讓員工享有懶的體驗(yàn)

時(shí)間：2022-03-07 23:15:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-07 23:15:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

從根源上來(lái)看，好的體驗(yàn)即是懶的體驗(yàn)。也就是，讓用戶能用最短的時(shí)間、最少的操作、最舒服的姿態(tài)做最多的事情。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，同樣是如此。所以，IBM認(rèn)為，要打造優(yōu)質(zhì)的員工體驗(yàn)就需要智能的工作流，即用自動(dòng)化、智能化的工具，讓員工可以享有懶的體驗(yàn)。

據(jù)IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部行業(yè)認(rèn)知流程創(chuàng)新總經(jīng)理林嵐介紹，智能化工作流包括了智能自動(dòng)化、智能流程再造和智能業(yè)務(wù)創(chuàng)新三個(gè)層次，它不是 ERP、CRM 等記錄和傳遞數(shù)據(jù)的信息化系統(tǒng)，不是事后分析數(shù)據(jù)的延后靜態(tài)系統(tǒng)，也不止于采用簡(jiǎn)單自動(dòng)化的技術(shù)代替人的重復(fù)工作（RPA），是將海量數(shù)據(jù)、呈指數(shù)級(jí)發(fā)展的技術(shù)、數(shù)字化專業(yè)技能融入到端到端的業(yè)務(wù)流程中，滿足更好的客戶期望，創(chuàng)造更大的業(yè)務(wù)價(jià)值。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部行業(yè)認(rèn)知流程創(chuàng)新總經(jīng)理 林嵐

具體來(lái)說(shuō)，這三個(gè)層面是逐層遞進(jìn)的。智能自動(dòng)化是第一階段，核心是用機(jī)器人（如RPA）取代人工，例如過(guò)去很多企業(yè)在構(gòu)建共享服務(wù)中心的過(guò)程中，會(huì)把復(fù)雜的系統(tǒng)操作交給機(jī)器人來(lái)做，在此基礎(chǔ)上再增加智能的分析和判斷，包括對(duì)報(bào)銷發(fā)票的校驗(yàn)、審核等等；智能流程再造是第二階段，也稱為智能流程的隨需應(yīng)變，這要求企業(yè)系統(tǒng)具備更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)分析能力，例如在疫情期間，有的企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)變化，借助人工智能技術(shù)，由系統(tǒng)自動(dòng)響應(yīng)，幫助決策者快速調(diào)整供應(yīng)鏈布局；而第三階段的智能業(yè)務(wù)創(chuàng)新，是以更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角，基于對(duì)流程的再造和數(shù)據(jù)的分析，為企業(yè)構(gòu)建和創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式提供全面的支持。

以國(guó)內(nèi)城市綜合運(yùn)營(yíng)商合景泰富集團(tuán)為例，經(jīng)過(guò)與IBM合作，合景泰富搭建了一個(gè)覆蓋全模塊、全流程和全業(yè)態(tài)的數(shù)字化平臺(tái)，其中，在售樓銷售收入管理方面，就是實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)自動(dòng)化，不僅不需要人工錄入單據(jù)，把報(bào)表關(guān)賬的時(shí)間提前了3-5天，并且各關(guān)鍵指標(biāo)一目了然，大大強(qiáng)化了數(shù)據(jù)監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。這是智能自動(dòng)化。

另一個(gè)例子是一個(gè)商用車制造商，IBM為其設(shè)計(jì)了一個(gè)車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)傳感器等設(shè)備實(shí)時(shí)感知到卡車的駕駛行為，并能夠看到車輛超載和超 速會(huì)帶來(lái)更大的油耗和風(fēng)險(xiǎn)，以此提醒卡車司機(jī)進(jìn)行安全駕駛， 改變卡車司機(jī)原有的駕車習(xí)慣，大大提高了社會(huì)道路的安全性。并在此基礎(chǔ)上，通過(guò)車聯(lián)網(wǎng)中的生態(tài)系統(tǒng)，可以為卡車司機(jī)提供返程空駛的生意機(jī)會(huì)，增加了卡車司機(jī)的收入，改變了卡車司機(jī)之前24小時(shí)都生活在車上的生活模式。這就是智能業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，智能化工作流可以為企業(yè)帶來(lái)的主要價(jià)值是更高的運(yùn)營(yíng)效 能，更好的全面體驗(yàn)以及更新的業(yè)務(wù)模式。從數(shù)據(jù)上來(lái)看，IBM商業(yè)價(jià)值研究院的分析表明，企業(yè)如果大力推行智能工作流，會(huì)比推行普通的流程改進(jìn)的收益高出三倍。