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漢莎集團：數(shù)據(jù)創(chuàng)造以客戶為中心的體驗

時間：2022-03-13 16:06:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-03-13 16:06:01 來源：行業(yè)動態(tài)

漢莎集團是全球航空業(yè)領導者和成功的航空集團，擁有六個戰(zhàn)略服務領域，包括客運、地勤、飛機維修、航空餐食、旅游和IT服務。2016年漢莎集團使用數(shù)據(jù)分析漢莎集團保證了收入最大化、成本最小化、客戶滿意度三大關鍵指標。

漢莎航空擁有多家航空公司，為了評估關鍵業(yè)績指標其創(chuàng)建了通用數(shù)據(jù)語言，將內(nèi)外部的數(shù)據(jù)源進行整合，包括收入、預訂、營銷信息、航班時刻表和市場份額。

漢莎航空公司通過Teradata統(tǒng)一數(shù)據(jù)架構(gòu)整合打破了數(shù)據(jù)孤島，通過數(shù)據(jù)分析衡量票價份額，使用定價、航線、機型，甚至使用客戶細分數(shù)據(jù)確定旅行代理商提供的份額。

數(shù)據(jù)的整合還為客戶提供了更多的優(yōu)惠和更好的服務，在多個品牌和業(yè)務單位之間建立整體分析，并且?guī)椭?br>
1．更好地在漢莎航空集團內(nèi)控制銷售和銷售業(yè)績；

2．獲取客戶績效的全貌并且獎勵忠誠度；

3．在優(yōu)化激勵下，創(chuàng)建顧客銷售戰(zhàn)略和商業(yè)目標；

關鍵詞：中心,體驗,集團

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