AI應(yīng)用現(xiàn)狀與相關(guān)挑戰(zhàn)

時(shí)間：2022-03-08 22:06:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-08 22:06:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

Verizon目前主要運(yùn)營(yíng)兩大塊業(yè)務(wù)，相對(duì)傳統(tǒng)的家庭或固網(wǎng)業(yè)務(wù)，外加無(wú)線(xiàn)電信業(yè)務(wù)。公司內(nèi)部的當(dāng)前AI應(yīng)用狀態(tài)可以算是成熟期的中間階段；由于需要在控制成本方面推動(dòng)創(chuàng)新，有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)早就開(kāi)始了先進(jìn)數(shù)字化的探索之旅。而在無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)方面，隨著首席數(shù)據(jù)官（CDO）與首席客戶(hù)官（CXO）等職位的相繼上馬，整個(gè)部門(mén)在2019年至2020年期間也迎來(lái)了重大轉(zhuǎn)變。CDO主要負(fù)責(zé)一切涉及數(shù)據(jù)的項(xiàng)目，也是數(shù)據(jù)科學(xué)家們的最高領(lǐng)導(dǎo)者?？蛻?hù)服務(wù)部門(mén)則專(zhuān)注于在企業(yè)內(nèi)部推廣最佳實(shí)踐，并通過(guò)持續(xù)分析將這些指導(dǎo)方針擴(kuò)展至無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)之內(nèi)。該部門(mén)還負(fù)責(zé)將客戶(hù)需求整合進(jìn)數(shù)據(jù)部門(mén)的執(zhí)行與改進(jìn)流程當(dāng)中。通過(guò)雙方合作，兩大部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始推動(dòng)并監(jiān)督越來(lái)越多AI方案在Verizon Wireless移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用。

企業(yè)在朝著AI及機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)過(guò)渡的過(guò)程中，往往面臨著諸多挑戰(zhàn)。這類(lèi)挑戰(zhàn)可能集中體現(xiàn)在新方法與大規(guī)模運(yùn)營(yíng)體系及團(tuán)隊(duì)中的固有傳統(tǒng)相沖突方面。Verizon團(tuán)隊(duì)面臨的最大挑戰(zhàn)之一，就是如何將一切客戶(hù)相關(guān)體驗(yàn)與現(xiàn)有數(shù)據(jù)整合起來(lái)。由于Verizon之前一直采取以渠道為中心的方式觀(guān)察用戶(hù)體驗(yàn)，因此習(xí)慣于單獨(dú)優(yōu)化渠道，導(dǎo)致各渠道間的數(shù)據(jù)彼此孤立。所以團(tuán)隊(duì)要想真正全面提升客戶(hù)體驗(yàn)，最大的難題就在于如何將這些孤立數(shù)據(jù)整合到集中且有凝聚力的統(tǒng)一渠道當(dāng)中。另外，Verizon公司的企業(yè)文化也需要接受洗禮，即由為不同渠道分別設(shè)立CDO與CXO部門(mén)逐步轉(zhuǎn)向集中式領(lǐng)導(dǎo)形式，通過(guò)匯聚力量的方式實(shí)現(xiàn)上述整體方法?？偨Y(jié)來(lái)講，Verizon團(tuán)隊(duì)的迫切目標(biāo)就是打破孤島，將CDO、CXO以及全球技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)等部門(mén)聚集起來(lái)，共同討論問(wèn)題與解決方案。各團(tuán)隊(duì)將共同致力于確保以最高效的方式建立起正確的數(shù)據(jù)架構(gòu)、治理政策與最終產(chǎn)品。