務(wù)，包括戰(zhàn)略、策略和計劃等等；另一方面，他們變得更加聚焦，圍繞AI、大數(shù)據(jù)分析、自動化等技術(shù)，幫助所有的客戶做轉(zhuǎn)型；此外，對于人才吸引、人才接納和人才培養(yǎng)，我們也在不斷提升。

比如，為了向金融客戶提供更優(yōu)質(zhì)且具有差異化的服務(wù)，IBM GBS在去年特別成立了IBM金融核心銳變團(tuán)隊，其中的人員來自IBM的多條服務(wù)線，如數(shù)字化戰(zhàn)略團(tuán)隊、分布式核心及支付解決方案團(tuán)隊、企業(yè)架構(gòu)與流程建模團(tuán)隊、智能化數(shù)據(jù)應(yīng)用及數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊、云戰(zhàn)略和運(yùn)營團(tuán)隊等等，可以說，全面覆蓋了數(shù)字化變革的各個領(lǐng)域。



IBM企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)合伙人、中國區(qū)消費流通行業(yè)群總經(jīng)理 龍如軍

IBM企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)合伙人、中國區(qū)消費流通行業(yè)群總經(jīng)理龍如軍說：在2021 IBM CEO調(diào)研報告中，提到了大消費流通行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的急迫性。龍如軍認(rèn)為，此類行業(yè)客戶做數(shù)字化戰(zhàn)略時需要關(guān)注的幾個重要方面包含： 第一，建立和加強(qiáng)B2C通路，直達(dá)消費者。洞察數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)價值，優(yōu)化產(chǎn)品、渠道和供應(yīng)鏈，這是一個全方位轉(zhuǎn)型的理念。第二， 實現(xiàn)數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化和產(chǎn)品化。消費流通企業(yè)80%的關(guān)鍵數(shù)據(jù)都位于防火墻內(nèi)，這些數(shù)據(jù)如何管理？如何作好數(shù)據(jù)治理進(jìn)行數(shù)據(jù)創(chuàng)新？這些都需要與智能工作流相結(jié)合。從端到端的數(shù)字化流程里面，實現(xiàn)智能自動化、識別創(chuàng)新的洞察要點，同時提高效率、降低運(yùn)營成本。第三，關(guān)注企業(yè)架構(gòu)，重視混合云的價值。很多消費零售企業(yè)，都在做整體的云架構(gòu)咨詢。前端創(chuàng)新如何加速實現(xiàn)？如何改變和優(yōu)化中臺實現(xiàn)前段支持？未來架構(gòu)怎么優(yōu)化？混合云策略怎么演進(jìn)？怎么形成新的業(yè)務(wù)模式？怎么做產(chǎn)業(yè)數(shù)字化？這都是企業(yè)需要緊迫思考的問題。IBM企業(yè)咨詢服務(wù)部在消費流通行業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗和深厚的行業(yè)洞察，用端到端的智能工作流和混合云轉(zhuǎn)型融合服務(wù)，幫助企業(yè)構(gòu)建集團(tuán)級的運(yùn)營能力、搭建一體化的數(shù)字化平臺，全面提升客戶服務(wù)體驗、供應(yīng)鏈效率、品牌效益和營銷數(shù)字化能力，助力企業(yè)成為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿。我們的客戶例如：安踏、森大、家家悅、立白等業(yè)內(nèi)諸多知名企業(yè)，此外，我們還與某高端消費品企業(yè)建立了合作。 未來我們希望和更多企業(yè)進(jìn)行協(xié)同和合作，為消費流通行業(yè)帶來更大的活力。

總之，IBM可以從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，一直到技術(shù)落地?？梢詮亩麻L談到機(jī)房管理員，我們與企業(yè)的各個層面人都可以對話。最終貢獻(xiàn)我們端到端的、獨特的價值。董海軍補(bǔ)充道，數(shù)字化正在給企業(yè)的基本形態(tài)帶來巨大的沖擊，這個時候，傳統(tǒng)的商學(xué)院的管理咨詢可能會慢慢轉(zhuǎn)變成以技術(shù)作為切入點，通過技術(shù)和商業(yè)的結(jié)合形成新的模式和機(jī)會。對IBM這樣一個信息科技引領(lǐng)者來說，我們迎來了新的使命。我們要在這個時候，更多在客戶身邊幫助他們。通過技術(shù)和業(yè)務(wù)結(jié)合去創(chuàng)造新的可能性，去應(yīng)對不確定性和降低企業(yè)風(fēng)險。

可以看到，面對全球市場的巨變以及數(shù)字化大浪的來襲，IBM正在將自身定位為此次快速而大規(guī)模轉(zhuǎn)型的中堅力量，并將IBM GBS打造成為可充分信賴的整合型咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。 麥俊彥說：IBM 企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部支持公司的混合云和AI發(fā)展戰(zhàn)略。 我們也正在努力實踐 IBM新的發(fā)展戰(zhàn)略。在新常態(tài)下的競爭中，一如既往地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅作客戶可靠的合作伙伴制定未來發(fā)展的路線圖；還可以協(xié)助他們重塑業(yè)務(wù)和技術(shù)解決方案，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對于企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型永無止境。識別必需是企業(yè)當(dāng)下和未來最重要的戰(zhàn)略。作為全球最大的整合型企業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們正在通過技術(shù)投資、人才招募、業(yè)務(wù)收購和擴(kuò)大合作伙伴生態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，以便為客戶提供符合他們期望的、高水平的企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢服務(wù)。 麥俊彥還表示： 無論我目前擔(dān)任的是怎樣的職位，我本人從事的是咨詢顧問這一職業(yè)。我的團(tuán)隊和我自己都秉持一種使命感，即與客戶精誠合作，構(gòu)想并推動根本性的變革，從而促進(jìn)他們所在行業(yè)以及整個社會的進(jìn)步，向著更加數(shù)字化的未來蛻變。在這個未來世界中，無論是生活、互聯(lián)還是商業(yè)與貿(mào)易都將會全面利用指數(shù)級增長的技術(shù)以及新一代的企業(yè)與技術(shù)架構(gòu)，這將極大地加速企業(yè)，人類與機(jī)器所共同運(yùn)轉(zhuǎn)方式的深遠(yuǎn)變革、加快其根本性質(zhì)的變化及促進(jìn)智能化程度的深入。