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（1）以用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)生態(tài)場(chǎng)景中的應(yīng)用

時(shí)間：2022-03-07 19:51:02 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-07 19:51:02 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

以剛才的場(chǎng)景為例，我們可以看到，在這個(gè)過(guò)程中，銀行其實(shí)是從三個(gè)點(diǎn)切進(jìn)來(lái)的：第一個(gè)是商戶權(quán)益和客戶權(quán)益；第二個(gè)是申辦虛擬信用卡；第三個(gè)是消費(fèi)的支付結(jié)算。所以銀行其實(shí)可以在三個(gè)地方切進(jìn)來(lái)進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)：商戶權(quán)益、虛擬卡辦理以及相應(yīng)的消費(fèi)。

那么我們?cè)诹鞒讨行枰O(shè)計(jì)什么？其實(shí)就是要把相應(yīng)的商戶管理流程、信用卡辦理流程以及消費(fèi)流程這三個(gè)地方整合起來(lái)。比如說(shuō)以客戶的旅程為切入點(diǎn)，以企業(yè)架構(gòu)的流程梳理為基礎(chǔ)，貫穿整個(gè)企業(yè)內(nèi)部，并延伸至生態(tài)場(chǎng)景的創(chuàng)新，通過(guò)將客戶旅程、生態(tài)場(chǎng)景、服務(wù)設(shè)計(jì)、企業(yè)級(jí)的流程建模這幾部分，把整個(gè)流程串聯(lián)在一起，這就是我們所說(shuō)的生態(tài)場(chǎng)景的應(yīng)用。



關(guān)鍵詞：場(chǎng)景,生態(tài),實(shí)現(xiàn)

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