加速落地 MVS讓企業(yè)無后顧之憂

時間：2022-03-16 20:00:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-03-16 20:00:01 來源：行業(yè)動態(tài)

近年來， MVS加深了對行業(yè)的深耕細作，IBM全球信息科技服務(wù)部，技術(shù)支持部MVS多品牌支持客戶服務(wù)總監(jiān)吳國帥表示，IBM MVS為企業(yè)整個IT環(huán)境中幾乎所有IT設(shè)備提供專業(yè)的一站式支持，同時為銀行、零售、醫(yī)療健康及更多領(lǐng)域提供定制的行業(yè)解決方案。目前MVS在零售、金融、制造、醫(yī)療等行業(yè)都有不少成功案例，我們的整合式技術(shù)支持模式通過將我們的人員、流程、技術(shù)融入到您的生態(tài)系統(tǒng)中。

比如在零售業(yè)，隨著競爭的加劇，零售業(yè)更加注重門店的開店成本。一家連鎖餐飲企業(yè)如果需要開設(shè)新店，收銀機、打印機、點餐大屏幕、自助點餐設(shè)備等都需要維護，而MVS可以為客戶提供從開店到運營一系列流程化的零售門店服務(wù)。

在金融行業(yè)，安聯(lián)人壽早在2014年就與IBM簽訂MVS合約，由IBM作為單一窗口整合所有系統(tǒng)廠商的運維工作，所有復(fù)雜的運維整合問題都由IBM負責處理，不會有當問題發(fā)生而難以厘清的情況。運維工作交由IBM MVS團隊負責后，安聯(lián)人壽看見顯著的效益：營運效率高、解決問題速度快、成本更加節(jié)省、團隊無須分心。省下的人力與資源，就是創(chuàng)新的最佳資本。

另外，IBM推出的數(shù)字員工幫助企業(yè)構(gòu)建嶄新的人機交互和工作模式。比如多渠道交互，包括電腦、微信、手機和業(yè)務(wù)端，數(shù)字員工無所不在；進入更多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，前臺的業(yè)務(wù)、中臺的數(shù)據(jù)處理乃至到后臺的IT運維等，根據(jù)業(yè)務(wù)量身定制，場景化發(fā)展，幫助客戶提高流程效率；一體化的交付，簡化采購流程，非入侵式部署，安全可控。

吳國帥說，目前看，數(shù)字員工在簡單的票據(jù)處理，或者是比較規(guī)范的字段處理這類簡單任務(wù)中完全能夠勝任，在復(fù)雜的場景則主要是智慧客服、智慧商務(wù)中發(fā)揮作用。在某銀行信用卡中心，數(shù)字員工一體機5年為該銀行節(jié)省了70%的成本。

在制造行業(yè)里，IBM和某著名車企在汽車故障識別救援上達成合作，通過合作，IBM提供給終端客戶智能故障識別服務(wù)，讓車企用戶在發(fā)生汽車故障時快速通過手機，快速掃描、識別汽車故障報警圖片，快速處置故障，提高了車企客戶的客戶體驗和客戶滿意度，讓客戶在汽車報警時不再焦慮、緊張、茫然不知所措，讓車企的品牌得到了提升，實現(xiàn)了雙贏。

在醫(yī)療行業(yè)，基于醫(yī)學(xué)大數(shù)據(jù)分析得到的更精準風(fēng)險預(yù)測模型，對患者進行風(fēng)險評估，篩查高?；颊撸芾砜煽仫L(fēng)險因素并實現(xiàn)個性化的風(fēng)險干預(yù)；融合從復(fù)雜醫(yī)學(xué)知識庫挖掘的最佳治療路徑，以及從數(shù)據(jù)分析找到的最佳臨床實踐，實現(xiàn)認知決策支持，為患者提供規(guī)范化和個性化診療；利用對話技術(shù)，針對特定疾病患者進行自動隨訪，采集相應(yīng)信息，生產(chǎn)隨風(fēng)報告，極大降低了醫(yī)生工作量，提升隨訪效率。解決患者需求和基層資源之間的供需矛盾，實現(xiàn)診療的規(guī)范化和個性化。