締造和開啟一個(gè)千億級的企業(yè)服務(wù)市場
時(shí)間：2022-03-07 10:15:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時(shí)間：2022-03-07 10:15:01 來源：行業(yè)動態(tài)
相對于財(cái)務(wù)、人力、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)的自動化程度，目前國內(nèi)售后服務(wù)的自動化依然處于起步階段。在國外，現(xiàn)場服務(wù)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)和軟件巨頭們的必爭之地。2019年Salesforce 14億美元收購ClickSoftware，2015年微軟收購FieldOne，2020年IFS 收購了clevest。
據(jù)Gartner統(tǒng)計(jì)，2019年國外現(xiàn)場服務(wù)的云訂閱費(fèi)用是26.5億美元，相比2018年增長28%，到2026年，總市場規(guī)模達(dá)到110億美元，年復(fù)合增長率接近20%。
與現(xiàn)場服務(wù)相似的出行、快遞、外賣行業(yè)應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)構(gòu)建了管理調(diào)度服務(wù)系統(tǒng)，使得企業(yè)效率提升、服務(wù)成本降低，這也刺激企業(yè)開始重新規(guī)劃現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)?，F(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用將從根本上改變企業(yè)管理現(xiàn)場服務(wù)的方式，不再依賴郵件、電話，而是基于數(shù)據(jù)和工單更高效地工作，在提高客戶滿意度的同時(shí)，降低服務(wù)成本。
沃豐科技COO程俊來表示：現(xiàn)場服務(wù)是客戶服務(wù)領(lǐng)域里非常重要的環(huán)節(jié)，客戶對沃豐科技提出了需求，我們必須要打造符合中國企業(yè)的現(xiàn)場服務(wù)管理平臺。中國企業(yè)現(xiàn)場服務(wù)場景和國外的不一樣，ServiceGo參照國外的標(biāo)準(zhǔn)模型支持不了，市場不認(rèn)可，我們通過持續(xù)的投入，和客戶反復(fù)打磨，打造出了符合中國企業(yè)需求的現(xiàn)場服務(wù)模型。
關(guān)鍵詞：企業(yè),服務(wù),市場
在線咨詢