平臺思維需要共創(chuàng)、共享

時間：2022-03-07 23:15:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-03-07 23:15:01 來源：行業(yè)動態(tài)

我們發(fā)現(xiàn)，在智能工作流場景的第二、第三層次中，其實已經(jīng)跳脫出了員工的界限，其連接的范圍更廣，包括了上游的供應商以及下游的客戶，甚至是終端的用戶。而這，實際上就是所謂的生態(tài)系統(tǒng)體驗。

如前面所說，打造生態(tài)系統(tǒng)體驗要求企業(yè)從業(yè)務平臺層面變得更加開放，通過整合各個渠道的資源，實現(xiàn)信息共享和共創(chuàng)。比如鏈家旗下的貝殼找房，他們的做法就是通過平臺構建實現(xiàn)數(shù)據(jù)打通，從而打破了過去假消息、假房源、假價格的官權，讓消費者真正受益，才有了今天的成就。林嵐告訴記者。這就是一種平臺業(yè)務模式，通過數(shù)據(jù)的整合不斷向外擴展業(yè)務，甚至延伸至各行各業(yè)。

在IBM看來，所謂平臺更多的是一種思維，其中涉及了三個重要角色，即服務提供者、服務使用者和第三方平臺提供者，而在平臺思維中，三個角色可能會互換在某個場景中你可能是服務提供者，在另一個場景中你可能就變成了消費者、使用者。拿共享出行服務為例，今天你也許是乘客，明天可能就會變成司機。也就是說，員工體驗、客戶體驗和生態(tài)合作伙伴體驗是共同和互換的，所以，我們在幫助客戶做平臺時會特別強調讓員工很好地理解客戶體驗，并且落到實處。IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部云應用服務總經(jīng)理馬勇補充說。



IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部云應用服務總經(jīng)理 馬勇

「道理我們都懂，但實在很難落地」這大概是很多企業(yè)在如今轉型過程中的一個真實心情寫照。就拿平臺模式轉型來說，其中涉及的角色眾多，甚至可能出現(xiàn)跨領域、跨行業(yè)的平臺整合，所以，信任關系、數(shù)據(jù)安全、架構轉型、流程打通、技術支撐等等都成了擺在眼前的現(xiàn)實問題。比如，在IBM的此次調研中，就有50%的受訪者表示，在后疫情時代中面臨的最大挑戰(zhàn)是：希望往平臺模式轉型，但不知如何著手。

對此，IBM總結了三個經(jīng)驗：第一，要制定一個合適的平臺戰(zhàn)略，在愿景規(guī)劃時根據(jù)自身能力選擇合適的平臺，構建差異化優(yōu)勢；第二，采用敏捷的應戰(zhàn)方式，在轉型的過程中，采取敏捷迭代的方式積極應戰(zhàn)，邊實戰(zhàn)邊調整；第三，打造創(chuàng)新的技術平臺，通過創(chuàng)新企業(yè)應用推動行業(yè)創(chuàng)新，實現(xiàn)業(yè)務突破。

值得一提的是，在幫助企業(yè)加快平臺化轉型的過程中，IBM扮演的并不僅僅是一個布道者，更是一個布施者，通過Garage車庫創(chuàng)新的方式，IBM正在與很多企業(yè)共創(chuàng)、共贏，幫助企業(yè)實現(xiàn)轉型和創(chuàng)新。

以寶鋼包裝為例，借助IBM Garage車庫創(chuàng)新方法，寶鋼包裝打造了業(yè)界首個以用戶體驗為中心的面向個人消費者的金屬包裝個性定制線上新零售平臺 iPriting 聽你所想。據(jù)了解，該平臺可以直接觸達到消費者，并根據(jù)不同消費者、團隊、企業(yè)的需求，智能化定制不同的產(chǎn)品，這種新的共創(chuàng)商業(yè)模式激活了品牌商、科技伙伴、IP 及設計等生態(tài)要素，誕生了以易拉罐身為媒介的 新物種。在這個過程中，該平臺也在不斷演進：從只有企業(yè)客戶到不斷增加消費者用戶，從一開始有一些簡單的玩法到邀請企業(yè)伙伴共同發(fā)掘新應用場景和新玩法，從提供一些消費者定制模板到吸引更多的文創(chuàng)力量進入，不斷激活創(chuàng)新，從經(jīng)營定制化平臺到擁抱個性化定制生態(tài)圈。而這，正是企業(yè)從員工、客戶、合作伙伴各個層面打造全方位企業(yè)體驗的過程。



IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部數(shù)字化戰(zhàn)略及創(chuàng)新體驗總裁 徐永華

作為企業(yè)來說，體驗一定是全套的，要從產(chǎn)品的創(chuàng)新、交付以及持續(xù)迭代等各個不同的維度持續(xù)優(yōu)化，在這個過程中，標準會不斷變化，體驗也要隨之不斷提升，這才是體驗的核心所在。IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部數(shù)字化戰(zhàn)略及創(chuàng)新體驗總裁徐永華表示。