Farmers Insurance
時(shí)間：2022-03-15 11:36:02 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間：2022-03-15 11:36:02 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
Farmers Insurance公司的核心業(yè)務(wù)，就是為各類(lèi)意外事件做好準(zhǔn)備。
Farmers Insurance公司首席客戶(hù)體驗(yàn)官M(fèi)elissa Joye表示，今年3月，F(xiàn)armers Insurance引導(dǎo)19000名員工轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程居家辦公模式。
圖：Farmers Insurance公司首席客戶(hù)體驗(yàn)官M(fèi)elissa Joye
在疫情爆發(fā)之前，F(xiàn)armers就已經(jīng)大力投入數(shù)字客戶(hù)拓展軟件，由保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)員通過(guò)該軟件與客戶(hù)進(jìn)行交流。該公司使用多種軟件對(duì)客戶(hù)在交流中的表達(dá)進(jìn)行整理與總結(jié)，并從中提煉出核心信息。在具體應(yīng)用中，F(xiàn)armers使用文本分析廠商Clarabridge的產(chǎn)品，在COVID儀表板內(nèi)單獨(dú)劃定了與疫情相關(guān)的反饋區(qū)域。
Joye介紹稱(chēng)，我們?cè)谝咔楸l(fā)初期，就意識(shí)到，很多客戶(hù)將在接下來(lái)的時(shí)期內(nèi)面臨嚴(yán)峻的財(cái)務(wù)挑戰(zhàn)。因此，我們延長(zhǎng)了付款的寬限期。在評(píng)估里程數(shù)據(jù)時(shí)，我們看到駕車(chē)出行的頻率正在快速降低，這自然意味著交通事故比例也將有所下降。為此，該公司將Farmers與21st Century兩種汽車(chē)保險(xiǎn)的費(fèi)率降低了25%。此外，F(xiàn)armers方面還調(diào)整了其他業(yè)務(wù)政策，希望幫助客戶(hù)順利渡過(guò)疫情難關(guān)。
Joye還提到，我們能夠跨頻道聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音，實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)并以充分的理解與同情之心對(duì)應(yīng)客戶(hù)。這一切，也幫助我們?cè)谝咔楸l(fā)期間繼續(xù)保持著積極的客戶(hù)體驗(yàn)。
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