GDPR合規(guī)成本預(yù)計(jì)會(huì)提高信息安全、CRM和CX預(yù)算
時(shí)間：2022-03-14 23:06:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間：2022-03-14 23:06:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
CRM系統(tǒng)通常包含大量（敏感的）個(gè)人數(shù)據(jù)，并且要保存相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，使其成為比其他應(yīng)用更不符合歐洲通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）的可能來(lái)源。
預(yù)計(jì)未來(lái)三年GDPR合規(guī)成本將提高信息安全、CRM和客戶體驗(yàn)（CX）的現(xiàn)有預(yù)算。技術(shù)投資領(lǐng)域包括營(yíng)銷技術(shù)、數(shù)據(jù)丟失預(yù)防、安全信息和事件管理以及安全咨詢，特別是在西歐地區(qū)。
Gartner研究主管Bart Willemsen說(shuō)：企業(yè)組織必須盡快或最遲在5月25日遵守GDPR，這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)楫?dāng)客戶不信任企業(yè)組織的客戶數(shù)據(jù)保護(hù)措施時(shí)，他們就會(huì)采取自己的保護(hù)措施，例如提供虛假數(shù)據(jù)或關(guān)閉賬戶。這樣會(huì)導(dǎo)致企業(yè)組織在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格向客戶提供服務(wù)的機(jī)會(huì)逐漸減少。
Willemsen補(bǔ)充說(shuō)：糟糕的CRM會(huì)導(dǎo)致隱私侵犯和GDPR制裁，應(yīng)用負(fù)責(zé)人需要加強(qiáng)對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)生命周期中個(gè)人數(shù)據(jù)使用的控制，并保護(hù)已處理的個(gè)人數(shù)據(jù)，防止在預(yù)定義的范圍和使用實(shí)例之外利用這些數(shù)據(jù)。
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