實(shí)現(xiàn)從內(nèi)部到外部、從管理到業(yè)務(wù)的升級和賦能

時(shí)間：2022-03-18 04:03:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時(shí)間：2022-03-18 04:03:01 來源：行業(yè)動態(tài)

紛享銷客CTO林松在以連接客戶，賦能伙伴的主題演講中提到，紛享銷客連接型CRM以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)部到外部、從管理到業(yè)務(wù)的升級和賦能。

首先，連接員工。員工的互聯(lián)使得員工組織關(guān)系完成了從傳統(tǒng)的線性組織到以客戶為中心的社區(qū)協(xié)同型組織的轉(zhuǎn)變。從客群（協(xié)作）來看，建立了以客戶為中心的柔性組織，跨團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作更為高效，業(yè)務(wù)動態(tài)播報(bào)更為及時(shí)，CRM業(yè)務(wù)無縫集成，各個(gè)協(xié)作要素之間不再是孤立的個(gè)體，實(shí)現(xiàn)了信息的無障礙化傳遞。同樣，CRM業(yè)務(wù)流程上也形成了以客戶為中心的業(yè)務(wù)協(xié)作模式，各項(xiàng)流程關(guān)聯(lián)起各項(xiàng)業(yè)務(wù)，連通的信息流形態(tài)便于進(jìn)行業(yè)務(wù)討論和數(shù)據(jù)沉淀，而便捷的@和轉(zhuǎn)發(fā)功能也能夠?qū)⑿畔⑤p松傳遞給相關(guān)人員，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)全組織內(nèi)的信息互聯(lián)。另外，工作圈中打造了以客戶為中心的社區(qū)文化，拜訪記錄、工作日志及業(yè)績戰(zhàn)報(bào)都能在工作圈中得以及時(shí)展露并關(guān)聯(lián)到相關(guān)客戶，同時(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)也得以保留和沉淀。



其二，連接企業(yè)，即上下游伙伴之間開展高效業(yè)務(wù)的協(xié)作。在業(yè)務(wù)層面，合作伙伴之間通過企業(yè)互聯(lián)群、上下游之間非對稱式通知、伙伴學(xué)堂等形式能夠進(jìn)行及時(shí)溝通和培訓(xùn)。經(jīng)銷商通過訂貨通便可進(jìn)行商品選購、價(jià)格及庫存查看、下單、訂單跟蹤、付款等，輕松實(shí)現(xiàn)在線訂貨；企業(yè)也可以通過經(jīng)銷商訂貨業(yè)務(wù)大屏第一時(shí)間了解訂貨動態(tài)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。針對制造業(yè)服務(wù)商現(xiàn)場服務(wù)的需求，通過自動派單、手動派單、服務(wù)預(yù)約、上門服務(wù)等科學(xué)化分配流程，為用戶提供及時(shí)高效的現(xiàn)場服務(wù)，同時(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)大屏也會實(shí)時(shí)同步現(xiàn)場服務(wù)熱力圖，以便隨時(shí)監(jiān)測各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)及數(shù)據(jù)。



其三，連接客戶。市場活動中，從市場獲客、數(shù)字營銷、在線銷售，到售后服務(wù)，再到市場獲客，四者之間形成了一個(gè)集在線營銷和敏捷服務(wù)于一體的完美閉環(huán)。企業(yè)客戶可以將CRM＋小程序互聯(lián)，在微信社區(qū)進(jìn)行營銷；紛享服務(wù)號與微信服務(wù)號相連接，可為客戶提供專屬的顧問服務(wù)；同樣，CRM服務(wù)通與微信服務(wù)號相連后，可為客戶進(jìn)行在線服務(wù)，從掃碼提單、服務(wù)申請?zhí)顚?、上門服務(wù)提醒，到現(xiàn)場服務(wù)繳費(fèi)、服務(wù)評價(jià)，環(huán)環(huán)緊扣，便捷高效。

最后，連接系統(tǒng)。紛享銷客連接型CRM系統(tǒng)能夠和其他IT系統(tǒng)無縫高效對接，如ERP/進(jìn)銷存系統(tǒng)，企業(yè)自研、OA系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)，HR系統(tǒng)等。目前，紛享銷客連接型CRM系統(tǒng)與金蝶、用友、SAP、甲骨文、釘釘、微信等各大主流廠商系統(tǒng)之間都能實(shí)現(xiàn)無縫對接，打通了不同廠商系統(tǒng)之間相隔離的壁壘，實(shí)現(xiàn)了各類數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。

紛享銷客連接型CRM其核心就是互聯(lián)與賦能，構(gòu)建客戶為中心的企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營體系，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從內(nèi)部到外部，從管理到業(yè)務(wù)的升級和賦能，完成整個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)體系的互聯(lián)互通。

換種視角，連接型CRM是決策網(wǎng)絡(luò)、交易網(wǎng)絡(luò)和通訊網(wǎng)絡(luò)三者的交互和融合，通過以訂單為中心的業(yè)務(wù)流、以客戶為中心的決策流、以人為中心的信息流，打破傳統(tǒng)封閉的CRM軟件形態(tài)，形成以CRM＋I(xiàn)M、CRM＋銷售協(xié)同、CRM＋互聯(lián)的新一代CRM。