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1、用戶停止抱怨

時(shí)間：2022-03-05 13:48:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-05 13:48:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

你可能認(rèn)為投訴減少是件好事。但Alvaka Networks公司首席執(zhí)行官Oli Thordarson說，你可能是錯(cuò)的。這家公司為中型企業(yè)提供全天候運(yùn)行的IT服務(wù)。

他說，投訴減少，意味著用戶已經(jīng)放棄了解決問題的希望，這會(huì)導(dǎo)致各種不良后果。

幫助請(qǐng)求的減少并不總是意味著IT經(jīng)理做得更好了。這通常意味著用戶群已經(jīng)對(duì)這個(gè)IT團(tuán)隊(duì)失去了信心，接下來是越來越多的影子IT、備用用戶支持機(jī)制、以及潛在的解雇和人員洗牌。

Thordarson說，當(dāng)用戶抱怨的時(shí)候，這意味著他們期望IT團(tuán)隊(duì)能夠響應(yīng)他們的需求。訣竅是建立一個(gè)投訴的基準(zhǔn)線，你要密切關(guān)注看看數(shù)據(jù)是否發(fā)生大幅變化。

投訴的增加可能是由于發(fā)生了重大升級(jí)或其他重大變化，支持請(qǐng)求的減少，可能是由于重大的流程改進(jìn)或一些長(zhǎng)期存在的問題得到解決。

他說：但如果你不能回答這些增加和減少的問題，那就意味著你面對(duì)著一個(gè)很大的問題。

關(guān)鍵詞：抱怨,用戶,停止

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